Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365 və əlaqəli sistemlərdə sualları cavablandıran, söhbət mövzularını izləyən və hərəkətə keçən AI agentləri yaratmaq üçün az kod tələb edən platformadır. Ən çox yayılmış səhvlər qeyri-müəyyən əhatə dairəsi, nizamsız məlumat mənbələri, həddindən artıq geniş icazələr, real istifadəçilərlə az sınaq və istifadənin necə hesablandığına məhəl qoymamaqdır. Bunların hər biri aydın bir proseslə aradan qaldırıla bilər.
Copilot Studio nə üçün istifadə olunur?
Əvvəllər Power Virtual Agents kimi tanınan Copilot Studio, komandalara çox kod yazmadan agentlər qurmağa imkan verir. Agent SharePoint saytlarından, veb-saytlardan və ya yüklənmiş fayllardan gələn sualları cavablandıra, strukturlaşdırılmış söhbətlər üçün skript mövzularını izləyə və Power Automate axınları və bağlayıcıları vasitəsilə hərəkətləri çağıra bilər. Agentlər Microsoft Teams, veb-saytlar və digər kanallarda dərc edilə bilər və bəziləri Microsoft 365 Copilot-u genişləndirə bilər.
Marketinq və satış komandaları ondan daxili bilik köməkçiləri, veb-saytlarda potensial müştərilərin keyfiyyətinin yoxlanılması, kampaniya sorğularının qəbulu və müştəri FAQ agentləri üçün istifadə edirlər. Onun gücü Microsoft ekosistemindədir: şəxsiyyət, icazələr və məlumatlar artıq oradadır.
Səhv 1: Dar bir əhatə dairəsi olmadan başlamaq
İlk agent çox vaxt “şirkət haqqında hər şeyi” cavablandırmağa çalışır. Nəticədə heç nəyi yaxşı cavablandıra bilmir. Geniş əhatə dairəsi sınaqdan keçirməyi qeyri-mümkün edir, çünki heç kim hər sual üçün düzgün cavabı müəyyən edə bilmir.
Agentliklər bundan bir paraqraflıq məqsəd bəyannaməsi və agentin düzgün cavablandırmalı olduğu 10-20 suallıq siyahı yazmaqla qaçırlar. Marketinq komandası üçün bu, brend qaydaları, təsdiqlənmiş iddialar və kampaniya sorğusu prosedurları haqqında sualları cavablandıran bir agent ola bilər, başqa heç nə.
Səhv 2: Agentə nizamsız bilik mənbələrini göstərmək
Generativ cavablar əlavə etdiyiniz bilik mənbələrinə əsaslanır. Əgər SharePoint kitabxanasında brend qaydalarının üç versiyası, köhnəlmiş qiymət siyahıları və qaralama sənədləri varsa, agent onların istənilənindən sitat gətirə bilər.
- Agent üçün yalnız təsdiqlənmiş, cari sənədlərin olduğu kurasiya edilmiş kitabxana və ya sayt yaradın.
- Dublikatları silin və köhnə versiyaları agentin mənbələrindən kənarda arxivləşdirin.
- Uzun sənədlərin yuxarısına ən çox verilən faktları ehtiva edən qısa xülasə əlavə edin.
- Siyasətlər dəyişdikdə mənbələri yeniləyən bir sahib təyin edin.
Səhv 3: Geniş icazələr vermək
Agentlər onlara verilən icazələrlə hərəkət edirlər. Geniş giriş hüququ olan xidmət hesabı vasitəsilə qoşulmuş agent, sənədləri onları görməməli olan insanlara göstərə bilər və ya heç kimin nəzərdə tutmadığı hərəkətləri edə bilər.
Mümkün olduqda istifadəçi autentifikasiyasından istifadə edin
Agent daxil olan istifadəçinin şəxsiyyətindən istifadə etdikdə, o, yalnız həmin şəxsin artıq daxil ola bildiyi yerlərə çata bilər. Bu, daxili agentlər üçün çox vaxt daha təhlükəsiz standartdır.
Hərəkətləri məhdudlaşdırın
Dynamics 365-də qeydlərin yaradılması və ya Power Automate vasitəsilə e-poçt göndərilməsi kimi hərəkətlər üçün bir iş görən dar axınlarla başlayın və məlumatları dəyişən və ya müştərilərlə əlaqə saxlayan hər şey üçün təsdiq addımları əlavə edin.
İT və təhlükəsizliyi erkən mərhələdə cəlb edin
Power Platform admin mərkəzindəki məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri hansı bağlayıcıların birləşdirilə biləcəyinə nəzarət edir. Müştərinin mühitində işləyən agentliklər bu siyasətləri qurmazdan əvvəl razılaşdırırlar, sonra yox.
Səhv 4: Yalnız dostyana suallarla sınaqdan keçirmək
Qurucular öz yazdıqları suallarla sınaqdan keçirirlər ki, agent də təbii olaraq onları yaxşı cavablandırır. Real istifadəçilər isə qısa fraqmentlər yazır, məhsul adlarını səhv yazır, dilləri qarışdırır və heç kimin gözləmədiyi şeylər soruşurlar.
- Dəstək biletlərindən, Teams kanallarından və ya söhbət qeydlərindən real suallar toplayın.
- Daha geniş buraxılışdan əvvəl kiçik bir real istifadəçi qrupu ilə sınaqdan keçirin.
- Agentin təlimatlarına məhəl qoymaması və ya məhdudlaşdırılmış məzmunu aşkar etməsi üçün cəhdlər edin.
- Pilot müddətində Copilot Studio-da söhbət transkriptlərini və analitikaları həftəlik nəzərdən keçirin.
Səhv 5: Hər şey üçün generativ cavablardan istifadə etmək
Generativ cavablar çevikdir, lakin bəzi söhbətlər struktur tələb edir. Şirkət ölçüsü, büdcə və vaxt qrafikini toplamalı olan potensial müştəri keyfiyyətinin yoxlanılması axını, addımı atlaya biləcək sərbəst söhbət deyil, aydın sualları və dəyişənləri olan bir mövzudan istifadə etməlidir.
Yaxşı bir agent hər ikisini qarışdırır: strukturlaşdırılmış tapşırıqlar üçün mövzular və təsdiqlənmiş sənədlərə əsaslanan açıq suallar üçün generativ cavablar.
Səhv 6: İstifadənin necə hesablandığına məhəl qoymamaq
Copilot Studio tutum vasitəsilə lisenziyalaşdırılır, mesajlar və ya kreditlər söhbətlər tərəfindən istehlak edilir, generativ cavablar və hərəkətlər isə sadə skript cavablarından daha çox istehlak edə bilər. Microsoft zamanla lisenziya şərtlərini dəyişib, ona görə də müqaviləniz üçün cari modeli yoxlayın. Bu addımı ötürən komandalar bəzən populyar ictimai veb-sayt agentinin tutumu planlaşdırılandan daha sürətlə istifadə etdiyini kəşf edirlər.
Gözlənilən söhbət həcmini qiymətləndirin, pilot zamanı admin hesabatlarında istehlakı yoxlayın və ictimai kanala keçməzdən əvvəl xəbərdarlıqlar qurun.
Səhv 7: Sahibsiz işə salmaq
Sahibi olmayan agent köhnəlir. Məhsullar dəyişir, kampaniyalar bitir və sənədlər yerini dəyişir. Bir neçə ay ərzində agent köhnəlmiş cavablar verir və istifadəçilər ona etibar etməyi dayandırırlar. Hər bir agentin adlandırılmış sahibi, transkriptlərin aylıq nəzərdən keçirilməsi və istifadəçilərin səhv cavabları bildirməsi üçün sadə bir prosesi olmalıdır.
Səhv 8: Həvalə dizaynını ötürmək
Suala cavab verə bilməyən agentlər istifadəçini göndərəcək bir yerə ehtiyac duyurlar. Planlaşdırılmış həvalə olmadan insanlar çıxılmaz vəziyyətə düşür və imtina edirlər. Cavabsız sualların hara gedəcəyinə əvvəlcədən qərar verin: Teams kanalı, paylaşılan poçt qutusu, yardım masasında bilet və ya bir şəxslə canlı söhbət. Söhbət tarixçəsini ötürün ki, heç kim sualını təkrarlamaq məcburiyyətində qalmasın. Həvalələrin nə qədər tez-tez baş verdiyini izləyin; artan nisbət mənbələrin və ya mövzuların diqqətə ehtiyacı olduğunun əlamətidir.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda kəşfiyyat müştərinin məqsəd bəyannaməsi və komandalarından və ya müştərilərindən toplanmış real suallarla başlayır. Komanda hansı Microsoft 365 mənbələrinin cavabları ehtiva etdiyini nəzərdən keçirir, köhnəlmiş və ya dublikat məzmunu qeyd edir və müştərinin İT komandası ilə hansı bağlayıcıların və icazələrin məqbul olduğu barədə razılığa gəlir.
Quraşdırma dar bir ilk agent yaradır: kurasiya edilmiş bilik mənbələri, potensial müştərilərin tutulması və ya sorğu qəbulu kimi strukturlaşdırılmış axınlar üçün mövzular və qalanları üçün generativ cavablar. Hərəkətlər məhdudlaşdırılır və qeydə alınır, müştərilərlə əlaqə saxlayan və ya qeydləri dəyişən hər şey insan təsdiqi addımını ehtiva edir.
Ölçmə, transkript baxışları və istifadəçilərdən gələn rəylərlə yanaşı, həll və eskalasiya dərəcələri üçün Copilot Studio analitikasından istifadə edir. Aylıq hesabatlar cavab keyfiyyətini, tutum istehlakını və əlavə ediləcək növbəti suallar və ya mənbələr dəstini əhatə edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
İlk agentiniz üçün məqsəd bəyannaməsini bir paraqrafda yazın və cavablandırmalı olduğu 15 sualı sadalayın. Sonra həmin cavabları ehtiva edən sənədləri tapın və hər birinin cari olduğunu və tək bir yerdə saxlandığını yoxlayın. Əgər bir sual üçün aydın mənbə tapa bilmirsinizsə, agenti qurmazdan əvvəl sənədi düzəldin. Bu hazırlıq agentin keyfiyyətini Copilot Studio daxilindəki istənilən parametrdən daha çox müəyyən edir.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq