Ajanslar İçin En İyi Pazarlama Otomasyon Platformları

Ajanslar genellikle bireysel müşteri hesaplarını manuel olarak yönetmek için gereken zamanla mücadele ederler. On farklı Shopify mağazasını veya hizmet tabanlı işletmeyi yönettiğinizde, manuel bültenler göndermek veya potansiyel müşteri formlarını izlemek imkansız hale gelir. Otomasyon, ekibinizin iş akışlarını bir kez kurmasını ve yazılımın kullanıcı davranışı tetikleyicilerine dayalı olarak teslimatı yönetmesini sağlar. Bu geçiş, hesap yöneticilerinin e-posta göndermek için düğmelere tıklamak yerine üst düzey stratejiye odaklanmasını sağlar. Ayrıca, yoğun bir tatil sezonunda veritabanına kaç yeni potansiyel müşteri katılırsa katılsın, müşteri iletişimlerinizin tutarlı kalmasını sağlar.

Zaman tasarrufunun ötesinde, bu platformlar potansiyel müşteri verileri için merkezi bir konum sağlar. İletişim listelerini elektronik tablolar ve çeşitli reklam platformları arasında dağıtmak yerine, bir potansiyel müşterinin yaşam döngüsünü ilk tıklamadan nihai satışa kadar görebilirsiniz. Müşterilere reklam harcamalarından elde edilen getiri hakkında rapor verirken bu görünürlük esastır. Hangi e-posta kampanyasının belirli bir dönüşüme yol açtığını doğru bir şekilde haritalandırabilirsiniz, bu da hizmetinizi müşterilerinizin gözünde daha değerli kılar. Standart bir hizmet sözleşmesini veriye dayalı bir ortaklığa dönüştürür.

Her otomasyon aracı bir ajans ortamı için oluşturulmamıştır. Birçok platform doğrudan tüketiciye yönelik işletmelere odaklanır ve ajansların ihtiyaç duyduğu çoklu hesap yönetimi özelliklerinden yoksundur. Potansiyel bir aracı değerlendirirken, bir iş ortağı portalı sunup sunmadığını kontrol edin. Bir iş ortağı portalı, tek bir giriş altında müşteri hesapları arasında geçiş yapmanıza olanak tanır, bu da büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Her müşteri için çıkış yapıp tekrar giriş yapmanız gerekiyorsa, ajansınız ekibinizi ve aktif müşteri hesapları listenizi ölçeklendirdikçe önemli operasyonel sürtünmeler yaşayacaktır.

Fiyatlandırma yapıları da sağlayıcılar arasında önemli ölçüde değişir. Bazıları toplam kişi sayısına göre, diğerleri ise ayda gönderilen e-posta sayısına göre ücret alır. Büyük bir listesi olan ancak seyrek mesajlaşan bir müşteri için kişi tabanlı bir model hızla pahalı hale gelebilir. Küçük bir listesi olan ancak yüksek frekanslı tetikleyicileri olan bir müşteri için e-posta hacmi modeli ideal olmayabilir. Müşterinin veritabanının beklenen büyümesini fiyatlandırma kademelerine karşı her zaman haritalandırın, böylece müşteri büyüdükçe aracın maliyet etkin kalmasını sağlayın.

• Çoklu hesap yönetimi: Tek bir panodan birden fazla müşteri portalını yönetme yeteneği.
• Özel entegrasyon desteği: Açık bir API’ye veya Salesforce veya Hubspot gibi yaygın CRM sistemleriyle önceden oluşturulmuş bağlantılara erişim.
• Görsel iş akışı oluşturucular: Sürükle ve bırak arayüzlerini kullanarak müşteri yolculuklarını haritalandırmanıza olanak tanıyan araçlar.
• Rapor şablonları: Dışa aktarılabilen veya doğrudan paydaşlarla paylaşılabilen önceden tanımlanmış raporlar.
• Segmentasyon yetenekleri: Kullanıcı davranışı, satın alma geçmişi veya web sitesi etkileşimine dayalı gelişmiş filtreleme seçenekleri.

Alien Road’da, otomasyonu müşteri etkileşimlerimize entegre etmek için standart bir süreç izliyoruz. İlk olarak, müşterinin mevcut veri yapısını gözden geçirmek için teknik bir keşif aşaması gerçekleştiriyoruz. Potansiyel müşteri verilerinin şu anda nerede bulunduğunu ve izlemelerinde hangi boşlukların olduğunu belirliyoruz. Veri akışını anladıktan sonra, sürtünmeyi en aza indirmek için mevcut teknoloji yığınlarıyla uyumlu bir platform seçiyoruz. Bir müşteri zaten belirli bir e-ticaret platformu kullanıyorsa, özel kodlamaya veya üçüncü taraf ara yazılıma ihtiyaç duymadan verilerin gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesini sağlamak için o platformla yerel entegrasyonları olan araçlara öncelik veriyoruz.

İlk kurulumdan sonra, temel otomatik iş akışlarını oluşturmaya odaklanıyoruz. Tipik bir etkileşim, yeni aboneler için bir karşılama dizisi ile başlar. Ardından terk edilmiş sepet veya hizmet sorgusu takip dizileri oluşturuyoruz. Tetikleyicilerin doğru çalıştığını ve açılma oranlarının beklenen kriterler dahilinde kaldığını doğrulamak için bu otomasyonları ilk otuz gün boyunca izliyoruz. Aylık incelememiz sırasında, otomasyonun mevcut pazar için geçerli kalmasını sağlamak amacıyla panoda gördüğümüz kullanıcı yanıt modellerine göre yaratıcı öğeleri veya dizi mantığını güncelliyoruz.

Bir veya iki platformda uzmanlaşmak, ekibinizin bu belirli arayüzlerde uzman olmasını sağlar. Personeliniz ‘iş akışı tetikleyicileri’ menüsünün nerede olduğunu veya başarısız bir senkronizasyonu nasıl gidereceğini tam olarak bildiğinde, daha hızlı çalışırlar. Bu bilgi derinliği, müşteri sorunlarını saatler yerine dakikalar içinde çözebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, yönettiğiniz her müşteri hesabına uygulanan standartlaştırılmış operasyonel prosedürler oluşturmaya yardımcı olur, bu da hataları genel olarak azaltır.

Ancak, bazen bir müşteri kendi tercih ettiği yığınla gelecektir. Eğer kesinlikle tek araçlı bir ajanssanız, işi geri çevirmek zorunda kalabilirsiniz. Dengeli bir yaklaşım, yeni müşterilere önerdiğiniz birincil bir araca sahip olmak ve ihtiyaç duyulduğunda ikincil platformları yönetebilecek küçük bir uzman ekibi bulundurmaktır. Bu esneklik, ajansınızın temel uzmanlığını sulandırmadan veya ekibinizin destek sağlama yeteneğini aşırı zorlamadan daha fazla sözleşme kazanmanıza olanak tanır.

Veri gizliliği, müşteri iletişimlerini otomatikleştirirken merkezi bir endişedir. Her otomatik e-postanın net bir abonelikten çıkma bağlantısı içerdiğinden ve iletişim listelerinizin vazgeçen kişileri kaldıracak şekilde güncellendiğinden emin olmalısınız. Çoğu platform bunu otomatik olarak yönetir, ancak ayarları platform içinde doğru bir şekilde yapılandırmaktan siz sorumlusunuz. Belirli bir bölgedeki bir müşteri için bir hesabı yönetiyorsanız, otomatik dizilerinizin yasal sınırlar içinde kalmasını sağlamak için platformun GDPR veya CCPA ayarları gibi uyumluluk özelliklerini kontrol edin.