Microsoft Copilot Studio, Teams, web siteleri ve Microsoft 365 Copilot’ta çalışan, SharePoint, Dataverse ve Power Platform bağlayıcıları aracılığıyla şirket verilerine bağlanan özel AI ajanları ve sohbet botları oluşturmak için Microsoft’un düşük kodlu platformudur. Ana riskleri, dahili verilerin aşırı paylaşımı, bağlayıcılar aracılığıyla kontrolsüz eylemler ve BT gözetimi dışında personel tarafından oluşturulan ajanlardır. Yönetişim kuralları ortamları, veri politikalarını, kimlik doğrulamayı ve yayınlama onayını kapsamalıdır.
Copilot Studio, Power Virtual Agents’tan doğmuştur ve Power Platform içinde yer alır. Bu miras hem gücü hem de riskidir. Bir pazarlama müdürü, bir öğleden sonra marka yönergeleri klasöründeki soruları yanıtlayan bir ajan oluşturabilir. Aynı müdür, istemeden de olsa, bu ajanı maaş dosyalarını içeren bir SharePoint sitesine bağlayabilir.
Pazarlama ve satış ekipleri için ana riskler nelerdir?
En yaygın sorun, AI’nın bir şeyler uydurması değildir. Sorun, AI’nın kullanıcılarının asla görmemesi gereken belgeleri sadakatle bulup çıkarmasıdır. Copilot ve Copilot Studio ajanları Microsoft 365 izinlerine saygı duyar, bu nedenle hassas bir klasör “kuruluştaki herkes” ile paylaşılırsa, ajan bunu herkese gösterebilir.
- Aşırı paylaşım: geniş SharePoint sitelerinde temellendirilen ajanlar, gevşek izinlere sahip dosyaları ifşa eder.
- Güvensiz eylemler: bağlayıcılar, ajanların e-posta göndermesine, CRM kayıtlarını güncellemesine veya kanallara gönderi yapmasına olanak tanır.
- Gölge ajanlar: personel, hiçbir inceleme olmadan varsayılan ortamda ajanlar oluşturur ve paylaşır.
- Halka açık ifşa: kimlik doğrulama olmadan bir web sitesinde yayınlanan bir ajan, herkese yanıt verir.
- Hatalı yanıtlar: üretken yanıtlar kaynakları özetler ve yine de ayrıntıları yanlış ifade edebilir.
Bir pazarlama ekibi için halka açık web sitesi ajanı, en yüksek görünürlük riskidir. Yanlış fiyat veren veya şirketin tutamayacağı bir söz veren müşteri odaklı bir bot, gerçek bir sorumluluk yaratır ve ekran görüntüleri hızla yayılır.
Copilot Studio neleri iyi yapamaz?
Copilot Studio, iyi organize edilmiş belgeler üzerinden soru yanıtlama ve tanımlanmış konularla rehberli konuşmalarda güçlüdür. Kaynak içerik dağınık, çelişkili veya taranmış PDF’lerde kilitli olduğunda daha zayıftır. Yanıtlar ancak arkasındaki dosyalar kadar iyidir.
Lisanslama ve kapasite bir diğer limittir. Kullanım, plana bağlı olarak mesajlar veya kapasite paketleri aracılığıyla ölçülür ve üretken yanıtlar, betikli konulardan daha fazla tüketir. Yüksek trafikli kanallara yaymadan önce güncel Microsoft lisanslama kılavuzunu kontrol edin, çünkü popüler bir web sitesi ajanı kapasiteyi beklenenden daha hızlı kullanabilir.
Son olarak, Copilot Studio içindeki analitikler oturumları, çözümü ve tırmandırmayı gösterir, ancak bir ajan konuşmasını daha sonraki bir satışla ilişkilendirmek Dynamics 365, başka bir CRM veya analitik yığınınızda ekstra çalışma gerektirir.
Hangi yönetişim kuralları ilk önce belirlenmelidir?
Microsoft, yöneticilere ihtiyaç duydukları kontrollerin çoğunu Power Platform yönetim merkezi aracılığıyla verir. İş, bunları nasıl kullanacaklarına karar vermek ve kararları yazmaktır.
Ortamlar ve veri politikaları
Geliştirme, test ve üretim için ayrı ortamlar oluşturun ve oluşturucuların paylaşılan herhangi bir şey için varsayılan ortamda inşa etmesini engelleyin. Yönetim merkezinde, kişisel e-posta veya sosyal medya gönderisi gibi riskli bağlayıcıları iş verisi bağlayıcılarından engelleyen veri kaybını önleme politikaları uygulayın.
Kimlik doğrulama ve yayınlama
Dahili ajanlar için Microsoft Entra ID kimlik doğrulaması isteyin. Halka açık ajanlar için bilgi kaynaklarını yalnızca onaylanmış halka açık içerikle sınırlayın. Herhangi bir harici kanala yayınlamayı, pazarlamadan bir ve BT veya güvenlikten bir atanmış onaylayıcının onayına tabi tutun.
Bilgi kaynağı hijyeni
Bir ajanı SharePoint’te temellendirmeden önce, o sitenin paylaşım ayarlarını gözden geçirin. Microsoft Purview duyarlılık etiketleri ve SharePoint Advanced Management raporları, aşırı paylaşılan içeriği bulmaya yardımcı olur. İzinleri önce düzeltmek, daha sonra bir sızıntıyı açıklamaktan daha ucuzdur.
- Ayrı geliştirme, test ve üretim ortamları
- Tüm ortamlara uygulanan veri kaybını önleme politikası
- Dahili ajanlar için Entra ID girişi zorunludur
- Ajan başına onaylanmış bilgi kaynakları listesi
- Harici yayınlama için iki kişilik onay
- Transkriptlerin ve tırmandırmaların aylık incelemesi
Lansmandan sonra ajanları nasıl izlersiniz?
Transkriptleri okuyun. Copilot Studio’nun analitikleri tetiklenen konuları, tırmandırmaları ve terk edilmiş oturumları gösterir, ancak her hafta gerçek konuşmalardan bir örnek okumak hiçbir grafiğin göstermeyeceği sorunları ortaya çıkarır: kafası karışmış müşteriler, güncel olmayan politika yanıtları, ajanın reddetmesi gereken sorular.
Bir sahip listesi tutun. Her ajanın atanmış bir iş sahibi ve teknik sahibi olmalıdır. Sahipsiz ajanlar belirli bir süreden sonra devre dışı bırakılmalıdır. Yönetim merkezinin envanteri bu denetimi yönetilebilir kılar.
Yayılım nasıl aşamalandırılmalıdır?
Marka yönergeleri ve kampanya özetlerinden gelen soruları yanıtlayan bir pazarlama asistanı gibi tek bir ekip için dahili bir ajanla başlayın. Kitle küçüktür, hatalar ucuzdur ve personel dürüst geri bildirim verir. Ortam kurulumunuzu, veri politikalarınızı ve inceleme rutininizi test etmek için bu aşamayı kullanın.
Transkriptler ajanın yaygın soruları iyi ele aldığını ve kapsam dışı olanları reddettiğini gösterdiğinde ikinci bir dahili ekibe geçin. Bilgi kaynaklarını her seferinde izinleri kontrol ederek birer birer genişletin.
Halka açık bir web sitesi ajanı en son gelmelidir. O zamana kadar platformun nasıl davrandığını, kapasitenin nasıl tüketildiğini ve ekibinizin yanlış bir yanıtı ne kadar hızlı düzeltebileceğini bileceksiniz. Onu çalışma saatleri, hizmet açıklamaları ve potansiyel müşteri yakalama gibi dar bir kapsamla başlatın ve yalnızca inceleme süreci ayak uydurabildiğini kanıtladığında genişletin.
Alien Road, Microsoft Copilot Studio’yu nasıl uygular
Tipik bir çalışmada keşif ile başlarız: müşteriler ve personel en çok hangi soruları tekrarlıyor, hangi belgeler bunları yanıtlıyor ve bu belgeler bugün nasıl paylaşılıyor. İzin incelemesi genellikle ajan yapımından daha fazla iş ortaya çıkarır.
Kurulum, müşterinin BT ekibiyle kararlaştırılan veri politikalarıyla özel bir ortamda gerçekleşir. Fiyatlandırma ve iadeler gibi yüksek riskli sorular için betikli konular yazarız, üretken yanıtları yalnızca onaylanmış kaynaklar üzerinde kullanırız ve güven düşük olduğunda insan ajanına veya bir CRM formuna aktarımı yapılandırırız.
Ölçüm, Copilot Studio analitiğini haftalık transkript incelemesiyle ve mümkünse ajan tarafından yakalanan potansiyel müşterilerin CRM takibiyle birleştirir. Aylık raporlar çözüm oranını, tırmandırmaları, incelemede bulunan yanlış yanıt vakalarını ve yapılan düzeltmeleri özetler.
Bu hafta nereden başlanmalı
Microsoft 365 yöneticinizden kiracınızda zaten bulunan Copilot Studio ajanlarının bir listesini isteyin. Birçok kuruluş, hevesli personel tarafından sessizce oluşturulmuş birkaç tane bulur. Her birinin sahibinin kim olduğunu ve hangi verileri kullandığını not edin.
Ardından, bir veri kaybını önleme politikasının varsayılan ortamı kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. Değilse, bu tek ayar, bir sonraki ajanı oluşturmadan önce uygulanması gereken ilk yönetişim kuralıdır.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlaması