Amazon Rufus Riskleri ve Yönetişim Kuralları

Amazon, Rufus’un ürün kataloğu, müşteri yorumları, topluluk soruları ve web genelindeki bilgilerle eğitildiğini belirtmiştir. Uygulamada, bir müşteri bir blenderın buz kırıp kıramayacağını sorduğunda, Rufus temel özelliklerinizde, A+ içeriğinizde, yorumlarda ve Soru-Cevap bölümünde kanıt arar. Ardından kısa bir yanıt yazar ve ürünler önerebilir.

Satıcılar, bu yazının yazıldığı sırada Rufus yanıtlarının bir kontrol panelini göremezler. Seller Central’da bir Rufus raporu yoktur ve belirli bir yanıtı düzenlemenin bir yolu yoktur. Tek araçlarınız giriş verileridir: katalog verileri, okunabilir metin içeren görseller, dürüstçe kazandığınız yorumlar ve yanıtladığınız sorular.

İlk risk yanlışlıktır. Üretken bir model, benzer ürünlerden gelen gerçekleri karıştırabilir veya bir yorumu yanlış okuyabilir. Eğer bir alıcı ceketin küçük olduğunu, diğeri ise hafif yağmurda su geçirmez olduğunu yazdıysa, Rufus bunu küçük, su geçirmez bir ceket olarak özetleyebilir. Her iki ifade de sizin yaptığınız bir iddia değildir.

• Eski Soru-Cevap yanıtlarından veya önceki bir ürün sürümünden çekilen yanlış teknik özellikler
• Tek satırlık bir hükme dönüştürülen olumsuz yorum temaları
• Listelemesi soruyu daha doğrudan yanıtlayan bir rakibi kayıran karşılaştırmalar
• Rufus’un bir yorumda bulunan sağlık veya güvenlik iddiasını tekrarlaması durumunda uyumluluk riski
• Bir boyut veya renk için verilen yanıtların tüm ana ASIN’e uygulandığı varyasyon karışıklığı

İkinci risk, müşteri yolculuğu üzerindeki kontrolün azalmasıdır. Rufus, aynı sohbet içinde birini bir kategoriye veya farklı bir markaya yönlendirebilir. Listelemeniz zayıfsa, asistanın sizi belirtmek için daha az nedeni olur, normal sonuçların ilk sayfasında yer alsanız bile.

Rufus’a işe almadığınız bir satış temsilcisi gibi davranın. Ona senaryo yazamazsınız, ancak ne okuduğunu kontrol edebilirsiniz. Aşağıdaki kurallar, bir avuçtan fazla ASIN satan çoğu marka için işe yarar.

• Tek doğruluk kaynağı: ürün başına onaylı bir teknik özellik sayfası tutun ve temel özellikleri, arka plan özniteliklerini ve A+ metnini bununla senkronize edin
• Üç aylık Soru-Cevap denetimi: yanıtlanmamış soruları yanıtlayın ve eski olanları marka hesabı aracılığıyla düzeltin
• Yorum teması takibi: tekrarlayan şikayetleri aylık olarak etiketleyin ve ürünü veya listeleme ifadesini düzeltin
• İddialar politikası: hukuk departmanı onaylamadıkça hiçbir alanda sağlık, güvenlik veya performans iddiası yok
• Varyasyon hijyeni: her alt ASIN’in kendi doğru boyut, malzeme ve uyumluluk verilerine sahip olduğundan emin olun
• Test istemi paneli: bir sahip her ay Rufus’ta sabit bir müşteri sorusu setini çalıştırır ve yanıtları günlüğe kaydeder

Kim neyin sahibi

Katalog verilerini bir kişiye, genellikle pazaryeri yöneticisine verin. Yorumlar ve Soru-Cevap müşteri hizmetlerinde kalabilir. İddiaların onayı hukuk veya uyumluluk departmanına aittir. Test istemi panelinin sahibi kimse olmadığında, sorunlar ancak satışlar düştükten sonra ortaya çıkar ki bu da onları bulmak için en pahalı zamandır.

Sadece anahtar kelimeler için değil, sorular için yazın. Müşteriler Rufus’a ‘bulaşık makinesi için güvenli mi’ veya ‘bu 2019 modeline uyar mı’ gibi şeyler sorarlar. Yanıt bir temel özellikte net bir şekilde yer alıyorsa, asistan onu alıntılayabilir. Sadece bir infografikte yer alıyorsa, gözden kaçabilir veya yanlış okunabilir.

• Her temel özelliği öznitelikle, ardından kanıtla başlatın: ‘Bulaşık makinesinde yıkanabilir: üst raf, 500 döngü için test edilmiştir’ sadece bu testiniz varsa
• Sadece ‘çoğu cihaza uyar’ demekle kalmayın, model adlarıyla uyumluluğu belirtin
• Arka plan özniteliklerini tamamen doldurun; boş alanlar modele çalışacak daha az veri verir
• Basit birimler kullanın ve pazaryerinin beklediği yerlerde hem metrik hem de emperyal sistemleri kullanın
• Müşterilerin en çok sorduğu beş soru için A+ içeriğine bir SSS modülü ekleyin

Tipik bir çalışmada iş, bir keşif denetimi ile başlar. Müşterinin en iyi ASIN’lerini çeker, topluluk Soru-Cevaplarını toplar, yorum metnini dışa aktarır ve alıcıların gerçekten sorduğu soruların bir listesini oluştururuz. Bu sorular, her hedef pazaryerinde temiz bir hesaptan çalıştırılan bir Rufus test paneline gider ve her yanıt tarihle kaydedilir.

Kurulum aşaması girişleri düzeltir. Temel özellikler ve A+ modülleri yanıtlar etrafında yeniden yazılır, arka plan öznitelikleri tamamlanır ve eski Soru-Cevaplar düzeltilir. Ardından Sponsorlu Ürünler ve Sponsorlu Markalar anahtar kelimelerini aynı soru temalarıyla hizalarız. Raporlama, aylık Rufus günlüğünü, ASIN başına dönüşüm oranını ve yorum duyarlılığını birleştirir, böylece müşteri asistanın ürünü markanın amaçladığı şekilde tanımlayıp tanımlamadığını görür.