Microsoft Copilot Studio, təşkilatınız artıq Microsoft 365-də işləyirsə, məlumatlarınız SharePoint, Teams və ya Dataverse-dədirsə və Microsoft-un təhlükəsizlik modeli daxilində həmin məzmundan cavab verən AI agentləri istəyirsinizsə, daha yaxşı seçimdir. Ənənəvi çatbot qurucuları və iş axını alətləri dərin marketinq funksiyaları olan ictimai veb-sayt çatları, Microsoft ekosistemindən kənar komandalar və ya sadə qaydalara əsaslanan axınlar üçün daha yaxşı olaraq qalır.
Copilot Studio, AI agentləri və copilots qurmaq üçün Microsoft-un aşağı kodlu platformasıdır. O, Power Virtual Agents-dən inkişaf edib və Power Platform-un bir hissəsidir. Yaradıcılar agentin nə etməli olduğunu təbii dildə təsvir edir, veb-saytlar, SharePoint saytları və fayllar kimi bilik mənbələrini birləşdirir, Power Automate axınları və bağlayıcıları vasitəsilə hərəkətlər əlavə edir və agenti Teams, veb-sayt və ya Microsoft 365 Copilot-da dərc edirlər.
Ənənəvi alətlər dedikdə nəyi nəzərdə tuturuq?
Buradakı müqayisə üç qrupu əhatə edir:
- Hər bir yolun qərar ağacı kimi əllə hazırlandığı qaydalara əsaslanan çatbot qurucuları.
- CRM və helpdesk-ə qoşulan Intercom, Zendesk və ya HubSpot çat kimi marketinq və dəstək çat platformaları.
- Tətbiqlər arasında prosesləri avtomatlaşdıran Zapier, Make və ya n8n kimi ümumi iş axını alətləri.
Bunların bir çoxu artıq öz AI funksiyalarını ehtiva edir. Sual “AI və ya AI yoxdur” deyil, daha çox hansı platformanın məlumatlarınıza, istifadəçilərinizə və idarəetməyə uyğun olmasıdır.
Copilot Studio ən yaxşı harada uyğundur?
Onun güclü tərəfləri Microsoft yığını daxilində olmasından irəli gəlir.
- Mövcud icazələrə hörmət edilməklə SharePoint, OneDrive və Dataverse-də biliklərin əsaslandırılması.
- Microsoft Entra ID vasitəsilə şəxsiyyət və giriş, beləliklə daxili agentlər istifadəçinin kim olduğunu bilir.
- Digər sistemlərdə hərəkətlər üçün mindən çox Power Platform bağlayıcısı.
- Power Platform idarəetmə mərkəzi vasitəsilə admin nəzarəti, məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri və mühit idarəetməsi.
- Bir çox daxili istifadəçinin artıq günlərini keçirdiyi Teams-də dərc etmək.
Marketinq şöbəsi üçün tipik daxili istifadələrə SharePoint-dəki brend kitabından brend təlimatı suallarını cavablandıran agent, Planner-də tapşırıqlar yaradan kampaniya sorğusu qəbulu və ya potensial müştərinin sənayesi üçün düzgün nümunə araşdırmasını tapan satış imkanları agenti daxildir.
Ənənəvi alətlər nə vaxt daha yaxşı seçimdir?
İctimaiyyətə yönəlmiş marketinq çatları əsas haldır. Veb-sayt ziyarətçiləri üçün qurulmuş platformalar potensial müştəri toplama formaları, CRM sinxronizasiyası, canlı agentə ötürmə, ziyarətçi izləmə və konversiya hesabatlarını hazır şəkildə təqdim edir. Copilot Studio veb-saytda dərc edilə bilər, lakin marketinq komandaları tez-tez ixtisaslaşmış alətlərin potensial müştəri yaratmaq üçün daha sürətli tənzimləndiyini görürlər.
Qaydalara əsaslanan axınlar, tənzimlənən məhsul uyğunluğu yoxlaması kimi cavabların dəqiq və nəzarətli olması lazım olduqda daha yaxşıdır. Generativ agent fikirləri sərbəst ifadə edə bilər; qərar ağacı isə hüquqi cəhətdən təsdiqlənmiş şeyi dəqiq deyir.
Nəhayət, şirkətiniz Google Workspace, Salesforce və ya az Microsoft izi olan SaaS alətləri qarışığı ilə işləyirsə, inteqrasiya üstünlüyü azalır və lisenziyalaşdırmanı əsaslandırmaq çətinləşir.
Lisenziyalaşdırma qərara necə təsir edir?
Copilot Studio, bəzi ssenarilər üçün Microsoft 365 Copilot lisenziyaları ilə yanaşı, mesajlar və ya kreditlər tutumu paketlərinə əsaslanan öz lisenziyalaşdırmasından istifadə edir. Microsoft bu modelləri bir neçə dəfə yenidən nəzərdən keçirib, ona görə də cari qiymət təklifi alın və yazılma zamanı lisenziyalaşdırma bələdçisini oxuyun. Model istifadəsi, premium bağlayıcılar və dərc kanalları hesabın məbləğinə təsir edə bilər.
Ənənəvi alətlər adətən yer, söhbət və ya əlaqə həcminə görə qiymət təyin edir. Başlıq plan qiymətlərinə deyil, aylıq söhbətlər kimi real istifadə təxmininə əsasən müqayisə edin.
Ədalətli müqayisəni necə aparmaq olar?
Bir istifadə halı seçin və onu tez bir zamanda iki dəfə qurun. İki həftəlik konsepsiya sübutu sizə istənilən funksiya cədvəlindən daha çox məlumat verir.
- İstifadə halını və gözlənilən cavabları olan beş-on test sualını müəyyən edin.
- Copilot Studio-da müvafiq bilik mənbələri ilə minimal agent qurun.
- Eynisini cari və ya namizəd alətinizdə qurun.
- Üç real istifadəçiyə hansının hansı olduğunu demədən hər ikisini sınamağı tapşırın.
- Cavabın dəqiqliyini, sürətini, texniki xidmət rahatlığını və admin səylərini qiymətləndirin. Otaqdakı ən yüksək səslə deyilən fikrin qərar verməməsi üçün onları qrup kimi müzakirə etməzdən əvvəl balları yazın.
Texniki xidməti qaçırmayın
Hər hansı bir çatbotun ən bahalı hissəsi onun düzgünlüyünü qorumaqdır. Qiymət və ya siyasət dəyişdikdə bilik mənbəyini kimin yenilədiyini və agentin bunu nə qədər tez əks etdirdiyini soruşun. Copilot Studio-nun canlı SharePoint məzmununda əsaslandırılması, sənədlərin özləri yeniləndiyi müddətcə bunu asanlaşdıra bilər.
Hansı riskləri planlaşdırmalısınız?
Generativ cavablar səhv və ya həddindən artıq özünəinamlı ola bilər. Copilot Studio məzmunun moderasiyası parametrlərini təklif edir və yaradıcılara cavabları seçilmiş bilik mənbələri ilə məhdudlaşdırmağa imkan verir ki, bu da riski azaldır, lakin aradan qaldırmır. Agentin imtina etməli olduğu suallar da daxil olmaqla, çətin suallarla sınaqdan keçirin.
İcazələr də vacibdir. Əgər SharePoint saytı həddindən artıq paylaşılıbsa, onda əsaslanan agent istifadəçilərin texniki cəhətdən girişi olan, lakin heç vaxt tapmadıqları sənədləri üzə çıxara bilər. Həssas saytları birləşdirməzdən əvvəl icazələri təmizləyin. Qiymət, müqavilələr və ya İK materiallarını saxlayan saytlara yönəlmiş İT komandası ilə qısa giriş baxışı, adətən agent işə düşməzdən əvvəl ən pis halları tapmaq üçün kifayətdir.
Alien Road Microsoft Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əlaqədə, kəşfiyyat müştərinin bilik və istifadəçilərinin harada yerləşdiyini xəritələndirir. Əgər məzmunun çoxu SharePoint və Teams-dədirsə, Copilot Studio güclü namizəddir; məqsəd veb-sayt potensial müştəri toplamaqdırsa, biz ilk növbədə müştərinin artıq ödəniş etdiyi marketinq çat platformasına baxırıq.
Copilot Studio uyğun gəldikdə, quraşdırma bilik mənbəyinin seçilməsini, SharePoint icazələrinin nəzərdən keçirilməsini, yüksək riskli suallar üçün mövzu dizaynını və sorğuların yaradılması kimi hərəkətlər üçün Power Automate axınlarını əhatə edir. Biz müştəri ilə test suallarını müəyyən edirik və hər dərcdən əvvəl onları işə salırıq.
Ölçmə, Copilot Studio daxilindəki analitikadan, o cümlədən həll və eskalasiya dərəcələri və cavabsız suallardan, istifadəçi rəyləri ilə birlikdə istifadə edir. Cavabsız siyahı aylıq məzmun yeniləməsini qidalandırır ki, bu da keyfiyyət artımının çoxunun gəldiyi yerdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Həmkarlarınızın marketinq komandanıza e-poçt və ya Teams vasitəsilə ən çox verdiyi beş sualı yazın. Cavabların SharePoint sənədində artıq mövcud olub-olmadığını yoxlayın. Əgər varsa, sınaq mühitində həmin saytda kiçik bir Copilot Studio agenti qurun və digər alətləri müqayisə etməzdən əvvəl həmin beş sualla onu sınaqdan keçirin.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq