Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365, Dataverse ve yüzlerce diğer sistemdeki iş verilerine bağlanan, soruları yanıtlayan ve iş akışlarını çalıştıran özel AI ajanları oluşturmak için Microsoft’un düşük kodlu aracıdır. Maliyeti iki kısımdan oluşur: lisans veya kullanım ücretleri ve ajanları oluşturmak ve sürdürmek için harcanan insan zamanı. Getirisini kanıtlamanın en kolay yolu, yanıtlanan her sorunun belirli miktarda personel zamanından tasarruf sağladığı yüksek hacimli, tekrarlayan sorgulardır.
Copilot Studio ne yapar?
Copilot Studio, Power Virtual Agents’tan doğmuştur. Bir ajanı düz bir dille tanımlarsınız, ona SharePoint siteleri, web siteleri veya yüklenen dosyalar gibi bilgi kaynakları verirsiniz ve Power Automate akışları veya bağlayıcılar aracılığıyla eylemler eklersiniz. Ajanlar Teams, bir web sitesi, Microsoft 365 Copilot ve diğer kanallarda yayınlanabilir.
Tipik pazarlama ve satış kullanımları arasında marka yönergeleriyle ilgili soruları yanıtlayan bir dahili ajan, satış öncesi soruları ele alan ve toplantılar ayarlayan bir web sitesi ajanı ve talep üzerine bir veri kaynağından kampanya rakamlarını çeken bir ajan bulunur.
Lisanslama genel olarak nasıl çalışır?
Microsoft, Copilot Studio fiyatlandırmasını birkaç kez değiştirdi ve mevcut model kapasite paketlerini, kullandıkça öde modelini ve bazı Microsoft 365 Copilot lisanslarına dahil edilen özellikleri birleştiriyor. Kullanım, Microsoft’un mesajlar veya Copilot kredileri olarak adlandırdığı birimlerle sayılır ve farklı eylemler farklı miktarlarda tüketim yapar. Tam oranlar için yazının yazıldığı tarihteki Microsoft lisanslama kılavuzunu kontrol edin.
Bütçeleme için önemli olan mantık şudur: konuşmalar arttıkça daha fazla ödersiniz ve üretken yanıtlar ve eylemler genellikle basit betik yanıtlarından etkileşim başına daha maliyetlidir.
- Sabit kapasite paketleri istikrarlı, öngörülebilir hacim için uygundur
- Azure aboneliği üzerinden kullandıkça öde modeli, pilot projeler ve düzensiz hacim için uygundur
- Bazı dahili kullanımlar, halihazırda Microsoft 365 Copilot lisanslarına sahip kullanıcılar için dahil edilebilir
Gizli maliyet kalemleri nelerdir?
Lisanslama genellikle faturanın daha küçük bir kısmıdır. Personel zamanı ve veri hazırlığı daha fazlasını alır.
Bütçe kalemleri
- Keşif: ajanın ele alması gereken soruların veya görevlerin haritalandırılması
- İçerik temizleme: güncel olmayan SharePoint sayfaları, ajanın güncel olmayan yanıtlar vermesine neden olur
- Oluşturma: konular, istemler, bilgi kaynakları ve Power Automate akışları
- Bağlayıcılar: premium bağlayıcılar ek Power Platform lisanslaması gerektirebilir
- Test: test soru setleri oluşturma ve yanıtları gözden geçirme
- Yönetişim: veri kaybını önleme politikaları, ortam kurulumu, güvenlik incelemesi
- Bakım: ürünler ve politikalar değiştikçe bilgileri ve akışları güncelleme
- İzleme: her ay analitiği ve başarısız konuşmaları gözden geçirme
Örneğin, ürün soruları için bir web sitesi ajanı isteyen bir satış ekibi, ilk ayının büyük bir kısmını ürün sayfalarını temizleyerek ve uç durumlar için yanıtlar yazarak geçirebilir. Bu çalışmanın ajan dışında da bir değeri vardır, çünkü web sitesi de iyileşir.
ROI nasıl hesaplanır?
Ajanın yerini aldığı veya hızlandırdığı görevin hacmi ve değeri ile başlayın. Ardından toplam maliyeti çıkarın.
- Gelen kutusu, sohbet veya bilet verilerinden hedef türündeki aylık sorguları sayın
- Bugün sorgu başına personel dakikalarını tahmin edin
- Bu çalışmanın aylık değerini elde etmek için saatlik bir maliyetle çarpın
- Bir pilot projeye dayanarak ajanın tamamen çözebileceği payı tahmin edin
- Değer = çözülen sorgular × tasarruf edilen dakikalar × saatlik maliyet, artı daha fazla rezerve edilen toplantı gibi herhangi bir gelir etkisi
- ROI = (değer − toplam maliyet) ÷ toplam maliyet
Bir satıcı vaka çalışmasını değil, pilot proje rakamını kullanın. Çözüm oranları, içeriğin ne kadar temiz olduğuna ve soruların ne kadar karmaşık olduğuna bağlı olarak şirketler arasında büyük ölçüde değişir.
Kontrol paneli neyi göstermelidir?
Copilot Studio, oturumlar, etkileşim, çözüm ve eskalasyon için analitiği ve memnuniyet anketlerini içerir. Kendi sistemlerinizden iş rakamlarını ekleyin.
- Aylık oturumlar ve trend
- Çözüm oranı ve insanlara eskalasyon oranı
- Terk edilen oturumlar, kötü yanıtların bir işareti
- En iyi konular ve yanıtlanmamış sorular
- Sohbet sonu anketlerinden memnuniyet puanı
- Bütçeye karşı tüketilen krediler veya mesajlar
- İş sonucu: rezerve edilen toplantılar, önlenen biletler, tasarruf edilen saatler
Yanıtlanmamış soruları her ay gözden geçirin. Bir sonraki adımda hangi içeriğin yazılacağını gösterirler ve çözümü artırmanın en ucuz yoludur.
Hangi riskler fiyatlandırılmalıdır?
Yanlış yanıt veren bir ajan, hiç ajan olmamasından daha maliyetlidir. Bilgi net değilse, üretken yanıtlar kaynakları karıştırabilir veya ayrıntıları uydurabilir.
- Bilgi kaynaklarını onaylanmış, güncel içerikle sınırlayın
- Fiyat istisnaları, şikayetler ve yasal konular için bir insana net bir eskalasyon belirleyin
- Power Platform yönetim merkezinde veri kaybını önleme politikalarını uygulayın
- Her büyük içerik değişikliğinden önce yanıtları gözden geçirin
Kendi ajanı oluşturmakla nasıl karşılaştırılır?
Geliştiricileri olan ekipler bazen Copilot Studio’yu atlayıp doğrudan OpenAI, Anthropic veya Google’dan bir API üzerinde bir ajan oluşturup oluşturmamaları gerektiğini sorarlar. Cevap, verilerinizin ve kullanıcılarınızın nerede yaşadığına bağlıdır.
Copilot Studio’nun gücü, Microsoft yığınındaki yeridir: tek oturum açma, Teams’de yayınlama, SharePoint bilgisi, Power Automate eylemleri ve yönetim kontrolleri hazır olarak gelir. Kendinizinkini oluşturmak modeller, istemler ve sorgu başına maliyet üzerinde daha fazla kontrol sağlar, ancak bu parçaların her biri oluşturulmalı ve sürdürülmelidir.
- Çoğunlukla Microsoft 365 şirketi, dahili kullanım: Copilot Studio genellikle değere daha hızlı ulaşır
- Kendi verileriyle özel bir sitede müşteriye yönelik ajan: özel bir yapı ölçekte daha ucuz olabilir
- Karma: Copilot Studio’da başlayın, maliyet gerektirirse yüksek hacimli akışları daha sonra taşıyın
Hangi yolu seçerseniz seçin, içerik temizleme ve test maliyetleri aynı kalır. Bunlar araca değil, göreve aittir.
Alien Road, Microsoft Copilot Studio’yu nasıl uygular
Tipik bir etkileşimde, bir sorgu denetimiyle başlarız: e-posta, sohbet ve formlardan bir aylık gelen soruları çeker ve bunları konuya göre gruplandırırız. En yüksek hacme ve en net yanıtlara sahip gruplar, ajanın ilk kapsamı olur.
Ekibimiz daha sonra ilgili içeriği temizler, ajanı küçük bir konu ve bilgi kaynağı setiyle oluşturur ve onu gerçek geçmiş sorulardan oluşan bir test setine karşı çalıştırır. Bir kanalda, genellikle önce dahili bir Teams ajanı, ardından web sitesi üzerinde bir pilot proje yürütürüz.
Aylık raporlar, Copilot Studio analitiğini iş sonuçları ve bütçeye karşı tüketimle birleştirir, böylece müşteri çözülen sorgu başına maliyeti görebilir ve genişleyip genişlememeye karar verebilir.
Bu hafta nereden başlamalı
Geçen ayın gelen sorularını bir kanaldan dışa aktarın ve bunları konulara göre sıralayın. Net, istikrarlı bir yanıtı olan en büyük konuyu seçin. Bugün bunun için gereken personel dakikalarını tahmin edin. Bu rakam, aylık hacimle çarpıldığında, ilk ajan için değer tavanını verir ve bir pilot proje için ne kadar makul bir şekilde harcama yapabileceğinizi söyler.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlaması