CRM tətbiqi yol xəritəsi, xam müştəri məlumatlarını biznesin böyüməsi üçün funksional bir mühərrikə çevirmək üçün tələb olunan strukturlaşdırılmış hərəkətlər ardıcıllığını təmin edir. İlkin auditdən son komanda işəsalma mərhələsinə qədər məntiqi bir irəliləyişi izləməklə, proqram təminatından imtina riskini azaldır və satış, marketinq və dəstək şöbələrinizin vahid həqiqət mənbəyindən fəaliyyət göstərməsini təmin edirsiniz. Bu bələdçi komandanızı cədvəllərdən mərkəzləşdirilmiş sistemə keçirmək üçün lazım olan əsas mərhələləri əks etdirir.
Niyə CRM tətbiqi yol xəritəsi lazımdır?
Bir çox təşkilat sadəcə lisenziya alaraq və dərhal nəticə gözləyərək CRM tətbiq etməyə çalışır. Bu yanaşma tez-tez komanda üzvlərinin potensial müştəriləri izləmək üçün şəxsi e-poçt qovluqlarından və ya yerli sənədlərdən istifadə etməyə davam etdiyi məlumat siloslarına gətirib çıxarır. Yol xəritəsi təşkilatı proqram təminatı diktə etməzdən əvvəl öz əməliyyat məntiqini müəyyən etməyə məcbur edir. Plan olmadan, heç bir məqsədə xidmət etməyən sahələri konfiqurasiya etmək və ya sadə tapşırıqları çətinləşdirən iş axınları yaratmaq riski ilə üzləşirsiniz. Aydın strategiya hər bir istifadəçinin hər bir məlumat sahəsinin məqsədini və hər bir avtomatlaşdırılmış ardıcıllığın hədəfini başa düşməsini təmin edir.
Məsələn, beş işçisi olan butik e-ticarət mağazası, əsas əlaqə qeydlərinin dəqiq olduğundan əmin olmadan mürəkkəb e-poçt ardıcıllıqlarını avtomatlaşdırmağa çalışaraq həftələrlə vaxt itirə bilər. Tətbiqi xəritələşdirərək, onlar ödəniş səhifəsində məlumat toplanmasının ilk növbədə gəlməli olduğunu müəyyən edirlər. Bu, gələcək kampaniyalarda zəif seqmentasiyaya və aşağı açılma dərəcələrinə səbəb olan qarışıq, natamam əlaqə profilləri üzərində qabaqcıl funksiyalar qurmağın ümumi tələsindən qaçınmağa kömək edir.
Məlumatlarınızı miqrasiya üçün necə hazırlamaq olar
HubSpot sənədləri göstərir ki, uğurlu CRM tətbiqi təməl addım kimi məlumatların təmizlənməsini tələb edir. Siz yeni, bahalı sistemə pis məlumatları köçürüb daha yaxşı nəticələr gözləyə bilməzsiniz. Satıcı ilə müqavilə imzalamazdan əvvəl, cari əlaqə siyahılarınızı dublikatlar, köhnəlmiş girişlər və çatışmayan əsas məlumatlar üçün yoxlamalısınız. Satış komandanızın fəaliyyət göstərməsi üçün hansı sahələrin məcburi olduğunu, məsələn, potensial müştəri mənbəyi, sənaye və ya cari sövdələşmə mərhələsi kimi müəyyən edin.
Cari məlumatlarınızı CSV formatına ixrac edərək əllə yoxlama aparmaqla başlayın. İllərdir əlaqə saxlamayan kontaktları silin və e-poçt ünvanları və ya telefon nömrələri əsasında dublikatları birləşdirin. Bu hazırlıq mərhələsi prosesin ən çox vaxt aparan hissəsidir, lakin sonradan saatlarla əl ilə düzəliş etməkdən sizi xilas edir. Məlumatlar təmizləndikdən sonra, tarixi qarşılıqlı əlaqə məlumatlarınızın gələcək hesabatlar üçün əlçatan qalmasını təmin edərək, bu sahələri yeni CRM strukturuna uyğunlaşdıra bilərsiniz.
Quraşdırma zamanı hansı funksiyalara üstünlük verməlisiniz?
Yeni CRM konfiqurasiya edərkən, mövcud olan hər bir funksiyanı aktivləşdirmək istəyi yüksəkdir. Bununla belə, diqqətli bir yanaşma uzunmüddətli qəbul üçün daha effektivdir. Əsas əlaqə idarəetmə panelini və faktiki satış prosesinizə uyğun sövdələşmə boru kəməri mərhələlərini qurmaqla başlayın. Boru kəmərinizi əvvəlcə sadə saxlayın; bəlkə ‘Yeni Potensial Müştəri’, ‘İxtisaslı’, ‘Təklif Göndərilib’ və ‘Qapalı Qazanılmış’ kimi üç və ya dörd mərhələ. Komandanız əsas iş axını ilə rahatlaşdıqdan sonra həmişə daha çox mürəkkəblik əlavə edə bilərsiniz.
- Xüsusi biznes tələblərinizi əks etdirən xüsusi xüsusiyyətləri konfiqurasiya edin.
- Komanda üzvlərinin yalnız idarə etməli olduqlarını görmələri üçün istifadəçi icazələrini təyin edin.
- Ünsiyyət qeydlərinin avtomatik yaradılmasını təmin etmək üçün mövcud e-poçt hesablarını inteqrasiya edin.
- Ardıcıllığı qorumaq üçün sövdələşmələr və hesablar üçün aydın adlandırma qaydalarını müəyyən edin.
- Sistemin yenilənmiş qalmasını təmin etmək üçün məlumat daxiletmə rutini yaradın.
Komandanızı öyrətməyin ən yaxşı yolu nədir?
HubSpot sənədləri göstərir ki, komanda təlimi istənilən CRM yerləşdirilməsi üçün təməl addımdır. Əgər işçiləriniz CRM-i işlərini asanlaşdıran bir vasitə deyil, əlavə iş yaradan bir vasitə kimi görürlərsə, onu kənarlaşdıracaqlar. Siz ümumi sistem icmalları əvəzinə xüsusi rollara yönəlmiş təlim sessiyaları planlaşdırmalısınız. Məsələn, satış nümayəndələrinizə zəngləri otuz saniyədən az müddətdə necə qeyd etməyi göstərin, marketinq komandanıza isə qarşıdan gələn e-poçt kampaniyaları üçün siyahı hesabatlarını necə çıxarmağı göstərin.
Daxili sənədlər və ya ən çox verilən suallara cavab verən sadə bir ‘hiylə vərəqi’ yaradın. Bu resursları paylaşılan qovluqda və ya CRM-in özündə bərkidilmiş sənəddə əlçatan saxlayın. İşçilər əsas tapşırıqlarını necə yerinə yetirəcəklərini dəqiq bildikdə, platformanı mənimsəmə ehtimalları daha yüksəkdir. İlk bir neçə həftə ərzində rəy bildirməyə təşviq edin, çünki onlar tez-tez ilkin planlaşdırma mərhələsində görünməyən kiçik iş axını darboğazlarını müəyyən edəcəklər.
Alien Road CRM texnologiyasını necə tətbiq edir
Alien Road, CRM tətbiqinə məlumat axınlarının hərəkətə keçə bilən anlayışlara inteqrasiyasına diqqət yetirərək yanaşır. Tipik bir əməkdaşlıqda, biz hər bir toxunma nöqtəsinin izlənilməsini təmin etmək üçün müştərinin mövcud ünsiyyət kanallarını audit etməklə başlayırıq. Biz təmiz məlumat daxiletməsinə üstünlük veririk, müştərinin işçiləri üçün əl ilə tapşırıqları azaldan xüsusi avtomatlaşdırma qaydaları qururuq. Prosesimiz real vaxt rejimində performans göstəricilərini göstərən aydın idarəetmə panelləri yaratmağı əhatə edir, bu da müştərilərimizə mürəkkəb texniki parametrləri araşdırmadan marketinq səylərinin birbaşa təsirini görməyə imkan verir.
Biz həmçinin ilkin quraşdırmamız tamamlandıqdan çox sonra sistemi saxlamaq üçün müştərinin komandasını öyrətməyə diqqət yetiririk. Ardıcıl adlandırma qaydaları və standart əməliyyat prosedurları yaratmaqla, CRM-in nizamsız məlumat yığını deyil, etibarlı bir vasitə olaraq qalmasını təmin edirik. Bu metodik yanaşma müştərilərimizə müştəri səyahətlərinə dərindən baxışı qoruyarkən əməliyyatlarını səmərəli şəkildə miqyaslandırmağa imkan verir.
Qaçınılmalı olan ümumi tələlər
Əsas səhvlərdən biri bir anda çoxlu tarixi məlumatı köçürməyə çalışmaqdır. Beş il əvvəlki hər bir potensial müştərinin canlı CRM-inizdə olmasına ehtiyac yoxdur; bəziləri soyuq arxivdə və ya ehtiyat nüsxə faylında qalmalıdır. Sisteminizi lazımsız qeydlərlə yükləmək aktiv satış komandanız üçün axtarış və hesabat verməyi çətinləşdirir. Digər bir tələ, davamlı sistem baxımına ehtiyacı görməməzlikdən gəlməkdir. CRM statik bir obyekt deyil; cari biznes strategiyanızla hələ də uyğunlaşdıqlarını təmin etmək üçün xüsusi sahələrinizin və iş axınlarınızın dövri baxışlarını tələb edir.
- Məcburi sahələrdən istifadə etməmək, bu da natamam məlumat qeydlərinə gətirib çıxarır.
- CRM-i veb sayt formalarınız kimi digər vacib alətlərlə inteqrasiya etməmək.
- Müxtəlif işçilər üçün istifadəçi rollarının və təhlükəsizlik icazələrinin vacibliyinə məhəl qoymamaq.
- Avtomatlaşdırılmış iş axınlarını bütün şirkətə yaymazdan əvvəl sınaqdan keçirməmək.
- İnterfeysi çoxlu xüsusi vidjetlər və əlavə nişanlarla həddindən artıq mürəkkəbləşdirmək.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə cari müştəri siyahınızın hərtərəfli auditini aparmaqla başlayın. Bütün kontaktlarınızı e-poçt xidmətinizdən, mühasibat proqramınızdan və cədvəllərinizdən vahid bir əsas fayla ixrac edin. Dublikatları müəyyən etmək və satış prosesiniz üçün hansı məlumat parçalarının ciddi şəkildə tələb olunduğunu dəqiqləşdirmək üçün vaxt ayırın. Təmiz bir siyahınız olduqdan sonra, bir potensial müştərinin kəşfiyyatdan bağlanmış satışa necə keçməli olduğunu dəqiq vizuallaşdırmaq üçün istədiyiniz boru kəməri mərhələlərini lövhədə xəritələşdirin.
Məlumatlarınız və prosesiniz xəritələşdirildikdən sonra, yeni CRM iş axınını sınaqdan keçirmək üçün kiçik bir komanda seqmenti seçin. Kiçik başlamaqla, sistemi bütün təşkilata miqyaslamazdan əvvəl kiçik problemləri həll edə bilərsiniz. Bu idarə olunan yayılma, gündəlik biznes əməliyyatlarınızın rəvan işləməsini təmin edərkən, real dünya istifadəsinə əsaslanaraq quraşdırmanızı təkmilləşdirməyə imkan verir. Quraşdırma zamanı çətinliklərlə qarşılaşsanız, ilkin yol xəritənizə yenidən baxın və prioritetlərinizi müvafiq olaraq tənzimləyin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi