E-ticarət loyallıq proqramları faydaları

Müştəri saxlama brend və auditoriyası arasındakı əlaqə tezliyindən çox asılıdır. Mağaza loyallıq proqramı təqdim etdikdə, alış-veriş təcrübəsinə istifadəçiləri hədəfə doğru irəliləyişlərini izləməyə təşviq edən oyunlaşdırılmış bir element daxil edir. Bu psixoloji stimullaşdırma diqqəti tək bir əməliyyatdan bir sıra qarşılıqlı əlaqələrə yönəldir ki, bu da təbii olaraq tanışlıq və etibar hissi yaradır. Tipik bir hesabda, xal əsaslı sistemləri tətbiq edən mağazalar müşahidə edir ki, üzvlər alış-veriş etməzdən əvvəl xal balanslarını yoxlamaq üçün daha tez-tez daxil olurlar.

Bu proqramların saxlamağa kömək etməsinin digər yolu, ən sadiq istifadəçiləriniz üçün unikal bir identifikator təmin etməsidir. Smile.io və ya Yotpo kimi tətbiqlərdə tapılan loyallıq portalı vasitəsilə xüsusi alış davranışlarını izləyə bildikdə, ən yaxşı müştərilərinizin əslində nə istədiyinə dair daha aydın bir mənzərə əldə edirsiniz. Daha sonra bu istifadəçiləri keçmiş xərcləmə vərdişlərinə uyğun fərdiləşdirilmiş təkliflər göndərmək üçün e-poçt marketinq platformanızda seqmentləşdirə bilərsiniz. Bu fərdiləşdirmə səviyyəsi müştərinin özünü tanınmış hiss etməsini təmin edir ki, bu da mövsümi satış zamanı rəqib brendə keçməsinin qarşısını almaqda əhəmiyyətli bir amildir.

Effektiv proqramlar yalnız pulsuz məhsullar paylamaqla bağlı deyil; onlar strukturlaşdırılmış bir ekosistem yaratmaqla bağlıdır. Xəbər bülleteninə abunəlik, sosial media izləmələri və ya faktiki məhsul alışları kimi hansı hərəkətləri mükafatlandırmaq istədiyinizi müəyyən etməlisiniz. Müştərinin xal qazanması yollarını şaxələndirməklə, müştərinin pul xərcləməyə hazır olmadığı dövrlərdə belə proqramı aktiv saxlayırsınız. Bu, brendinizi onların ağlında ön planda tutur və alış-verişə hazır olduqları zaman mağazanızın yoxladıqları ilk yer olmasını təmin edir.

Mükafatın əldə edilməsi prosesi istifadəçinin dəyəri görməsi üçün sürtünməsiz olmalıdır. Giriş baryeri çox yüksəkdirsə və ya mükafatları tələb etmək çətindirsə, proqramın istənilən saxlama nəticəsini verməsi ehtimalı azdır. Bir çox uğurlu mağaza, müştərilərin Gümüş və ya Qızıl kimi status qazandığı və onlara yeni məhsullara erkən giriş və ya pulsuz çatdırılma təklif edən pilləli bir quruluşu seçir. Bu qeyri-pul mükafatları endirimlər qədər güclü ola bilər, çünki onlar brend yaxınlığının əsas sürücüsü olan eksklüzivlik hissi yaradır.

Loyallıq paneliniz üçün vacib elementlər

• Alış-verişdən dərhal sonra yenilənən aydın xal izləmə interfeysi.
• Sabit endirimlər, pulsuz məhsullar və ya çatdırılma kuponları daxil olmaqla müxtəlif mükafatlandırma variantları.
• Yüksək tezlikli alıcıları eksklüziv üstünlüklərlə mükafatlandıran pilləli status səviyyələri.
• İstifadəçilərə yeni mükafat pilləsinə çatmağa yaxın olduqlarını bildirən avtomatlaşdırılmış bildiriş e-poçtları.

E-poçt marketinqi mövcud müştərilərinizə proqram statusunu çatdırmaq üçün ən effektiv kanal olaraq qalır. Ümumi xəbər bülletenləri göndərmək əvəzinə, avtomatlaşdırılmış tetikleyicilər göndərmək üçün loyallıq məlumatlarınızdan istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, bir mağaza istifadəçi müəyyən bir xal həddinə çatdıqda avtomatlaşdırılmış e-poçt göndərə bilər, onları təbrik edər və xalları ilə indi ala biləcəkləri məhsulları nümayiş etdirə bilər. Bu, onların keçmiş fəaliyyəti ilə gələcək alış potensialı arasında birbaşa əlaqə yaradır ki, bu da konversiya ehtimalını artırır.

Alien Road tez-tez görür ki, bu iki kanalın inteqrasiyası müştəri itkisinin daha yaxşı idarə olunmasına imkan verir. Əgər uzun müddətli bir üzv üç aydır alış-veriş etməyibsə, istifadə olunmamış xallarını vurğulayan ‘sizi darıxırıq’ e-poçtunu tetikleyebilirsiniz. Bu, həddindən artıq aqressiv hiss etmədən mağazaya qayıtmaq üçün yumşaq bir təkan rolunu oynayır. Müştərinin öz xallarını qarmaq kimi istifadə edərək, mesaj spam kimi deyil, faydalı bir xatırlatma kimi hiss olunur ki, bu da zamanla müsbət brend imicini qorumağa kömək edir.

Uğuru ölçmək sadə gəlir rəqəmlərindən kənara baxmağı tələb edir. Siz faktiki olaraq mükafatlara çevrilən xalların faizi olan geri qaytarılma dərəcəsini izləməlisiniz. Yüksək geri qaytarılma dərəcəsi müştərilərinizin proqramı faydalı hesab etdiyinin və onda fəal iştirak etdiyinin yaxşı göstəricisidir. Əksinə, geri qaytarılma dərəcəniz çox aşağıdırsa, bu, mükafatların kifayət qədər cəlbedici olmadığını və ya xal sisteminin başa düşülməsi üçün çox mürəkkəb olduğunu göstərə bilər və mövcud strategiyanızın sadələşdirilməsini tələb edir.

Digər kritik metrik, qeyri-üzvlərlə müqayisədə xüsusilə loyallıq üzvləri üçün təkrar alış dərəcəsidir. Tipik bir hesabda, üzvlərin brendinizlə qalmaq üçün maliyyə stimulu olduqları üçün əhəmiyyətli dərəcədə daha yüksək təkrar alış dərəcəsinə sahib olduqlarını görməlisiniz. Bu iki qrup arasında aydın bir fərq görmürsünüzsə, proqramınızın strukturunu yoxlamağın vaxtı gələ bilər. Mükafatların çox ümumi olub-olmadığını və ya hədəf auditoriyanızın xüsusi ehtiyaclarını qarşılaya bilmədiyini yoxlayın, sonra müvafiq olaraq düzəliş edin.

Pilləli sistemlər geniş qiymət diapazonuna və ya yüksək alış tezliyinə malik brendlər üçün daha yaxşı işləyir. Səviyyələr yaratmaqla, təcrübəni oyunlaşdırırsınız və müştərilərə hədəfləmək üçün uzunmüddətli bir məqsəd verirsiniz. Bu, ‘bir dəfəlik’ davranışı qarşısını alır, çünki müştəri cari alışının statusuna töhfə verdiyini bilir ki, bu da gələcək alış-veriş sessiyalarında onlara fayda verəcəkdir. Bu, sadə bir endirimlə təkrarlanması çətin olan brendə psixoloji öhdəlik yaradır.

Bununla belə, sabit xal strukturu məhdud inventar və ya daha kiçik mənfəət marjası olan kiçik mağazalar üçün yaxşı işləyə bilər. Mürəkkəb pilləli sistemləri çətin hesab edə biləcək yeni müştərilərə idarə etmək və izah etmək daha asandır. Qərar verməzdən əvvəl orta sifariş dəyərinizə və alış tezliyinizə baxın. Müştəriləriniz aylıq alış-veriş edirsə, pillələr onların ardıcıllığını mükafatlandırmaq üçün əla bir yoldur. Müştəriləriniz ildə bir və ya iki dəfə alış-veriş edirsə, sadə bir dollar başına xal sistemi, pillələri idarə etməyin mürəkkəbliyi olmadan onları cəlb etmək üçün kifayət qədər dəyər təmin edəcəkdir.

Mağazanız üçün loyallıq strukturlarının müqayisəsi

• Sabit sistemlər aşağı tezlikli mağazalar üçün ən yaxşısıdır və müştəri təcrübəsini sadələşdirir.
• Pilləli sistemlər uzunmüddətli öhdəliyi təşviq edir və alış-veriş dövrünü oyunlaşdırır.
• Hibrid modellər, vaxtaşırı mil daşı bonusları ilə əsas xal qazanmağa imkan verir.
• Abunəliyə əsaslanan loyallıq proqramları yüksək tezlikli brendlər üçün davamlı dəyər təmin edir.

Əsas səhvlərdən biri proqramı başa düşülməsi üçün çox çətinləşdirməkdir. Müştəri xallarının dəyərini valyuta baxımından tez hesablaya bilmirsə, proqrama tamamilə məhəl qoymayacaqdır. Riyaziyyatı hər kəs üçün asanlaşdırmaq üçün hər 1 dollar xərclənən üçün 1 xal kimi sadə nisbətlərdən istifadə edin. Bundan əlavə, şərtlərinizi çox tez-tez dəyişməkdən çəkinin. Xalların dəyərini və ya mükafatların qiymətini daim dəyişirsinizsə, ən sadiq müştərilərinizlə qurduğunuz etibarı sarsıtmaq riski ilə üzləşirsiniz.

Digər bir məsələ, proqramı düzgün toxunma nöqtələrində təbliğ etməməkdir. Bir çox mağaza loyallıq linkini veb saytlarının altbilgisində gizlədir, bu da onu əksər ziyarətçilər üçün görünməz edir. Bunun əvəzinə, loyallıq proqramını əsas naviqasiya menyunuza, məhsul səhifələrinizə və ödəniş təsdiq səhifənizə daxil edin. Müştəri ‘al’ düyməsini basmazdan əvvəl müəyyən bir məhsulda nə qədər xal qazandığını bildikdə, əməliyyatı tamamlamaq və satınalmanı hesabları üçün müsbət bir qazanc kimi görmək ehtimalı daha yüksəkdir.