Microsoft Copilot Studio — это инструмент Microsoft с низким уровнем кодирования для создания пользовательских агентов ИИ, которые отвечают на вопросы, выполняют рабочие процессы и подключаются к бизнес-данным в Microsoft 365, Dataverse и сотнях других систем. Его стоимость состоит из двух частей: лицензионные или эксплуатационные сборы и время сотрудников на создание и поддержку агентов. Его отдачу проще всего доказать на повторяющихся запросах с большим объемом, где каждый ответ на вопрос экономит известное количество рабочего времени персонала.
Что делает Copilot Studio?
Copilot Studio вырос из Power Virtual Agents. Вы описываете агента простым языком, предоставляете ему источники знаний, такие как сайты SharePoint, веб-сайты или загруженные файлы, и добавляете действия через потоки Power Automate или соединители. Агенты могут быть опубликованы в Teams, на веб-сайте, в Microsoft 365 Copilot и других каналах.
Типичные маркетинговые и торговые варианты использования включают внутреннего агента, который отвечает на вопросы о правилах бренда, агента веб-сайта, который обрабатывает предпродажные вопросы и бронирует встречи, а также агента, который по запросу извлекает данные о кампании из источника данных.
Как в целом работает лицензирование?
Microsoft несколько раз меняла цены на Copilot Studio, и текущая модель сочетает в себе пакеты емкости, оплату по мере использования и включение в некоторые лицензии Microsoft 365 Copilot. Использование подсчитывается в единицах, которые Microsoft называет сообщениями или кредитами Copilot, и разные действия потребляют разное количество. Проверьте руководство по лицензированию Microsoft на момент написания статьи для получения точных тарифов.
Для составления бюджета важна логика: вы платите больше по мере роста количества разговоров, а генеративные ответы и действия обычно стоят дороже за взаимодействие, чем простые скриптовые ответы.
- Фиксированные пакеты емкости подходят для стабильного, предсказуемого объема
- Оплата по мере использования через подписку Azure подходит для пилотных проектов и неравномерного объема
- Некоторое внутреннее использование может быть включено для пользователей, у которых уже есть лицензии Microsoft 365 Copilot
Каковы скрытые статьи расходов?
Лицензирование часто является меньшей частью счета. Время сотрудников и подготовка данных занимают больше.
Бюджетные статьи
- Обнаружение: составление карты вопросов или задач, которые должен обрабатывать агент
- Очистка контента: устаревшие страницы SharePoint заставляют агента давать устаревшие ответы
- Создание: темы, подсказки, источники знаний и потоки Power Automate
- Соединители: для премиум-соединителей может потребоваться дополнительная лицензия Power Platform
- Тестирование: создание наборов тестовых вопросов и проверка ответов
- Управление: политики предотвращения потери данных, настройка среды, проверка безопасности
- Обслуживание: обновление знаний и потоков по мере изменения продуктов и политик
- Мониторинг: ежемесячный просмотр аналитики и неудачных разговоров
Например, отдел продаж, которому нужен агент веб-сайта для вопросов о продуктах, может потратить большую часть своего первого месяца на очистку страниц продуктов и написание ответов на крайние случаи. Эта работа имеет ценность даже вне агента, так как веб-сайт также становится лучше.
Как рассчитать ROI?
Начните с объема и ценности задачи, которую агент заменяет или ускоряет. Затем вычтите общую стоимость.
- Подсчитайте ежемесячные запросы целевого типа из данных входящих сообщений, чата или тикетов
- Оцените время сотрудников на запрос сегодня
- Умножьте на почасовую стоимость, чтобы получить ежемесячную стоимость этой работы
- Оцените долю, которую агент может полностью решить, основываясь на пилотном проекте
- Ценность = решенные запросы × сэкономленные минуты × почасовая стоимость, плюс любой эффект от дохода, такой как больше забронированных встреч
- ROI = (ценность − общая стоимость) ÷ общая стоимость
Используйте цифру пилотного проекта, а не тематическое исследование поставщика. Уровни решения сильно различаются между компаниями, в зависимости от того, насколько чист контент и насколько сложны вопросы.
Что должна показывать панель управления?
Copilot Studio включает аналитику сессий, вовлеченности, решения и эскалации, а также опросы удовлетворенности. Добавьте бизнес-показатели из ваших собственных систем.
- Сессии в месяц и тренд
- Уровень решения и уровень эскалации на людей
- Заброшенные сессии, признак плохих ответов
- Топ тем и вопросы без ответа
- Оценка удовлетворенности из опросов в конце чата
- Кредиты или сообщения, потребленные по сравнению с бюджетом
- Бизнес-результат: забронированные встречи, предотвращенные тикеты, сэкономленные часы
Проверяйте вопросы без ответа каждый месяц. Они показывают, какой контент писать дальше, и являются самым дешевым способом повысить уровень решения.
Какие риски следует учитывать в цене?
Агент, который отвечает неправильно, стоит дороже, чем отсутствие агента. Генеративные ответы могут смешивать источники или выдумывать детали, если знания неясны.
- Ограничьте источники знаний утвержденным, актуальным контентом
- Установите четкую эскалацию на человека для ценовых исключений, жалоб и юридических тем
- Применяйте политики предотвращения потери данных в центре администрирования Power Platform
- Проверяйте ответы перед каждым крупным изменением контента
Как это сравнивается с созданием собственного агента?
Команды с разработчиками иногда спрашивают, стоит ли пропустить Copilot Studio и создать агента напрямую на API от OpenAI, Anthropic или Google. Ответ зависит от того, где живут ваши данные и пользователи.
Сила Copilot Studio заключается в его месте внутри стека Microsoft: единый вход, публикация в Teams, знания SharePoint, действия Power Automate и административные элементы управления готовы к использованию. Создание собственного дает больше контроля над моделями, подсказками и стоимостью за запрос, но каждая из этих частей должна быть создана и поддержана.
- В основном компания Microsoft 365, внутреннее использование: Copilot Studio обычно быстрее достигает ценности
- Агент, ориентированный на клиента, на пользовательском сайте с собственными данными: пользовательская сборка может быть дешевле в масштабе
- Смешанный: начните в Copilot Studio, переместите потоки с большим объемом позже, если того требует стоимость
Какой бы путь вы ни выбрали, расходы на очистку контента и тестирование остаются прежними. Они относятся к задаче, а не к инструменту.
Как Alien Road применяет Microsoft Copilot Studio
В типичном взаимодействии мы начинаем с аудита запросов: извлечение месячных входящих вопросов из электронной почты, чата и форм, и группировка их по темам. Группы с самым высоким объемом и самыми четкими ответами становятся первым охватом агента.
Затем наша команда очищает связанный контент, создает агента с небольшим набором тем и источников знаний и запускает его против тестового набора реальных прошлых вопросов. Мы проводим пилот на одном канале, часто сначала внутренний агент Teams, затем веб-сайт.
Ежемесячные отчеты объединяют аналитику Copilot Studio с бизнес-результатами и потреблением по сравнению с бюджетом, чтобы клиент мог видеть стоимость за решенный запрос и решать, расширяться ли.
С чего начать на этой неделе
Экспортируйте входящие вопросы за прошлый месяц из одного канала и отсортируйте их по темам. Выберите самую большую тему с четким, стабильным ответом. Оцените время сотрудников, которое требуется сегодня. Эта цифра, умноженная на ежемесячный объем, дает вам потолок ценности для первого агента и говорит вам, сколько вы можете разумно потратить на пилот.
Продолжайте читать: Агентство ИИ-маркетинга · ИИ-маркетинг