Səbətin tərk edilməsi potensial müştərinin onlayn alış-veriş səbətinə məhsullar əlavə etməsi, lakin alış-verişi tamamlamadan veb-saytı tərk etməsi zamanı baş verir. Bu davranış rəqəmsal pərakəndə satıcılar üçün ümumi bir çətinlikdir və çox vaxt ödəniş prosesi zamanı yaranan çətinliklərdən və ya son mərhələdə gözlənilməz xərclərdən qaynaqlanır. Bu xüsusi problemləri həll etməklə, bizneslər itirilmiş gəlirləri bərpa edə və konversiya dərəcələrini effektiv şəkildə artıra bilərlər.
Müştərilər niyə səbətlərini tərk edirlər?
Tərk etmə hallarının əksəriyyəti istifadəçi təcrübəsinin məhz satın alma niyyətinin ən yüksək olduğu anda mürəkkəb və ya bahalı olması səbəbindən baş verir. Müştəri son ödəniş ekranına çatdıqda və yüksək çatdırılma haqları ilə qarşılaşdıqda, çox vaxt özünü aldadılmış hiss edir. Bu, tipik bir hesabda tərk etmələrin ən tez-tez rast gəlinən səbəbidir.
Texniki çətinliklər də mühüm rol oynayır. Səhifənin yüklənməsi çox vaxt aparırsa və ya mobil interfeysdə naviqasiya çətindirsə, istifadəçilər çox güman ki, prosesi yarımçıq qoyacaqlar. Google, istifadəçilərin marağını saxlamaq üçün 2,5 saniyə və ya daha az müddətdə Largest Contentful Paint (LCP) göstəricisinin ideal olduğunu təklif edir. Saytınız bunu aşarsa, ödəniş prosesi zamanı çıxış dərəcəsi (bounce rate) çox vaxt artır.
Məcburi hesab yaradılması başqa bir böyük maneədir. Bir çox alıcı qonaq kimi ödəniş etmək seçimini üstün tutur. Sayt istifadəçidən ödəniş etməzdən əvvəl hesab yaratmasını tələb etdikdə, istifadəçi bu səyin alış-verişə dəymədiyinə qərar verə bilər. Bu, xüsusilə birdəfəlik alıcılar üçün keçərlidir.
Tərk etmənin köklü səbəblərini necə müəyyən edə bilərsiniz?
Satış huninizdəki sızmaları dayandırmaq üçün xüsusi analitikanıza baxmalısınız. Google Analytics 4 kimi platformalar istifadəçinin tərk etməzdən əvvəl atdığı dəqiq addımları xəritələməyə imkan verir. Hansı xüsusi səhifənin və ya addımın ən yüksək çıxış dərəcəsinə sahib olduğunu görmək üçün huni kəşfiyyatı hesabatınızı yoxlamaqla başlayın.
Məlumatlarınızdakı nümunələri axtarın. Çatdırılma məlumatı səhifəsində yüksək çıxış dərəcəsi görürsünüzsə, çatdırılma xərclərinizin daha əvvəl aydın şəkildə göstərilib-göstərilmədiyini nəzərdən keçirin. Əgər çıxış ödəniş üsulunun seçilməsi mərhələsində baş verirsə, saytınızda müştərilərin etibar etdiyi üstünlük verilən yerli ödəniş üsulu və ya rəqəmsal pul kisəsi funksiyası çatışmaya bilər.
Ümumi texniki tetikleyiciler
- Son mərhələdə əlavə olunan gözlənilməz çatdırılma xərcləri və ya vergilər.
- Ödəniş etməzdən əvvəl yeni hesab yaratmaq tələbi.
- Mobil cihazlarda istifadəçini narahat edən yavaş səhifə yüklənmə sürəti.
- Kredit kartı və ya pul kisəsi dəstəyinin olmaması kimi məhdud ödəniş seçimləri.
- Çoxlu şəxsi məlumat tələb edən mürəkkəb formalar.
Effektiv bərpa axınını nə müəyyən edir?
Bərpa axını, səbətində məhsul qoyan istifadəçiyə göndərilən avtomatlaşdırılmış mesajlar seriyasıdır. Məqsəd onları əməliyyatı tamamlamaq üçün geri qaytarmaqdır. Tipik bir hesabda bu axınlar e-poçt marketinq platforması və ya Klaviyo və ya HubSpot kimi inteqrasiya olunmuş CRM sistemi vasitəsilə idarə olunur.
İlk e-poçt tərk etmədən qısa müddət sonra göndərilməlidir. Bir saatlıq gecikmə əksər mağazalar üçün standartdır. Məzmunu aqressiv deyil, faydalı saxlayın. İstifadəçiyə geridə qoyduğu məhsulları xatırladın və saxlanılan səbətinə birbaşa keçid təmin edin. Hərəkətə çağırış (CTA) düyməsinin böyük və mobil ekranlarda kliklənməsinin asan olduğundan əmin olun.
İkinci e-poçt 24 saatdan sonra izləyə bilər. Bu mesaj, etibar yaratmaq üçün səbətdəki məhsullarla bağlı müştəri rəyləri kimi sosial sübutları əhatə edə bilər. Əgər istifadəçi hələ də qayıtmayıbsa, 48 saatdan sonra göndərilən üçüncü e-poçt son təkan üçün endirim kodu və ya pulsuz çatdırılma kimi kiçik bir təşviq təklif edə bilər.
Ödəniş prosesinizi necə optimallaşdırmaq olar
Sürtünməni azaltmaq, tərk etmənin qarşısını almağın ən yaxşı yoludur. Öz ödəniş təcrübənizi yoxlamaqla başlayın. Yavaş mobil şəbəkədə olarkən mobil cihazdan alış-verişi tamamlamağa çalışın. Kiçik düymələrlə və ya yüklənmə çarxları ilə mübarizə apardığınızı görsəniz, müştəriləriniz də eyni problemlərlə üzləşir.
Formaları mümkün qədər sadələşdirin. Yalnız sifarişi yerinə yetirmək üçün tamamilə zəruri olan məlumatları istəyin. Ünvanın təsdiqlənməsi alətləri istifadəçinin əllə daxil etməli olduğu sahələrin sayını azaltmağa kömək edə bilər. Bu, vaxta qənaət edir və daxiletmə səhvləri şansını azaldır.
Ödəniş optimallaşdırması üçün yoxlama siyahısı
- Hesab yaratma maneəsini aradan qaldırmaq üçün qonaq kimi ödənişi aktivləşdirin.
- Çatdırılma və vergi daxil olmaqla ümumi xərcləri mümkün qədər tez göstərin.
- İstifadəçilərin neçə addım qaldığını bilməsi üçün tərəqqi göstəricisini tətbiq edin.
- Düzgün klaviatura düzənini işə salan mobil dostu daxiletmə sahələrindən istifadə edin.
- Ödəniş zamanı diqqəti yayındıran amilləri azaltmaq üçün başlıq və altlığı minimal saxlayın.
Təkmilləşdirmə üçün hansı göstəriciləri izləməlisiniz?
Bərpa səylərinizin uğurunu ölçmək xüsusi KPI-lara baxmağı tələb edir. Ən vacib göstərici ödənişin tamamlanma dərəcəsidir. Saytınızda dəyişikliklər etməzdən əvvəl və sonra bu dərəcəni müqayisə edərək, düzəlişlərinizin həqiqətən kömək edib-etmədiyini müəyyən edə bilərsiniz.
Bərpa e-poçtlarınızın açılma dərəcəsini və klikləmə dərəcəsini (CTR) izləyin. Açılma dərəcələriniz aşağıdırsa, mövzu sətirləriniz təkmilləşdirilməyə ehtiyac duya bilər. Əgər CTR aşağıdırsa, e-poçtun daxilindəki məzmun istifadəçini geri qaytarmaq üçün kifayət qədər cəlbedici olmaya bilər. Alien Road, yeni e-poçt variantlarını sınaqdan keçirməzdən əvvəl 30 günlük müddət ərzində bu göstəricilər üçün baza xətti qurmağı tövsiyə edir.
Həmçinin səbət bərpa gəlirinizi izləyin. Bu, xüsusilə bərpa e-poçtundakı keçidə klikləyən və alış-verişini bitirən istifadəçilərdən əldə edilən dollar məbləğidir. Bu, bu avtomatlaşdırılmış axınları qurmağa sərf etdiyiniz vaxt üçün investisiya gəlirini anlamağa kömək edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
İstifadəçilərin səbətlərini tərk etdiyi dəqiq addımı tapmaq üçün sayt analitikanızı nəzərdən keçirməklə başlayın. Çıxışın ən yüksək olduğu ilk üç səhifəni müəyyən edin. Ödəniş prosesiniz dörddən çox addımdan ibarətdirsə, onları birləşdirmək və ya lazımsız sahələri silmək yollarını axtarın.
Əgər hələ yoxdursa, əsas iki e-poçtlu bərpa axını qurun. Səbət tərk edildikdən bir saat sonra göndərilən xatırlatma e-poçtu ilə başlayın. ‘Siz bir şey unutdunuz’ və ya ‘Sifarişinizi tamamlayın’ kimi aydın, təsviri mövzu sətirindən istifadə edin. E-poçt şablonunuzun yüksək keyfiyyətli məhsul şəkillərini və birbaşa səbət səhifəsinə gedən aydın düyməni ehtiva etdiyinə əmin olun.
Nəhayət, bu həftə ödəniş prosesinizi mobil cihazda sınaqdan keçirin. Ödəniş şlüzünün tez yükləndiyinə və bütün düymələrin toxunulmasının asan olduğuna əmin olun. Bu fundamental elementləri təkmilləşdirmək səbətin tərk edilməsinə səbəb olan məyusluğu azaltmağa kömək edəcək.
Oxumağa davam edin: CRM sistemi · Elektron ticarət