Müştəri məlumatlarının toplanması istifadə oluna bilən içgörü əldə etmək ilə istifadəçi etibarını qorumaq arasında balans tələb edir. Siz bu məlumatı aydın gözləntilər müəyyən etməklə, şəffaf izləmə mexanizmləri tətbiq etməklə və hər bir qarşılıqlı əlaqənin istifadəçiyə dəyər təmin etməsini təmin etməklə toplarsınız. Şirkətlər məlumat toplama siyasətlərində aydınlığa üstünlük verdikdə, uzunmüddətli sədaqət üçün təməl yaradırlar. Bu yanaşma cari məxfilik standartlarına əməl etməklə yanaşı, auditoriyanızla qanuni əlaqə qurmaq üçün sadə izləməni keçib gedir.
Niyə etik məlumat toplama rəqabət üstünlüyüdür?
Etik məlumat toplama dürüstlüyə əsaslanan brend kimliyi yaradır. Məlumat istədiyiniz zaman, istifadəçinin şəxsi şəxsiyyətinin bir hissəsini istəyirsiniz. Həmin məlumata istismar ediləcək əmtəə kimi deyil, qorunmalı olan məsuliyyət kimi yanaşsanız, istifadəçilər daha yüksək səviyyədə iştirakla cavab verirlər. Kəmiyyət üzərində keyfiyyətə diqqət yetirən tipik hesab tez-tez e-poçt kampaniyalarında daha ardıcıl açılış dərəcələri və daha aşağı imtina dərəcələri görür, ஏünki siyahı müzakirədə fəal şəkildə iştirak etməyi seçən insanlardan ibarətdir.
Şəffaflıq yüksək keyfiyyətli məlumatlar üçün əsas hərəkətverici qüvvə kimi xidmət edir. Niyyətinizi uzun, oxunmaz sənəddə gizlətmək əvəzinə, e-poçt ünvanına və ya telefon nömrəsinə nə üçün dəqiq ehtiyac duyduğunuzu izah edin. Məsələn, əgər yerli butiksinizsə, istifadəçilərə fərdiləşdirilmiş ad günü təklifləri və satışlara erkən giriş göndərmək üçün onların e-poçtuna ehtiyacınız olduğunu söyləyin. Bu birbaşa ünsiyyət qarışıqlığı aradan qaldırır və aldığınız məlumatların dəqiq və məqsədyönlü olmasını təmin edir, bu da gələcək CRM təmizləmə prosesləri zamanı komandanıza vaxt qənaət edir.
Qeydiyyat prosesi zamanı şəffaflığı necə təmin edə bilərsiniz?
Qeydiyyat prosesi istifadəçiyə hörmət nümayiş etdirmək üçün ilk fürsətinizdir. İstifadəçilərin açıq şəkildə tələb etmədikləri xəbər bülletenlərinə abunə olmalarını təmin edən əvvəlcədən işarələnmiş qutulardan çəkinin. Bunun əvəzinə düyməni klikləmək və ya qutunu yoxlamaq kimi şüurlu hərəkət tələb edən aydın abunə mexanizmindən istifadə edin. Bu təcrübə məlumat bazanızı təmiz saxlayır və brendinizin əsas e-poçt xidməti təminatçıları arasında yüksək çatdırılma dərəcələrini qorumaqda əsas amil olan spam qovluqlarında görünməsinin qarşısını alır.
- Hər bir məlumat daxiletmə nöqtəsinin yaxınlığında məxfilik siyasətinizə aydın keçid daxil edin.
- Hansı məlumatların toplandığını təsvir etmək üçün sadə, adi dildən istifadə edin.
- İstifadəçilərə istənilən vaxt seçimlərini yeniləmək və ya abunəlikdən çıxmaq üçün asan üsul təqdim edin.
- Tələblərinizi dərhal qarşılıqlı əlaqə üçün lazım olan xüsusi məlumat nöqtələri ilə məhdudlaşdırın.
Birbaşa məlumat toplamaq üçün ümumi üsullar hansılardır?
Birbaşa toplama və ya sıfır tərəfli məlumat müştərinin qəsdən biznesinizlə paylaşdığı məlumatdır. Bu, mənbədən birbaşa gəldiyi üçün məlumatların ən etibarlı növüdür. Bunu veb-saytınızdakı seçim mərkəzləri, sorğular və ya interaktiv viktorinalar vasitəsilə toplaya bilərsiniz. Məsələn, ev əşyaları satıcısı müştərilərə dekor üslubunu müəyyən etməyə kömək etmək üçün qısa viktorinadan istifadə edə bilər. Viktorina nəticələri vasitəsilə dəyər təmin etməklə, siz təbii olaraq istifadəçini nəticələrini daha sonra saxlaya bilməsi üçün e-poçt ünvanını paylaşmağa təşviq edirsiniz.
Bu məlumatların idarə edilməsi mütəşəkkil CRM sistemi tələb edir. Hesabınıza daxil olan kimi bu daxiletmələri kateqoriyalara ayırmalısınız. Əgər istifadəçi bağçılıqla maraqlandığını söyləsə, onu xüsusi maraq etiketi ilə etiketləyin. Bu, ümumi partlayış e-poçtları əvəzinə onları həqiqətən maraqlandıran məzmunu göndərməyə imkan verir. Tipik hesabda bu etiketlərdən istifadə məlumatların daha fərdiləşdirilmiş axınına imkan verir ki, bu da istifadəçinin daha uzun müddət ərzində məşğul olmasını təmin edir.
Məlumat təhlükəsizliyi və saxlanmasını necə idarə etmək olar
Məlumatı topladıqdan sonra diqqət təhlükəsiz saxlanmaya yönəlir. CRM və ya verilənlər bazası təminatçınızın yüksək təhlükəsizlik standartlarını qoruyub saxlamasını təmin etməlisiniz. Məlumatları yalnız xüsusi tapşırıqları üçün tələb edən komanda üzvlərinin onu nəzərdən keçirə və ya ixrac edə bilməsini təmin etmək üçün giriş icazələrinizi mütəmadi olaraq yoxlayın. Bu, təsadüfi məruz qalma riskini minimuma endirir və əməliyyatlarınızı rəqəmsal təhlükəsizlik üçün ümumi sənaye ən yaxşı təcrübələri ilə uyğunlaşdırır.
Alien Road məlumat toplama strategiyalarını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz məlumatların toplanmasına istifadəçi səyahətinə diqqət yetirməklə yanaşırıq. Tipik bir əlaqə üçün biz müştərinin veb-saytındakı mövcud toxunma nöqtələrini yoxlamaqla başlayırıq. Biz cari formaların qeydiyyata mane ola biləcək həddən artıq məlumat tələb edib-etmədiyini yoxlayırıq. Daha sonra istifadəçilərin əlaqə məlumatlarını paylaşmağın üstünlüyünü başa düşməlini təmin etmək üçün mətni təkmilləşdiririk. Biz istifadəçinin ilk növbədə nə üçün qeydiyyatdan keçdiyini gücləndirən avtomatlaşdırılmış qarşılama ardıcıllığının quraşdırılmasına üstünlük veririk.
Bizim prosesimiz məlumatların sistemə daxil olduğu və harada saxlandığı xəritəsinin yaradılmasını əhatə edir. Biz müştərilərə e-poçt platformalarında avtomatlaşdırılmış etiketləmə sistemləri qurmağa kömək edirik. Məsələn, əgər istifadəçi müəyyən məhsul kateqoriyası haqqında linkə klikləsə, sistemlərimiz onların profilini avtomatik olaraq yeniləyir. Bu, real vaxt rejimində yenilənən profil yaradır və müştəriyə müvafiq izləmə mesajları göndərməyə imkan verir. Bu üsul müştərinin marketinq komandasından əllə müdaxilə tələb etmədən məlumatların aktual və təsirli olmasını təmin edir.
Auditoriyanızı qurarkən nədən qaçınmalısınız?
- Üçüncü tərəf satıcılarından e-poçt siyahıları almayın, çünki bu, tez-tez yüksək spam şikayəti dərəcələrinə səbəb olur.
- İstifadəçi təcrübəsinə aydın fayda verməyən gizli izləmə skriptlərindən çəkinin.
- İstifadəçi məlumatlarını necə paylaşmağınızla bağlı xidmət şərtlərinizdə qeyri-müəyyən dildən istifadə etməkdən çəkinin.
- Abunəlikdən çıxmağı abunə olmaqdan heç vaxt çətinləşdirməyin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
İlkin lider ələ keçirmə formasını nəzərdən keçirməklə başlayın. Ziyarətçi üçün məlumat toplamanın məqsədi aydındırmı? Ziyarətçi sizə nə üçün e-poçt ünvanını verdiyini izah edə bilmirsə, nüsxəni təkmilləşdirmək lazımdır. Sonradan məlumatlarınızın nə qədərinin maraq və ya davranışa görə kateqoriyalara ayrıldığını görmək üçün CRM-ni yoxlayın. Etiketləri olmayan böyük siyahınız varsa, istifadəçilərdən seçimlərini yeniləmələrini xahiş edən sadə yenidən əlaqə kampaniyası planlaşdırın. Bu sadə addım siyahınızı təmizləyə və gələcək kampaniyalarınızın aktuallığını yaxşılaşdıra bilər.
Nəhayət, göndərdiyiniz hər bir e-poçtda abunəlikdən çıxma linkini tapmağın asan olduğunu yoxlayın. Bir çox marketoloqlar tərk etməyi asanlaşdırmağın siyahı ölçüsünə zərər verəcəyindən qorxurlar, lakin bu, əslində göndərəninizin reputasiyasını qoruyur. Siyahınızda yalnız sizdən eşitmək istəyən insanlar olmalıdır. Bu qrupa diqqət yetirmək təbii olaraq daha yaxşı əlaqə ölçülərinə və uzunmüddətli perspektivdə daha davamlı marketinq strategiyasına gətirib çıxaracaq. Bu standartları indi müəyyən etməklə siz biznesinizin rəqəmsal məxfilik normalarındakı hər hansı dəyişikliyə hazır qalmasını təmin edirsiniz.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi