Идеи сегментации аудитории ретаргетинга помогают компаниям доставлять релевантные сообщения пользователям, которые ранее взаимодействовали с их веб-сайтом или мобильным приложением. Разделив посетителей сайта на определенные группы на основе их моделей поведения, вы можете скорректировать свои рекламные расходы и креативы в соответствии с намерениями каждого пользователя. Этот подход предотвращает пустые показы и гарантирует, что ваш бюджет сосредоточен на людях, наиболее склонных к совершению желаемого действия, такого как покупка или подписка на рассылку.
Почему сегментация аудитории важна для ретаргетинга?
Распространенная ошибка в цифровой рекламе — относиться ко всем посетителям сайта как к одной группе. Если вы показываете одну и ту же общую рекламу тому, кто один раз зашел на вашу главную страницу, и тому, кто добавил дорогой товар в корзину, ваши результаты, скорее всего, пострадают. Сегментация позволяет отличать случайных посетителей от серьезных покупателей. Настраивая детальные списки на таких платформах, как Google Ads или Meta Ads, вы получаете возможность делать разные ставки для каждой группы. Например, пользователь, который посетил страницу оформления заказа, но не завершил покупку, значительно ценнее пользователя, который просто прочитал статью в блоге. Сегментируя эти аудитории, вы можете делать более агрессивные ставки для пользователя, бросившего корзину, чтобы гарантировать появление вашей рекламы, когда он будет готов купить.
Эффективная сегментация зависит от продолжительности времени, проведенного на сайте, и конкретных просмотренных страниц. Вам следует изучить свою аналитику, чтобы определить общие пути, по которым идут пользователи с высоким уровнем конверсии. Если большинство клиентов посещают страницу с ценами перед оформлением заказа, логичным шагом будет создание сегмента аудитории для пользователей, которые посетили страницу с ценами, но не дошли до страницы подтверждения. Это позволяет запустить конкретную рекламную кампанию, которая подчеркивает ценностное предложение или предлагает временный стимул. Использование этих методов помогает управлять частотой показа рекламы, гарантируя, что пользователи не будут чувствовать себя перегруженными повторяющейся рекламой, которая больше не соответствует их текущему этапу процесса покупки.
Как классифицировать пользователей на основе их покупательского поведения?
Чтобы построить надежную стратегию ретаргетинга, вы должны классифицировать пользователей на основе намерений, проявляемых через их действия. Самый эффективный подход — создание сегментов, соответствующих различным этапам вашей воронки продаж. Вы можете определить эти сегменты, отслеживая посещения определенных URL-адресов или пользовательские события на вашем сайте. Например, посетитель, который проводит десять минут на странице вашего товара, демонстрирует высокие намерения. И наоборот, посетитель, который уходит через пять секунд, возможно, просто изучает сайт. Различение этих двух групп позволяет направить ваш бюджет на аудиторию с высокими намерениями, исключая низкоинтенсивный трафик, который вряд ли конвертируется.
- Бросившие корзину: пользователи, которые добавили товары в корзину, но ушли до завершения покупки.
- Пользователи с высокими намерениями: пользователи, которые просмотрели несколько страниц товаров или подробные характеристики.
- Прошлые покупатели: клиенты, которые уже покупали у вас и, возможно, готовы к повторной покупке или апселлу.
- Читатели блога: пользователи, которые потребляют информационный контент и которых можно взращивать с помощью рекламы для повышения узнаваемости бренда.
- Чувствительные к цене пользователи: посетители, которые провели значительное время на страницах с ценами или скидками.
Сравнение различных сегментов ретаргетинга
| Тип сегмента | Основная цель | Типичный фокус рекламы |
|---|---|---|
| Бросившие корзину | Стимулирование покупки | Изображение товара и призыв к действию |
| Прошлые клиенты | Лояльность / Апселл | Новинки или сопутствующие товары |
| Посетители блога | Запоминаемость бренда | Обучающий или ценностно-ориентированный контент |
Каковы лучшие способы исключения неквалифицированных пользователей?
Исключение пользователей так же важно, как и их включение. Если пользователь уже купил товар, показ ему рекламы с предложением купить этот же товар снова — это пустая трата денег, которая может привести к баннерной слепоте. Вы должны создать списки исключений для всех ваших активных кампаний. В большинстве рекламных кабинетов это делается путем выбора списка пользователей, которые вызвали пиксель конверсии, и добавления их в поле «исключить» в настройках вашей кампании. Это простое действие может сберечь значительную часть вашего бюджета и улучшить общий коэффициент конверсии.
Другая распространенная практика — исключение пользователей, которые сразу же уходят (отказы). Если ваш показатель отказов высок, вы не хотите тратить деньги на ретаргетинг этих людей. Вы можете создать сегмент для пользователей, которые оставались на вашем сайте менее десяти секунд, и исключить их из пула ретаргетинга. Это гарантирует, что ваша реклама будет показываться только тем людям, которые проявили определенный уровень искреннего интереса к вашему бренду или предложениям продуктов. Ежемесячный мониторинг этих списков помогает поддерживать качество вашего трафика и предотвращает накопление нерелевантных данных о пользователях.
Как Alien Road применяет сегментацию аудитории ретаргетинга
В Alien Road мы применяем эти идеи сегментации, начиная с тщательного аудита текущих потоков трафика клиента. Мы определяем, где возникают трудности в процессе продаж, и создаем пользовательские аудитории, нацеленные на эти конкретные точки ухода. Для типичного клиента электронной коммерции мы настраиваем отдельные кампании для бросивших корзину, бросивших просмотр и повторных покупателей. Затем мы отслеживаем производительность каждого сегмента, корректируя ставки на основе ценности конверсии, которую обеспечивает каждая группа. Это гарантирует, что бюджет всегда направляется на сегменты с наибольшим эффектом.
Наш процесс включает в себя создание четкой карты пути клиента, от первой точки контакта до финальной конверсии. Затем мы накладываем наши сегменты аудитории поверх этой карты, чтобы гарантировать, что нужное сообщение дойдет до пользователя в нужное время. Например, мы можем использовать рекламу на основе отзывов для пользователей, которые несколько раз посетили страницу товара, но еще не купили, так как этому сегменту часто нужны социальные доказательства, чтобы обрести уверенность в своем решении. Согласовывая сообщения с конкретным сегментом, мы поддерживаем последовательный и логичный путь для пользователя.
Как со временем совершенствовать свои сегменты?
- Проверяйте размер аудитории: Убедитесь, что ваши сегменты достаточно велики для эффективности, так как слишком маленькие сегменты могут ограничить охват.
- Проверяйте ограничения частоты: Следите за тем, как часто показывается реклама, чтобы не раздражать потенциальных клиентов.
- Тестируйте разные креативы: Используйте A/B тестирование в рамках своих сегментов, чтобы увидеть, какое сообщение находит наибольший отклик.
- Обновляйте списки: Периодически очищайте старых или неактивных пользователей, чтобы ваши данные оставались актуальными.
- Учитывайте сезонность: Настраивайте свои сегменты с учетом праздничных покупок или сезонных трендов.
Часто задаваемые вопросы
Каковы должны быть размеры моей аудитории ретаргетинга?
Большинство рекламных платформ требуют минимального количества пользователей в списке аудитории, прежде чем вы сможете запустить рекламу. Хотя требования различаются в зависимости от платформы, стремитесь иметь не менее 1 000 активных пользователей в сегменте, чтобы у вас было достаточно данных для корректной работы алгоритма. Слишком маленькие списки могут привести к высоким затратам и ограниченному охвату, поэтому соблюдайте баланс между детализацией и объемом.
Как часто мне следует обновлять списки исключений?
Вы должны проверять и обновлять свои списки исключений по меньшей мере раз в месяц. По мере работы ваших кампаний новые пользователи будут совершать конверсии и пополнять ваши списки исключений. Поддержание этих списков в актуальном состоянии предотвращает трату бюджета на людей, которые уже выполнили цель вашей кампании, такую как покупка товара или подписка на услугу, тем самым сохраняя эффективность ваших рекламных расходов.
Могу ли я использовать ретаргетинг для лидогенерации в B2B?
Да, ретаргетинг очень эффективен для B2B. Вы можете сегментировать пользователей, которые посетили ваши страницы «Контакты» или «Запрос демо», но не заполнили форму. Использование тематических исследований (кейсов) или белых книг в качестве рекламных креативов для таких посетителей может помочь укрепить доверие и продвинуть их дальше по воронке продаж, в конечном итоге побуждая их обратиться и начать разговор с вашей командой.
С чего лучше начать на этой неделе?
Начните с определения вашего наиболее ценного пути конверсии. Создайте один сегмент для людей, которые дошли до финального шага конверсии, но не завершили его. Создайте простую кампанию, подчеркивающую четкое преимущество или причину вернуться. Убедитесь, что у вас активен список исключений для удаления людей, которые уже совершили конверсию. Следите за расходами в течение недели, корректируйте ставки и оценивайте производительность, прежде чем переходить к более сложным сегментам.