Microsoft Copilot Studio, Teams, veb-saytlar və Microsoft 365 Copilot-da işləyən, SharePoint, Dataverse və Power Platform bağlayıcıları vasitəsilə şirkət məlumatlarına qoşulan xüsusi AI agentləri və çatbotları yaratmaq üçün Microsoft-un az kodlu platformasıdır. Onun əsas riskləri daxili məlumatların həddindən artıq paylaşılması, bağlayıcılar vasitəsilə nəzarətsiz hərəkətlər və İT nəzarətindən kənarda işçilər tərəfindən yaradılmış agentlərdir. İdarəetmə qaydaları mühitləri, məlumat siyasətlərini, autentifikasiyanı və dərc etmə təsdiqini əhatə etməlidir.
Copilot Studio Power Virtual Agents-dən yaranıb və Power Platform-un daxilində yerləşir. Bu irs həm onun gücü, həm də riskidir. Marketinq meneceri bir gün ərzində brend təlimatları qovluğundakı suallara cavab verən bir agent yarada bilər. Eyni menecer, istəmədən, həmin agenti maaş faylları olan bir SharePoint saytına da bağlaya bilər.
Marketinq və satış komandaları üçün əsas risklər hansılardır?
Ən çox yayılmış problem AI-nin nələrsə uydurması deyil. Bu, AI-nin istifadəçilərinin heç vaxt görməməli olduğu sənədləri sədaqətlə tapıb çıxarmasıdır. Copilot və Copilot Studio agentləri Microsoft 365 icazələrinə hörmət edir, ona görə də həssas bir qovluq “təşkilatdakı hər kəs” ilə paylaşılırsa, agent onu hər kəsə göstərə bilər.
- Həddindən artıq paylaşma: geniş SharePoint saytlarında əsaslandırılmış agentlər boş icazələri olan faylları ifşa edir.
- Təhlükəli hərəkətlər: bağlayıcılar agentlərə e-poçt göndərməyə, CRM qeydlərini yeniləməyə və ya kanallara göndərməyə imkan verir.
- Kölgə agentləri: işçilər heç bir baxış olmadan standart mühitdə agentlər yaradır və paylaşırlar.
- İctimai ifşa: autentifikasiya olmadan veb-saytda dərc edilmiş agent hər kəsin sualına cavab verir.
- Qeyri-dəqiq cavablar: generativ cavablar mənbələri ümumiləşdirir və hələ də təfərrüatları səhv ifadə edə bilər.
Marketinq komandası üçün ictimai veb-sayt agenti ən yüksək görünürlük riskidir. Yanlış qiymət təklif edən və ya şirkətin yerinə yetirə bilməyəcəyi bir vəd verən müştəri yönümlü bot real məsuliyyət yaradır və ekran görüntüləri sürətlə yayılır.
Copilot Studio nəyi yaxşı edə bilmir?
Copilot Studio yaxşı təşkil edilmiş sənədlər üzrə suallara cavab verməkdə və müəyyən edilmiş mövzularla rəhbər söhbətlərdə güclüdür. Mənbə məzmunu qarışıq, ziddiyyətli və ya skan edilmiş PDF-lərdə kilidləndikdə daha zəifdir. Cavablar yalnız arxasındakı fayllar qədər yaxşıdır.
Lisenziyalaşdırma və tutum başqa bir limitdir. İstifadə plandan asılı olaraq mesajlar və ya tutum paketləri vasitəsilə ölçülür və generativ cavablar skriptli mövzulardan daha çox istehlak edir. Yüksək trafikli kanallara yaymazdan əvvəl cari Microsoft lisenziyalaşdırma bələdçisini yoxlayın, çünki populyar veb-sayt agenti tutumu gözləniləndən daha sürətli istifadə edə bilər.
Nəhayət, Copilot Studio daxilindəki analitika sessiyaları, həlli və eskalasiyanı göstərir, lakin agent söhbətini sonrakı satışla əlaqələndirmək Dynamics 365, başqa bir CRM və ya analitika yığınınızda əlavə iş tələb edir.
Hansı idarəetmə qaydaları ilk növbədə müəyyən edilməlidir?
Microsoft administratorlara ehtiyac duyduqları nəzarətlərin çoxunu Power Platform idarəetmə mərkəzi vasitəsilə verir. İş onlardan necə istifadə edəcəyinə qərar vermək və qərarları yazmaqdır.
Mühitlər və məlumat siyasətləri
İnkişaf, sınaq və istehsal üçün ayrı mühitlər yaradın və yaradıcıların paylaşılan hər hansı bir şey üçün standart mühitdə qurmasına mane olun. İdarəetmə mərkəzində şəxsi e-poçt və ya sosial paylaşım kimi riskli bağlayıcıları biznes məlumat bağlayıcılarından bloklayan məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətlərini tətbiq edin.
Autentifikasiya və dərc etmə
Daxili agentlər üçün Microsoft Entra ID autentifikasiyasını tələb edin. İctimai agentlər üçün bilik mənbələrini yalnız təsdiqlənmiş ictimai məzmunla məhdudlaşdırın. Hər hansı xarici kanala dərc etməni marketinqdən bir, İT və ya təhlükəsizlikdən bir adlandırılmış təsdiqləyicinin öhdəliyinə buraxın.
Bilik mənbəyi gigiyenası
Agenti SharePoint-də əsaslandırmadan əvvəl, həmin saytın paylaşma parametrlərini nəzərdən keçirin. Microsoft Purview həssaslıq etiketləri və SharePoint Advanced Management hesabatları həddindən artıq paylaşılmış məzmunu tapmağa kömək edir. İcazələri əvvəlcədən düzəltmək sonradan sızmanı izah etməkdən daha ucuzdur.
- Ayrı inkişaf, sınaq və istehsal mühitləri
- Bütün mühitlərə tətbiq olunan məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasəti
- Daxili agentlər üçün Entra ID girişi tələb olunur
- Agent başına təsdiqlənmiş bilik mənbələri siyahısı
- Xarici dərc etmə üçün iki nəfərlik təsdiq
- Transkriptlərin və eskalasiyaların aylıq icmalı
İstifadəyə verildikdən sonra agentlərə necə nəzarət edirsiniz?
Transkriptləri oxuyun. Copilot Studio-nun analitikası işə salınan mövzuları, eskalasiyaları və tərk edilmiş sessiyaları göstərir, lakin hər həftə real söhbətlərin nümunəsini oxumaq heç bir diaqramın göstərməyəcəyi problemləri aşkar edir: çaşqın müştərilər, köhnəlmiş siyasət cavabları, agentin rədd etməli olduğu suallar.
Sahib siyahısını saxlayın. Hər bir agentin adlandırılmış biznes sahibi və texniki sahibi olmalıdır. Sahibsiz agentlər müəyyən müddətdən sonra deaktiv edilməlidir. İdarəetmə mərkəzinin inventarı bu auditi idarəolunan edir.
Yayılma necə mərhələli olmalıdır?
Brend təlimatları və kampaniya brifinqlərindən suallara cavab verən marketinq köməkçisi kimi tək bir komanda üçün daxili agentlə başlayın. Auditoriya kiçikdir, səhvlər ucuzdur və işçilər dürüst rəy verirlər. Mühit quraşdırmanızı, məlumat siyasətlərinizi və baxış rutinini sınaqdan keçirmək üçün bu mərhələdən istifadə edin.
Yalnız transkriptlər agentin ümumi sualları yaxşı cavablandırdığını və əhatə dairəsindən kənar olanları rədd etdiyini göstərdikdə ikinci daxili komandaya keçin. Hər dəfə icazələri yoxlayaraq, bilik mənbələrini bir-bir genişləndirin.
İctimai veb-sayt agenti ən son gəlməlidir. O vaxta qədər platformanın necə davrandığını, tutumun necə istehlak edildiyini və komandanızın yanlış cavabı nə qədər tez düzəldə biləcəyini biləcəksiniz. Onu iş saatları, xidmət təsvirləri və potensial müştəri ələ keçirmə kimi dar bir əhatə dairəsi ilə işə salın və yalnız baxış prosesi onun ayaqlaşa biləcəyini sübut etdikdə genişləndirin.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda biz kəşfiyyatla başlayırıq: müştərilər və işçilər ən çox hansı sualları təkrarlayır, hansı sənədlər onlara cavab verir və bu sənədlər bu gün necə paylaşılır. İcazələrin nəzərdən keçirilməsi çox vaxt agentin qurulmasından daha çox işi üzə çıxarır.
Quraşdırma müştərinin İT komandası ilə razılaşdırılmış məlumat siyasətləri ilə xüsusi bir mühitdə baş verir. Biz qiymət və qaytarma kimi yüksək riskli suallar üçün skriptli mövzular yazırıq, generativ cavablardan yalnız təsdiqlənmiş mənbələr üzərində istifadə edirik və etibarlılıq aşağı olduqda insan agentinə və ya CRM formasına təhvil verilməsini konfiqurasiya edirik.
Ölçmə, Copilot Studio analitikasını həftəlik transkript icmalı ilə və mümkün olduqda, agent tərəfindən tutulan potensial müştərilərin CRM izlənməsi ilə birləşdirir. Aylıq hesabatlar həll dərəcəsini, eskalasiyaları, baxış zamanı aşkar edilmiş yanlış cavab hallarını və edilmiş düzəlişləri ümumiləşdirir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Microsoft 365 administratorunuzdan kirayənizdə artıq olan Copilot Studio agentlərinin siyahısını istəyin. Bir çox təşkilat həvəsli işçilər tərəfindən sakitcə qurulmuş bir neçə agent tapır. Hər birinə kimin sahib olduğunu və hansı məlumatlardan istifadə etdiyini qeyd edin.
Sonra, məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətinin standart mühiti əhatə edib-etmədiyini yoxlayın. Əgər yoxdursa, bu tək parametr, kimsə növbəti agenti qurmazdan əvvəl tətbiq ediləcək ilk idarəetmə qaydasıdır.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi