Media monitorinqi strategiyası rəqəmsal xəbərlər, sosial platformalar və bloqlarda brendiniz, rəqibləriniz və sənaye açar sözlərinizin qeydlərini izləyir. Şirkətinizin adının harada göründüyünü ardıcıl olaraq müşahidə etməklə siz ictimai qavrayış haqqında məlumat əldə edir, potensial PR risklərini onlar güclənməmişdən əvvəl müəyyən edir və hansı məzmun formatlarının daha çox əlaqə yaratdığını başa düşürsünüz. Bu təcrübə xam onlayn səsi gələcək marketinq səylərinizi məlumatlandıran mütəşəkkil məlumata çevirir. Bu siqnallara məhəl qoymayan müßtərilər çox vaxt müştərilərlə əlaqə saxlamaq və ya ilkin mərhələdə yanlış məlumatı düzəltmək imkanlarını əldən verirlər.
Niyə media monitorinqi müasir brendlər üçün zərurətdir?
Rəqəmsal görünürlük rəqabətli sektorlarda fəaliyyət göstərən müəssisələr üçün artıq isteğe bağlı deyil. Hər gün məhsullarınız, xidmətləriniz və rəhbərlik komandanız ilə bağlı minlərlə söhbət gedir. Bu qeydləri çəkmək sisteminiz yoxdursa, vakuumda fəaliyyət göstərirsiniz. Monitorinqin olmaması müştəri xidməti böhranları zamanı gecikmiş cavablara və jurnalistlər və ya sənaye təsir edənlərlə əlaqə qurmaq imkanlarının əldən verilməsinə səbəb olur. Media mövcudluğunuzu izlədiyiniz zaman siz rəyləri, müsbət rəyləri və tənqidi müzakirələri eyni vaxtda ələ keçirən təhlükəsizlik şəbəkəsi yaradırsınız.
Öz reputasiyasını idarə edən tipik e-ticarət mağazasını nəzərdən keçirin. İzleme olmadan, satışlarına zərər artıq verilməyənə qədər müəyyən bir forumda mənfi rəylərin artımını görməyə bilərlər. Monitorinq planı ilə onlar brendindən bəhs edildikdə dərhal xəbərdarlıq alırlar ki, bu da onlara narahatlığı günlər deyil, saatlar ərzində həll etməyə imkan verir. Bu proaktiv yanaşma uzunmüddətli brend kapitalını qoruyub saxlayır və auditoriya ilə etibar yaradır, ஏnki müştərilər cavabdeh şirkətləri qiymətləndirirlər.
Monitorinq məqsədlərinizi müəyyən etmək üçün hansı addımları izləməlisiniz?
Hər hansı izləmə proqramını quraşdırmadan əvvəl nəyə nail olmaq istədiyinizi dəqiq müəyyənləşdirin. Geniş izləmə çox vaxt məlumatların həddən artıq yüklənməsinə səbəb olur, burada siz dəyər çıxarmaqdan daha çox səs-küyü süzməyə vaxt sərf edirsiniz. Diqqət tələb edən biznesinizin ən vacib sahələrini müəyyən etməklə başlayın. Rəqiblərin qiymət dəyişikliklərini izləmək istəyirsiniz, yoxsa son məhsulunuzun təqdimatı ilə bağlı əhval-ruhiyyə ilə daha çox maraqlanırsınız? Aydın şəkildə müəyyən edilmiş məqsədlər xəbərdarlıqlarınızı səmərəli şəkildə konfiqurasiya etməyə imkan verir.
- Brend adları, məhsul adları və icraçı adları daxil olmaqla xüsusi açar sözləri müəyyənləşdirin.
- Müqayisəli izləmə üçün ilk üç birbaşa rəqibinizi sadalayın.
- Twitter, LinkedIn və ya xüsusi sənaye xəbər saytları kimi xüsusi auditoriyanız üçün ən vacib olan platformaları seçin.
- Təcili məsələlər üçün gündəlik xülasələr və ya strateji planlaşdırma üçün aylıq dərin dalışlar kimi hesabat vermək üçün tezlik təyin edin.
- Xəbərdarlıqlara məhəl qoyulmamasını deyil, hərəkətə keçirilməsini təmin etmək üçün məsuliyyəti müəyyən komanda üzvünə həvalə edin.
İzləmə üçün hansı kanallara üstünlük verməlisiniz?
Prioritetləşdirmə vacibdir, ஏnki internetin hər küncünü izləyə bilməzsiniz. Əsas müştərilərinizin vaxtlarını harada keçirdiklərinə diqqət yetirin. B2B şirkətləri üçün LinkedIn və sənayeyə xas ticarət nəşrlərini izləmək vacibdir. B2C brendləri üçün sosial media platformaları və istehlakçıların rəy saytları daha çox çəkiyə malikdir. Peşəkar şəbəkədə istifadə olunan dil ictimai forumlardakı qeyri-rəsmi müştəri şikayətlərində tapılan tondan əhəmiyyətli dərəcədə fərqləndiyi üçün hər bir kanal fərqli yanaşma tələb edir.
Tipik hesab quraşdırmasında biz tez-tez görürük ki, komandalar həcme çox, kontekstə isə az diqqət yetirirlər. Hörmətli sənaye mənbələrindən əlli aşağı trafik mənbələrindən əlli qeyddənsə, beş yüksək keyfiyyətli qeydə malik olmaq daha yaxşıdır. Hər rübdə kanal siyahınızı nəzərdən keçirin. Əgər platforma əməliyyat məlumatları təmin etmirsə, vaxtınıza qənaət etmək və resurslarınızı bazar mövqeləriniz haqqında faydalı fikirlər təqdim edən kanallara yönəltmək üçün onu izləmə siyahınızdan çıxarın.
Topladığınız məlumatları necə təhlil edə bilərsiniz?
Məlumatların təhlili qeydləri əhval-ruhiyyə qruplarına təsnif etməklə başlayır. Qeydlər müsbət, mənfi, yoxsa neytraldır? Hər qeydiyyata dəyər təyin etməklə, zamanla brendinizin sağlamlığını izləyə bilərsiniz. Mənfi əhval-ruhiyyənin qəfil artımını fark edirsinizsə, mənbəni dərhal araşdırın. Çox vaxt bir neçə istifadəçi tərəfindən qeyd olunan kiçik bir problem ictimai bəyanat tələb edən məhsul yeniləməsi və ya xidmət kəsintisi ilə bağlı daha böyük problemi göstərə bilər.
Məzmun cədvəlinizi tənzimləmək üçün tapıntılardan istifadə edin. Əgər auditoriyanızın məhsulunuzun həll etdiyi müəyyən bir problemi müzakirə etdiyini görsəniz, həmin ağrı nöqtəsinə toxunan bloq yazısı və ya nümunə araşdırması yaradın. Bu göstərir ki, şirkətiniz bazarı dinləyir və verilən rəylərə əməl edir. Zamanla, bu monitorinq və cavab vermə dövrü auditoriyanızla güclü əlaqə quraraq, brendinizi xüsusi sektorunuzda faydalı nüfuz kimi mövqeləşdirir.
Strategiyanızda qarşısı alınmalı ümumi tələlər
- Müsbət brend tərəfdarlarına çevrilə biləcək neytral qeydlərə məhəl qoymamaq.
- Dəqiqlik üçün insan tərəfindən yoxlanılmadan avtomatlaşdırılmış əhval-ruhiyyə təhlilinə həddindən artıq güvənmək.
- Yeni məhsul xətləri və ya kampaniyalar başladıqda açar sözləri yeniləməmək.
- Xüsusi brend ifadəsi əvəzinə ümumi sözü izləmək kimi çox geniş olan xəbərdarlıqlar təyin etmək.
- Media monitorinqinə statik tapşırıq kimi deyil, təkrarlanan əməliyyat prosesi kimi baxmaq.
Alien Road media monitorinqini necə tətbiq edir
Alien Road media monitorinqini standart müştəri qəbulu prosesimizə inteqrasiya edir. Kəşf mərhələsində biz heç bir qeydin diqqətdən kənarda qalmamasını təmin etmək üçün bütün müvafiq brend terminlərini və icraçı adlarını sənədləşdiririk. Biz birdən çox mənbədən məlumatları tək bir görünüşdə birləşdirən xüsusi idarə panelləri qururuq. Bu, bizə trendləri tez aşkar etməyə imkan verir. Məsələn, əgər müştəri əsas sənaye nəşrində qeyd olunursa, biz həmin əhatə dairəsinin təsirini maksimum dərəcədə artırmaq üçün həmin məzmunun onların sosial kanallarında paylaşılmasını təmin edirik.
Bizim prosesimiz naxışları müəyyən etmək üçün məlumatların həftəlik nəzərdən keçirilməsini əhatə edir. Biz əhval-ruhiyyədə dəyişikliklər və ya auditoriyanın təkrarlanan suallarını axtarırıq. Biz bir tendensiya müəyyən edildikdə, onların mesajlaşmasını tənzimləmək üçün bu fikirləri müştəri ilə bölüşürük. Bu, brendin cari söhbətdən uzaq görünməsinin qarşısını alır. Məlumatların bu ardıcıl axınını qoruyub saxlamaqla, biz müştərilərimizə bazar dəyişikliklərindən qabaqda olmağa və bütün rəqəmsal kanallarda təmiz, peşəkar reputasiya saxlamağa kömək edirik.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Brend adınız, baş direktorunuzun adı və əsas məhsul adınız olmaqla üç əsas ifadəni seçərək səyahətinizə başlayın. Bunları yeddi gün ərzində izləmək üçün sadə, etibarlı xəbərdarlıq alətindən istifadə edin. Həftənin sonunda qeydləri nəzərdən keçirin və onları təsnif edin. Bu sadə məşq sizə biznesiniz haqqında nə deyildiyini və bu söhbətlərin harada baş verdiyini dəqiq göstərəcək. Dəyəri gördükdən sonra siyahınızı genişləndirə və rəqiblərin izlənməsini və daha dərindən sənaye təhlilini daxil etmək üçün strategiyanızı təkmilləşdirə bilərsiniz. Kiçik başlayın, ardıcıl qalın və növbəti marketinq hərəkətinizi yönləndirmək üçün məlumatdan istifadə edin.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Rəqəmsal PR