WhatsApp’taki AI chatbot’ları Google sonuçlarında doğrudan görünmezler, çünkü konuşmalar özeldir ve taranamazlar. Değiştirdikleri şey arama etrafındaki yoldur: ziyaretçileri sohbete gönderen sayfalar, bu sohbetlerden öğrendiğiniz sorular ve yerel ve hizmet sorgularının ne kadar hızlı yanıtlandığı. Doğru yaklaşıldığında, bir WhatsApp asistanı arama içgörüleri için bir kaynak ve web sitenizin bir yedeği değil, organik trafik için bir dönüşüm adımı haline gelir.
WhatsApp’ta AI chatbot’ları nasıl çalışır?
İşletmeler, Meta tarafından yönetilen WhatsApp Business Platform’a, genellikle Twilio, 360dialog, Infobip, MessageBird gibi bir sağlayıcı veya yerleşik bir bağlayıcısı olan bir CRM aracılığıyla bağlanırlar. Asistan mesajları alır, bunları bir dil modeline veya kural motoruna gönderir ve platformun şablonlar, onay ve müşteri hizmetleri penceresi ile ilgili kuralları dahilinde yanıt verir.
Meta ayrıca WhatsApp’a, kullanıcılar için Meta AI ve bazı pazarlarda işletme hesapları için AI araçları dahil olmak üzere kendi AI özelliklerini ekledi. Özelliklerin kullanılabilirliği ülkeye ve hesap türüne göre değişir, bu nedenle yazıldığı tarihteki güncel seçenekleri kontrol edin.
Özel bir sohbet kanalı SEO için neden önemlidir?
Arama, sonuç sayfasında bitmez. Hizmet sayfanızı Google aracılığıyla bulan ve “WhatsApp’ta Sohbet Et” düğmesine dokunan bir kullanıcı hala organik bir ziyaretçidir. Bu sohbet hızlı ve iyi yanıt verirse, ziyaret bir potansiyel müşteriye dönüşür. Sohbet saatlerce yanıtsız kalırsa, sıralama çabası boşa gider.
WhatsApp’ın Türkiye, Brezilya, Hindistan ve Avrupa’nın büyük bir kısmı dahil olmak üzere ana mesajlaşma uygulaması olduğu ülkelerde, birçok insan form doldurmak yerine mesajlaşmayı tercih eder. Açılış sayfalarında sohbet sunmak, iletişime geçen organik ziyaretçilerin payını artırabilir.
Web sitesinde neler değişiyor?
Sohbet için tıklama bağlantıları ve düğmeleri, wa.me formatını kullanan sıradan bağlantılardır. SEO’ya zarar vermezler, ancak çevrelerindeki sayfalar özen gerektirir.
- Sayfadaki faydalı içeriği koruyun. Yanıtları “ayrıntılar için bize yazın” ile değiştirmeyin; Google’ın sayfayı anlaması ve sıralaması için metne ihtiyacı vardır.
- Sohbet düğmesini ana bilgiden sonra veya mobil cihazlarda içeriği engelleyen tam ekran bir pop-up olarak değil, yapışkan bir çubukta yerleştirin.
- Mesajı, asistanın bağlamı bilmesi için “Merhaba, diş implantları hakkında bir sorum var” gibi sayfa konusuyla önceden doldurun.
- Hangi organik sayfaların konuşmaları başlattığını görebilmek için sohbet tıklamalarını GA4’te etkinlik olarak etiketleyin.
- Sohbet widget’larının ana içerikten sonra yüklendiğinden emin olun, böylece Largest Contentful Paint’i yavaşlatmazlar.
Google’ın müdahaleci ara sayfalarla ilgili rehberi burada geçerlidir. Mobil cihazlarda ana içeriği kaplayan bir sohbet katmanı, sayfanın kullanımını zorlaştırabilir ve aramadaki performansını etkileyebilir.
Sohbet konuşmaları içeriği nasıl iyileştirebilir?
Chatbot’un SEO için en çok geri dönüş sağladığı yer burasıdır. Her konuşma, müşterinin kendi kelimeleriyle gerçek bir sorudur. Dışa aktarıldığında ve gruplandırıldığında, bu sorular sayfalarınızın neyi yanıtlamadığını gösterir.
Sohbet kayıtlarını bir içerik planına dönüştürün
Platformunuzdan bir aylık konuşmaları dışa aktarın, kişisel verileri kaldırın ve soruları temaya göre gruplandırın. Temaları mevcut sayfalarınızla karşılaştırın. Eşleşen bir sayfa olmadan sürekli ortaya çıkan sorular içerik boşluklarıdır. Bir sayfa olmasına rağmen ortaya çıkan sorular ise sayfanın belirsiz veya bulunmasının zor olduğunu gösterir.
Müşterinin ifadelerini kullanın
İnsanlar sohbette arama yaptıkları gibi yazarlar. Müşteriler “taksitle ödeyebilir miyim” diye soruyorsa ve sayfanızda “esnek finansman seçenekleri” yazıyorsa, başlıklarınızda ve SSS’lerinizde onların ifadelerini kullanmayı düşünün. Bu aynı zamanda yaygın soruları doğrudan yanıtlayan sayfalara öncelik veren AI yanıt motorlarına da yardımcı olur.
WhatsApp yerel SEO’ya yardımcı olur mu?
Dolaylı olarak. Google İşletme Profili geçmişte mesajlaşma özelliklerini destekledi ve bunları birkaç kez değiştirdi, bu nedenle bugün ana bağlantı genellikle bir web sitesi veya izin verilen yerlerde profildeki bir WhatsApp bağlantısıdır. Yerel sıralamaya yardımcı olan şey iyi hizmetin sonucudur: daha hızlı yanıtlar daha fazla rezervasyona, daha fazla müşteriye ve zamanla daha fazla yoruma yol açar.
Yorum istekleri konusunda dikkatli olun. Bir ziyaretten sonra WhatsApp mesajı göndererek dürüst bir Google yorumu istemek sorun değildir. Yorumlar için teşvikler sunmak veya sadece mutlu müşterilere sormak Google’ın politikalarını ihlal eder.
Riskler nelerdir?
Fiyatlar, uygunluk veya tıbbi ve hukuki konular hakkında yanlış yanıt veren bir asistan gerçek sorunlar yaratır ve kötü chatbot yanıtlarının ekran görüntüleri hızla yayılır. Asistanın bilgisini yayınlanmış sayfalarınızla sınırlı tutun ve personel için net devir kuralları belirleyin.
- WhatsApp Business mesajlaşma politikalarına, onay ve şablon mesajlara uyun.
- Sohbet verilerini saklamak için AB’deki GDPR ve Türkiye’deki KVKK gibi veri koruma yasalarına uyun.
- Onay almadan sadece destek sorusu soran kişilere pazarlama mesajları göndermeyin.
- Çalışma saatleri içinde bir insanı ulaşılabilir tutun ve bunu sohbette belirtin.
Alien Road, WhatsApp’taki AI chatbot’larını nasıl uygular
Tipik bir çalışmada Alien Road, hangi organik sayfaların sorgu getirdiğini ve bu sorguların bugün nasıl geldiğini haritalayarak başlar: formlar, aramalar veya mesajlar. Yanıt sürelerini ve mesai saatleri dışında kaç sohbetin yanıtsız kaldığını kontrol ederiz.
Ardından, müşterinin sağlayıcısı veya CRM’i aracılığıyla WhatsApp asistanını kurmaya veya iyileştirmeye yardımcı oluruz ve yanıtların eşleşmesi için onu web sitesiyle aynı içerikle besleriz. Sohbet için tıklama düğmeleri, önceden doldurulmuş mesajlarla öncelikli sayfalara eklenir ve GA4 etkinlikleri sayfa bazında her sohbet başlangıcını izler.
Her ay anonimleştirilmiş konuşma temalarını dışa aktarır ve bunları sitenin içeriğiyle karşılaştırırız. Rapor, yazılacak yeni sayfaları veya SSS bölümlerini, yeniden yazılacak sayfaları ve en çok konuşma başlatan organik sayfaları listeler. Bu, sohbet ve SEO’nun ayrı projeler olarak çalışmak yerine birbirini beslemesini sağlar.
Bu hafta nereden başlamalı
En yüksek trafiğe sahip üç hizmet sayfanıza önceden doldurulmuş bir mesajla sohbete tıklama bağlantısı ekleyin ve bunun için bir GA4 etkinliği kurun. Ayın sonunda, bu sayfalardan başlayan her sohbeti okuyun ve insanların sorduğu soruları listeleyin. Her sayfanın bir bölümünü bunları yanıtlayacak şekilde yazın veya iyileştirin ve sohbet hacminin ve organik dönüşümlerin hareket edip etmediğini izleyin. Soru listesini saklayın; üç ay sonra işletmeniz için en dürüst anahtar kelime araştırma kaynaklarından biri haline gelecektir.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlaması