Les idées de segmentation d’audience de retargeting aident les entreprises à diffuser des messages pertinents aux utilisateurs qui ont déjà interagi avec leur site Web ou leur application mobile. En divisant les visiteurs du site en groupes spécifiques en fonction de leurs schémas comportementaux, vous pouvez ajuster vos dépenses publicitaires et vos créations pour correspondre à l’intention de chaque utilisateur. Cette approche évite le gaspillage d’impressions et garantit que votre budget est concentré sur les individus les plus susceptibles d’accomplir une action souhaitée, telle qu’un achat ou l’inscription à une newsletter.
Pourquoi la segmentation d’audience est-elle importante pour le retargeting ?
Une erreur courante dans la publicité numérique est de traiter tous les visiteurs du site comme un groupe unique. Si vous montrez la même annonce générique à quelqu’un qui a visité votre page d’accueil une seule fois et à quelqu’un qui a ajouté un article de grande valeur à son panier, vos résultats en souffriront probablement. La segmentation vous permet de faire la distinction entre les navigateurs occasionnels et les acheteurs sérieux. En configurant des listes granulaires sur des plateformes telles que Google Ads ou Meta Ads, vous obtenez la possibilité d’enchérir différemment pour chaque groupe. Par exemple, un utilisateur qui a visité votre page de paiement mais n’a pas finalisé l’achat est nettement plus précieux qu’un utilisateur qui a simplement lu un article de blog. En segmentant ces audiences, vous pouvez enchérir de manière plus agressive pour l’abandonniste du panier afin de garantir que votre annonce s’affiche lorsqu’il est prêt à acheter.
Une segmentation efficace repose sur la durée du temps passé sur le site et les pages spécifiques consultées. Vous devez examiner vos analyses pour identifier les chemins communs empruntés par les utilisateurs à fort taux de conversion. Si la plupart des clients visitent la page des tarifs avant de passer à la caisse, créer un segment d’audience pour les utilisateurs qui ont visité la page des tarifs mais n’ont pas atteint la page de confirmation est une étape logique. Cela permet de lancer une campagne publicitaire spécifique qui met en valeur la proposition de valeur ou offre une incitation à durée limitée. L’utilisation de ces techniques aide à gérer la fréquence de vos publicités, garantissant que les utilisateurs ne se sentent pas submergés par des annonces répétitives qui ne correspondent plus à leur étape actuelle du processus d’achat.
Comment catégoriser les utilisateurs en fonction de leur comportement d’achat ?
Pour construire une stratégie de retargeting solide, vous devez catégoriser les utilisateurs en fonction de l’intention manifestée à travers leurs actions. L’approche la plus efficace consiste à créer des segments qui s’alignent sur les différentes étapes de votre entonnoir de vente. Vous pouvez identifier ces segments en suivant des visites d’URL spécifiques ou des événements personnalisés déclenchés sur votre site. Par exemple, un visiteur qui passe dix minutes sur votre page produit manifeste une forte intention. À l’inverse, un visiteur qui part après cinq secondes est peut-être simplement en train d’explorer. Distinguer ces deux groupes vous permet d’allouer votre budget vers l’audience à forte intention tout en excluant le trafic à faible intention qui est peu susceptible de convertir.
- Abandonnistes du panier : Utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais sont partis avant de finaliser l’achat.
- Navigateurs à forte intention : Utilisateurs qui ont consulté plusieurs pages produits ou des spécifications détaillées.
- Anciens acheteurs : Clients qui ont déjà acheté chez vous et qui sont peut-être prêts pour un réapproassionnement ou une vente incitative.
- Lecteurs de blog : Utilisateurs qui consomment du contenu informationnel et peuvent être nourris avec des publicités de notoriété de marque.
- Utilisateurs sensibles aux prix : Visiteurs qui ont passé un temps significatif sur les pages de prix ou de réduction.
Comparaison de différents segments de retargeting
| Type de segment | Objectif principal | Focus publicitaire typique |
|---|---|---|
| Abandonnistes du panier | Stimuler l’achat | Image du produit et appel à l’action |
| Anciens clients | Fidélité / Vente incitative | Nouveautés ou produits associés |
| Visiteurs du blog | Rappel de marque | Contenu éducatif ou axé sur la valeur |
Quelles sont les meilleures façons d’exclure les utilisateurs non qualifiés ?
Exclure les utilisateurs est tout aussi important que de les inclure. Si un utilisateur a déjà acheté un produit, lui montrer des annonces pour racheter ce même produit est un gaspillage d’argent et peut entraîner une fatigue publicitaire. Vous devez créer des listes d’exclusion pour toutes vos campagnes actives. Dans la plupart des gestionnaires de publicités, cela se fait en sélectionnant une liste d’utilisateurs qui ont déclenché le pixel de conversion et en les ajoutant au champ « exclure » dans les paramètres de votre campagne. Cette action simple peut économiser une part importante de votre budget et améliorer votre taux de conversion global.
Une autre pratique courante consiste à exclure les utilisateurs qui rebondissent immédiatement. Si votre taux de rebond est élevé, vous ne voulez pas dépenser d’argent pour recibler ces individus. Vous pouvez créer un segment pour les utilisateurs qui sont restés sur votre site moins de dix secondes et les exclure de votre bassin de retargeting. Cela garantit que vos annonces ne sont diffusées qu’aux personnes qui ont manifesté un certain niveau d’intérêt authentique pour votre marque ou vos offres de produits. La surveillance de ces listes sur une base mensuelle aide à maintenir la qualité de votre trafic et prévient l’accumulation de données d’utilisateurs non pertinentes.
Comment Alien Road applique la segmentation d’audience de retargeting
Chez Alien Road, nous appliquons ces idées de segmentation en commençant par un audit approfondi des flux de trafic actuels du client. Nous identifions où se produisent les frictions dans le processus de vente et construisons des audiences personnalisées qui ciblent ces points d’abandon spécifiques. Pour un client e-commerce typique, nous configurons des campagnes distinctes pour les abandonnistes du panier, les abandonnistes de navigation et les acheteurs récurrents. Nous surveillons ensuite les performances de chaque segment, en ajustant les enchères en fonction de la valeur de conversion apportée par chaque groupe. Cela garantit que le budget est toujours dirigé vers les segments ayant le plus fort impact.
Notre processus implique la création d’une carte claire du parcours client, du premier point de contact à la conversion finale. Nous superposons ensuite nos segments d’audience sur cette carte pour nous assurer que le bon message atteint l’utilisateur au bon moment. Par exemple, nous pourrions utiliser une annonce basée sur des témoignages pour les utilisateurs qui ont visité la page produit plusieurs fois mais n’ont pas encore acheté, car ce segment a souvent besoin de preuves sociales pour avoir confiance en sa décision. En maintenant le message aligné sur le segment spécifique, nous préservons un chemin cohérent et logique à suivre pour l’utilisateur.
Comment affiner vos segments au fil du temps ?
- Vérifier la taille de l’audience : Assurez-vous que vos segments sont suffisamment grands pour être efficaces, car de très petits segments peuvent limiter la diffusion.
- Vérifier les plafonds de fréquence : Surveillez la fréquence d’affichage des publicités pour éviter d’ennuyer vos clients potentiels.
- Tester différentes créations : Utilisez les tests A/B au sein de vos segments pour voir quel message résonne le plus.
- Actualiser les listes : Nettoyez périodiquement les utilisateurs anciens ou inactifs pour garantir que vos données restent pertinentes.
- S’aligner sur la saisonnalité : Ajustez vos segments pour tenir compte des achats des fêtes ou des tendances saisonnières.
Foire aux questions
Quelle doit être la taille de mon audience de retargeting ?
La plupart des plateformes publicitaires exigent un nombre minimum d’utilisateurs dans une liste d’audience avant de pouvoir diffuser des annonces. Bien que les exigences varient selon la plateforme, visez au moins 1 000 utilisateurs actifs dans un segment pour vous assurer d’avoir suffisamment de données pour que l’algorithme fonctionne correctement. Garder les listes trop petites peut entraîner des coûts élevés et une portée limitée, alors équilibrez votre granularité avec le volume.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes listes d’exclusion ?
Vous devez vérifier et mettre à jour vos listes d’exclusion au moins une fois par mois. Au fur et à mesure que vos campagnes s’exécutent, de nouveaux utilisateurs se convertiront et rejoindront vos listes d’exclusion. Maintenir ces listes à jour vous évite de dépenser du budget sur des personnes qui ont déjà atteint l’objectif de votre campagne, comme l’achat d’un produit ou l’inscription à un service, maintenant ainsi l’efficacité de vos dépenses publicitaires.
Puis-je utiliser le retargeting pour la génération de leads B2B ?
Oui, le retargeting est extrêmement efficace pour le B2B. Vous pouvez segmenter les utilisateurs qui ont visité vos pages « Contactez-nous » ou « Demande de démo » mais n’ont pas terminé le formulaire. L’utilisation d’études de cas ou de livres blancs comme créations publicitaires pour ces visiteurs peut aider à instaurer la confiance et à les faire progresser plus loin dans l’entonnoir de vente, les incitant finalement à tendre la main et à entamer une conversation avec votre équipe.
Quelle est la meilleure façon de commencer cette semaine ?
Commencez par identifier votre parcours de conversion le plus précieux. Créez un segment pour les personnes qui ont atteint l’étape de conversion finale mais n’ont pas terminé. Construisez une campagne simple qui met en avant un avantage clair ou une raison de revenir. Assurez-vous d’avoir une liste d’exclusion active pour supprimer les personnes qui ont déjà converti. Surveillez les dépenses pendant une semaine, ajustez vos enchères et évaluez les performances avant de vous étendre à des segments plus complexes.