Amazon Rufus, e-ticaret markalarına alışveriş yapanlara yardım ettiğinden farklı bir şekilde yardımcı olur. Bir alışveriş yapan için soruları yanıtlar; bir marka için ise listelemelerinizin hangi soruları yanıtlamadığını gösteren bir aynadır. Aşağıdaki pratik kullanım senaryoları ürün araştırması, listeleme boşlukları, yorum analizi, lansman planlaması ve reklamcılığı kapsar ve bir marka ekibinin her ay tekrarlayabileceği somut adımları içerir.
Markalar neden Rufus’u kendileri kullanmalı?
Çoğu marka ekibi Rufus’u başlarına gelen bir şey olarak görür. Daha iyi bir alışkanlık, onu bir araştırma aracı olarak kullanmaktır. Asistan listelemelerden, yorumlardan, Soru-Cevap bölümlerinden ve web kaynaklarından veri çektiği için, yanıtları Amazon’un kategorinizi ve ürünlerinizi şu anda nasıl anladığını ortaya koyar.
İki uyarı geçerlidir. Yanıtlar hesap geçmişine, konuma ve zamana göre değişir, bu nedenle herhangi bir yanıtı gerçek değil, bir örnek olarak değerlendirin. Ve Rufus hatalı olabilir; ürününüz hakkında yanlış bir şey belirtirse, çözüm asistanla tartışmak değil, daha net kaynak içeriğidir.
Markalar için hangi kullanım senaryoları en önemlidir?
Beş kullanım senaryosu değerin çoğunu kapsar. Birbirlerinin üzerine inşa edilirler, bu nedenle ilk seferde bunları sırayla çalıştırmak ve ardından aylık bir rutine dahil etmek faydalıdır.
Kullanım senaryosu 1: listelemenizin görmezden geldiği soruları bulmak
Amazon uygulamasında ürün sayfanızı açın ve Rufus’un önerdiği sorulara bakın. Bunlar, alışveriş yapanların benzer ürünler hakkında sordukları sorulardaki kalıplardan gelir. Ardından kendi sorularınızı, destek ekibinizin en sık duyduğu soruları sorun.
Her yanıtı basit bir tabloda kaydedin: soru, Rufus yanıtı, yanıtın listelemenizi kullanıp kullanmadığı ve doğru olup olmadığı. Örneğin, bir mutfak aletine ilişkin tipik bir yorumda, Rufus’un kasedin bulaşık makinesinde yıkanabilir olup olmadığını söyleyemediğini görebilirsiniz çünkü listelemede bu sadece bir görselde belirtilmiştir. Bu, yanıta doğrudan etkisi olan beş dakikalık bir düzeltmedir.
Kullanım senaryosu 2: Rufus’un sizi rakiplerle nasıl karşılaştırdığını kontrol etmek
Rufus’tan ürününüzü iki rakiple karşılaştırmasını isteyin ve ayrıca “seyahat için en iyi taşınabilir blender hangisidir?” gibi tarafsız bir soru sorun. Hangi markaların göründüğünü, asistanın onları ayırmak için hangi özellikleri kullandığını ve hangi yorumlardan yararlandığını not edin.
Bu, Amazon’un kategorinizde belirleyici olarak kabul ettiği özellikleri gösterir. Her karşılaştırmada pil ömründen bahsediliyorsa ve sizin listelemeniz bu rakamı gizliyorsa, onu başlığa veya ilk madde işaretine taşıyın.
Kullanım senaryosu 3: içerik ve ürün düzeltmeleri için yorumları incelemek
Rufus yorum temalarını özetler, bu da size alıcıların neyi övüp neden şikayet ettiğini hızlı bir şekilde okuma imkanı verir. Müşterilerin ürününüzün boyutu, dayanıklılığı veya sesi hakkında ne dediğini sorun. Ardından doğrulamak için yorumları kendiniz kontrol edin.
Bulguları iki şekilde kullanın:
- İçerik: alıcılar sık sık “beklenenden küçük” diyorsa, tam boyutları ve ölçekli bir fotoğrafı ekleyin ve boyutu bir madde işaretinde belirtin.
- Ürün ve paketleme: birkaç yorumda kafa karıştırıcı bir kurulum adımı belirtiliyorsa, kutuya hızlı başlangıç kartı ve listelemeye kurulum görseli ekleyin.
- Soru-Cevap: Müşteri soruları bölümündeki tekrarlayan soruları, marka tarafından doğrulanmış gerçekçi yanıtlarla cevaplayın.
- Destek: temaları müşteri hizmetleriyle paylaşın, böylece yanıtları listelemedeki ifadelerle eşleşir.
Yorumlar asistanı beslemeye devam edecektir, bu nedenle bir şikayetin nedenini azaltmak herhangi bir ifade değişikliğinden daha fazla yardımcı olur.
Kullanım senaryosu 4: ürün lansmanı planlamak
Yeni ürünlerin yorumları ve az sayıda Soru-Cevabı vardır, bu nedenle Rufus neredeyse tamamen listeleme içeriğine ve kategori bilgisine güvenir. Bu, lansman listelemesini eskisinden daha önemli hale getirir.
Lansmandan önce kategori sorularını Rufus üzerinden çalıştırın ve benzer ürünler için belirttiği özellikleri listeleyin. Listelemenizin her birini sadece görsellerde değil, metinde de kapsadığından emin olun. Seller Central’daki tüm yapılandırılmış özellikleri doldurun. Uygunsa, doğrulanmış test edicilerden erken yorumlar toplamak için Amazon Vine’ı kullanın ve beklediğiniz sorulara yanıtları hazırlayın, böylece alıcılar sorar sormaz yayınlanabilirler.
Kullanım senaryosu 5: reklamcılığı soru tarzı aramalarla hizalamak
Rufus’u kullanan alışveriş yapanlar genellikle daha uzun, daha spesifik ifadelerle aramaya geçerler. Sponsored Products arama terimi raporlarınızda ve Brand Analytics Arama Sorgusu Performansı’nda soru veya ihtiyaç gibi okunan sorguları arayın: “daire için sessiz blender”, “tek kişilik kolay kurulum çadır”.
Bunların en iyilerini kendi tekliflerinizle tam veya ifade eşleşmeli anahtar kelimeler olarak ekleyin. İhtiyacı doğrudan yanıtlayan Sponsored Brands başlıkları yazın. Amazon ayrıca AI alışveriş deneyimlerinde sponsorlu ürünleri göstermeye başladı; bunu okuduğunuz sırada yeni yerleşim türleri için kampanya raporlarınızı kontrol edin.
Aylık Rufus rutini nasıl görünür?
Bir rutin, işin tek seferlik bir projeye dönüşmesini engeller. Birkaç düzine ürünü olan bir marka için pratik bir aylık döngü:
- 1. Gün: 10 ila 20 kategori ve ürün sorusundan oluşan aynı seti tarafsız bir hesaptan Rufus üzerinden çalıştırın ve yanıtları kaydedin.
- 2. Gün: geçen ayla karşılaştırın; yeni rakipleri, değişen özellikleri ve ürünleriniz hakkındaki yanlış ifadeleri not edin.
- 3-5. Günler: en önemli sorunlar için listelemeleri, özellikleri ve Soru-Cevap yanıtlarını güncelleyin.
- 6. Gün: reklamlardaki anahtar kelime listelerini yeni soru tarzı arama terimlerine göre ayarlayın.
- Ay sonu: Business Reports’ta güncellenen listeleme başına oturumları ve dönüşüm oranını inceleyin.
Sonuçların karşılaştırılabilir olması için soru setini en az bir çeyrek sabit tutun.
Alien Road, Amazon Rufus’u markalar için nasıl uygular
Tipik bir iş birliğinde Amazon ekibimiz müşteriyle soru setini oluşturarak başlar: destek biletleri, iade nedenleri, yorum temaları ve ürün başına Rufus önerileri. Keşif, listelemelerin yanıt veremediği yerleri gösteren bir boşluk tablosuyla sona erer.
Kurulum, listeleme yeniden yazımlarını, özellik tamamlamayı, A+ içerik değişikliklerini ve Soru-Cevap yanıtlarını kapsar. Reklam tarafında soru tarzı anahtar kelimeler ekliyoruz ve performanslarının görünür olması için bunları kendi reklam gruplarına ayırıyoruz.
Ölçüm, aylık soru testini, Business Reports ve Brand Analytics’i kullanır. Raporlama, zaman içindeki yanıtlanan ve yanıtlanmayan soruları, değiştirilen listelemeleri ve oturumlar ile dönüşüm oranı üzerindeki etkiyi, gelecek ayın öncelikleriyle birlikte gösterir.
Bu hafta nereden başlamalı
Üç ürün seçin: en çok satan ürününüz, en yeni lansmanınız ve yüksek iade oranına sahip bir ürün. Her biri için Rufus’a bir alıcının soracağı beş soru sorun ve yanıtın doğru olup olmadığını ve listelemenizden alınıp alınmadığını not edin. Cumaya kadar her üründeki en net boşluğu düzeltin, ardından dört hafta sonra aynı soruları tekrarlayın.
Okumaya devam edin: Amazon Ads · Amazon