Microsoft Copilot Studio, soruları yanıtlayan, konuşma konularını takip eden ve Microsoft 365 ile bağlantılı sistemlerde eylemler gerçekleştiren yapay zeka ajanları oluşturmak için kullanılan düşük kodlu bir platformdur. En yaygın hatalar; belirsiz kapsam, dağınık bilgi kaynakları, aşırı geniş izinler, gerçek kullanıcılarla çok az test yapılması ve kullanımın nasıl faturalandırıldığının göz ardı edilmesidir. Bunların her biri net bir süreçle önlenebilir.
Copilot Studio ne için kullanılır?
Eskiden Power Virtual Agents olarak bilinen Copilot Studio, ekiplerin çok fazla kod yazmadan ajanlar oluşturmasına olanak tanır. Bir ajan, SharePoint sitelerinden, web sitelerinden veya yüklenen dosyalardan gelen soruları yanıtlayabilir, yapılandırılmış konuşmalar için betik konularını takip edebilir ve Power Automate akışları ile bağlayıcılar aracılığıyla eylemleri tetikleyebilir. Ajanlar Microsoft Teams, web siteleri ve diğer kanallarda yayınlanabilir ve bazıları Microsoft 365 Copilot’u genişletebilir.
Pazarlama ve satış ekipleri bunu dahili bilgi asistanları, web sitelerinde potansiyel müşteri kalifikasyonu, kampanya talebi alımı ve müşteri SSS ajanları için kullanır. Gücü Microsoft ekosistemindedir: kimlik, izinler ve veriler zaten oradadır.
Hata 1: Dar bir kapsam olmadan başlamak
İlk ajan genellikle “şirket hakkındaki her şeyi” yanıtlamaya çalışır. Sonunda hiçbir şeyi iyi yanıtlayamaz. Geniş kapsam, test etmeyi imkansız hale getirir çünkü kimse her soru için doğru bir yanıt tanımlayamaz.
Ajanslar, bir paragraflık amaç beyanı ve ajanın doğru yanıtlaması gereken 10 ila 20 soruluk bir liste yazarak bundan kaçınırlar. Bir pazarlama ekibi için bu, marka yönergeleri, onaylanmış iddialar ve kampanya talep prosedürleri hakkında soruları yanıtlayan bir ajan olabilir, başka hiçbir şey değil.
Hata 2: Ajanı dağınık bilgilere yönlendirmek
Üretken yanıtlar, eklediğiniz bilgi kaynaklarından yararlanır. Bir SharePoint kütüphanesinde marka yönergelerinin üç sürümü, güncel olmayan fiyat listeleri ve taslak belgeler varsa, ajan bunlardan herhangi birini alıntılayabilir.
- Ajan için yalnızca onaylanmış, güncel belgelerin bulunduğu küratörlü bir kütüphane veya site oluşturun.
- Kopyaları kaldırın ve eski sürümleri ajanın kaynaklarının dışında arşivleyin.
- Uzun belgelerin en üstüne en çok sorulan gerçekleri içeren kısa bir özet ekleyin.
- Politikalar değiştiğinde kaynakları güncelleyen bir sahip atayın.
Hata 3: Geniş izinler vermek
Ajanlar kendilerine verilen izinlerle hareket ederler. Geniş erişime sahip bir hizmet hesabı aracılığıyla bağlanan bir ajan, belgeleri görmemesi gereken kişilere ifşa edebilir veya kimsenin amaçlamadığı eylemleri gerçekleştirebilir.
Mümkün olduğunda kullanıcı kimlik doğrulamasını kullanın
Bir ajan oturum açmış kullanıcının kimliğini kullandığında, yalnızca o kişinin zaten erişebildiği yerlere ulaşabilir. Bu, dahili ajanlar için genellikle daha güvenli varsayılandır.
Eylemleri sınırlayın
Dynamics 365’te kayıt oluşturma veya Power Automate aracılığıyla e-posta gönderme gibi eylemler için tek bir iş yapan dar akışlarla başlayın ve verileri değiştiren veya müşterilerle iletişim kuran her şey için onay adımları ekleyin.
BT ve güvenliği erkenden dahil edin
Power Platform yönetim merkezindeki veri kaybını önleme politikaları, hangi bağlayıcıların birleştirilebileceğini kontrol eder. Bir müşterinin kiracısı içinde çalışan ajanslar, bu politikaları oluşturmadan sonra değil, önce kabul ederler.
Hata 4: Sadece dostça sorularla test etmek
Oluşturucular, ajanın doğal olarak iyi yanıtladığı kendi yazdıkları sorularla test yaparlar. Gerçek kullanıcılar kısa parçalar yazar, ürün adlarını yanlış yazar, dilleri karıştırır ve kimsenin beklemediği şeyler sorar.
- Destek biletlerinden, Teams kanallarından veya sohbet günlüklerinden gerçek sorular toplayın.
- Daha geniş bir sürümden önce küçük bir gerçek kullanıcı grubuyla test edin.
- Ajanın talimatlarını görmezden gelmesini veya kısıtlanmış içeriği ifşa etmesini sağlamaya çalışın.
- Pilot uygulama sırasında Copilot Studio’daki konuşma transkriptlerini ve analizleri haftalık olarak gözden geçirin.
Hata 5: Her şey için üretken yanıtlar kullanmak
Üretken yanıtlar esnektir, ancak bazı konuşmalar yapıya ihtiyaç duyar. Şirket büyüklüğünü, bütçeyi ve zaman çizelgesini toplaması gereken bir potansiyel müşteri kalifikasyon akışı, bir adımı atlayabilecek serbest bir konuşma değil, net soruları ve değişkenleri olan bir konu kullanmalıdır.
İyi bir ajan her ikisini de karıştırır: yapılandırılmış görevler için konular ve onaylanmış belgelere dayanan açık sorular için üretken yanıtlar.
Hata 6: Kullanımın nasıl faturalandırıldığını göz ardı etmek
Copilot Studio kapasite üzerinden lisanslanır, mesajlar veya krediler konuşmalar tarafından tüketilir ve üretken yanıtlar ile eylemler basit betik yanıtlarından daha fazlasını tüketebilir. Microsoft zaman içinde lisanslama koşullarını değiştirdi, bu nedenle anlaşmanız için mevcut modeli kontrol edin. Bu adımı atlayan ekipler, bazen popüler bir halka açık web sitesi ajanının kapasiteyi planlanandan çok daha hızlı kullandığını keşfederler.
Beklenen konuşma hacmini tahmin edin, pilot sırasında yönetici raporlarındaki tüketimi kontrol edin ve halka açık bir kanala ölçeklendirmeden önce uyarılar ayarlayın.
Hata 7: Sahipsiz başlatmak
Sahibi olmayan bir ajan çürür. Ürünler değişir, kampanyalar biter ve belgeler taşınır. Birkaç ay içinde ajan güncel olmayan yanıtlar verir ve kullanıcılar ona güvenmeyi bırakır. Her ajanın atanmış bir sahibi, aylık transkript incelemesi ve kullanıcıların yanlış yanıtları bildirmesi için basit bir süreci olmalıdır.
Hata 8: Devir tasarımını atlamak
Bir soruyu yanıtlayamayan ajanların kullanıcıyı gönderecek bir yere ihtiyacı vardır. Planlanmış bir devir olmadan, insanlar çıkmaza girer ve vazgeçer. Yanıtlanmamış soruların nereye gideceğine önceden karar verin: bir Teams kanalı, paylaşılan bir posta kutusu, yardım masasında bir bilet veya bir kişiyle canlı sohbet. Konuşma geçmişini aktarın ki kimse sorusunu tekrarlamak zorunda kalmasın. Devirlerin ne sıklıkla gerçekleştiğini takip edin; artan bir oran, kaynakların veya konuların ilgiye ihtiyacı olduğunun bir işaretidir.
Alien Road, Microsoft Copilot Studio’yu nasıl uygular
Tipik bir çalışmada keşif, müşterinin amaç beyanı ve ekiplerinden veya müşterilerinden toplanan gerçek sorularla başlar. Ekip, hangi Microsoft 365 kaynaklarının yanıtları içerdiğini gözden geçirir, güncel olmayan veya kopyalanmış içeriği işaretler ve müşterinin BT ekibiyle hangi bağlayıcıların ve izinlerin kabul edilebilir olduğu konusunda anlaşır.
Kurulum, dar bir ilk ajan oluşturur: küratörlü bilgi kaynakları, potansiyel müşteri yakalama veya talep alımı gibi yapılandırılmış akışlar için konular ve geri kalanı için üretken yanıtlar. Eylemler sınırlıdır ve günlüğe kaydedilir, müşterilerle iletişim kuran veya kayıtları değiştiren her şey bir insan onay adımı içerir.
Ölçüm, transkript incelemeleri ve kullanıcılardan gelen geri bildirimlerle birlikte çözüm ve tırmandırma oranları için Copilot Studio analizlerini kullanır. Aylık raporlar yanıt kalitesini, kapasite tüketimini ve eklenecek bir sonraki soru veya kaynak setini kapsar.
Bu hafta nereden başlamalı
İlk ajanınız için amaç beyanını bir paragrafta yazın ve yanıtlaması gereken 15 soruyu listeleyin. Ardından bu yanıtları içeren belgeleri bulun ve her birinin güncel olduğunu ve tek bir yerde saklandığını kontrol edin. Bir soru için net bir kaynak bulamıyorsanız, ajanı oluşturmadan önce belgeyi düzeltin. Bu hazırlık, ajanın kalitesini Copilot Studio içindeki herhangi bir ayardan daha fazla belirler.
Okumaya devam edin: Yapay Zeka Pazarlama Ajansı · Yapay Zeka Pazarlaması