CRM tətbiqində buraxılan ümumi səhvlər çox vaxt proqram təminatı funksiyalarını biznes proseslərindən üstün tutmaqdan qaynaqlanır. Təşkilatlar xüsusi satış və ya marketinq proseslərinin yeni mühitə necə keçəcəyini müəyyən etmədən tez-tez bahalı platformalar seçirlər. Bu uyğunsuzluq istifadəçi tərəfindən qəbulun aşağı düşməsinə, dağınıq məlumatlara və qoyulan investisiyadan geri dönüşün əldə olunmamasına gətirib çıxarır. Şirkətlər bu boşluqları erkən mərhələdə müəyyən etməklə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi səyləri üçün daha sabit təməl qururlar.
Şirkətlər nə üçün öz məqsədlərini müəyyən edə bilmirlər?
CRM quraşdırılması zamanı tez-tez edilən səhvlərdən biri biznes hədəflərinin sənədləşdirildiyi kəşfiyyat mərhələsinin ötürülməsidir. İzləmək istədiyiniz KPI-ları bilmirsinizsə, CRM konfiqurasiyanız fokusdan məhrum olacaq. Məsələn, pərakəndə satış brendi satışları izləmək üçün CRM tətbiq edə bilər, lakin uzunmüddətli böyümə üçün vacib olan təkrar alış nisbətlərini göstərmək üçün idarəetmə panelini konfiqurasiya etməyi unuda bilər. Məqsədlər müəyyən edilmədikdə, istifadəçilər çox vaxt CRM-i fəaliyyətə təkan verən müştəri məlumat mənbəyi kimi deyil, sadə ünvan kitabçası kimi qəbul edirlər.
CRM quraşdırmaq sadəcə texniki tapşırıq deyil, təşkilati dəyişiklikdir. Rəhbərlik yeni alətin nə üçün mövcud olduğunu izah edə bilmədikdə, işçilər çox vaxt onu əlavə iş kimi görürlər. CRM-in satış komandanız üçün dəqiq olaraq necə vaxt qənaət edəcəyini əvvəlcədən planlaşdırmalısınız. Əgər sistem zəngi qeydə almaq və ya e-poçt göndərmək üçün tələb olunan kliklərin sayını azaltmırsa, komandanızın cədvəllərdən və ya şəxsi stikerlərdən istifadə etməyə qayıtması ehtimalı yüksəkdir. Bu spesifik səmərəlilik hədəflərini sənədləşdirmək istənilən uğurlu tətbiqin başlanğıc nöqtəsidir.
Məlumatlarınızın keyfiyyəti işinizə mane olurmu?
Çirkli, dublikat edilmiş və ya köhnəlmiş məlumatları yeni CRM-ə köçürmək fəlakətə aparan yoldur. Bir çox biznes hesab edir ki, müasir platformaya keçmək mövcud qeydlərini möcüzəvi şəkildə təmizləyəcək. Reallıqda isə yeni sistem sadəcə olaraq həmin pis məlumatları daha bahalı yerdə saxlayacaq. Miqrasiyaya başlamazdan əvvəl dublikatları silmək və formatlaşdırma xətalarını düzəltmək üçün cari əlaqə siyahılarınızın hərtərəfli auditi həyata keçirməlisiniz.
Gigiyenanı qorumaq üçün ciddi məlumat daxiletmə protokolunun qurulması vacibdir. Əgər bir istifadəçi telefon nömrələrini (555) 123-4567, başqası isə 555.123.4567 kimi daxil edərsə, avtomatlaşdırılmış prosesləriniz düzgün işləməyəcək. Sərbəst mətn qutuları əvəzinə açılan menyulardan istifadə edərək lider mənbəyi, sənaye və iş başlığı kimi sahələri standartlaşdırmalısınız. Bu, hesabatlarınızın dəqiq olmasını təmin edir və gələcək kampaniyalar üçün seqmentləşdirməni qeyri-mümkün edən məlumat parçalanmasının qarşısını alır.
İstifadəçinin qəbulunu əhatə edən ümumi CRM tətbiqi səhvləri
Aşağı qəbul səviyyəsi bəlkə də CRM uğurunun qarşısında duran ən əhəmiyyətli maneədir. İstifadəçilər mürəkkəb interfeysdən yorulduqlarını hiss etdikdə, qarşılıqlı əlaqələrini qeydə almağı dayandırırlar. Bir çox təşkilatlar hər bir funksiyanı eyni anda işə salmaq səhvinə yol verirlər ki, bu da yeni istifadəçiləri çaşdıran səliqəsiz idarəetmə paneli yaradır. Bunun əvəzinə, dərhal həll tələb edən əsas funksiyalarla başlamalı və komanda əsaslarla rahat olduqdan sonra mürəkkəb avtomatlaşdırma əlavə etməlisiniz.
- Alətin real ehtiyaclara uyğun olmasını təmin etmək üçün satış menecerlərini seçim prosesinə cəlb edin.
- Ümumi platforma təlimatları əvəzinə xüsusi, rola əsaslanan təlimlər təmin edin.
- Komanda üzvlərinə alətin gündəlik işlərini necə asanlaşdırdığını göstərmək üçün sürətli qələbələri vurğulayın.
- Suallara cavab verə və kiçik problemləri həll edə bilən daxili nümayəndə təyin edin.
Avtomatlaşdırma proseslərinizi necə sadələşdirə bilərsiniz?
Avtomatlaşdırılmış e-poçtların və tapşırıqların həddindən artıq mürəkkəbləşdirilməsi zəif müştəri təcrübəsi ilə nəticələnən ümumi haldır. Bir çox komandalar hər bir əlaqə nöqtəsini avtomatlaşdırmağa çalışırlar ki, bu da çox vaxt ümumi və ya vaxtında göndərilməyən mesajlara səbəb olur. Məsələn, əgər əlaqəli şəxs ağ sənəd (whitepaper) yüklədikdən dərhal sonra avtomatlaşdırılmış e-poçt göndərilməsini təyin etsinizsə, lakin məntiq mövcud müştəriləri nəzərə almırsa, siz ən sadiq müştərilərinizə təkrar və ya əlaqəsiz məlumat göndərmək riski ilə üzləşirsiniz.
Avtomatlaşdırma məntiqinizi sadə saxlayın və onu hərtərəfli sınayın. Yalnız yeni liderlər üçün izləmə e-poçtları və ya sövdələşmə statusu dəyişdikdə tapşırıq təyinatları kimi yüksək dəyərli əməliyyatları avtomatlaşdırmaqla başlayın. Daha çox qat əlavə etməzdən əvvəl bu trigerləri ən azı bir neçə həftə izləyin. Avtomatlaşdırma yollarınızı təmiz saxlamaqla, nəsə gözlənildiyi kimi işləmədikdə komandanızın problemləri asanlıqla diaqnoz edə bilməsini təmin edirsiniz.
Alien Road CRM tətbiqini necə həyata keçirir
Alien Road olaraq biz xam konfiqurasiyadan çox prosesi üstün tutan strukturlaşdırılmış yanaşma izləyirik. Satış boru kəmərinin hansı mərhələlərinin daha çox diqqət tələb etdiyini müəyyən etmək üçün müştəri səyahətini xəritələşdirməklə başlayırıq. Hər bir modulu yerləşdirmək əvəzinə, biz CRM-i ilkin başlanğıc zamanı müəyyən edilmiş əsas biznes məqsədlərini idarə etmək üçün konfiqurasiya edirik. İstifadə olunmamış xüsusiyyətlərin qarışıqlığı olmadan istifadəçilərə ehtiyac duyduqları məlumatı verən xüsusi görünüşlər və idarəetmə panelləri yaratmağa diqqət yetiririk.
Prosesimiz müştərimizin xüsusi sənayesinə uyğun gələn əsas performans göstəricilərini izləyən xüsusi hesabatların hazırlanmasını əhatə edir. Məsələn, tipik B2B xidmət firması ilə əməkdaşlıqda biz lider mənbəyinin izlənilməsinə və konversiya dərəcəsinin təhlilinə üstünlük veririk. Biz həmçinin heyət üçün aydın sənədlər və təlim sessiyaları təqdim edərək komandanın məlumatları ilk gündən necə düzgün daxil etməli olduğunu başa düşməsini təmin edirik. Bu, sistemi təmiz saxlayır və yaradılan analitikanın qərarların qəbul edilməsi üçün həqiqətən faydalı olmasını təmin edir.
Niyə lazımsız xüsusiyyətləri nəzərə almamalısınız?
Müasir CRM platformaları bir çox biznesin ehtiyac duymadığı alətlərlə doludur. Siz qabaqcıl sosial media inteqrasiyasından və ya mürəkkəb süni intellekt proqnozlaşdırma modelləşdirməsindən istifadə etməyə meylli ola bilərsiniz, lakin bu xüsusiyyətlər çox vaxt əlaqələrin idarə edilməsinin əsas məqsədindən yayındırır. Satış qrupunuz lider izləməyə çatmaqda çətinlik çəkirsə, süni intellekt proqnozlaşdırma alətinin əlavə edilməsi əsas ünsiyyət problemini həll etməyəcək. Əvvəlcə əlaqə idarəetməsi, boru kəməri mərhələləri və fəaliyyətin qeydə alınması kimi əsas CRM komponentlərinə diqqət yetirin.
Platforma seçərkən xüsusiyyətləri cari imkanlarınıza qarşı qiymətləndirin. Kiçik bir komandanız varsa, ona qulluq etmək üçün xüsusi administrator tələb edən proqram əvəzinə təmiz, istifadəçi dostu interfeys təklif edən proqram təminatı axtarın. Alətlər dəstinizin genişləndirilməsi komandanız böyüdükcə və proqram təminatını öyrəndikcə baş verən tədrici proses olmalıdır. Bu yanaşma sistemdən imtina riskini minimuma endirir və istifadə etdiyiniz hər bir xüsusiyyətin real dəyər təmin etməsini təmin edir.
Davamlı baxımı idarə etməyin ən yaxşı yolu nədir?
CRM effektiv qalmaq üçün müntəzəm diqqət tələb edən canlı sistemdir. Bir çox şirkətlər öz CRM-lərini qururlar və sonra heç vaxt konfiqurasiyalarına baxmırlar. Bu, qırıq iş axınlarına, köhnəlmiş sahələrə və buraxılmış lider növbələrinə səbəb olur. Proseslərinizin hələ də cari biznes ehtiyaclarına uyğun olmasını və məlumatlarınızın dəqiq qalmasını təmin etmək üçün CRM sağlamlığınızın aylıq icmalını planlaşdırmalısınız.
- Cari marketinq mesajlarına hələ də uyğun gəldiklərini təmin etmək üçün aktiv iş axınlarını yoxlayın.
- Real satış prosesinizə uyğun gəldiyindən əmin olmaq üçün lider statusu etiketlərini yoxlayın.
- Təhlükəsizliyi qorumaq üçün aktiv olmayan istifadəçi hesablarını təmizləyin və icazələri yeniləyin.
- İnterfeysin harada sadələşdirilə biləcəyini müəyyən etmək üçün istifadəçi rəylərini nəzərdən keçirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızın cari sistemi ilə bağlı üzləşdiyi ən böyük üç məyusluğu müəyyən etməklə başlayın. Əgər CRM istifadə etmirsinizsə, satış prosesinizdə avtomatlaşdırıla bilən ən təkrarlanan tapşırığı axtarın. Bu həftəni bu spesifik ağrı nöqtələrini sənədləşdirməyə və bunlardan birini həll etmək üçün sadə plan yaratmağa həsr edin. Hər şeyi birdən düzəltməyə çalışmayın. Kiçik, ardıcıl təkmilləşdirmələr gündəlik əməliyyatlarınızı poza biləcək kütləvi, birdəfəlik təmir işlərindən daha təsirlidir. Komandanıza daha yaxşı işləməyə kömək edən sistem qurmağa diqqət yetirin və məlumat keyfiyyəti özü ardınca gələcək.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi