B2B marketinq komandaları üçün AI idarəetməsi, hansı AI alətlərinin təsdiqləndiyini, hər bir alətin hansı məlumatları ala biləcəyini, AI nəticələrinin alıcıya çatmazdan əvvəl kim tərəfindən nəzərdən keçiriləcəyini və səhvlərin necə qeydə alınıb düzəldiləcəyini müəyyən edən qısa yazılı qaydalar toplusudur. Bu, arxivə qoyulmuş hüquqi sənəd deyil. Bu, insanların sorğunun, verilənlər bazasının və ya qaralamanın istifadə üçün təhlükəsiz olub-olmadığından əmin olmadıqda açdıqları işçi təlimatdır.
B2B komandaları buna əksər komandalardan daha çox ehtiyac duyurlar. Onların məzmunu satınalma işçiləri, hüquqi rəyçilər və yanlış iddiaları görən texniki alıcılar tərəfindən oxunur. Onların məlumatlarına çox vaxt başqasına məxsus müqavilə dəyərləri, hesab adları və layihə qeydləri daxildir. Satış dövrləri uzun olduğu üçün, bir ehtiyatsız e-poçt bir sövdələşməni aylarla izləyə bilər.
B2B marketinq komandaları niyə indi AI idarəetməsinə ehtiyac duyurlar?
Əksər komandalar AI-ni qəsdən seçməyiblər. O, funksiyalar vasitəsilə gəldi: CRM daxilində yazı köməkçisi, görüş alətində xülasəçi, dizayn tətbiqində şəkil generatoru və fərdi marketoloqlar tərəfindən açılan şəxsi ChatGPT və ya Claude hesabları. Hər biri özlüyündə məntiqlidir. Birlikdə onlar elə bir vəziyyət yaradırlar ki, heç kim hansı müştəri məlumatının hansı sistemə yapışdırıldığını deyə bilmir.
Tənzimləmə təzyiqi artırır. Aİ AI Aktı müəyyən AI istifadələri üçün şəffaflıq vəzifələri tətbiq edir, GDPR hələ də sorğulardakı hər hansı şəxsi məlumatı tənzimləyir və Türkiyənin KVKK-sı eyni məntiqi türk məlumat subyektlərinə tətbiq edir. Böyük B2B alıcıları getdikcə satıcılardan təhlükəsizlik anketlərində AI istifadəsi haqqında soruşurlar. Təlimata sahib olmaq, bu suallara iki həftə əvəzinə bir günortada cavab vermək deməkdir.
Təlimatda əslində nə olmalıdır?
İlk versiyanı bir neçə səhifədə saxlayın. Heç kimin oxumadığı uzun bir siyasət, insanların əməl etdiyi qısa bir siyasətdən daha pisdir. Orta ölçülü tipik B2B komandasında bu bölmələr əksər real vəziyyətləri əhatə edir:
- Hər biri üçün hesab növü (müəssisə iş sahəsi, komanda planı və ya qadağan olunmuş şəxsi hesab) olan təsdiqlənmiş alət siyahısı.
- Məlumat təsnifatı cədvəli: öz biznesinizdən nümunələrlə ictimai, daxili, məxfi və məhdudlaşdırılmış.
- Məlumat siniflərini alətlərlə xəritələyən bir qayda, məsələn, yalnız imzalanmış məlumat emalı müqaviləsi olan və təlimi deaktiv edilmiş alətlərdə məxfi məlumatlar.
- Məzmun növünə görə nəzərdən keçirmə qaydaları: dərc etməzdən, göndərməzdən və ya yükləməzdən əvvəl insanın nəyi yoxlamalı olduğu.
- AI tərəfindən yaradılmış şəkillər, səslər və rəylər üçün açıqlama qaydaları.
- İnsident yolu: bir şey səhv getdikdə kimə məlumat verilməli və nə qədər tez.
Məlumat cədvəli işin çox hissəsini görür. Marketoloqlar məlumatları nadir hallarda qəsdən sızdırırlar. Onlar bunu ona görə sızdırırlar ki, heç kim onlara adlandırılmış kontaktları olan layihə ixracının məhdudlaşdırılmış, dərc edilmiş nümunə araşdırmasının isə ictimai sayıldığını deməyib.
Marketinq şöbəsində AI qərarlarına kim sahibdir?
Mülkiyyət bölünməlidir, bir həddindən artıq yüklənmiş şəxsdə mərkəzləşdirilməməlidir. Praktiki model marketinq əməliyyatları rəhbərinə alət siyahısı və inteqrasiyalar üzərində mülkiyyət, məzmun rəhbərinə nəzərdən keçirmə standartları üzərində mülkiyyət və hüquq və ya İT sahəsində adlandırılmış əlaqə şəxsinə məlumat qaydaları üzərində mülkiyyət verir. Hər bir sahibin öz hissəsi üzərində aydın veto hüququ var.
Yeni alətlər üçün sadə təsdiq axını
Kimsə yeni bir AI aləti istədikdə, qısa bir forma doldururlar: alət nə edir, hansı məlumatlara toxunacaq, satıcı müştəri girişləri üzərində təlim keçirmi, məlumat harada saxlanılır və neçəyə başa gəlir. Marketinq əməliyyatları uyğunluğu və inteqrasiyaları yoxlayır. Hüquq və ya İT məlumat emalı şərtlərini yoxlayır. On iş günü ərzində verilən qərar insanları prosesdən kənara çıxmaqdan saxlayır.
İmtinalar da daxil olmaqla hər bir qərarı paylaşılan vərəqdə qeyd edin. Altı ay sonra, bir satıcı şərtlərini dəyişdikdə, hansı komandaların təsirləndiyini bir baxışda görə bilərsiniz.
AI nəticələri alıcılara çatmazdan əvvəl necə nəzərdən keçirilməlidir?
Nəzərdən keçirmə intensivliyi vərdişə deyil, riskə əsaslanmalıdır. Daxili beyin fırtınasının ilk qaralaması rəsmi yoxlama tələb etmir. Rəqiblərin adını çəkən məhsul müqayisəsi səhifəsi fakt yoxlamaları, hüquqi baxış və mövzu üzrə rəy tələb edir. Bunu yazmaq iki uğursuzluq rejimini dayandırır: hər şeyi təsdiqləmək və aşağı riskli işi ləngitmək.
- Aşağı risk (daxili qeydlər, ideya, kobud konturlar): müəllifin öz mühakiməsi.
- Orta risk (bloq yazıları, sosial yazılar, tərbiyə e-poçtları): iddialar, ton və mənbələr üçün redaktor rəyi.
- Yüksək risk (qiymətləndirmə, müqayisələr, təhlükəsizlik iddiaları, nümunə araşdırmaları, tənzimlənən sektorlar): mövzu üzrə ekspert və hüquqi və ya uyğunluq imzası.
- Statistika ehtiva edən hər hansı nəticə: hər bir rəqəm rəyçinin aça biləcəyi bir mənbəyə qədər izlənilir.
Sonuncu qayda ən vacibdir. Dil modelləri inamla ağlabatan rəqəmlər yaradır. B2B-də, ağ sənəddə uydurulmuş qəbul dərəcəsi alıcının daxili göyərtəsində üzə çıxa bilər və kampaniya bitdikdən sonra uzun müddət etibara zərər verə bilər.
Gündəlik alətlər daxilində idarəetmə necə görünür?
Siyasət yalnız insanların artıq istifadə etdiyi alətlərə daxil edildikdə işləyir. HubSpot və ya Salesforce-da hansı istifadəçilərin AI funksiyalarını aktivləşdirə biləcəyini məhdudlaşdırın və bu funksiyaların qeyd məlumatlarını üçüncü tərəf modelinə göndərib-göndərmədiyini yoxlayın. Google Workspace və ya Microsoft 365-də hansı Gemini və ya Copilot funksiyalarının hansı qruplar üçün aktiv olduğunu idarə etmək üçün admin konsolundan istifadə edin. Ümumi köməkçilər üçün müəssisə iş sahəsi təmin edin ki, heç kimin şəxsi hesaba ehtiyacı olmasın.
Sorğu kitabxanaları da kömək edir. Ümumi tapşırıqlar üçün sınaqdan keçirilmiş sorğuların paylaşılan qovluğu, hər biri gözlədiyi məlumatlar haqqında qeydlərlə, həm riski, həm də boşa gedən vaxtı azaldır. İnsanlar müştəri ixracı ilə improvizasiya etmək əvəzinə, məlum-yaxşı bir sorğunu kopyalayırlar.
Nəzarətsiz giriş
Hər sorğunu oxumağınıza ehtiyac yoxdur. Hansı iş axınlarının məxfi məlumatlara toxunduğunu və onların özlərini necə apardıqlarını bilməlisiniz. Avtomatlaşdırılmış AI iş axınlarını addım səviyyəsində qeyd edin, nəticələri aylıq nümunə götürün və qısa bir insidentlər reyestrini saxlayın. Bu, işçilərin izlənildiyini hiss etdirmədən nümunələri aşkar etmək üçün kifayətdir.
Alien Road marketinq komandaları üçün AI idarəetməsini necə tətbiq edir
Tipik bir əlaqədə, agentlik kəşfiyyatla başlayır: müştərinin marketinq yığınında istifadə olunan hər bir AI funksiyası və hesabının iki həftəlik inventarizasiyası, heç kimin aktivləşdirdiyini xatırlamadığı funksiyalar da daxil olmaqla. Nəticə, hansı alətlərin hansı məlumat sinfinə toxunduğunu və satıcının şərtlərinin girişlər üzərində təlimə harada icazə verdiyini göstərən bir xəritədir.
Quraşdırma izləyir. Komanda məlumat cədvəlində müştərinin öz nümunələri ilə təlimatı hazırlayır, CRM və iş sahəsi dəstində admin parametrlərini konfiqurasiya edir və komandanın ən çox təkrarladığı beş-altı tapşırıq üçün sorğu kitabxanası qurur. Nəzərdən keçirmə səviyyələri məzmun təqviminə yazılır ki, hər bir maddə əvvəldən risk səviyyəsini daşısın.
Ölçmə və hesabat dövrəni bağlayır. Aylıq hesabatda yeni alət sorğuları, verilmiş qərarlar, nəzərdən keçirmədən keçə bilməyən nümunəvi nəticələr və səbəbi, həmçinin hər hansı insidentlər sadalanır. Bir rüb ərzində bu qeyd qaydaların çox boş, çox sərt və ya sadəcə nəzərə alınmadığını göstərir və təlimat buna uyğun olaraq yenidən nəzərdən keçirilir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Mükəmməl bir siyasət üçün gözləməyin. Komandanın istifadə etdiyi hər bir AI alətini, şəxsi hesablar da daxil olmaqla, siyahıya almaq üçün bir saat sərf edin və hər bir şəxsdən onlara hansı məlumatları yapışdırdıqlarını soruşun. Sonra biznesinizdən real nümunələrlə məlumat təsnifatı cədvəlini yazın.
- 1-ci gün: alətləri və hesabları inventarlaşdırın.
- 2-ci gün: dörd səviyyəli məlumat cədvəlini hazırlayın.
- 3-cü gün: hər bir aləti ala biləcəyi məlumat sinifləri ilə xəritələyin.
- 4-cü gün: əsas məzmun növləriniz üçün nəzərdən keçirmə səviyyələrini yazın.
- 5-ci gün: qaralamanı paylaşın, etirazları toplayın və çaşdırıcı hissələri düzəldin.
Cümə gününə qədər insanların əlində olan bir səhifəlik qaralama, gələn rüb gələcək cilalanmış siyasətdən daha çox problemin qarşısını alacaq. Onu hər üç aydan bir yenidən nəzərdən keçirin, çünki alətlər prinsiplərdən daha sürətli dəyişəcək.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Strateji Planlaşdırma