WhatsApp-dakı AI çatbotları Google nəticələrində birbaşa görünmür, çünki söhbətlər şəxsi xarakter daşıyır və indekslənə bilmir. Onların dəyişdirdiyi şey axtarış ətrafındakı yoldur: ziyarətçiləri çata yönləndirən səhifələr, bu söhbətlərdən öyrəndiyiniz suallar və yerli və xidmət sorğularının nə qədər tez cavablandırılması. Düzgün yanaşdıqda, WhatsApp köməkçisi axtarış anlayışı üçün bir mənbəyə və veb saytınızın əvəzedicisi deyil, üzvi trafik üçün bir dönüşüm addımına çevrilir.
WhatsApp-da AI çatbotları necə işləyir?
Bizneslər WhatsApp-a Meta tərəfindən idarə olunan WhatsApp Business Platform vasitəsilə, adətən Twilio, 360dialog, Infobip, MessageBird kimi provayderlər və ya daxili konnektoru olan bir CRM vasitəsilə qoşulurlar. Köməkçi mesajları qəbul edir, onları dil modelinə və ya qaydalar mühərrikinə göndərir və platformanın şablonlar, razılıq və müştəri xidməti pəncərəsi ilə bağlı qaydaları daxilində cavab verir.
Meta həmçinin WhatsApp-da öz AI funksiyalarını, o cümlədən istifadəçilər üçün Meta AI və bəzi bazarlarda biznes hesabları üçün AI alətlərini əlavə edib. Funksiyaların mövcudluğu ölkədən və hesab növündən asılı olaraq dəyişir, ona görə də yazıldığı vaxt mövcud seçimləri yoxlayın.
Niyə şəxsi çat kanalı SEO üçün vacibdir?
Axtarış nəticələr səhifəsində bitmir. Xidmət səhifənizi Google vasitəsilə tapan və “WhatsApp-da çat” düyməsinə klikləyən istifadəçi hələ də üzvi ziyarətçidir. Əgər bu çat tez və yaxşı cavab verərsə, ziyarət potensial müştəriyə çevrilir. Əgər çat saatlarla cavabsız qalarsa, sıralama səyləri boşa gedir.
Türkiyə, Braziliya, Hindistan və Avropanın çox hissəsi daxil olmaqla, WhatsApp-ın əsas mesajlaşma tətbiqi olduğu ölkələrdə bir çox insan forma doldurmaqdansa mesajlaşmağa üstünlük verir. Açılış səhifələrində çat təklif etmək əlaqə quran üzvi ziyarətçilərin payını artıra bilər.
Veb saytda nələr dəyişir?
Çat üçün klikləmə linkləri və düymələri wa.me formatından istifadə edən adi linklərdir. Onlar SEO-ya zərər vermir, lakin onların ətrafındakı səhifələrə diqqət yetirilməlidir.
- Səhifədəki faydalı məzmunu saxlayın. Cavabları “təfərrüatlar üçün bizə yazın” ilə əvəz etməyin; Google səhifəni başa düşmək və sıralamaq üçün mətnə ehtiyac duyur.
- Çat düyməsini əsas məlumatdan sonra və ya mobil cihazlarda məzmunu bloklayan tam ekranlı pop-up kimi deyil, yapışqan bir paneldə yerləşdirin.
- Mesajı səhifə mövzusu ilə əvvəlcədən doldurun, məsələn, “Salam, diş implantları haqqında sualım var”, beləliklə köməkçi konteksti bilir.
- Hansı üzvi səhifələrin söhbətlərə başladığını görmək üçün çat kliklərini GA4-də hadisə kimi etiketləyin.
- Çat vidjetlərinin əsas məzmundan sonra yükləndiyindən əmin olun ki, onlar Largest Contentful Paint-i ləngitməsin.
Google-un müdaxilə edən ara səhifələrlə bağlı təlimatı burada tətbiq olunur. Mobil cihazlarda əsas məzmunu örtən çat örtüyü səhifənin istifadəsini çətinləşdirə bilər və onun axtarışdakı performansına təsir edə bilər.
Çat söhbətləri məzmunu necə yaxşılaşdıra bilər?
Çatbotun SEO üçün ən çox fayda verdiyi yer budur. Hər bir söhbət müştərinin öz sözləri ilə verilən real sualdır. İxrac edildikdə və qruplaşdırıldıqda, bu suallar səhifələrinizin nəyə cavab vermədiyini göstərir.
Çat qeydlərini məzmun planına çevirin
Platformanızdan bir aylıq söhbətləri ixrac edin, şəxsi məlumatları silin və sualları mövzuya görə qruplaşdırın. Mövzuları mövcud səhifələrinizlə müqayisə edin. Uyğun səhifəsi olmayan və davamlı olaraq verilən suallar məzmun boşluqlarıdır. Səhifə olmasına baxmayaraq verilən suallar isə səhifənin qeyri-aydın və ya tapılmasının çətin olduğunu göstərir.
Müştərinin ifadələrindən istifadə edin
İnsanlar çatda axtarış etdikləri kimi yazırlar. Əgər müştərilər “hissə-hissə ödəyə bilərəmmi” deyə soruşursa və sizin səhifənizdə “çevik maliyyələşdirmə variantları” yazılıbsa, başlıqlarda və FAQ-larda onların ifadələrindən istifadə etməyi düşünün. Bu, həm də ümumi suallara birbaşa cavab verən səhifələrə üstünlük verən AI cavab mühərriklərinə kömək edir.
WhatsApp yerli SEO-ya kömək edirmi?
Dolayı yolla. Google Business Profile keçmişdə mesajlaşma funksiyalarını dəstəkləyib və onları bir neçə dəfə dəyişib, ona görə də bu gün əsas link adətən veb sayt və ya icazə verilən hallarda profildəki WhatsApp linkidir. Yerli sıralamaya kömək edən şey yaxşı xidmətin nəticəsidir: daha sürətli cavablar daha çox sifarişə, daha çox müştəriyə və zamanla daha çox rəyə gətirib çıxarır.
Rəy sorğuları ilə ehtiyatlı olun. Ziyarətdən sonra WhatsApp mesajı göndərərək səmimi Google rəyi istəmək normaldır. Rəylər üçün stimullar təklif etmək və ya yalnız xoşbəxt müştərilərdən soruşmaq Google-un siyasətini pozur.
Risklər nələrdir?
Qiymətlər, mövcudluq və ya tibbi və hüquqi mövzular haqqında yanlış cavab verən köməkçi real problemlər yaradır və pis çatbot cavablarının ekran görüntüləri sürətlə yayılır. Köməkçinin biliklərini dərc olunmuş səhifələrinizlə əlaqəli saxlayın və işçilər üçün aydın təhvil qaydaları təyin edin.
- WhatsApp Business mesajlaşma siyasətlərinə, razılıq və şablon mesajlara əməl edin.
- Çat məlumatlarının saxlanması üçün Aİ-də GDPR və Türkiyədə KVKK kimi məlumatların mühafizəsi qanunlarına riayət edin.
- Razılıq olmadan yalnız dəstək sualı verən insanlara marketinq mesajları göndərməyin.
- İş saatları ərzində bir insanı əlçatan saxlayın və bunu çatda qeyd edin.
Alien Road WhatsApp-da AI çatbotlarını necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda Alien Road hansı üzvi səhifələrin sorğular gətirdiyini və bu sorğuların bu gün necə gəldiyini xəritələməklə başlayır: formalar, zənglər və ya mesajlar. Biz cavab müddətlərini və iş saatlarından kənarda neçə çatın cavabsız qaldığını yoxlayırıq.
Daha sonra biz müştərinin provayderi və ya CRM vasitəsilə WhatsApp köməkçisini qurmağa və ya təkmilləşdirməyə kömək edirik, ona veb saytla eyni məzmunu ötürürük ki, cavablar uyğun olsun. Çat üçün klikləmə düymələri əvvəlcədən doldurulmuş mesajlarla prioritet səhifələrə əlavə edilir və GA4 hadisələri hər bir çatın səhifə üzrə başlanğıcını izləyir.
Hər ay biz anonimləşdirilmiş söhbət mövzularını ixrac edirik və onları saytın məzmunu ilə müqayisə edirik. Hesabatda yazılacaq yeni səhifələr və ya FAQ bölmələri, yenidən yazılacaq səhifələr və ən çox söhbətə başlayan üzvi səhifələr sadalanır. Bu, çat və SEO-nun ayrı-ayrı layihələr kimi deyil, bir-birini qidalandırmasını təmin edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Ən çox trafikə malik üç xidmət səhifənizə əvvəlcədən doldurulmuş mesajla çat üçün klikləmə linki əlavə edin və bunun üçün GA4 hadisəsi qurun. Ayın sonunda, həmin səhifələrdən başlayan hər bir çat söhbətini oxuyun və insanların verdiyi sualları siyahıya alın. Onlara cavab vermək üçün hər səhifənin bir bölməsini yazın və ya təkmilləşdirin və çat həcminin və üzvi dönüşümlərin dəyişib-dəyişmədiyini izləyin. Sual siyahısını saxlayın; üç aydan sonra o, biznesiniz üçün ən dürüst açar söz tədqiqatı mənbələrindən birinə çevriləcək.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi