Agentic Commerce, alıcı adına ürünleri arayan, karşılaştıran ve satın alan AI ajanları anlamına gelir; Universal Commerce Protocol (UCP) ise Google tarafından bu ajanların satıcılarla ortak bir dilde konuşabilmesi için duyurulmuş açık bir standarttır. Çevrimiçi mağazalar için buna hazırlanmak, temel olarak temiz ürün verileri, makine tarafından okunabilir politikalar ve ajanların tamamlayabileceği bir ödeme süreci ile ilgilidir. Bu çalışma, büyük ölçüde feed yönetimi ve teknik SEO ile örtüşür.
Agentic Commerce nedir?
Geleneksel e-ticarette bir kişi arar, tıklar, okur ve ödeme yapar. Agentic Commerce’te ise bir kişi ‘İstanbul’a Cuma gününe kadar teslimatı olan 120 euro altı koşu ayakkabıları bul’ gibi bir talimat verir ve bir AI ajanı arama, karşılaştırma ve bazen satın alma sürecini gerçekleştirir. ChatGPT, Google’ın AI Mode’u ve Gemini, Perplexity ve diğerleri bu doğrultuda alışveriş özelliklerini sergilediler.
Ajanın basit sorulara güvenilir yanıtlara ihtiyacı vardır: ürün nedir, fiyatı ne kadardır, stokta var mı, ne kadar hızlı gönderilebilir, iade politikası nedir ve nasıl ödeme yapabilirim. Bu sorulara yapılandırılmış bir biçimde yanıt veren mağazaları ajanların seçmesi daha kolaydır.
UCP nedir ve diğer protokollerle nasıl ilişkilidir?
Google, Universal Commerce Protocol’ü, perakende ve ödeme ortaklarıyla birlikte geliştirilen, keşif, ödeme ve satın alma sonrası adımları kapsayan, ajan-satıcı etkileşimi için açık bir standart olarak tanıttı. Bu protokol, OpenAI ve Stripe’ın ChatGPT’de ödeme için kullanılan Agentic Commerce Protocol’ü ve ajan yetkilendirmesi için ödeme tarafındaki çabalar gibi diğer girişimlerin yanında yer alır.
Bu standartlar yenidir ve hala değişmektedir. Hangi platformların hangi protokolü, hangi ülkelerde desteklediğinin ayrıntıları aydan aya değişir, bu nedenle planlama yapmadan önce güncel belgeleri kontrol edin. Bir satıcı için pratik nokta, protokol ne olursa olsun temel işin çoğunun aynı olmasıdır: doğru ürün verileri, net politikalar ve entegrasyonlara ayak uyduran bir ticaret platformu.
Bir mağaza neden şimdi ilgilenmeli?
Ajanlar okuyabildikleri verilerden seçim yaparlar. Eğer bir rakibin feed’i stok, gönderim süreleri ve iade pencerelerini net bir şekilde listeliyor ve sizinki listelemiyorsa, ajan rakibi önermeye meyilli olacaktır çünkü alıcının sorusunu güvenle yanıtlayabilir. Bu, Google Shopping’in bugün tam feed’leri ödüllendirmesine benzer.
Ayrıca bir ölçüm değişikliği de var. Bazı satın almalar sitenize uğramadan gerçekleşecek, bu da satışları nasıl ilişkilendirdiğinizi ve açılış sayfaları hakkında nasıl düşündüğünüzü değiştirir.
Alien Road bir mağazayı Agentic Commerce için nasıl hazırlar
Sürecimiz başka yerlerde kullandığımız dört aşamayı izler: keşif, kurulum, ölçüm ve raporlama. Fark okuyucudadır. İnsanlar için olduğu kadar yazılım ajanları için de yazıyoruz.
Keşif
- Google Merchant Center feed’ini denetleyin: başlıklar, nitelikler, GTIN’ler, stok durumu, gönderim ve iade ayarları.
- Ürün sayfalarındaki yapılandırılmış verileri kontrol edin: Ürün, Teklif, gönderim detayları ve iade politikası işaretlemesi.
- Shopify, WooCommerce veya Shopware gibi ticaret platformunu ve hangi ajan veya protokol entegrasyonlarını desteklediğini gözden geçirin.
- Markanın ürünlerini AI alışveriş yüzeylerinde gerçekçi istemlerle test edin ve ajanların ne dediğini kaydedin.
Kurulum
Önce feed boşluklarını düzeltiyoruz, çünkü aynı feed Shopping reklamlarını, ücretsiz listelemeleri ve giderek artan AI alışveriş özelliklerini besliyor. Ürün başlıkları, alıcıların sorduğu beden, malzeme ve uyumluluk gibi nitelikleri alır. Gönderim ve iade politikaları Merchant Center’da hesap düzeyinde belirlenir ve sitede işaretlenir.
Platformun bir ajan ödeme entegrasyonu sunduğu yerlerde, müşterinin bunu değerlendirmesine yardımcı oluyoruz: hangi ödeme yöntemlerini destekliyor, siparişler sipariş yönetimi sistemine nasıl akıyor ve müşteri verileri ve onayı ile ne oluyor. Tipik bir iş birliği, sınırlı bir ürün yelpazesiyle başlar ve ardından genişler.
Ölçüm
Ajan odaklı siparişlerin kendi takibine ihtiyacı vardır. Entegrasyonların izin verdiği yerlerde sipariş sisteminde kaynağa göre etiketliyoruz, analitikte AI asistanlarından gelen yönlendirme trafiğini izliyoruz ve markanın görünüp görünmediğini, hangi fiyatla ve hangi iddialarla göründüğünü kontrol eden aylık bir istem testi tutuyoruz.
Raporlama
Aylık raporlar feed sağlığını, istem testlerindeki ajan görünürlüğünü, ajan kanallarından gelen siparişleri ve geliri ve ajanların müşterinin ürünleri hakkında gösterdiği yanlış bilgileri kapsar. Hatalar genellikle bir sonraki düzeltmeye dönüşen bir veri alanına kadar izlenir.
Örnek bir senaryo
Dış mekan ekipmanları satan bir WooCommerce mağazasını düşünün. İstem testi, bir asistanın çadırını önerdiğini ancak geçen sezonun fiyatını verdiğini ve iadelerin kabul edilmediğini söylediğini gösteriyor. Nedeni, ikincil bir feed’deki eski bir fiyat ve Merchant Center’da eksik bir iade politikasıdır. Her ikisi de bir öğleden sonra düzeltilir. Bir sonraki ayın testi, mağazanın gerçek politikasıyla eşleşen doğru fiyatı ve 30 günlük iade penceresini gösterir. Bunun gibi küçük düzeltmeler işin çoğunu oluşturur ve yüzlerce ürün genelinde birikir.
Riskler ve açık sorular nelerdir?
- Marj baskısı: ajanlar fiyat ve teslimata göre karşılaştırma yapar, bu da indirimleri destekleyebilir.
- Marka kaybı: alıcı sitenizi, tasarımınızı veya hikayenizi asla görmeyebilir.
- Veri sahipliği: bir ajan siparişi verdiğinde müşteri ilişkisini kim tutar.
- Hatalar: feed’ler sitenin gerisinde kalırsa ajanlar yanlış fiyatlar veya stoklar belirtebilir.
- Standart değişimi: erken protokoller değişebilir veya birleşebilir, bu yüzden sizi kilitleyen özel yapılardan kaçının.
Bunların hiçbiri beklemek için bir neden değildir, ancak her biri sınırlı bir pilotla başlamak ve kendi sitenizi ve müşteri kanallarınızı güçlü tutmak için bir nedendir.
Gelecek çeyrek için bir kontrol listesi neleri içermelidir?
- Merchant Center teşhisinde sıfır kritik hata.
- Merchant Center’da yapılandırılmış ve ürün sayfalarında işaretlenmiş gönderim ve iadeler.
- Müşterilerin sorduğu ilk beş soruyu yanıtlayan ürün başlıkları ve açıklamaları.
- En az iki AI alışveriş yüzeyinde aylık istem testi.
- Platformunuzun desteklediği herhangi bir ajan ödeme programına katılıp katılmama kararı.
Bu hafta nereden başlamalı
İki veya üç AI asistanından, bir müşterinin kullanacağı kelimeleri kullanarak sattığınız bir ürünü önermesini isteyin. Markanızın görünüp görünmediğini, hangi fiyatın gösterildiğini ve gönderim ve iade detaylarının doğru olup olmadığını not edin.
Ardından Merchant Center’ı açın ve bu yanıtları feed’inizle karşılaştırın. Her uyumsuzluk düzeltilmesi gereken bir veri alanına işaret eder ve bunu düzeltmek aynı zamanda Shopping reklamlarınıza yardımcı olur.