WhatsApp-dakı AI çatbotları, hər biri bir neçə yaxşı müəyyən edilmiş iş axınını idarə etdikdə vaxta qənaət edir: sifariş statusu, bronlar, potensial müştərilərin qiymətləndirilməsi, ümumi suallar və insana təmiz keçid. WhatsApp Business Platforması üzərində təsdiqlənmiş şablonlar və canlı məlumatlarla qurulan bu axınlar rutin mesajları dərhal cavablandırır və heyəti mühakimə tələb edən söhbətlər üçün azad edir.
Meta-nın Cloud API-si və ya Twilio, 360dialog, Infobip kimi biznes həlli provayderi və ya daxili WhatsApp-ı olan CRM vasitəsilə əldə edilən WhatsApp Business Platforması şirkətlərə botları və gələn qutularını WhatsApp-a qoşmağa imkan verir. Biznes tərəfindən başladılan mesajlar əvvəlcədən təsdiqlənmiş şablonlar tələb edir; müştəri mesajları sərbəst cavablar üçün 24 saatlıq pəncərə açır. Qiymət və siyasət detalları Meta tərəfindən müəyyən edilir və dəyişir, buna görə də qurmazdan əvvəl cari qaydaları təsdiqləyin.
İş axınlarını qurmazdan əvvəl nə hazır olmalıdır?
- Təsdiqlənmiş biznes və təsdiqlənmiş ekran adı.
- Gələn qutunuza və ya CRM-ə qoşulmuş provayder və ya birbaşa Cloud API quraşdırması.
- Aydın opt-in mənbələri və avtomatik opt-out əmri.
- Botun ehtiyac duyduğu sistemlərə API girişi: sifarişlər, bronlar, CRM.
- İnsan agentlərinin söhbətləri öz üzərinə götürdüyü paylaşılan gələn qutu.
- Biznesin ilk göndərdiyi hər hansı mesaj üçün təsdiqlənmiş şablonlar.
İş axını 1: sifariş statusu
Sifariş sualları çox vaxt e-ticarət mesajlarının ən böyük payını təşkil edir və avtomatlaşdırılması ən asan olanlardır.
- Müştəri sifariş haqqında soruşur; bot sifariş nömrəsini istəyir və ya son sifarişlərlə əlaqəli telefon nömrəsini tanıyır.
- Bot mağazanı və ya sifariş sistemini API vasitəsilə sorğulayır.
- O, qısa bir mesajda status, daşıyıcı və izləmə linki ilə cavab verir.
- Sifariş vəd edilən tarixdən gecikərsə, bot üzr istəyir, yeni təxmini vaxtı verir və insan dəstəyi təklif edir.
- Sifariş tapılmazsa, bir daha soruşur, sonra toplanmış detallarla keçid edir.
AI modelinin rolu “mənim sifarişim haradadır” və ya səsli qeyd transkripti kimi müxtəlif ifadələri başa düşmək və təbii bir cavab yazmaqdır. Faktlar sifariş sistemindən gəlir, heç vaxt modeldən deyil.
İş axını 2: bronlar və görüşlər
Klinikalar, salonlar, restoranlar və xidmət biznesləri müştərilərin çatda bron etməsinə icazə verə bilər. Bot bron sisteminin API-si vasitəsilə mövcudluğu yoxlayır, cavab düymələri kimi bir neçə boşluq təklif edir, seçimi təsdiqləyir və təsdiq göndərir. Görüşdən əvvəl təsdiqləmək və ya yenidən planlaşdırmaq seçimləri ilə xatırlatma şablonu göndərilir.
Yenidən planlaşdırma və ləğvləri axında saxlayın. Ləğv edə bilməyən bron botu çətin hissəni onsuz da heyətin üzərinə atır.
İş axını 3: potensial müştərilərin qiymətləndirilməsi
B2B və yüksək dəyərli xidmətlər üçün Facebook və Instagram-da click-to-WhatsApp reklamları maraqlı insanlarla söhbətlərə başlayır. Bot şirkət ölçüsü, ehtiyac və vaxt kimi iki-dörd qiymətləndirmə sualı verir, mümkün olduqda düymələrdən istifadə edir. O, cavabları CRM-ə yazır və söhbəti əlavə edərək keyfiyyətli potensial müştəriləri satış təmsilçisinə yönləndirir.
Dindirilmə aparmayın. Hər əlavə sual bəzi insanları itirir. Yalnız satışın növbəti addımı qərarlaşdırmaq üçün lazım olanı soruşun.
İş axını 4: tez-tez verilən suallar
İş saatları, çatdırılma sahələri, geri qaytarma siyasətləri, ödəniş seçimləri və məhsul mövcudluğu yaxşı FAQ mövzularıdır. Botu FAQ səhifəniz və siyasət sənədləriniz kimi təsdiqlənmiş bilik bazasında əsaslandırın və ona yalnız bu mənbələrdən cavab verməyi tapşırın. Sual kənarda qaldıqda, o, bunu bildirir və insan dəstəyi təklif edir.
Cavabsız sualları həftəlik nəzərdən keçirin. Onlar həm botda, həm də vebsaytdakı boşluqları göstərir.
İş axını 5: insan dəstəyinə keçid
Keçid bir iş axınıdır, sonradan düşünülmüş bir şey deyil.
- Tetikleyicilər: müştəri bir insan istəyir, bot iki dəfə uğursuz olur və ya şikayətlər, geri qaytarmalar və ya sağlamlıq sualları kimi mövzu məhduddur.
- Bot müştəriyə bir insanın cavab verəcəyini bildirir və xüsusilə iş saatlarından kənarda real vaxt verir.
- Söhbət, müştəri detalları və hər hansı sifariş nömrəsi agentin gələn qutusuna keçir.
- Agent 24 saatlıq pəncərədə cavab verir və ya pəncərə bağlanıbsa, şablon istifadə edir.
- Həll edildikdən sonra söhbət etiketlənir ki, komanda hansı mövzuların keçidə daha çox ehtiyacı olduğunu görə bilsin.
Şablonlar iş axınlarına necə uyğun gəlir?
Şablonlar biznesin başladığı mesajları əhatə edir: sifariş təsdiqləri, çatdırılma yeniləmələri, görüş xatırlatmaları və təsdiqlənmiş marketinq. Meta şablonları kommunal, autentifikasiya və marketinq kimi kateqoriyalara bölür və qiymətlər kateqoriya və ölkəyə görə dəyişir. Həqiqi xidmət yeniləmələri üçün kommunal şablonlar yazın və marketinq şablonlarını opt-in müştərilər üçün saxlayın.
Şablonları qısa saxlayın, yalnız lazım olduqda dəyişənləri daxil edin, məsələn, müştərinin adı və ya sifariş nömrəsi və növbəti ehtimal olunan hərəkət üçün düymələr əlavə edin. “Sifarişi izlə” düyməsi və “Bizimlə danış” seçimi olan çatdırılma yeniləməsi, yazılmadan əvvəl əksər izləmə suallarını həll edir. Şablonları erkən təqdim edin, çünki ifadə qaydaları sərtdir və təsdiq düzəlişlər tələb edə bilər.
Qənaət edilən vaxtı necə ölçürsünüz?
İnsan olmadan həll olunan söhbətlərin payını, orta ilk cavab vaxtını, mövzuya görə keçid dərəcəsini, çatdan sonra müştəri məmnuniyyətini və opt-out və ya blokları izləyin. WhatsApp-da sərf olunan heyət saatlarını əvvəl və sonra müqayisə edin. Potensial müştəri axınları üçün keyfiyyətli potensial müştəriləri və satışın onlara çatma sürətini ölçün.
Hansı səhvlər hər şeyi yavaşladır?
Hər mövzunu idarə etməyə çalışan bir böyük bot qurmaq. Modelin canlı məlumat əvəzinə yaddaşdan cavab verməsinə icazə vermək. İşə salınma həftəsinə qədər şablon təsdiqini ötürmək. İnsan seçimini gizlətmək. Və yalnız pis səbəblərə görə arta bilən mesaj həcmini ölçmək.
Alien Road WhatsApp-da AI çatbotlarını necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda, kəşfiyyat son WhatsApp və dəstək söhbətlərini nümunə götürür və onları mövzuya görə etiketləyir, beləliklə hansı iş axınlarının ən çox vaxta qənaət edəcəyini bilirik. Əksər müştərilər ikisi ilə başlayır: sifariş statusu və ya bronlar, üstəgəl keçid ilə FAQ.
Quraşdırma WhatsApp Business Platformasını müştərinin provayderi və ya CRM vasitəsilə birləşdirir, sifariş və ya bron sistemlərini API vasitəsilə əlaqələndirir, şablonları yazır və təqdim edir və keçid qaydalarını agentlərin gələn qutusuna qurur. Biz işə salınmazdan əvvəl uğursuzluq hallarını sınaqdan keçiririk.
Ölçmə hesabatları həll dərəcəsini, cavab vaxtını, keçid mövzularını, məmnuniyyəti və opt-outları aylıq olaraq, botun pis idarə etdiyi söhbət nümunələri və onların necə düzəldildiyi ilə birlikdə təqdim edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Keçən ayın WhatsApp mesajlarını mövzuya görə sayın. Ən böyük rutin mövzunu, çox vaxt sifariş statusunu götürün və onun iş axınını kağız üzərində xəritələyin: müştəri nə soruşur, bot hansı məlumatlara ehtiyac duyur, nə cavab verir və nə vaxt keçid edir. Sifariş sisteminizin botun çağıra biləcəyi bir API-yə sahib olduğunu yoxlayın. Bu xəritə sizin ilk quruluş biletinizdir.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq