Bilgisayar kullanım ajanları, bir bilgisayarı tıpkı bir insan gibi kullanan yapay zeka sistemleridir: bir görevi bitirmek için ekrana bakarlar, imleci hareket ettirirler, tıklarlar, yazarlar ve uygulamalar arasında geçiş yaparlar. Anthropic’in Claude bilgisayar kullanımı, OpenAI’ın Operator ve ChatGPT’deki ajan modu ve Google’ın Project Mariner projesi iyi bilinen örneklerdir. Bunları pilottan günlük pazarlama işine taşımak; görev seçimi, izinler, insan incelemesi, günlük kaydı ve ölçümü kapsayan bir kontrol listesi gerektirir, çünkü “yayınla” düğmesine tıklayabilen bir ajan, bunu yanlışlıkla da tıklayabilir.
Bilgisayar kullanım ajanları pazarlamada neler yapabilir?
API entegrasyonlarından farklı olarak, bu ajanlar insanların kullandığı arayüzler üzerinden çalışır. Bu da onları iyi API’leri olmayan araçlar veya birkaç web uygulamasını kapsayan görevler için kullanışlı hale getirir. Tipik pazarlama görevleri şunları içerir:
- Rakip fiyatlarını veya reklam örneklerini herkese açık sayfalardan bir tabloya toplamak.
- Dizin listeleri veya etkinlik başvuruları gibi tekrarlayan formları doldurmak.
- Birkaç kontrol panelinden gelen sayıları haftalık bir raporda birleştirmek.
- Açılış sayfalarını bozuk bağlantılar, eksik etiketler veya yanlış fiyatlar için kontrol etmek.
- Bir planlama aracı içinde sosyal medya gönderileri hazırlamak, ancak göndermemek.
Doğrudan bir entegrasyondan daha yavaştırlar ve daha az tahmin edilebilirler. Güvenilir bir API veya yerel bir otomasyonun mevcut olduğu durumlarda, bu genellikle daha iyi bir seçimdir.
Ajanlar neden sohbet botlarından farklı bir kontrol listesine ihtiyaç duyar?
Bir sohbet botu, bir insanın okuduğu ve ne yapacağına karar verdiği metinler üretir. Bir ajan ise harekete geçer. Form gönderebilir, ayarları değiştirebilir veya mesaj gönderebilir. Ayrıca, gizli talimatlar içeren bir web sayfasındaki içerik tarafından yanıltılabilir; bu risk “prompt injection” olarak bilinir. Satıcılar, hassas işlemlerden önce onay istemek gibi güvenlik önlemleri oluştururlar, ancak ajanı kullanan kuruluşun yine de kendi kontrollerine sahip olması gerekir.
1. Aşama: Pilot görevi seçme
İlk görev, pilotun size bir şey öğretip öğretmeyeceğine karar verir. Bu kontrol listesini kullanın:
- Görev en az haftalık olarak tekrarlanıyor ve bir kişinin 30 dakikadan fazla vaktini alıyor.
- Yazıya dökülebilen net adımları izliyor.
- Hatalar görünür ve geri alınabilir.
- Ödemeleri, ajan tarafından girilen şifreleri veya müşterilerin kişisel verilerini içermiyor.
- Başarı ölçülebilir; örneğin ajanın tablosunu insan yapımı bir tabloyla karşılaştırarak.
Rapor derleme ve halka açık web araştırması iyi ilk adaylardır. Yayın yapan veya para harcayan herhangi bir şey ise değildir.
2. Aşama: İzinleri ve ortamı ayarlama
Ajana ihtiyaç duyduğu en az erişimi verin. Pratik adımlar:
- Kişisel bir cihazda değil, kaydedilmiş giriş bilgileri olmayan ayrı bir tarayıcı profilinde veya sanal makinede çalıştırın.
- Google Analytics veya Ads’deki görüntüleyici erişimi gibi, aracın izin verdiği her yerde sadece okuma rollerine sahip özel hesaplar oluşturun.
- Ajanın şifreleri yönetmesine izin vermeyin; kendiniz giriş yapın veya giriş adımları için satıcının devralma özelliğini kullanın.
- Ürün destekliyorsa, ajanın hangi web sitelerini ziyaret edebileceğini kısıtlayın.
- Form gönderme veya mesaj gönderme gibi işlemler için onay istemlerini açın.
3. Aşama: Ajanın izleyebileceği talimatları yazma
Ajanlar, belirsiz hedeflerle değil, açık, adım adım talimatlarla daha iyi çalışırlar. Siteleri, adımların sırasını, toplanacak tam alanları ve çıktı formatını adlandırın. Beklenmedik bir şey ortaya çıktığında ne yapılması gerektiğini belirtin, örneğin “giriş sayfası görünürse dur ve sor”. Talimatları, sürümlenebilmeleri için paylaşılan bir belgede tutun.
4. Aşama: İnsan incelemesi ve günlük kaydı
Pilot sırasında bir kişi her çalışmayı inceler. Çoğu ajan ürünü, adım adım bir kayıt veya yapılanların ekran görüntülerini gösterir. Bu kayıtları, talimat sürümü ve inceleyicinin kararıyla birlikte her çalışma için saklayın.
Net durdurma kuralları tanımlayın. Ajan aynı adımı iki kez başarısız yaparsa veya üzerinde anlaşılan eşiğin üzerinde hatalı çıktı üretirse, çalışma durur ve görevi bir insan tamamlar.
5. Aşama: Pilotu ölçme
En az iki ila dört hafta boyunca insan temeliyle karşılaştırarak ölçün:
- İnceleme süresi dahil, tamamlanan görev başına süre.
- İnsan yapımı bir sürüme kıyasla hata oranı.
- Müdahale olmadan tamamlanan çalışma payı.
- Ajanın yardım istediği veya durduğu sayı.
- Ajanın talimatlarının dışında bir şey yaptığı herhangi bir olay.
Ajan on dakika tasarruf sağlıyorsa ancak inceleme on beş dakika sürüyorsa, hazır değildir.
6. Aşama: Üretime geçiş
Üretim kullanımı, pilot üzerinde anlaşılan eşikleri karşıladığında başlar. Ölçeklendirmeden önce:
- Kısa bir çalışma kitabı yazın: ajan ne yapar, sahibi kimdir, nasıl duraklatılır.
- Hata oranları düşük kaldıktan sonra, incelemeyi her çalışmadan bir örnekleme sistemine, örneğin beşte bire indirin.
- Yayınlayan, gönderen veya ayarları değiştiren her şey için bir insan onay adımı tutun.
- Ajan davranışı değişebileceğinden, büyük ürün güncellemelerinden sonra yeniden test etmek için bir inceleme tarihi belirleyin.
- Uyumluluk amacıyla ajanı yapay zeka aracı envanterinize ekleyin.
Alien Road bilgisayar kullanım ajanlarını nasıl uyguluyor
Tipik bir çalışmada ekip, müşterinin pazarlama operasyonlarındaki tekrarlayan görevlerin kısa bir keşfiyle başlar. Her görev sıklık, zaman, geri alınabilirlik ve veri hassasiyetine göre puanlanır. Sadece düşük riskli, yüksek tekrarlı görevler, genellikle raporlama ve araştırma, ilerler.
Kurulum, bu amaçla oluşturulmuş sadece okuma hesaplarıyla yalıtılmış bir tarayıcı ortamında çalışır. Ekip talimatları yazar, ajanı görevi normalde yapan kişiyle yan yana çalıştırır ve adım günlüklerini tutar. İki ila dört hafta sonra kısa bir rapor, insan temeline kıyasla görev başına süreyi, hata oranını ve müdahale sayısını gösterir.
Rakamlar tutarlıysa, görev örneklemeli incelemeye geçer ve çalışma kitabı müşterinin ekibine teslim edilir. Yayınlama, reklam değişiklikleri veya müşteri mesajlarını içeren görevler insanlarda kalır veya ajan, bir insanın onayladığı taslaklar hazırlar.
Dikkat edilmesi gereken en büyük riskler nelerdir?
Prompt injection en çok tartışılan risktir: bir web sayfası, ajanı yönlendirmeye çalışan metin içerebilir. Siteleri kısıtlamak ve ajanları hassas hesaplardan uzak tutmak hasarı sınırlar. Diğer riskler arasında ajanların değişen düzenleri yanlış okuması, tarayıcıda önbelleğe alınmış eski verilerle hareket etmesi ve sayfa yavaş yüklendiğinde adımları sessizce atlaması yer alır. Günlükler ve çıktı kontrolleri bunların çoğunu yakalar.
Bu hafta nereden başlamalı
Ekibinizin her hafta tekrarladığı beş görevi listeleyin ve şifrelere, ödemelere veya müşteri verilerine dokunanları işaretleyin. Onları eleyin. Kalanlardan en net adımlara sahip olanı seçin, talimatları numaralı bir liste olarak yazın ve siz izlerken ajanı bir kez çalıştırın. O tek denetimli çalışma, pilotun düzgün bir şekilde kurulmaya değer olup olmadığını gösterecektir.
Okumaya devam edin: Yapay Zeka Pazarlama Ajansı · Yapay Zeka Pazarlaması