Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markalar tarafından değil, insanlar tarafından çevrimiçi platformlarda yayınlanan resimler, videolar, metinler veya sesler gibi her türlü materyaldir. Bu, potansiyel müşterilerin ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesini ve güvenilirliğini doğrulamasına yardımcı olan dijital bir ağızdan ağıza tavsiye görevi görür. Bu özgün katkıları pazarlama karmanıza entegre ederek, resmi reklamların tek başına başarmakta zorlandığı bir sosyal kanıt katmanı oluşturursunuz.
Neden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe öncelik vermelisiniz?
Modern tüketiciler, bir satın alma kararı vermeden önce genellikle akranlarından onay ararlar. Bir müşteri, Shopify mağazanızdan satın aldığı bir ürünün fotoğrafını paylaştığında veya Google İşletme Profilinizde bir yorum yazdığında, kendi kanallarınızda yeniden kullanabileceğiniz varlıklar oluşturur. Bu içerik, tarafsız bir üçüncü taraf onayı görevi görür.
İçerik varlıklarını yönetmek, müşterilerinizin ürettiği içeriği sergileme hakkına sahip olduğunuzdan emin olmak için yapılandırılmış bir yaklaşım gerektirir. Bir müşterinin resmini Instagram akışınızda yeniden paylaşmadan veya ana sayfanıza bir referans yerleştirmeden önce her zaman açık bir izin alın. Şeffaflık, topluluğunuzla sağlıklı bir ilişkinin temeli olmaya devam eder.
Müşterileri içerik oluşturmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?
Katılmalarını istiyorsanız, hedef kitleniz için süreci basitleştirmeniz gerekir. İnsanlar, daha büyük bir konuşmanın parçası gibi hissettiklerinde veya çabaları için küçük bir teşvik aldıklarında deneyimlerini paylaşmaya daha meyillidirler. Kullanıcı tabanınızdan daha fazla katkı almak için bu stratejileri değerlendirin.
- Hatırlanması kolay ve ürün grubunuza özel markalı bir hashtag oluşturun.
- İşlem e-postalarınıza bir harekete geçirici mesaj ekleyin ve ürün teslim edildikten sonra bir yorum veya fotoğraf isteyin.
- Ürünü gerçek dünya ortamında göstermek için müşteri fotoğraflarını ürün sayfalarınızda öne çıkarın.
- Kazananların indirim kodu veya küçük bir hediye kartı aldığı periyodik fotoğraf yarışmaları düzenleyin.
- Aldığınız her içeriğe yanıt verin; bu, müşterilerinizin paylaşmak için gösterdiği çabaya değer verdiğinizi gösterir.
Bu içeriği yönetmedeki yaygın tuzaklar nelerdir?
Sık yapılan bir hata, çalışmalarını paylaştığınızda orijinal yaratıcıya atıfta bulunmamaktır. Doğru atıf sadece nazik bir jest değildir; topluluk güvenini korumak için hayati bir uygulamadır. Kullanıcıyı etiketlemezseniz, marka elçileriniz olarak hareket eden insanları kendinizden uzaklaştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bir diğer sorun, kullanıcı tarafından oluşturulan kanallarda görünen olumsuz geri bildirimleri görmezden gelmektir. Her eleştiriyi hizmetinizi veya ürün belgelerinizi iyileştirmek için bir şans olarak görmelisiniz. Yapıcı geri bildirimler de dahil olmak üzere dengeli bir yorum koleksiyonu, yeni bir ziyaretçi için genellikle mükemmel beş yıldızlı derecelendirmeler listesinden daha güvenilir görünür.
Kanallarınız için doğru içeriği nasıl seçersiniz?
Her içerik parçası ana pazarlama kanallarınız için uygun değildir. Yüksek kaliteli görsellere ve diğer potansiyel alıcılar için değer sağlayan belirli, ayrıntılı yorumlara odaklanmalısınız. Örneğin, giyim satıyorsanız, ürünün uyumunu ve dokusunu gösteren fotoğraflar genellikle genel çekimlerden daha yararlıdır.
Kalite güvence adımları
- Markanızın estetik standartlarıyla uyumlu olduğundan emin olmak için görüntü kalitesini gözden geçirin.
- Kullanıcının ürününüzü gerçekten amaçlandığı gibi kullandığını doğrulayın.
- Gönderiyi öne çıkarmadan önce uygunsuz veya konu dışı yorumları kontrol edin.
- Metin yorumunun, markanızı daha önce hiç duymamış biri için yeterli bağlam sağladığından emin olun.
- Sosyal medya takviminizi doldurmanız gerektiğinde hızlıca başvurmak için onaylanmış içeriklerden oluşan bir arşiv tutun.
Bu içerik SEO stratejinizde nereye oturuyor?
Arama motorları taze, alakalı içeriğe öncelik verir. Kullanıcılarınızı yorum yazmaya ve deneyimlerini sitenizde veya bağlantılı sosyal profillerinizde paylaşmaya teşvik ederek sayfalarınızı aktif tutarsınız. Düzinelerce müşteri sorusu ve cevabı içeren bir ürün sayfası, genellikle sadece ürün açıklaması olan statik bir sayfadan daha yararlı bir kaynak olarak görülür.
Alien Road, arama motorlarının kullanıcı içeriğinizin doğasını anlamasına yardımcı olmak için yapılandırılmış verileri, özellikle ‘Review’ şemasını uygulamanızı önerir. Bu, derecelendirmelerinizin doğrudan arama sonuçlarında görünmesine yol açabilir ve bu da genellikle sayfalarınız için daha yüksek tıklama oranları ile sonuçlanır.
Hukuki ve etik tarafı yönetmek
Başkaları tarafından oluşturulan içeriği kullanmaya karar verdiğinizde yasal hususlar esastır. Web sitenizde, müşterilerin gönderdiği içeriği nasıl kullanmayı planladığınızı özetleyen net bir politika bulundurmalısınız. Bir kullanıcı bir form aracılığıyla bir fotoğraf gönderirse, o resmi tanıtım amaçlı kullanmanız için size açıkça izin veren bir onay kutusu ekleyin.
Etik, yorumları nasıl düzenlediğiniz veya kısalttığınız konusunda da rol oynar. Yazım hatalarını düzeltmeniz gerekebilse de, bir müşterinin sözlerinin anlamını daha olumlu duyulmaları için asla değiştirmeyin. Çok fazla düzenleme yapma ihtiyacı hissederseniz, müşteriyle iletişime geçip geri bildirimlerini yeniden yazmalarını istemek daha iyidir.
Çabalarınızın etkisini nasıl ölçersiniz?
Stratejinizin başarısını, paylaşımların sayısı, kullanıcı tarafından öne çıkarılan gönderilere tıklamalar ve müşteri içeriği içeren sayfalardaki dönüşüm oranı gibi etkileşim metriklerine bakarak takip edebilirsiniz. Tipik bir hesapta, doğrulanmış alıcı fotoğraflarını gösteren sayfalar, ziyaretçilerin ürün ayrıntılarını okumaya harcadığı sürede gözle görülür bir fark görür.
Aktif bir topluluk varlığınızın olduğu platformlardan gelen trafiği izlemek için analiz panonuzu kullanın. Belirli bir sosyal gönderiden gelen ziyaretçilerin daha yüksek bir oranda dönüştüğünü fark ederseniz, güçlü bir sosyal kanıt kaynağı belirlemişsiniz demektir. Bu belirli içerik türüne ağırlık vermeye devam edin.
Bu hafta nereden başlamalı
Zaten sahip olduğunuz içeriği denetleyerek başlayın. Instagram bahsetmelerinize, Facebook yorumlarınıza ve mevcut e-posta yorumlarınıza göz atın. En olumlu ve bilgilendirici beş parçayı toplayın ve bunları web sitenizde veya bir sonraki bülteninizde öne çıkarmak için bir plan oluşturun. Bu kullanıcılara destekleri için teşekkür etmek üzere onlarla iletişime geçin, çünkü bu uzun vadeli sadakat oluşturur.
Ardından, satın alma sonrası e-posta dizinizi güncelleyin. Teslimattan on gün sonra, özellikle bir fotoğraf veya ayrıntılı bir yorum isteyen bir takip mesajı gönderdiğinizden emin olun. Bunu operasyonlarınızın tutarlı bir parçası haline getirerek, markanızın sürekli reklam harcamalarına güvenmeden doğal bir şekilde büyümesine yardımcı olan sürdürülebilir bir içerik deposu oluşturacaksınız.
Okumaya devam edin: SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) · İçerik Pazarlaması