WhatsApp-da AI çatbotları çox vaxt AI modeli ilə heç bir əlaqəsi olmayan səbəblərə görə uğursuz olur. Brendlər insanlara düzgün opt-in olmadan mesaj göndərir, 24 saatlıq xidmət pəncərəsini nəzərə almır, bota insanla əlaqə yaratmaq üçün yol vermir və onun cavab verməməli olduğu suallara cavab verməsinə icazə verir. Bu əsasları düzəltmək daha ağıllı model seçməkdən daha vacibdir.
WhatsApp şəxsi kanaldır. İnsanlar ondan ailə və dostları ilə ünsiyyət üçün istifadə edirlər, buna görə də yöndəmsiz bir biznes botu burada veb-saytdakından daha çox narahatlıq yaradır. Bizneslər buna WhatsApp Business Platform vasitəsilə, Cloud API-dən birbaşa və ya biznes həlli təminatçısı vasitəsilə çatır və Meta-nın qaydaları hər bir mesaja tətbiq olunur.
Niyə WhatsApp veb-sayt çatından fərqli qaydalara ehtiyac duyur?
Veb-saytda ziyarətçi söhbəti başlayır və istədiyi zaman çıxır. WhatsApp-da biznes həmin şəxsə sonradan mesaj göndərə bilər, yazışma onların telefonunda qalır və nömrəni bloklamaq və ya şikayət etmək bir toxunuş qədər yaxındır. Platformadakı keyfiyyət reytinqləri və mesajlaşma limitləri bu davranışa cavab verir.
Platformanın həmçinin veb vidcetində olmayan strukturu var. Müştəri xidməti pəncərəsindən kənarda biznes tərəfindən başladılan mesajlar əvvəlcədən təsdiqlənmiş şablonlardan istifadə etməlidir. Müştəri cavabları sərbəst cavabların verilməsinə icazə verilən 24 saatlıq pəncərəni açır. Qiymətlər Meta tərəfindən mesaj kateqoriyası və ölkə üzrə müəyyən edilir və dəyişir, buna görə də bazarlarınız üçün cari tarifləri yoxlayın.
Səhv 1: aydın opt-in olmadan mesajlaşmaq
Müştəri siyahısını yükləmək və tanıtım şablonları göndərmək bloklanma toplamağın ən sürətli yoludur. Meta insanların biznesinizdən mesaj almaq üçün opt-in etmələrini və opt-in-in biznesinizi və mesajların növünü adlandırmasını tələb edir.
- Opt-in-i aydın bir anda toplayın: ödəniş, hesab parametrləri və ya istifadəçinin çat-ı başlatdığı click-to-WhatsApp reklamı.
- Razılığın nə vaxt və harada verildiyini qeyd edin.
- Mesajları dayandırmaq üçün asan bir yol təklif edin və bunu CRM-inizdə avtomatik olaraq yerinə yetirin.
Səhv 2: insanla əlaqəsi olmayan bot
Çatbotlar haqqında ən çox verilən şikayət tələyə düşməkdir. Zədələnmiş sifarişi və ya ödəniş problemi olan istifadəçi menyu dövrəsi istəmir. Hər bir axın “agent” və ya “insan” kimi açar sözlərlə, təkrar uğursuz cavablarla və ya botun idarə etməsinə icazə verilməyən mövzularla işə salınan görünən bir əlaqəyə ehtiyac duyur.
Əlaqə həm də konteksti daşımalıdır. Əgər insan agent müştəridən hər şeyi təkrarlamağı xahiş edərsə, bot sadəcə söhbəti gecikdirmiş olur. Transkripti və hər hansı sifariş nömrəsini agentin istifadə etdiyi gələn qutulara ötürün.
Səhv 3: modelin hər şeyi cavablandırmasına icazə vermək
WhatsApp-a qoşulmuş böyük dil modeli, etibarlı məlumatı olmayan tibbi, hüquqi və ya qiymət sualları da daxil olmaqla istənilən suala cavab verməyə çalışacaq. O, həmçinin çatdırılma tarixini və ya geri qaytarma qaydasını uydura bilər.
Botu müəyyən edilmiş tapşırıqlar toplusu ilə məhdudlaşdırın və onu təsdiqlənmiş məzmunla əsaslandırın: FAQ, siyasət səhifələri və API vasitəsilə canlı sifariş məlumatları. Meta-nın biznes siyasəti həmçinin Business Platform-da ümumi təyinatlı AI köməkçiləri ətrafında sərtləşib, dəstək və ya sifarişlər kimi xüsusi biznes məqsədlərinə xidmət edən botlar isə nəzərdə tutulan istifadə olaraq qalır. Açıq uçlu köməkçi hazırlamazdan əvvəl cari siyasət mətnini oxuyun.
Səhv 4: 24 saatlıq pəncərəni nəzərə almamaq
Komandalar “üç gün sonra rəy istəyin” kimi bir izləmə axını hazırlayır və pəncərə bağlandığı və şablon olmadığı üçün mesajın uğursuz olduğunu aşkar edirlər. Hansı mesajların pəncərə daxilində baş verdiyini və hansıların şablonlara ehtiyacı olduğunu planlaşdırın və şablonları erkən təqdim edin, çünki təsdiq vaxt apara bilər və ifadə qaydaları sərtdir.
Səhv 5: mesaj sayından başqa ölçmənin olmaması
Mesaj həcmi az şey deyir. Faydalı göstəricilər bunlardır: insan olmadan həll dərəcəsi, əlaqə dərəcəsi, ilk cavaba qədər vaxt, çatdan sonra müştəri məmnuniyyəti, opt-out və blok siqnalları və satış axınları üçün söhbətə aid edilən konversiyalar.
Bunları işə salmazdan əvvəl qurun ki, bazisiniz olsun. O olmadan, heç kim botun dəstək yükünü azaldıb-azaltmadığını və ya sadəcə onu köçürüb-köçürmədiyini deyə bilməz.
Səhv 6: çat kimi deyil, veb-sayt kimi yazmaq
Uzun paraqraflar, rəsmi salamlamalar və bir mesajda beş düymə telefonda pis oxunur. Mesajları qısa, hər dəfə bir sual olmaqla saxlayın və seçim lazım olduqda cavab düymələri və siyahı mesajları kimi WhatsApp-ın interaktiv elementlərindən istifadə edin. Müştərinin dilinə uyğunlaşın: türk dilindəki suala ingilis dilində cavab verən və ya söhbət zamanı registri dəyişən bot, məlumat düzgün olsa belə, qırıq hiss olunur. Hər bir axını yalnız qurucunun önizləmə panelində deyil, faktiki telefonda sınaqdan keçirin.
Sağlam WhatsApp botu quraşdırmasına nə daxildir?
- Brendinizə uyğun təsdiqlənmiş biznes hesabı və ekran adı.
- Sənədləşdirilmiş opt-in mənbələri və avtomatik idarə olunan opt-out əmri.
- Dar bir əhatə dairəsi: məsələn, sifariş statusu, mağaza saatları, sifariş və geri qaytarma.
- Modelin yaddaşına deyil, təsdiqlənmiş məzmuna və canlı məlumatlara əsaslanan cavablar.
- Agentin gələn qutusuna ötürülən tam transkript ilə insan əlaqəsi.
- Biznes tərəfindən başladılan hər bir mesaj üçün təsdiqlənmiş şablonlar.
- Cavabları yaxşılaşdırmaq üçün uğursuz söhbətlərin həftəlik icmalı.
Alien Road WhatsApp-da AI çatbotlarını necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıq bot qurucusunda deyil, dəstək gələn qutusunda kəşfiyyatla başlayır. Biz son müştəri mesajlarının nümunəsini mövzuya görə çeşidləyirik və sifariş statusu və ya iş saatları kimi avtomatlaşdırma üçün kifayət qədər rutin olanların və neçəsinin insana ehtiyacı olduğunu sayırıq.
Quraşdırma, müştərinin artıq istifadə etdiyi və ya CRM-inə uyğun olan provayder vasitəsilə WhatsApp Business Platform-dan istifadə edir. Biz söhbət əhatəsini yazırıq, sifariş və ya bron məlumatlarını API vasitəsilə birləşdiririk, təsdiq üçün şablonlar hazırlayırıq və əlaqə qaydalarını qururuq. İşə salmazdan əvvəl komanda uğursuzluq hallarını qəsdən sınaqdan keçirir: qəzəbli mesajlar, mövzudan kənar suallar, yanlış sifariş nömrələri.
Ölçmə aylıq olaraq bildirilir: həll dərəcəsi, əlaqə dərəcəsi, cavab müddəti, məmnuniyyət balı və opt-outlar, botun pis idarə etdiyi söhbətlərin siyahısı və nəyi dəyişdiyimizlə birlikdə. Məqsəd mümkün olan ən yüksək avtomatlaşdırma faizi deyil, insanların danışmaqdan çəkinmədiyi bir botdur.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bir aylıq WhatsApp və ya dəstək söhbətlərini ixrac edin və ilk on sual növünü etiketləyin. Sifariş statusu və geri qaytarma kimi ən çox təkrarlanan ikisini seçin və yalnız onlar üçün bir bot hazırlayın, hər digər mövzuda insan əlaqəsi ilə. Kiçik, dürüst bir bot, geniş, etibarsız bir botun tez bir zamanda itirdiyi etibarı yaradır.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi