Marketinq avtomatlaşdırma platformaları, çoxsaylı rəqəmsal kanallar üzrə təkrarlanan marketinq tapşırıqlarını idarə etmək və icra etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram təminatlarıdır. Agentliklər bu sistemlərdən müştəri auditoriyası ilə ardıcıl ünsiyyəti qorumaq, müştəri bazalarını idarə etmək və hər bir e-poçt və ya sosial media paylaşımı üçün əllə müdaxilə etmədən kampaniya performansını izləmək üçün istifadə edirlər. Doğru platformanın seçilməsi agentliyinizin müştəri bazasının ölçüsündən, xidmət paketinizin texniki tələblərindən və əməliyyatları səmərəli şəkildə miqyaslandırmaq üçün büdcənizdən asılıdır.
Agentliyiniz niyə avtomatlaşdırmaya sərmayə qoymalıdır?
Agentliklər tez-tez fərdi müştəri hesablarını əllə idarə etmək üçün tələb olunan vaxtla mübarizə aparırlar. On fərqli Shopify mağazasını və ya xidmət əsaslı biznesi idarə etdikdə, əllə bülletenlər göndərmək və ya potensial müştəri formalarını izləmək qeyri-mümkün olur. Avtomatlaşdırma komandanıza iş axınlarını bir dəfə qurmağa və istifadəçi davranışı tetikleyicilerine əsasən çatdırılmanı proqramın idarə etməsinə imkan verir. Bu keçid hesab menecerlərinə e-poçt göndərmək üçün düymələri basmaq əvəzinə yüksək səviyyəli strategiyaya diqqət yetirməyə imkan verir. Bundan əlavə, bu, məşğul bayram mövsümündə verilənlər bazasına nə qədər yeni potensial müştərinin qoşulmasından asılı olmayaraq, müştəri ünsiyyətinizin ardıcıl qalmasını təmin edir.
Vaxta qənaət etməklə yanaşı, bu platformalar potensial müştəri məlumatları üçün mərkəzləşdirilmiş bir yer təmin edir. Əlaqə siyahılarını cədvəllər və müxtəlif reklam platformaları arasında səpmək əvəzinə, potensial müştərinin həyat dövrünü ilk klikdən son satışa qədər görə bilərsiniz. Müştərilərə reklam xərclərinin gəlirliliyi barədə hesabat verdikdə bu görünürlük vacibdir. Hansı e-poçt kampaniyasının konkret konversiyaya səbəb olduğunu dəqiq şəkildə xəritələyə bilərsiniz, bu da xidmətinizi müştərilərinizin gözündə daha dəyərli edir. Bu, standart xidmət müqaviləsini məlumatlara əsaslanan tərəfdaşlığa çevirir.
Agentliyinizə hansı platformanın uyğun olduğunu necə qiymətləndirirsiniz?
Hər avtomatlaşdırma aləti agentlik mühiti üçün qurulmayıb. Bir çox platforma birbaşa istehlakçı bizneslərinə diqqət yetirir və agentliklərin tələb etdiyi çoxsaylı hesab idarəetmə funksiyalarından məhrumdur. Potensial aləti qiymətləndirərkən, tərəfdaş portalı təklif edib-etmədiyini yoxlayın. Tərəfdaş portalı vahid giriş altında müştəri hesabları arasında keçid etməyə imkan verir ki, bu da böyük vaxt qənaətidir. Hər bir müştəri üçün çıxış edib yenidən daxil olmalısınızsa, komandanızı və aktiv müştəri hesabları siyahınızı miqyaslandırdıqca agentliyiniz əhəmiyyətli əməliyyat sürtünməsi yaşayacaq.
Qiymət strukturları da provayderlər arasında əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. Bəziləri ümumi əlaqə sayına, digərləri isə ayda göndərilən e-poçt sayına görə ödəniş alır. Böyük siyahısı olan, lakin nadir hallarda mesajlaşan müştəri üçün əlaqə əsaslı model tez bir zamanda bahalı ola bilər. Kiçik siyahısı olan, lakin yüksək tezlikli tetikleyiciləri olan müştəri üçün e-poçt həcmi modeli ideal olmaya bilər. Müştərinin verilənlər bazasının gözlənilən artımını qiymət pillələri ilə müqayisə edin ki, müştəri böyüdükcə alətin qənaətcil qalmasını təmin edəsiniz.
Seçim zamanı hansı funksiyalara üstünlük verməlisiniz?
- Çoxsaylı hesab idarəetməsi: Vahid idarə panelindən çoxsaylı müştəri portallarını idarə etmək imkanı.
- Fərdi inteqrasiya dəstəyi: Açıq API-yə və ya Salesforce və ya Hubspot kimi ümumi CRM sistemləri ilə əvvəlcədən qurulmuş əlaqələrə giriş.
- Vizual iş axını qurucuları: Sürüşdür-burax interfeyslərindən istifadə edərək müştəri səyahətlərini xəritələməyə imkan verən alətlər.
- Hesabat şablonları: Birbaşa maraqlı tərəflərlə ixrac edilə və ya paylaşıla bilən əvvəlcədən müəyyən edilmiş hesabatlar.
- Seqmentasiya imkanları: İstifadəçi davranışı, satınalma tarixi və ya veb sayt qarşılıqlı əlaqəsinə əsaslanan qabaqcıl filtrləmə seçimləri.
Alien Road marketinq avtomatlaşdırma platformalarını necə tətbiq edir?
Alien Road-da biz müştəri əlaqələrimizə avtomatlaşdırmanı inteqrasiya etmək üçün standart bir prosesi izləyirik. Birincisi, müştərinin cari məlumat strukturunu nəzərdən keçirmək üçün texniki kəşf mərhələsi keçiririk. Potensial müştəri məlumatlarının hazırda harada olduğunu və izləmələrində hansı boşluqların olduğunu müəyyən edirik. Məlumat axınını başa düşdükdən sonra, sürtünməni minimuma endirmək üçün onların mövcud texnoloji yığını ilə uyğunlaşan bir platforma seçirik. Müştəri artıq konkret e-ticarət platformasından istifadə edirsə, fərdi kodlaşdırma və ya üçüncü tərəf proqram təminatına ehtiyac olmadan məlumatların real vaxt rejimində sinxronlaşmasını təmin etmək üçün həmin platforma ilə yerli inteqrasiyaları olan alətlərə üstünlük veririk.
İlkin quraşdırmadan sonra biz əsas avtomatlaşdırılmış iş axınlarını qurmağa diqqət yetiririk. Tipik bir əlaqə yeni abunəçilər üçün qarşılama ardıcıllığı ilə başlayır. Sonra tərk edilmiş səbət və ya xidmət sorğusu ilə bağlı təqib ardıcıllıqlarını qururuq. Tetikleyicilərin düzgün işlədiyini və açılış dərəcələrinin gözlənilən meyarlar daxilində qaldığını təsdiqləmək üçün bu avtomatlaşdırmaları ilk otuz gün ərzində izləyirik. Aylıq baxışımız zamanı, avtomatlaşdırmanın cari bazar üçün aktual qalmasını təmin edərək, idarə panelində gördüyümüz istifadəçi cavab nümunələrinə əsasən yaradıcı elementləri və ya ardıcıllıq məntiqini yeniləyirik.
Bir alətdə ixtisaslaşmaq, yoxsa çoxunu təklif etmək daha yaxşıdır?
Bir və ya iki platformada ixtisaslaşmaq komandanıza həmin xüsusi interfeyslərdə ekspert olmağa imkan verir. İşçiləriniz ‘iş axını tetikleyiciləri’ menyusunun harada olduğunu və ya uğursuz sinxronizasiyanı necə aradan qaldıracağını dəqiq bildikdə, onlar daha sürətli işləyirlər. Bu bilik dərinliyi o deməkdir ki, siz müştəri problemlərini saatlarla deyil, dəqiqələrlə həll edə bilərsiniz. Bu, həmçinin idarə etdiyiniz hər bir müştəri hesabına tətbiq olunan standartlaşdırılmış əməliyyat prosedurlarının yaradılmasına kömək edir ki, bu da bütün sahələrdə səhvləri azaldır.
Bununla belə, bəzən müştəri öz üstünlük verdiyi yığınla gələcək. Əgər siz ciddi şəkildə tək alətli agentliksinizsə, biznesdən imtina etməli ola bilərsiniz. Balanslaşdırılmış yanaşma, yeni müştərilərə tövsiyə etdiyiniz əsas alətə sahib olmaq və ehtiyac yarandıqda ikinci dərəcəli platformaları idarə edə bilən kiçik mütəxəssislər komandasını saxlamaqdır. Bu çeviklik, agentliyinizin əsas təcrübəsini sulandırmadan və ya komandanızın dəstək vermək qabiliyyətini həddindən artıq genişləndirmədən daha çox müqavilə qazanmağa imkan verir.
Avtomatlaşdırma zamanı məlumat məxfiliyini necə idarə edə bilərsiniz?
Məlumat məxfiliyi müştəri ünsiyyətini avtomatlaşdırarkən əsas narahatlıqdır. Hər bir avtomatlaşdırılmış e-poçtun aydın abunəlikdən çıxma linkini ehtiva etdiyinə və əlaqə siyahılarınızın imtina edən insanları silmək üçün yeniləndiyinə əmin olmalısınız. Əksər platformalar bunu avtomatik idarə edir, lakin siz platforma daxilində parametrləri düzgün konfiqurasiya etməyə cavabdehsiniz. Müəyyən bir bölgədəki müştəri üçün hesabı idarə edirsinizsə, avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarınızın hüquqi sərhədlər daxilində qalmasını təmin etmək üçün platformanın GDPR və ya CCPA parametrləri kimi uyğunluq funksiyalarını yoxlayın.
Avtomatlaşdırmada qaçınılması lazım olan ümumi tələlər
- Həddindən artıq avtomatlaşdırma: Çoxlu e-poçt göndərmək yüksək abunəlikdən çıxma dərəcələrinə səbəb ola bilər və göndərən reputasiyasına zərər verə bilər.
- Siyahı sağlamlığına məhəl qoymamaq: Aktiv olmayan abunəçiləri silməmək zaman keçdikcə çatdırılma dərəcələrinizi azaldacaq.
- İstehsalda sınaq: İş axınlarınızı tam müştəri siyahısına təqdim etməzdən əvvəl həmişə daxili e-poçt ünvanları ilə sınaqdan keçirin.
- İzləmə çatışmazlığı: Linklərinizi UTM parametrləri ilə etiketləməsəniz, kampaniyalarınızın uğurunu ölçmək qabiliyyətini itirəcəksiniz.
- Mobil təcrübəyə məhəl qoymamaq: Əksər istifadəçilər e-poçtları telefonlarda yoxlayır; şablonlarınızın cavabdeh dizayndan istifadə etdiyinə əmin olun.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Səyahətinizə cari müştəri siyahınızın sürətli auditi ilə başlayın. Hansı müştərilərin hazırda əllə e-poçt proseslərinə güvəndiyini müəyyən edin və ayın sonuna qədər avtomatlaşdırılmış iş axınına keçmək üçün bir müştəri seçin. Sadə tərk edilmiş səbət və ya potensial müştəri yetişdirmə ardıcıllığı ilə başlayın. Həmin tək hesabda vaxta qənaəti gördükdən sonra, bu göstəricilərdən digər müştəriləriniz üçün bir iş qurmaq üçün istifadə edin. Kiçik miqyasda səmərəlilik qazancını sübut etməklə, bu sistemləri bütün agentlik portfelinizdə tətbiq etmək üçün aydın bir yol xəritəsi yaradırsınız.
Nəhayət, bu həftə ən azı iki fərqli marketinq avtomatlaşdırma platforması ilə nümayiş zəngi planlaşdırın. Agentliyinizin ən çox rast gəlinən ağrılı nöqtələrinin siyahısını hazırlayın və satış nümayəndələrindən platformalarının bu problemləri necə həll etdiyini xüsusi olaraq soruşun. Onların çoxsaylı hesab idarəetmə funksiyaları və API etibarlılığı haqqında suallara diqqət yetirin. Bu birbaşa qarşılıqlı əlaqə, böyüməyə və siyahınıza yeni müştərilər əlavə etməyə davam etdikcə hansı alətin agentliyinizə ən yaxşı xidmət edəcəyi barədə sizə daha yaxşı fikir verəcəkdir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi