Microsoft Copilot помогает брендам электронной коммерции в основном с закулисной работой: данными о товарах в Excel, письмами от поставщиков в Outlook, отчетами в PowerPoint и настройкой кампаний в Microsoft Advertising. Это не платформа для интернет-магазина и она не управляет оформлением заказа. Его ценность заключается в чтении файлов и сообщений, которые у команды уже есть в Microsoft 365, и превращении повторяющихся задач в короткие промпты, при условии, что кто-то проверяет результат.
Что такое Microsoft Copilot на самом деле?
«Copilot» — это бренд, который Microsoft использует во многих продуктах, что вызывает путаницу. Бесплатное приложение Copilot — это общий чат-ассистент. Microsoft 365 Copilot — это платное дополнение, которое работает в Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams и может читать файлы и почту, к которым у пользователя есть доступ через Microsoft Graph. Copilot в Microsoft Advertising помогает создавать рекламу и кампании. Copilot Studio позволяет компаниям создавать собственных агентов.
Для интернет-магазина версия 365 и рекламная версия — это те два варианта, которые имеют наибольшее значение. Остальное может подождать, пока не заработают основы.
Какие задачи электронной коммерции Copilot решает хорошо?
Лучшие сценарии использования связаны с текстом и таблицами, которые команда уже ведет. Некоторые из тех, что действительно экономят время:
- Очистка таблиц товаров в Excel: обнаружение пропущенных полей, стандартизация размеров и цветов, а также выявление дублирующихся артикулов (SKU).
- Составление вариантов описания товаров на основе спецификации, которые копирайтер затем редактирует для соответствия тональности бренда.
- Суммирование длинных цепочек писем от поставщиков в Outlook в список открытых вопросов и дат.
- Превращение еженедельного отчета по продажам в короткую презентацию PowerPoint для утренней планерки в понедельник.
- Создание кратких итогов звонков в Teams с перечнем поручений для отделов мерчандайзинга и маркетинга.
Это скучная работа, и в этом вся суть. Copilot наиболее надежен, когда исходные данные находятся перед ним, а задача состоит в том, чтобы переформатировать их, а не выдумывать.
Excel и работа с каталогом
В Excel Copilot лучше всего работает с данными, отформатированными как таблица с четкими заголовками. Магазин с 2000 SKU может попросить его найти строки, где поле цены пустое, добавить столбец, группирующий товары по ключевому слову категории, или выделить товары, описание которых короче заданной длины. Всегда проверяйте формулы, которые он пишет, прежде чем полагаться на них в фиде, отправляемом в Google Merchant Center или на маркетплейс.
Как Copilot помогает в Microsoft Advertising?
Microsoft Advertising охватывает Bing, сеть Microsoft Start и партнерские сайты, а встроенный Copilot может предлагать заголовки, описания и изображения на основе URL-адреса целевой страницы. Для магазинов, которые уже запускают Google Ads, платформа может импортировать кампании, что делает тестирование аудитории Microsoft менее трудоемким. Торговые кампании и Performance Max также доступны там, используя в качестве источника каталог товаров.
Воспринимайте его предложения как первый вариант черновика. Различия в аудитории также стоит протестировать: сеть Microsoft часто привлекает пользователей ПК и более зрелых профессиональных покупателей, поэтому товары с более высокой стоимостью заказа иногда ведут себя там иначе, чем в Google. Сгенерированные заголовки часто повторяют банальные утверждения, а предлагаемые изображения могут не соответствовать гайдлайнам бренда. Быстрая проверка по документу с голосом бренда помогает поддерживать неизменное качество.
Как внедрить Copilot без пустой траты лицензий?
Поэтапное внедрение позволяет держать расходы под контролем и получать честные отзывы. Простая последовательность, которой следуют многие магазины:
- Начните с трех-пяти пользователей, чья работа в основном связана с Excel, Outlook и отчетами.
- Согласуйте по две-три задачи для каждого с примерной оценкой времени, уходившего на них до Copilot.
- Поработайте так в течение четырех недель и ведите краткий журнал того, что сработало хорошо, а что потребовало доработки.
- Делитесь лучшими промптами в канале Teams, чтобы другие могли копировать проверенные формулировки.
- Добавляйте лицензии только для тех ролей, которые показали реальную экономию времени.
Этот подход также помогает выявить проблемы с данными на раннем этапе. Если Copilot продолжает неверно считывать таблицу товаров, эту таблицу нужно исправить, и такое исправление поможет любому другому инструменту, который ее читает.
Каковы ограничения и риски?
Copilot в 365 уважает существующие права доступа, что является одновременно сильной стороной и поводом для осторожности. Если папка SharePoint с ценовыми контрактами имеет слишком широкие настройки доступа, Copilot может выдать эти цифры любому пользователю с доступом. Перед внедрением проверьте настройки общего доступа, особенно старые ссылки с доступом для «всех».
Точность — второе ограничение. Copilot может неверно истолковать неструктурированную таблицу или резюмировать цепочку писем с неверной датой. Для всего, что касается изменения цен, остатков или общения с клиентами, результаты должен подтверждать человек. Стоимость лицензий также суммируется по количеству пользователей, поэтому многие магазины начинают с нескольких мест для сотрудников, чья работа проходит в Excel и Outlook. Наконец, Copilot не знает ваших клиентов так, как их знает ваша команда. Он может составить черновик ответа оптовому покупаю, но он не может оценить характер отношений, стоящих за этим письмом, поэтому тон и обязательства остаются за человеком.
Как Alien Road применяет Microsoft Copilot для клиентов в сфере интернет-торговли
В рамках типичного проекта мы начинаем с наблюдения за тем, как команда интернет-магазина проводит рабочую неделю. Мы составляем список повторяющихся задач, таких как исправление фидов, еженедельные отчёты и обработка запросов поставщиков, и оцениваем время, затрачиваемое на каждую из них. Этот список показывает, где лицензия Copilot окупается, а где нет.
Затем мы готовим данные. Таблицы товаров преобразуются в корректные таблицы Excel, права доступа в SharePoint проверяются совместно с ИТ-специалистом клиента, а для выбранных задач создается небольшая библиотека промптов. Что касается рекламы, мы импортируем существующие кампании Google Ads в Microsoft Advertising, проверяем рекламные предложения Copilot на соответствие гайдлайнам бренда и настраиваем отслеживание конверсий с помощью UET-тегов. Отчетность сравнивает время, затраченное до и после на выбранные задачи, а также результаты Microsoft Advertising в разрезе кампаний, чтобы клиент мог принять решение о приобретении дополнительных лицензий.
С чего начать на этой неделе
Выберите единственную таблицу, которую ваша команда редактирует чаще всего (обычно это главный файл товаров), и отформатируйте ее как таблицу Excel с аккуратными заголовками. Затем задайте Copilot три вопроса о ней: в каких строках отсутствуют данные, у каких товаров дублируются названия и в каких категориях меньше всего товаров. Если эти ответы сэкономят вам час времени, у вас есть четкий первый сценарий использования и повод двигаться дальше. Если нет, проблема, как правило, в самих данных, а не в инструменте, и приведение таблицы в порядок в любом случае станет временем, потраченным с пользой.
Читайте также: ИИ-маркетинговое агентство · AI Marketing