Microsoft Copilot Studio ve Geleneksel Araçlar

Buradaki karşılaştırma üç grubu kapsamaktadır:

• Her yolun bir karar ağacı olarak elle tasarlandığı kural tabanlı sohbet robotu oluşturucuları.
• Bir CRM ve yardım masasına bağlanan Intercom, Zendesk veya HubSpot sohbeti gibi pazarlama ve destek sohbet platformları.
• Uygulamalar arasındaki süreçleri otomatikleştiren Zapier, Make veya n8n gibi genel iş akışı araçları.

Bunların birçoğu artık kendi AI özelliklerini içermektedir. Soru “AI var mı yok mu”dan ziyade, hangi platformun verilerinize, kullanıcılarınıza ve yönetişiminize uygun olduğudur.

Güçlü yönleri, Microsoft yığınının içinde olmasından kaynaklanır.

• Mevcut izinlere saygı duyularak SharePoint, OneDrive ve Dataverse’te bilgi temellendirme.
• Microsoft Entra ID aracılığıyla kimlik ve erişim, böylece dahili ajanlar kullanıcının kim olduğunu bilir.
• Diğer sistemlerdeki eylemler için binden fazla Power Platform bağlayıcısı.
• Power Platform yönetim merkezi aracılığıyla yönetici kontrolleri, veri kaybını önleme politikaları ve ortam yönetimi.
• Birçok dahili kullanıcının gününü zaten geçirdiği Teams’de yayınlama.

Bir pazarlama departmanı için tipik dahili kullanımlar arasında, SharePoint’teki marka kitabından marka kılavuzu sorularını yanıtlayan bir ajan, Planner’da görevler oluşturan bir kampanya talep alımı veya potansiyel müşterinin sektörü için doğru vaka çalışmasını bulan bir satış etkinleştirme ajanı yer alır.

Halka açık pazarlama sohbeti ana durumdur. Web sitesi ziyaretçileri için oluşturulan platformlar, potansiyel müşteri yakalama formları, CRM senkronizasyonu, canlı ajana aktarma, ziyaretçi takibi ve dönüşüm raporlamasını kutudan çıktığı gibi sunar. Copilot Studio bir web sitesinde yayınlanabilir, ancak pazarlama ekipleri genellikle özel araçların potansiyel müşteri oluşturma için ayarlanmasının daha hızlı olduğunu görür.

Kural tabanlı akışlar, düzenlenmiş ürün uygunluk kontrolü gibi yanıtların tam ve kontrollü olması gerektiğinde daha iyidir. Üretken bir ajan fikirleri özgürce ifade edebilir; bir karar ağacı ise yasal olarak onaylanmış olanı tam olarak söyler.

Son olarak, şirketiniz Google Workspace, Salesforce veya çok az Microsoft ayak izine sahip SaaS araçları karışımıyla çalışıyorsa, entegrasyon avantajı azalır ve lisanslamayı gerekçelendirmek zorlaşır.

Copilot Studio, bazı senaryolar için Microsoft 365 Copilot lisanslarının yanı sıra, mesaj veya kredi kapasite paketlerine dayalı kendi lisanslamasını kullanır. Microsoft bu modelleri birkaç kez revize etti, bu yüzden güncel bir fiyat teklifi alın ve yazıldığı tarihteki lisanslama kılavuzunu okuyun. Model kullanımı, premium bağlayıcılar ve yayınlama kanalları faturayı etkileyebilir.

Geleneksel araçlar genellikle koltuk başına, konuşma başına veya iletişim hacmine göre fiyatlandırılır. Liste plan fiyatlarına göre değil, aylık konuşmalar gibi gerçekçi bir kullanım tahminine göre karşılaştırın.

Bir kullanım durumu seçin ve hızlıca iki kez oluşturun. İki haftalık bir kavram kanıtı size herhangi bir özellik tablosundan daha fazlasını anlatır.

• Kullanım durumunu ve beklenen yanıtlarla birlikte beş ila on test sorusunu tanımlayın.
• İlgili bilgi kaynaklarıyla Copilot Studio’da minimal bir ajan oluşturun.
• Aynısını mevcut veya aday aracınızda oluşturun.
• Üç gerçek kullanıcıya hangisinin hangisi olduğunu söylemeden her ikisini de denetin.
• Yanıt doğruluğunu, hızını, bakım kolaylığını ve yönetici çabasını puanlayın. Odadaki en yüksek sesli görüşün karar vermemesi için puanları grup olarak tartışmadan önce yazın.

Bakımı atlamayın

Herhangi bir sohbet robotunun en pahalı kısmı onu doğru tutmaktır. Bir fiyat veya politika değiştiğinde bilgi kaynağını kimin güncellediğini ve ajanın bunu ne kadar hızlı yansıttığını sorun. Copilot Studio’nun canlı SharePoint içeriğine dayandırılması, belgelerin kendisi güncel tutulduğu sürece bunu kolaylaştırabilir.

Üretken yanıtlar yanlış veya aşırı özgüvenli olabilir. Copilot Studio içerik denetleme ayarları sunar ve oluşturucuların yanıtları seçilen bilgi kaynaklarıyla sınırlamasına izin verir, bu da riski azaltır ancak ortadan kaldırmaz. Ajanın reddetmesi gerekenler de dahil olmak üzere zor sorularla test edin.

İzinler de önemlidir. Bir SharePoint sitesi aşırı paylaşılmışsa, buna dayalı bir ajan, kullanıcıların teknik olarak erişimi olan ancak hiç bulamadıkları belgeleri ortaya çıkarabilir. Hassas siteleri bağlamadan önce izinleri temizleyin. Fiyatlandırma, sözleşmeler veya İK materyalleri içeren sitelere odaklanan BT ekibiyle kısa bir erişim incelemesi, genellikle ajan yayına girmeden önce en kötü durumları bulmak için yeterlidir.