Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365, Dataverse və yüzlərlə digər sistemdəki biznes məlumatlarına qoşulan, sualları cavablandıran və iş axınlarını idarə edən xüsusi AI agentləri yaratmaq üçün Microsoft-un az kod tələb edən alətidir. Onun xərcləri iki hissədən ibarətdir: lisenziya və ya istifadə haqları və agentləri yaratmaq və saxlamaq üçün sərf olunan insan əməyi. Onun gəlirliliyini isə ən asan şəkildə yüksək həcmli, təkrarlanan sorğularda sübut etmək olar, çünki hər cavablandırılan sual müəyyən miqdarda işçi vaxtına qənaət edir.
Copilot Studio nə edir?
Copilot Studio, Power Virtual Agents-dən yaranıb. Siz agenti sadə dildə təsvir edir, ona SharePoint saytları, veb-saytlar və ya yüklənmiş fayllar kimi bilik mənbələri verir və Power Automate axınları və ya bağlayıcılar vasitəsilə hərəkətlər əlavə edirsiniz. Agentlər Teams, veb-sayt, Microsoft 365 Copilot və digər kanallarda dərc edilə bilər.
Tipik marketinq və satış istifadələrinə brend təlimatları ilə bağlı sualları cavablandıran daxili agent, satışdan əvvəlki sualları idarə edən və görüşlər təyin edən veb-sayt agenti və sorğu əsasında məlumat mənbəyindən kampaniya rəqəmlərini çəkən agent daxildir.
Lisenziyalaşdırma ümumiyyətlə necə işləyir?
Microsoft Copilot Studio qiymətlərini bir neçə dəfə dəyişib və hazırkı model tutum paketlərini, istifadəyə görə ödəniş (pay-as-you-go) və bəzi Microsoft 365 Copilot lisenziyalarına daxil olan imkanları birləşdirir. İstifadə Microsoft-un mesajlar və ya Copilot kreditləri adlandırdığı vahidlərlə hesablanır və müxtəlif hərəkətlər müxtəlif miqdarda resurs istehlak edir. Dəqiq tariflər üçün yazılma zamanı Microsoft-un lisenziyalaşdırma bələdçisini yoxlayın.
Büdcə üçün vacib olan məntiq budur: söhbətlər artdıqca daha çox ödəyirsiniz və generativ cavablar və hərəkətlər adətən sadə skriptli cavablardan daha baha başa gəlir.
- Sabit tutum paketləri sabit, proqnozlaşdırıla bilən həcm üçün uyğundur
- Azure abunəliyi vasitəsilə istifadəyə görə ödəniş pilot layihələr və qeyri-bərabər həcm üçün uyğundur
- Artıq Microsoft 365 Copilot lisenziyası olan istifadəçilər üçün bəzi daxili istifadə halları daxil edilə bilər
Gizli xərc maddələri hansılardır?
Lisenziyalaşdırma çox vaxt hesabın daha kiçik hissəsidir. İnsan əməyi və məlumatların hazırlanması daha çox vaxt aparır.
Büdcə xətləri
- Kəşfiyyat: agentin cavab verməli olduğu sualların və ya tapşırıqların xəritələşdirilməsi
- Məzmunun təmizlənməsi: köhnəlmiş SharePoint səhifələri agentin köhnəlmiş cavablar verməsinə səbəb olur
- Quruluş: mövzular, sorğular, bilik mənbələri və Power Automate axınları
- Bağlayıcılar: premium bağlayıcılar əlavə Power Platform lisenziyası tələb edə bilər
- Test: test sualları dəstlərinin yaradılması və cavabların nəzərdən keçirilməsi
- İdarəetmə: məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri, mühitin qurulması, təhlükəsizlik baxışı
- Texniki xidmət: məhsullar və siyasətlər dəyişdikcə biliklərin və axınların yenilənməsi
- Monitorinq: hər ay analitikanın və uğursuz söhbətlərin nəzərdən keçirilməsi
Məsələn, məhsul sualları üçün veb-sayt agenti istəyən satış komandası ilk ayının çox hissəsini məhsul səhifələrini təmizləməyə və kənar hallar üçün cavablar yazmağa sərf edə bilər. Bu işin agentdən kənarda da dəyəri var, çünki veb-sayt da yaxşılaşır.
ROI-ni necə hesablayırsınız?
Agentin əvəz etdiyi və ya sürətləndirdiyi tapşırığın həcmi və dəyəri ilə başlayın. Sonra tam xərci çıxın.
- Gələn qutusu, çat və ya bilet məlumatlarından hədəf növünün aylıq sorğularını sayın
- Hazırda hər sorğu üçün işçi dəqiqələrini təxmin edin
- Həmin işin aylıq dəyərini almaq üçün saatlıq xərclə vurun
- Pilot layihəyə əsasən agentin tam həll edə biləcəyi payı təxmin edin
- Dəyər = həll edilmiş sorğular × qənaət edilmiş dəqiqələr × saatlıq xərc, üstəgəl daha çox təyin edilmiş görüşlər kimi hər hansı gəlir effekti
- ROI = (dəyər − ümumi xərc) ÷ ümumi xərc
Satıcı nümunəsi deyil, pilot layihənin rəqəmlərindən istifadə edin. Həll nisbətləri məzmunun nə qədər təmiz olduğuna və sualların nə qədər mürəkkəb olduğuna görə şirkətlər arasında geniş şəkildə dəyişir.
İdarə paneli nəyi göstərməlidir?
Copilot Studio sessiyalar, cəlb olunma, həll və eskalasiya üçün analitikanı, üstəgəl məmnuniyyət sorğularını əhatə edir. Öz sistemlərinizdən biznes rəqəmlərini əlavə edin.
- Aylıq sessiyalar və tendensiya
- Həll nisbəti və insanlara eskalasiya nisbəti
- Tərk edilmiş sessiyalar, zəif cavabların əlaməti
- Ən yaxşı mövzular və cavabsız suallar
- Söhbətin sonundakı sorğulardan məmnuniyyət balı
- Büdcəyə qarşı istehlak edilmiş kreditlər və ya mesajlar
- Biznes nəticəsi: təyin edilmiş görüşlər, qarşısı alınan biletlər, qənaət edilmiş saatlar
Hər ay cavabsız sualları nəzərdən keçirin. Onlar növbəti dəfə hansı məzmunun yazılacağını göstərir və həlli artırmaq üçün ən ucuz yoldur.
Hansı risklər qiymətləndirilməlidir?
Səhv cavab verən agent, heç bir agentin olmamasından daha baha başa gəlir. Bilik aydın deyilsə, generativ cavablar mənbələri qarışdıra və ya təfərrüatları uydura bilər.
- Bilik mənbələrini təsdiqlənmiş, cari məzmunla məhdudlaşdırın
- Qiymət istisnaları, şikayətlər və hüquqi mövzular üçün insana aydın eskalasiya qurun
- Power Platform idarəetmə mərkəzində məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətlərini tətbiq edin
- Hər böyük məzmun dəyişikliyindən əvvəl cavabları nəzərdən keçirin
Bu, öz agentinizi yaratmaqla necə müqayisə olunur?
Tərtibatçıları olan komandalar bəzən Copilot Studio-nu ötürüb birbaşa OpenAI, Anthropic və ya Google API-si üzərində agent yaratmalı olub-olmadıqlarını soruşurlar. Cavab məlumatlarınızın və istifadəçilərinizin harada yaşadığından asılıdır.
Copilot Studio-nun gücü Microsoft yığınındakı yeridir: vahid giriş (SSO), Teams-də dərc etmə, SharePoint biliyi, Power Automate axınları və idarəetmə nəzarətləri hazır vəziyyətdə gəlir. Özünüzü yaratmaq modellər, sorğular və hər sorğu üçün xərc üzərində daha çox nəzarət verir, lakin bu hissələrin hər biri qurulmalı və saxlanılmalıdır.
- Əsasən Microsoft 365 şirkəti, daxili istifadə: Copilot Studio adətən dəyərə daha sürətli çatır
- Öz məlumatları olan xüsusi saytda müştəriyə yönəlmiş agent: xüsusi quruluş miqyasda daha ucuz ola bilər
- Qarışıq: Copilot Studio-da başlayın, xərc tələb edərsə, yüksək həcmli axınları sonradan köçürün
Hansı yolu seçsəniz də, məzmunun təmizlənməsi və test xərcləri eyni qalır. Onlar alətə deyil, tapşırığa aiddir.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda biz sorğu auditi ilə başlayırıq: e-poçt, çat və formalardan bir aylıq daxil olan sualları çəkir və onları mövzuya görə qruplaşdırırıq. Ən yüksək həcmə və ən aydın cavablara malik qruplar agentin ilk əhatə dairəsi olur.
Komandamız daha sonra əlaqəli məzmunu təmizləyir, agenti kiçik mövzular və bilik mənbələri dəsti ilə qurur və onu real keçmiş suallardan ibarət test dəstinə qarşı işlədir. Biz bir kanalda, çox vaxt əvvəlcə daxili Teams agentində, sonra isə veb-saytda pilot layihə həyata keçiririk.
Aylıq hesabatlar Copilot Studio analitikasını biznes nəticələri və büdcəyə qarşı istehlakla birləşdirir, beləliklə müştəri hər həll edilmiş sorğu üçün xərci görə və genişləndirib-genişləndirməməyə qərar verə bilər.
Bu həftə haradan başlamalı
Keçən ayın daxil olan suallarını bir kanaldan ixrac edin və onları mövzulara görə sıralayın. Aydın, sabit cavabı olan ən böyük mövzunu seçin. Hazırda bunun üçün lazım olan işçi dəqiqələrini təxmin edin. Həmin rəqəm, aylıq həcmə vurulduqda, ilk agent üçün dəyər tavanını verir və pilot layihəyə nə qədər məntiqli şəkildə xərcləyə biləcəyinizi bildirir.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi