ChatGPT, pazarlama ekiplerinin taslak oluşturma, araştırma, analiz ve görsel çalışmaları için kullandığı OpenAI’ın genel amaçlı bir asistanıdır. Başlıca riskleri; hatalı yanıtlar, gizli verilerin ifşası, telif hakkı ve marka sorunları ile müşterilere veya kamuoyuna ulaşan denetlenmemiş çıktılardır. Geniş kullanımdan önce üzerinde anlaşılan kısa bir yönetişim kuralları seti, ekibi yavaşlatmadan bu sorunların çoğunu önler.
ChatGPT’yi bir pazarlama ekibinde riskli kılan nedir?
ChatGPT’yi kullanmaya başlamak kolaydır ve risklerin hızla yayılmasının nedeni de tam olarak budur. Tarayıcısı olan herkes saniyeler içinde bir müşteri brief’ini, müşteri listesini veya basın bülteni taslağını içine yapıştırabilir. Araç, sıradan iş görevlerini nadiren reddeder ve yanıtları hızlı bir bakışla geçecek kadar akıcıdır.
Risk nadiren dramatik bir başarısızlıktır. Birçok küçük başarısızlığın toplamıdır: bir blog yazısında uydurulmuş bir istatistik, bir reklam başlığında rakibin ticari markası, kişisel bir hesaba yapıştırılmış gizli bir gelir rakamı, ana dili konuşanlar için garip duran çevrilmiş bir slogan. Yönetişim, bu kalıpları erkenden yakalamakla ilgilidir.
ChatGPT’nin temel sınırları nelerdir?
Doğruluk
ChatGPT, yanlış ancak inandırıcı beyanlar üretebilir; bu davranışa genellikle halüsinasyon denir. Kaynakları uydurabilir, rakamları yanlış alıntılayabilir ve platform kurallarını yanlış ifade edebilir. Web araması ve dosya analizi özellikleri bunu azaltır ancak tamamen ortadan kaldırmaz ve model bulduğu kaynakları yanlış okuyabilir.
Bilgi sınırları
Modellerin bir eğitim kesim tarihi vardır. Tarama olmadan, ChatGPT eski reklam platformu özelliklerini veya algoritma değişikliklerini tanımlayabilir. Tarama ile kullanıldığında ise kalite, bulduğu sayfalara bağlıdır.
Bağlam ve hafıza
Uzun konuşmalar ve büyük belgeler detayların gözden kaçmasına neden olabilir. Hafıza özellikleri tercihleri sohbetler arasında taşıyabilir ki bu yararlıdır, ancak kullanıcılar nelerin saklandığını ve nasıl temizleneceğini bilmelidir.
Yargı ve zevk
Model, siz söylemediğiniz sürece markanızı, müşterinizin iç politikasını veya yerel kültürel hassasiyetlerini bilmez. Varsayılan çıktılar genel seslenme eğilimindedir, bu da marka farklılığına zarar verir ve seri üretim içerik gibi görünebilir.
Tutarlılık
Aynı istem farklı yanıtlar üretebilir. Bu, beyin fırtınası için iyidir ancak tekrarlanabilir bir standart gerektiren her şey için bir sorundur.
Hangi veri riskleri dikkat gerektirir?
Veri, yönetişimin en önemli olduğu alandır. OpenAI, farklı veri şartlarına sahip farklı planlar sunar. Bu yazının yazıldığı tarihte, ChatGPT Team, Enterprise ve Edu gibi iş ürünleri ve API, varsayılan olarak modelleri eğitmek için kullanılmazken, tüketici hesaplarında sohbetlerin eğitim için kullanılıp kullanılmayacağını kontrol eden bir ayar bulunur. Şartlar değişir, bu nedenle güncel politikayı ve ayarları kendiniz kontrol edin.
AB veya Türkiye’nin kişisel verilerini işleyen ekipler için GDPR ve KVKK geçerlidir. Bir müşteri dışa aktarımını herhangi bir harici araca yapıştırmak, yasal bir temel ve genellikle bir veri işleme sözleşmesi gerektiren bir veri aktarımıdır. Müşteri sözleşmeleri ayrıca gizli materyallerin üçüncü taraf AI hizmetleriyle paylaşılmasını yasaklayabilir.
Hangi yönetişim kurallarını ilk olarak belirlemelisiniz?
Tek sayfalık bir politikayla başlayın. Beş kural temelleri kapsar.
1. Yalnızca onaylı hesaplar
Şirket işi, yönetici kontrollerine sahip ChatGPT Team veya Enterprise gibi bir şirket çalışma alanında yapılır. Kişisel hesaplar müşteri veya şirket verileri için kullanılmaz.
2. Net bir veri trafik ışığı
- Yeşil: kamuya açık bilgiler ve kendi yayınladığınız içerikler serbestçe kullanılabilir.
- Sarı: iç planlar ve kişisel olmayan kampanya verileri yalnızca onaylı çalışma alanında kullanılabilir.
- Kırmızı: kişisel veriler, kimlik bilgileri, sözleşmeler ve gizli müşteri rakamları anonimleştirilmedikçe veya özel olarak onaylanmadıkça girilmez.
3. Ekip dışına çıkmadan önce inceleme
Yayınlanacak, bir müşteriye gönderilecek veya bir harcama kararı vermek için kullanılacak her çıktının adlandırılmış bir insan incelemecisi olmalıdır. İncelemeci gerçekleri, rakamları, iddiaları, tonu ve yasal sorunları kontrol eder.
4. Doğrulanmamış gerçekler veya kaynaklar yok
İstatistikler, alıntılar, platform sınırları ve yasal beyanlar kullanımdan önce birincil kaynakla doğrulanmalıdır. Kaynak bulunamazsa, iddia kaldırılır.
5. Günlük tutma ve açıklama
AI destekli önemli çıktıların basit bir günlüğünü tutun: ne üretildi, hangi araçla ve kim tarafından incelendi. AI kullanımının nasıl açıklanacağı konusunda müşterilerle anlaşın ve konuyla ilgili sözleşme maddelerine saygı gösterin.
Telif hakkı ve marka güvenliği ne olacak?
Üretilen metin ve görseller pratik sorular doğurur. OpenAI’ın şartları çıktı haklarını kullanıcıya atar, ancak bu, çıktının mevcut eserlerle benzerlikten arınmış olduğunu garanti etmez ve tamamen makine tarafından üretilen materyaller için telif hakkı koruması birçok yargı bölgesinde sınırlıdır. Logolar, sloganlar ve kampanya ana görselleri gibi yüksek değerli varlıklar için insan yaratıcılığı sahipliği daha güvenli yoldur.
Marka güvenliği için, çıktıların rakip ticari markalarını kullanmadığını, destekleyemeyeceğiniz karşılaştırmalı iddialarda bulunmadığını veya sonuçlar vaat etmediğini kontrol edin. Reklam kuralları, metni kimin yazdığına bakılmaksızın geçerlidir.
Bunu benimsemeyi öldürmeden nasıl hayata geçirirsiniz?
Yasak gibi hissettiren kurallar görmezden gelinir. Daha iyi bir uygulama şuna benzer:
- Kendi işinizden iyi ve kötü örnekleri gösteren bir saatlik bir oturum düzenleyin.
- Veri kuralları yerleşik olarak, yaygın görevler için istem şablonlarını paylaşın.
- Her ekipten bir kişiyi sorular için başvurulacak kişi olarak atayın.
- Politikayı her çeyrekte gözden geçirin ve araçlar veya yasalar değiştiğinde güncelleyin.
- Yakalamaları kutlayın: bir incelemeci uydurulmuş bir istatistik bulduğunda, bunu bir başarısızlık olarak değil, bir ders olarak paylaşın.
Alien Road bu kurallar altında ChatGPT’yi nasıl uyguluyor
Tipik bir çalışmada ChatGPT araştırmayı, ilk taslakları, içerik planlarını, veri temizlemeyi ve yaratıcı beyin fırtınasını destekler. Keşif, müşterinin kendi AI politikasını ve sözleşme şartlarını okumakla başlar, ardından hangi materyalin işlenebileceği ve hangi hesapta işleneceği konusunda anlaşmaya varılır.
Kurulum, eğitimi devre dışı bırakılmış bir iş çalışma alanı ve müşterinin marka sesini, yasaklı ifadeleri ve gerçek kontrolü kurallarını içeren paylaşılan proje talimatlarını kullanır. Müşteri kişisel verileri araç dışında kalır.
Ölçüm hem verimliliği hem de kaliteyi kapsar: çıktı başına süre, editör revizyon turları ve incelemede bulunan olgusal düzeltmelerin sayısı. Düzeltmeler, istemleri iyileştirmek için günlüğe kaydedilir.
Raporlama, müşteriye AI desteğinin nerede kullanıldığını bildirir ve yayınlanan her parçanın adlandırılmış bir editör tarafından birincil kaynaklara karşı incelendiğini doğrular.
Bu hafta nereden başlamalı
Yukarıdaki beş kuralı kullanarak tek sayfalık ChatGPT politikanızı hazırlayın ve Cuma günü ekiple paylaşın. Ardından her aktif hesabı kontrol edin: şirket işini bir iş çalışma alanına taşıyın, veri ayarlarını gözden geçirin ve müşteri dosyalarını kişisel sohbetlerden silin. Bu iki adım, tek bir haftada risklerin çoğunu kapatır.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlaması