Marketinq komandaları üçün AI idarəetməsi marketoloqların hansı AI alətlərindən istifadə edə biləcəyini, onlara hansı məlumatların daxil edilə biləcəyini, nəticəni kimin yoxlayacağını və nəticələrin necə açıqlanacağını və ölçüləcəyini müəyyən edən qaydalar, rollar və yoxlamalar toplusudur. Bu, səpələnmiş təcrübələri təkrarlana bilən iş rejiminə çevirir, beləliklə komandalar hüquqi, brend və məlumat insidentlərini azaldaraq daha sürətlə hərəkət edirlər.
Əksər marketinq şöbələri artıq AI-dan istifadə edir, çox vaxt siyasətsiz: kimsə ChatGPT-də e-poçtlar hazırlayır, başqası Midjourney-də şəkillər yaradır, agentlik öz alətlərindən istifadə edir. İdarəetmə bunun qarşısını almaq deyil. Bu, nə baş verdiyini bilmək, təhlükəsiz yolu asanlaşdırmaq və hüquq, İT və ya müştəri soruşduqda aydın cavablara sahib olmaqdır.
Marketinq komandaları niyə öz AI qaydalarına ehtiyac duyurlar?
Şirkət miqyasında AI siyasətləri adətən hüquq və ya İT tərəfindən yazılır və kod, təhlükəsizlik və HR-a diqqət yetirir. Marketinqin bu siyasətlərin nəzərdən qaçırdığı xüsusi riskləri var.
- İctimai nəticə: marketinq dərc edir, buna görə də səhvlər dərhal müştərilərə və tənzimləyicilərə çatır.
- İddialar: reklamlar və məhsul mətnləri istehlakçıların müdafiəsi və reklam standartlarına tabedir; yaradılmış iddia hələ də sizin iddianızdır.
- Bənzərlik və hüquqlar: şəkillər, səslər və avatarlar razılıq və müəllif hüquqları ilə bağlı suallar doğurur.
- Müştəri məlumatları: seqmentləşdirmə, fərdiləşdirmə və CRM işləri GDPR və KVKK çərçivəsində şəxsi məlumatları əhatə edir.
- Agentliklər və frilanserlər: işin çox hissəsi şirkətdən kənarda, başqalarının alətləri altında baş verir.
Pilot mərhələsi üçün yoxlama siyahısı
İdarəetməyə pilot mərhələsində, risklər az olduqda və vərdişlər formalaşdıqda başlayın.
- Komandada istifadə olunan hər bir AI alətini, o cümlədən pulsuz şəxsi hesabları və agentlik alətlərini siyahıya alın.
- Hər bir aləti məlumatların işlənməsinə görə təsnif edin: daxil edilən məlumatlarla təlim keçirmi, məlumatlar harada saxlanılır, biznes müqaviləsi varmı?
- Pilot üçün kiçik bir təsdiqlənmiş dəst seçin və komandaya biznes hesabları verin.
- Bir səhifəlik müvəqqəti qayda yazın: hansı məlumatlar heç vaxt daxil edilə bilməz, nəticələri kim yoxlayır, nə etiketlənməlidir.
- Hər həftə problemləri və sualları toplayan bir pilot sahibi təyin edin.
- Qərarları və onların səbəblərini qeyd edin; bu, siyasət layihəsinə çevrilir.
Hansı məlumatlar heç vaxt AI alətlərinə daxil edilməməlidir?
Bunu nümunələrlə açıq şəkildə müəyyən edin, çünki “həssas məlumat” müxtəlif insanlar üçün fərqli mənalar kəsb edir.
Xarici alətlər üçün həmişə istisna olunur
Əlaqə məlumatları olan müştəri adları, tam CRM ixracları, ödəniş məlumatları, sağlamlıq məlumatları, işçi qeydləri, açıqlanmamış maliyyə nəticələri və şifrələr və ya API açarları.
Təsdiqlənmiş biznes aləti ilə icazə verilir
Anonimləşdirilmiş və ya cəmlənmiş kampaniya məlumatları, şəxsi məlumatları olmayan daxili layihələr, artıq dərc olunması planlaşdırılan məhsul məlumatları.
Sərbəst istifadə edilə bilər
İctimai məlumatlar, öz dərc etdiyiniz məzmun, ümumi tədqiqat sualları.
Yoxlama və təsdiq necə işləməlidir?
Yoxlama səyi riskə uyğun olmalıdır, hər şeyə eyni dərəcədə tətbiq edilməməlidir.
- Aşağı risk: daxili xülasələr, beyin fırtınası, ilkin layihələr. Alətdən istifadə edən şəxs tərəfindən özünü yoxlama.
- Orta risk: bloq yazıları, sosial media yazıları, e-poçtlar. İddiaların və rəqəmlərin fakt yoxlanılması ilə ikinci şəxs tərəfindən redaksiya yoxlaması.
- Yüksək risk: məhsul iddiaları olan reklamlar, qiymətlər, hüquqi və ya tənzimlənən mövzular, sintetik insanlar və ya səslər. Məzmun sahibi və müvafiq hallarda hüquq və ya uyğunluq şöbəsi tərəfindən yoxlama.
Yüksək riskli maddələri kimin təsdiqlədiyinə dair qısa bir qeyd saxlayın. Bu, saniyələr çəkir və komandanı sonradan qoruyur.
İstehsalın tətbiqi üçün yoxlama siyahısı
- Marketinq AI siyasətini gizli qovluqda deyil, komandanın normal iş sahəsində dərc edin.
- İstifadə olunacaq hesablarla birlikdə təsdiqlənmiş alətlərin siyahısını daxil edin.
- Yeni iş axınları yaratmaq əvəzinə, mövcud təsdiq iş axınlarına AI-yə xas yoxlamalar əlavə edin.
- Açıqlama qaydaları ilə razılaşın: məzmunun AI dəstəkli olduğunu nə vaxt bildirmək və AI tərəfindən yaradılmış şəkillərin və avatarların hər platformada necə etiketləndiyini müəyyən edin.
- Agentlik və frilanser müqavilələrinə AI maddələri əlavə edin: alət açıqlaması, məlumatların işlənməsi, nəticələrdəki hüquqlar.
- Komandanı yaxşı və pis istifadənin real nümunələri ilə qısa bir sessiyada öyrədin.
- Təsdiqlənmiş siyahını və qaydaları yeniləmək üçün hər altı aydan bir yoxlama tarixi təyin edin.
Hansı tənzimləmələr daha vacibdir?
AB AI Aktı risk səviyyəsinə görə öhdəliklər müəyyən edir və müəyyən sintetik məzmun və çatbotlar üçün şəffaflıq vəzifələrini əhatə edir; onun müddəaları bir neçə il ərzində mərhələlərlə tətbiq olunur. GDPR və Türkiyənin KVKK-sı, profilqurma və avtomatlaşdırılmış qərarlar daxil olmaqla, AI emalında istifadə olunan şəxsi məlumatları tənzimləyir. Türkiyənin Reklam Şurası, Böyük Britaniyanın ASA və ABŞ-ın FTC kimi qurumlarının reklam qaydaları, AI tərəfindən yaradılmış iddialara və təsdiqlərə də insan tərəfindən yazılmış olanlar kimi tətbiq olunur. Google, Meta və TikTok-un platforma siyasətləri reklamlarda AI tərəfindən yaradılmış məzmun üçün etiketləmə tələbləri əlavə edir.
Xüsusi vəziyyətiniz üçün hüquqi məsləhət alın; bu xülasə bir xəritədir, qərar deyil.
Alien Road marketinq komandaları üçün AI idarəetməsini necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıqda strateji planlaşdırma komandamız idarəetməni müştərinin canlı kampaniyaları ilə yanaşı qısa bir konsaltinq layihəsi kimi həyata keçirir. Kəşfiyyat bir inventardır: biz komanda üzvləri və agentliklərlə müsahibə aparırıq, istifadə olunan alətləri siyahıya alırıq və hansı proseslərin müştəri məlumatlarını və ya ictimai iddiaları əhatə etdiyini xəritələndiririk.
Quraşdırma üç sənəd yaradır: bir səhifəlik siyasət, məlumat təsnifatı ilə təsdiqlənmiş alət siyahısı və risk səviyyəsinə görə yoxlama matrisi. Biz yoxlamaları müştərinin Asana, Monday və ya CMS iş axınındakı təsdiq addımları kimi mövcud alətlərinə daxil edirik, beləliklə heç kim yeni bir sistem öyrənmək məcburiyyətində qalmır.
Ölçmə qəbulu və insidentləri əhatə edir: neçə komanda üzvü təsdiqlənmiş alətlərdən istifadə edir, yoxlama müddəti və dərc olunmazdan əvvəl tutulan problemlər. Rüblük yoxlama, platformalar və tənzimləmələr dəyişdikcə alət siyahısını və qaydaları yeniləyir.
Marketinqdə AI idarəetməsinə kim sahib olmalıdır?
Bir nəfər, adətən marketinq əməliyyatları rəhbəri və ya məzmun rəhbəri, hüquq və ya uyğunluq şöbəsindən və İT və ya məlumat şöbəsindən bir nəfərin daxil olduğu kiçik bir qrupla. Sahibi təsdiqlənmiş alət siyahısını saxlayır, suallara cavab verir və insidentləri və yaxın qəzaları toplayır. Adı çəkilən bir sahibi olmadan suallar cavabsız qalır, insanlar öz qaydalarını seçirlər və siyasət sakitcə komandanın etdikləri ilə uyğunlaşmağı dayandırır.
İdarəetməni nə uğursuz edir?
Siyasətlər oxumaq üçün çox uzun, riayət etmək üçün çox sərt olduqda və ya heç vaxt yenilənmədikdə uğursuz olur. Bütün AI alətlərinə qadağa, istifadəni heç kimin görə bilmədiyi şəxsi hesablara yönəldir. Qırx səhifəlik siyasət oxunmamış qalır. İki il əvvəl yazılmış siyasət heç kimin istifadə etmədiyi alətləri siyahıya alır və hər kəsin istifadə etdiklərini nəzərdən qaçırır.
İşləyən versiya qısa, konkret, real iş axınları ilə əlaqəli və adı çəkilən bir şəxsə məxsusdur.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanıza və agentliklərinizə beş suallıq bir forma göndərin: hansı AI alətlərindən istifadə edirlər, hansı tapşırıqlar üçün, hansı hesab növündə, müştəri və ya açıqlanmamış məlumatları daxil edib-etmədikləri və nəyin təsdiqlənməsini istədikləri. Cavablar sizə bir neçə gün ərzində dürüst bir inventar verir və ilk qaydaların harada lazım olduğunu dəqiq göstərir.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Strateji Planlaşdırma