AI ajanları, hesap araştırması, potansiyel müşteri zenginleştirme, içerik özetleri, kampanya raporlama ve CRM hijyeni gibi net girdilere ve kontrol edilebilir çıktılara sahip çok adımlı görevleri üstlendiklerinde B2B pazarlama ekiplerine yardımcı olurlar. Sınırlı izinlere, herhangi bir şey müşterilere ulaşmadan önce insan kontrol noktalarına ve mevcut sürecin süresi ve kalitesine karşı ölçüme ihtiyaç duyarlar.
Bir AI ajanı, adımları planlayabilen, arama, CRM veya elektronik tablo gibi araçları kullanabilen ve belirli bir bağımsızlıkla bir hedefe doğru hareket edebilen bir dil modeli üzerine inşa edilmiş bir sistemdir. Örnekler arasında OpenAI veya Anthropic platformlarıyla oluşturulmuş ajanlar, HubSpot ve Salesforce Agentforce’taki ajan özellikleri ve n8n, Zapier ve Make gibi araçlardaki iş akışları yer alır. Yetenekler büyük ölçüde farklılık gösterir ve “ajan” etiketi satıcılar tarafından gevşek bir şekilde kullanılır, bu nedenle her ürünü ne yapabileceğine ve neye erişebileceğine göre değerlendirin.
Bir ajan, bir sohbet robotundan veya otomasyondan nasıl farklıdır?
Bir sohbet robotu bir soruyu yanıtlar. Geleneksel bir otomasyon ise sabit kuralları izler: bir form gönderildiğinde, kişiyi ekle ve bir e-posta gönder. Bir ajan ise bunların arasında yer alır. Bir hedef hesap hakkında araştırma özeti hazırlamak gibi bir hedef alır, hangi kaynakları kontrol edeceğine karar verir, onları okur ve yapılandırılmış bir sonuç üretir. Bu esneklik hem değerdir hem de risktir, çünkü beklemediğiniz yollara girebilir.
Örneğin, bir potansiyel müşterinin son haberlerini bulması istenen bir ajan, benzer isme sahip yanlış şirketi arayabilir veya beş yıl önceki bir basın bültenini güncelmiş gibi ele alabilir. Sabit bir otomasyon asla böyle bir hata yapmazdı, çünkü görevi asla denemezdi. Aşağıdaki kılavuz, faydayı korumanız için bu esnekliği sınırlamak hakkındadır.
Hangi B2B pazarlama görevleri ajanlar için uygundur?
İyi adaylar sık sık tekrarlanır, bilgi toplamayı ve düzenlemeyi içerir ve bir kişinin hızlıca kontrol edebileceği çıktılara sahiptir.
- Hesap araştırması: şirket haberleri, işe alım sinyalleri, teknoloji yığını ipuçları ve son finansman, satış için özetlenmiştir.
- Potansiyel müşteri zenginleştirme ve yönlendirme: eksik alanların doldurulması, iş unvanlarının standartlaştırılması, atamadan önce uygunluğun işaretlenmesi.
- İçerik özetleri: arama verilerinin, rakip kapsamının ve iç kaynakların bir yazar için özette toplanması.
- Raporlama: reklam platformlarından ve analitikten kampanya verilerinin notlarla birlikte haftalık bir özete çekilmesi.
- CRM hijyeni: kopyaların, eksik alanların ve eski kayıtların bulunması, onay için önerilen düzeltmelerle.
- Etkinlik takibi: satış incelemesi için katılımcı listelerinden ve oturum verilerinden kişiselleştirilmiş takip notlarının taslak haline getirilmesi.
Ajanlar için kötü uygun olan görevler arasında nihai müşteri iletişimi, fiyatlandırma kararları, sözleşme dili ve yasal risk taşıyan her şey yer alır.
Bir ajanın hangi araçlara ve izinlere sahip olması gerekir?
Görevin ihtiyaç duyduğu minimum erişimi verin. Bir araştırma ajanı web aramasına ve CRM’inize okuma erişimine ihtiyaç duyar, kayıtları düzenleme veya e-posta gönderme iznine değil. Bir raporlama ajanı, reklam platformlarına salt okunur API erişimine ihtiyaç duyar.
- Bir kişinin giriş bilgisi yerine kapsamlı izinlere sahip hizmet hesapları kullanın.
- Okuma ve yazma erişimini ayırın; yazma erişimini yalnızca denetimli bir kullanım süresinden sonra verin.
- Ajanın yaptığı her eylemi, girdiler ve çıktılarla kaydedin.
- Model kullanımı için harcama ve oran sınırları belirleyin.
- Kişisel veri işlemeyi gizlilik politikanız ve GDPR veya KVKK yükümlülükleriniz dahilinde tutun.
İnsanlar işi nerede kontrol etmelidir?
Kontrol noktalarını, bir hatanın maliyetli veya görünür olacağı yerlere yerleştirin. Hesap araştırması için, bir satış temsilcisi bir görüşmede kullanmadan önce özeti inceler. CRM değişiklikleri için ajan önerir ve bir pazarlama operasyonları kişisi partiler halinde onaylar. İçerik özetleri için, yazar veya editör yazmadan önce kaynakları kontrol eder.
Kontrol noktaları aynı zamanda öğretir. Reddedilen her çıktı, ajanın ihtiyaç duyduğu talimatlar veya veriler hakkında bir sinyaldir. Düzeltmelerin bir günlüğünü tutun ve ilk ayda ajanın talimatlarını haftalık olarak güncelleyin.
Ajanların yardımcı olup olmadığını nasıl ölçersiniz?
Bir ideale karşı değil, mevcut sürece karşı ölçün. Yayına almadan önce görevin manuel olarak ne kadar sürdüğünü ölçün ve tipik hata oranını not edin. Yayına aldıktan sonra şunları takip edin:
- İnceleme dahil görev başına süre.
- Büyük düzenlemeler olmadan kabul edilen çıktıların payı.
- İncelemede bulunan hatalar, türüne göre.
- Araştırılan hesaplardan gelen toplantı oranları veya CRM’deki veri bütünlüğü gibi aşağı yönlü sonuçlar.
- Görev başına çalışma maliyeti.
Eğer inceleme süresi tasarrufun çoğunu yiyorsa, ya ajanın daha iyi talimatlara ve verilere ihtiyacı vardır ya da görev uygun değildir.
Bir ekip ajanları nasıl yayına almalıdır?
Bir görev, bir ajan ve bir sahip ile başlayın. Ajanın normal süreçle paralel olarak çıktı ürettiği ve kimsenin ona güvenmediği gölge modunda iki hafta çalıştırın. Sonuçları karşılaştırın. Çıktının incelemeden sonra kullanıldığı denetimli kullanıma geçin. Ancak o zaman düşük riskli çıktılar için incelemeyi azaltmayı düşünün.
Her ajanı belgeleyin: amaç, araçlar, izinler, sahip, kontrol noktaları ve bilinen sınırlar. Beş ajan olduğunda, ekibin bu kayda ihtiyacı olacaktır.
Yaygın hatalar nelerdir?
Her şeyi yapan iddialı bir “pazarlama ajanı” ile başlamak. İlk günden CRM’e yazma erişimi vermek. Temel çizgiyi atlamak, böylece kimse işlerin iyileşip iyileşmediğini bilmez. Kaynakları kontrol etmeden ajan araştırmasına güvenmek; modeller haberleri yanlış atayabilir veya benzer isimli şirketleri karıştırabilir. Ve her ekip üyesinin ortak bir kayıt olmadan özel ajanlar oluşturmasına izin vermek.
Alien Road, B2B müşterileri için AI ajanlarını nasıl uygular
Tipik bir etkileşimde keşif, müşterinin pazarlama ve satış ekipleriyle yapılan bir görev denetimidir: tekrarlayan görevleri listeleriz, sürelerini ölçeriz ve her birini tekrar, kontrol edilebilirlik ve risk açısından puanlarız. İlk iki veya üçü ajan adayı olur.
Kurulum, her ajanı müşterinin yığınına uyan platformda oluşturur, ister CRM’in yerel ajan özellikleri, ister bir model sağlayıcısının ajan araçları veya bir n8n iş akışı olsun. Araçları ve izinleri tanımlarız, örneklerle talimatlar yazarız, kontrol noktaları koyarız ve gölge dönemini çalıştırırız.
Ölçüm, süreyi, kabul oranını ve aşağı yönlü sonuçları manuel temel çizgiyle karşılaştırır, aylık olarak bir düzeltme günlüğü ile raporlanır. İncelemeden sonra zaman kazandırmayan ajanlar emekli edilir veya yeniden tasarlanır ve rapor bunu açıkça söyler.
Bu hafta nereden başlamalı
Ekibinizin her hafta tekrarladığı beş görevi listeleyin ve her birinin aldığı saatleri tahmin edin. En net girdiye ve kontrol edilmesi en kolay çıktıya sahip olanı seçin, genellikle hesap araştırması veya haftalık raporlama. Hedefi, kaynakları, çıktı formatını, izinleri ve kimin incelediğini kapsayan bir sayfalık bir ajan spesifikasyonu yazın. Bu spesifikasyon, mantıklı bir pilotun başlangıcıdır.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlama