Amazon hesab sağlamlığının avtomatlaşdırılması qurulmağa dəyər və onu aydın bir sərhəd ətrafında qurmağa dəyər. Avtomatlaşdırma şeyləri fərq etməkdə əla, onların nə demək olduğuna qərar verməkdə isə dəhşətlidir. Metriklərinizi davamlı izləyən, dəyişikliyi göründüyü saatda qeyd edən və müvafiq sübutları bir yerə toplayan sistem, xatırladıqda idarə panelini yoxlayan bir şəxsdən daha yaxşı bir təkmilləşdirmədir. Sizin adınızdan apellyasiya hazırlayan və təqdim edən sistem fərqli bir təklifdir və bunu sınayan əksər satıcıların niyə dayandıqları haqqında bir hekayəsi var.
Sərhədi idarə edən asimmetriyadır. Buraxılmış bildiriş sizə vaxta başa gəlir. Siyasət məsələsinə pis idarə olunan cavab sizə satmaq qabiliyyətinə başa gələ bilər və oradan bərpa yolu yavaş və qeyri-müəyyəndir. Mənfi tərəf bu qədər əyri olduqda, məntiqli dizayn aşkarlama tərəfində aqressiv şəkildə avtomatlaşdırmaq və gələn rabitə və ya siyahılarda geri dönməz dəyişiklik yaradan hər şeydə insan mühakiməsini saxlamaqdır.
Avtomatlaşdırmanın həqiqətən yaxşı etdiyi şeylər
Davamlı monitorinq aşkar qələbədir. Sağlamlıq metrikləri yoxlamalar arasında hərəkət edir və nəsə səhv getdikdə və kimsə fərq etdikdə yaranan boşluq ən çox qarşısı alına bilən zərərin baş verdiyi yerdir. Müvafiq məlumatları mütəmadi olaraq sorğulamaq, trayektoriyanı görmək üçün tarixi saxlamaq və komandanızın həqiqətən oxuduğu kanala xəbərdarlıq göndərmək bu boşluğu demək olar ki, tamamilə aradan qaldırır. Bu, qeyri-cəlbedici mühəndislikdir və cümə axşamı günü nəsə tutduqda özünü doğruldur.
Triaj ikinci qələbədir və AI komponentinin sadə hədlərdən daha çox özünü doğrultduğu yerdir. Oxşar şikayətlər dalğasını qruplaşdırmaq, dörd siyahıdakı on bir mənfi rəyin hamısının eyni qablaşdırma xətasını təsvir etdiyini müəyyən etmək və ya yüz müştəri mesajını üç təkrarlanan mövzuya ümumiləşdirmək dil modelinin tez, insanın isə yavaş etdiyi naxış işidir. Çıxış bir şəxs üçün qısa siyahıdır, qərar deyil.
Hazırlıq üçüncüdür. Bir problem yarandıqda, ilk saatın çox hissəsi toplamağa sərf olunur: sifariş identifikatorları, təchizatçı sənədləri, əvvəlki yazışmalar, siyahı tarixi, tarixlər. Bu montajı avtomatlaşdırmaq o deməkdir ki, onu idarə edən şəxs faylı qurmaq əvəzinə tam faylla başlayır. Təqdim olunanın keyfiyyəti nəzərəçarpacaq dərəcədə yaxşılaşır, sadəcə ona görə ki, heç kim vaxt təzyiqi altında natamam şəkildə işləmir.
- Avtomatlaşdırın: davamlı metrik monitorinqi, tarixi trend saxlama və komandanın gündəlik oxuduğu kanala xəbərdarlıq
- Avtomatlaşdırın: şikayətlərin, mesajların və rəylərin mövzulara görə qruplaşdırılması və qeyri-adi hərəkəti olan siyahıların işarələnməsi
- Avtomatlaşdırın: sübutların toplanması, beləliklə hər hansı bir araşdırma artıq toplanmış sifarişlər, sənədlər və yazışmalarla başlayır
- İnsanı saxlayın: platformaya hər hansı bir cavab, hər hansı bir apellyasiya və inventarı silmək, birləşdirmək və ya yenidən siyahıya almaq qərarı
- İnsanı saxlayın: kök səbəb işi, çünki səbəb adətən məlumatlarda deyil, anbarda, təchizatçıda və ya siyahı mətnində olur
Amazon hesab sağlamlığının avtomatlaşdırılması harada səhv gedir
Birinci uğursuzluq rejimi xəbərdarlıq yorğunluğudur. Çox həssas tənzimlənmiş monitor normal dalğalanma haqqında gündəlik bildirişlər axını yaradır və bir ay ərzində komanda kanalı səssizləşdirir. Həqiqətən vacib xəbərdarlıq sonra səssizliyə gəlir. Hədləri ümumi standartdan deyil, öz tarixi dəyişikliyinizə qarşı tənzimləmək və məlumat xəbərdarlıqlarını hərəkət tələb edənlərdən ayırmaq insanların istifadə etdiyi sistemlə qovluğa yönləndirdikləri sistem arasındakı fərqdir.
İkincisi, platformaya göndərilən avtomatlaşdırılmış mətndir. Yaradılmış apellyasiyalar tanınan bir formanı bölüşür: axıcı, ümumi və detallarda yüngül, çünki model mart ayında anbarınızda nə baş verdiyini bilmir. Səbəbin həqiqi anlaşılmasını və konkret düzəldici hərəkəti nümayiş etdirməyən cavab inandırıcı deyil və zəif ilk təqdimat ikincini daha da çətinləşdirir. Biz faktları bilən bir şəxsin yazdığı cavabı strukturlaşdırmaq və yoxlamaq üçün modellərdən istifadə edirik, heç vaxt onu yaratmaq üçün deyil.
Üçüncüsü, avtomatlaşdırmanı proseslə qarışdırmaqdır. Bir problemi dərhal üzə çıxaran alətlərin hələ də adlandırılmış sahibi, gözlənilən cavab müddəti və eskalasiya yolu lazımdır. Biz yaxşı qurulmuş monitorinqin üç günlük orta cavab müddəti ilə yanaşı oturduğunu gördük, çünki heç kim buna görə hərəkət etməyə cavabdeh deyildi. Xəbərdarlıq darboğaz deyildi.
Sərhədi sistemə qurmaq
Praktik olaraq, bu, avtomatlaşdırmanı insana təhvil vermənin təsadüfi deyil, açıq olacağı şəkildə dizayn etmək deməkdir. Hər avtomatlaşdırılmış bayraq bir şiddət, sahib və təklif olunan növbəti addım daşıyır və müəyyən edilmiş şiddətdən yuxarı olan hər şey passiv şəkildə bitmək əvəzinə təsdiq tələb edir. Platformaya toxunan hərəkətlər təsdiq addımının arxasında yaşayır, kimin nəyi təsdiqlədiyinin qeydi ilə. Bu audit izi sonradan vacibdir, orada olmayan biri üçün hadisələr ardıcıllığını yenidən qurduğunuz zaman.
Bu şəkildə yanaşıldıqda, Amazon hesab sağlamlığının avtomatlaşdırılması məhsuldan daha çox əməliyyat intizamıdır. Maşın yorulmadan, davamlı olaraq izləyir, çeşidləyir və hazırlayır. İnsan qərar verir, yazır və məsuliyyət daşıyır. Bu bölgünü düzgün edən satıcılar yanğınsöndürməyə daha az vaxt sərf edirlər və demək olar ki, heç vaxt dayandırılma bildirişindən problem aşkar etmirlər. Sərhədi keçib avtomatlaşdıran satıcılar həftədə bir neçə saat qənaət edirlər, ta ki, bu onlara hesaba başa gələn həftəyə qədər.
Oxumağa davam edin: Amazon hesab sağlamlığı · Amazon