Google Merchant Center askıya alma işlemleri temel olarak Google Shopping politikalarına, özellikle açılış sayfası gereksinimlerine, ödeme süreçlerine veya yasaklanmış içeriğe uyulmaması ile ilgilidir. Google güvenli olmayan ödeme davranışları, bozuk hedef sayfalar, hatalı fiyatlar veya eksik işletme bilgileri tespit ettiğinde, alışveriş yapanları aldatıcı çevrimiçi uygulamalardan korumak için hesap düzeyinde uyarı verir veya hesabı derhal askıya alır.
Google Merchant Center askıya alma işlemini ne tetikler?
Askıya alma işlemleri, Google’ın otomatik sistemleri veya manuel incelemecileri ürün feed’iniz, mağaza web siteniz ve satıcı politikası yönergeleri arasında sistemsel uyumsuzluklar tespit ettiğinde gerçekleşir. Tipik bir hesapta, ilk uyarılar tam hesap işlemlerine geçmeden önce Tanılama sekmesindeki Hesap Sorunları bölümünde görünür. Hesap askıya alma işlemleri genellikle açılış sayfası gereksinimleri, ödeme süreçleri veya yasaklanmış içerikle ilgili politika ihlallerinden kaynaklanır. Kontrol panelindeki bu uyarıları görmezden gelmek genellikle tüm aktif kampanyalardaki Shopping reklamlarının tamamen dondurulmasına yol açar.
Altta yatan uygulama mekanizması sürekli web taramasına dayanır. Google botları, ürün açılış sayfalarını, alışveriş sepeti akışlarını ve yapılandırılmış şema mikro verilerini birincil XML feed’inizde veya Content API bağlantınızda gönderilen özniteliklere göre düzenli olarak tarar. Otomatik bir tarama, ödeme sırasında para birimi, stok durumu veya fiyatlandırmada tutarsızlıklar ortaya çıkarırsa, hesap inceleme durumuna girer. Bu temel teknik tetikleyicileri anlamak, e-ticaret ekiplerinin politika uyarılarını tahmin etmek yerine sistematik olarak çözmelerine yardımcı olur.
Açılış sayfası gereksinimleri ve mağaza bilgisi uyumsuzlukları
Hedef sayfa ihlalleri, satıcı hesabı reddinin en sık görülen kaynaklarından birini temsil eder. Google, her ürün bağlantısının, müdahaleci pop-up’lar, bozuk görseller veya zorunlu kayıt kapıları olmadan tam olarak reklamı yapılan öğeyi görüntüleyen işlevsel bir açılış sayfasına doğrudan gitmesini zorunlu kılar. Örneğin, ayakkabı satan bir Shopify mağazası, bir Google Shopping reklamında belirli bir beden veya renk varyantı seçildiğinde, açılış sayfasının o varyantı reklamı yapılan fiyattan önceden seçilmiş olarak açmasını sağlamalıdır.
Web sitesi alt bilgisinde temel işletme bilgilerinin eksik olması da doğrudan hesap yaptırımına yol açar. Google, alışveriş yapanların doğrulanmış bir fiziksel adres, çalışan bir destek telefon numarası ve doğrudan müşteri hizmetleri e-postası dahil olmak üzere net iletişim yöntemlerini kolayca bulabilmesini gerektirir. Bir çevrimiçi mağaza, doğrulanmış satıcı kimlik bilgilerini görüntülemeden yalnızca anonim bir iletişim formuna güveniyorsa, satıcı algoritmaları etki alanını doğrulanmamış işletme bilgileri nedeniyle işaretler.
Ödeme süreci hataları ve ödeme güvenliği politikaları
Ödeme deneyimi, bir alışveriş yapan kişi sepetine bir ürün eklediği andan itibaren güvenli, işlevsel ve tamamen şeffaf kalmalıdır. Google, tüm işlem adımlarında tam SSL şifrelemesini zorunlu kılar ve her sayfada geçerli HTTPS protokolleri gerektirir. Ayrıca, ödeme koşulları ve kabul edilen ödeme yöntemleri, müşteri hassas finansal bilgileri girmeden önce tamamen açıklanmalıdır. Beklenmedik işlem ücretleri, ödeme sırasında geç eklenen belirtilmemiş vergiler veya çalışmayan ödeme ağ geçitleri, yanlış beyan politikaları kapsamında askıya alma işlemini tetikler.
İade ve geri ödeme politikası şeffaflığı, hesap istikrarı için bir diğer kritik faktördür. Tam iade politikanıza giden bağlantılar ana navigasyonda veya site alt bilgisinde net bir şekilde görünmeli ve ödeme yolculuğu boyunca erişilebilir kalmalıdır. Siteniz 30 günlük bir süre sunuyorsa, kesin koşullar, iade adresi, potansiyel stok yenileme ücretleri ve gönderim yükümlülükleri net bir metinle açıklanmalıdır. ‘İadeler takdirimize bağlı olarak değerlendirilir’ gibi belirsiz ifadeler sıklıkla politika uyarılarını tetikler.
Google neden yanlış beyanı veya yasaklanmış içeriği işaretler?
Yanlış beyan uyarıları, algoritmalar bir mağazanın alışveriş yapanları ürün orijinalliği, fiyatlandırma, satıcı kimliği veya sipariş karşılama yetenekleri konusunda yanılttığından şüphelendiğinde ortaya çıkar. Örneğin, uluslararası olarak uzun teslimat süreleriyle ürün gönderirken yerel depodan gönderim yaptığını iddia eden e-ticaret işletmeleri, genellikle aldatıcı gönderim uygulamaları nedeniyle askıya alma ile karşı karşıya kalır. Doğrulanmamış güven mühürleri, sahte alıcı yorumları veya değiştirilmiş ürün fotoğrafları görüntülemek de manuel site incelemeleri sırasında güven sorunları yaratır.
Yasaklanmış içerik kuralları, kısıtlanmış malları, sahte envanteri ve tehlikeli maddeleri kapsar. Meşru yetkili satıcı belgeleri olmadan marka ürünleri listelemek, fikri mülkiyet yaptırımını tetikleyebilir. Ayrıca, doğrulanmamış sağlık iddiaları, düzenlenmiş takviyeler veya kısıtlanmış aksesuarlar içeren ürünler katı bölgesel yasal kurallara uymalıdır. Ürün kategorisi etiketlerini değiştirerek veya yanıltıcı anahtar kelimeler kullanarak kısıtlamaları aşmaya çalışmak neredeyse her zaman satıcı hesabının kalıcı olarak feshedilmesiyle sonuçlanır.
Ürün veri feed’i yanlışlıkları ve envanter senkronizasyon hataları
Teknik veri tutarsızlıkları, feed reddi artışlarının önemli bir nedenidir. Fiyat, stok durumu, GTIN ve gönderim gibi birincil feed öznitelikleri, mağaza açılış sayfalarınıza gömülü schema.org mikro verileriyle eşleşmelidir. Tipik bir hesapta, yerelleştirilmiş çoklu para birimi özniteliklerini Merchant Center feed’ine iletmeden açılış sayfası fiyatlarını dinamik olarak değiştiren üçüncü taraf para birimi dönüştürme uygulamalarını kullanmak, sürekli fiyat uyumsuzluğu hatalarına neden olur.
Google Merchant Center içinde yapılandırılan gönderim ayarları da dikkatli bir dikkat gerektirir. Feed’iniz hesap düzeyindeki gönderim ücreti tablolarına dayanıyorsa, bu kurallar hedeflenen her coğrafi konumu kapsamalıdır. Bir satıcı Shopping başlıklarında ücretsiz gönderim reklamı yapıyorsa ancak sepet ödemesi sırasında zorunlu gönderim ücretleri ekliyorsa, Google hesabı hatalı gönderim ücretleri nedeniyle işaretler. Mağaza gönderim hesaplayıcılarını doğrudan Merchant Center ile senkronize etmek bu uyumsuzlukları ortadan kaldırır.
- Sitede stokta yok görünen ancak feed’de stokta var listelenen ürünler: Merchant Center ayarlarında otomatik ürün güncellemelerini etkinleştirin veya envanter feed’i getirme sıklığını artırın.
- Üretilen ürünler için geçerli GTIN veya MPN eksikliği: Orijinal barkod numaralarını sağlayın veya identifier_exists değerini yalnızca özel el yapımı ürünler için false olarak ayarlayın.
- Ödeme ve feed arasında eşleşmeyen vergi veya gönderim oranları: Ödeme hesaplamalarıyla uyumlu hale getirmek için Merchant Center’daki Araçlar ve Ayarlar altındaki vergi ayarlarını denetleyin.
- Ürün bağlantısının ana sayfaya veya koleksiyon sayfasına yönlendirmesi: Bağlantı özniteliği URL’lerinin doğrudan bireysel, erişilebilir ürün sayfalarına işaret ettiğinden emin olun.
Hesabınızı düzelttikten sonra nasıl inceleme talep edersiniz?
Altta yatan her politika ihlalini ele aldıktan sonra, yeniden değerlendirme talep etmek hesap paneli içinde yapılandırılmış bir süreç gerektirir. Askıya alma başlığının görüntülendiği Tanılama sayfasındaki Hesap Sorunları sekmesine gidin. Not edilen her sorunu gözden geçirin, site düzeltmelerinin canlı olduğunu doğrulayın ve İnceleme İste düğmesini göndermeden önce düzeltici eylemlerinizi belgeleyin.
Altta yatan politika sorunlarını tamamen çözmeden bir inceleme isteği göndermek, genellikle başka bir inceleme gönderilmeden önce derhal reddedilmeye ve zorunlu bekleme sürelerine yol açar. Karmaşık yanlış beyan uyarılarını ele alırken, destekleyici belgeleri (işletme kayıt belgeleri, adresi doğrulayan faturalar ve alan adı sahiplik kayıtları gibi) hazırlamak manuel itiraz sorgularını desteklemeye yardımcı olur. Alien Road uzmanları, inceleme iste düğmesine tıklamadan önce kapsamlı bir site denetimi yapmanızı önerir.
Bu hafta hesabınızı düzeltmeye başlamak için temel denetim adımları
Satıcı uyarılarını çözmek, mağaza mimarinizin ve feed kurulumunuzun sistematik bir incelemesini gerektirir. Hızlı düzeltmeler yapmak yerine, her politika gereksiniminin vitrininizde ve reklam ayarlarınızda tam olarak karşılandığından emin olmak için operasyonel bir kontrol listesi üzerinde çalışın.
- Mağaza ayrıntılarını doğrulayın: Yasal şirket adının, resmi fiziksel adresin ve destek telefon numarasının alt bilgi sayfalarında görünür olduğunu ve Merchant Center işletme profilleriyle eşleştiğini onaylayın.
- Geri ödeme kurallarını standartlaştırın: Net iade sürelerini, gönderim sorumluluklarını ve geri ödeme zaman dilimlerini detaylandıran eksiksiz bir İade ve Geri Ödeme Politikası sayfası yayınlayın.
- Test ödemeleri yapın: SSL şifrelemesini, görünür vergi hesaplamasını ve doğru gönderim ücretlerini doğrulamak için canlı ödeme yöntemlerini kullanarak test siparişleri gerçekleştirin.
- Şema mikro verilerini doğrulayın: Fiyat ve stok mikro verilerinin feed verileriyle eşleştiğinden emin olmak için ürün açılış sayfalarını Google’ın Zengin Sonuçlar Testi aracıyla çalıştırın.
- Promosyon başlıklarını temizleyin: Ücretsiz gönderim veya en iyi fiyat gibi promosyon metinlerini başlık ve açıklama feed özniteliklerinden kaldırın.
Bu sistematik denetim adımlarını yürütmek, uyumlu durumu geri yükler ve Shopping kampanyalarınızı gelecekteki kesintilerden korur. Tanılama sekmesini izlemek için haftalık bir rutin oluşturmak, ekibinizin feed hatalarını daha geniş satıcı hesabı askıya alma işlemlerine dönüşmeden önce erkenden düzeltmesine olanak tanır.
Okumaya devam edin: Google Reklamcılığı · Reklamcılık