Elektron ticarət e-poçt marketinqi seqmentasiyası, müştəri siyahınızı alış tarixi, baxış davranışı və ya demoqrafik məlumatlar kimi xüsusi meyarlar əsasında daha kiçik qruplara bölmək prosesidir. Bu üsul, doğru zamanda doğru insanlara yüksək dərəcədə uyğun mesajlar göndərməyə imkan verir. Hər kəsə eyni yanaşma əvəzinə, fərdi müştəri ehtiyaclarına cavab verən kampaniyalar yarada və nəticədə bütün e-poçt siyahınızda nişanlılıq göstəricilərini yaxşılaşdıra bilərsiniz.
Niyə sadə e-poçt siyahılarından kənara çıxmalısınız?
Böyük, seqmentləşdirilməmiş e-poçt siyahısı, dəqiqliyi mükafatlandıran bir bazarda küt alət kimi çıxış edir. Mağaza sahibi heç vaxt alış-veriş etməmiş yeni abunəçi ilə uzun müddətli VIP müştəriyə eyni tanıtım mesajını göndərdikdə, dəyər təklifi itirilir. Yeni abunəçilər tez-tez marka haqqında məlumat tələb edir, təkrar alıcılar isə loyallıq mükafatları və ya yeni kolleksiyalara erkən giriş axtara bilər. Ümumi mesajlara fokuslanmaq tez-tez abunəlikdən çıxma nisbətlərinin artmasına səbəb olur, çünki məzmun alıcının səyahətinin xüsusi mərhələsinə cavab vermir. Abunəçilərinizi təşkil edərək, hər bir e-poçtun maddi dəyər təmin etməsini təmin edirsiniz ki, bu da sağlam göndərən reputasiyasını və davamlı gəlir artımını qorumaq üçün vacibdir. Müasir e-poçt platformaları istifadəçiləri onlarla dəyişənə əsasən filtrləməyə imkan verir və çatdırılmanızın həmişə kontekstə uyğun olmasını təmin edir.
Tipik bir hesabda, faktiki alış davranışlarına görə sıralanmış abunəçilərin, sadə qeydiyyat tarixlərinə görə qruplaşdırılmış abunəçilərdən daha yüksək qarşılıqlı əlaqə nisbətləri göstərdiyini görəcəksiniz. Yüksək səviyyəli idman geyimləri satan bir Shopify mağazasını nəzərdən keçirin. Yalnız ağır yük daşıyan qaçış avadanlığı alan müştəriyə yoqa matları üçün endirim kodu göndərsəniz, uyğunluq aşağı olacaq. Seqmentasiya məhsullarınızı xüsusi müştəri maraqları ilə əlaqələndirməyə imkan verir. Bu, müştərinin e-poçtlarınızın açılmağa dəyər olduğunu öyrəndiyi bir rəy dövrü yaradır və bu da onları gələcək ünsiyyətlərdə klikləməyə davam etməyə təşviq edir. Məqsəd, uzunmüddətli satış hədəflərinizi dəstəkləyən proqnozlaşdırıla bilən bir nişanlılıq nümunəsi qurmaqdır.
İlk seqmentlərinizi necə müəyyən edirsiniz?
İlk seqmentlərinizi müəyyən etmək, elektron ticarət panelinizdə artıq mövcud olan məlumatlara baxmağı tələb edir. Ən effektiv başlanğıc nöqtəsi alış tarixidir. Müştəriləri yeni alıcılar, təkrar alıcılar və passiv müştərilər kimi qruplara ayıra bilərsiniz. Yeni alıcılar ilk çatdırılmalarını yeni yaşayıblar və marka hekayəsi e-poçtuna ən çox cavab verə biləcək şəxslərdir. Təkrar alıcılar isə artıq etibar qazanıblar və loyallıq proqramı və ya abunə modeli ilə maraqlana bilərlər. Passiv müştərilər, xüsusi bir təklif və ya əvvəlki təcrübələri haqqında rəy istəyi vasitəsilə marağı geri qaytarmaq üçün unikal bir fürsəti təmsil edirlər.
Alış tarixindən kənarda, e-poçt nişanlılığı və sayt fəaliyyəti kimi davranış məlumatlarını nəzərə alın. Daimi olaraq linklərə klikləyən, lakin hələ alış-veriş etməmiş abunəçi yüksək niyyətli bir potensial müştəridir. Bu qrupu təcrid edə və son tərəddüdlərini aradan qaldırmaq üçün onlara məhsul rəyləri və ya sosial sübutlar göndərə bilərsiniz. Əgər istifadəçi səbətini tərk edibsə, bu hərəkət özü xüsusi bir seqmenti tetikleməlidir. Dərhal yüzlərlə seqment yaratmağınıza ehtiyac yoxdur. Auditoriyanızın ən əhəmiyyətli hissələrini təmsil edən üç-beş əsas qrupla başlayın, sonra siyahınız böyüdükcə və daha xüsusi qarşılıqlı əlaqə məlumatları topladıqca genişləndirin.
Seqmentasiyada ümumi tələlər hansılardır?
- Həddindən artıq seqmentləşdirmə: Çox kiçik seqmentlər yaratmaq mənalı nəticələr əldə etməyi və ya məzmun yaratmağa sərf olunan vaxtı əsaslandırmağı çətinləşdirə bilər.
- Məlumat gigiyenasına məhəl qoymamaq: Passiv və ya geri dönən e-poçtları silməmək seqment performans məlumatlarınızı təhrif edəcək və çatdırılma qabiliyyətinizi potensial olaraq zədələyəcək.
- Statik siyahılar: Müştərinin həmişə eyni seqmentə aid olacağını güman etmək ümumi bir səhvdir; davranış dəyişir və seqmentləriniz avtomatik olaraq yenilənməlidir.
- Testin olmaması: Hətta bir seqment daxilində belə, ən yaxşı dönüş nəticələrini nəyin verdiyini görmək üçün mövzu sətirlərini və təklif strukturlarını test etməyə davam etməlisiniz.
- Uyğunsuz mesajlaşma: Eyni müştəriyə iki fərqli seqmentə düşdüyü üçün ziddiyyətli təkliflər göndərmək auditoriyanızı çaşdıra bilər.
Digər bir məsələ isə əl ilə yeniləmələrə güvənməkdir. Abunəçiləri bir siyahıdan digərinə əl ilə köçürməli olsanız, nəticədə səhvlərlə qarşılaşacaqsınız. Müasir e-poçt platformaları müştəri fəaliyyətinə əsasən real vaxt rejimində yenilənən dinamik siyahılar təklif edir. İstifadəçi alış-veriş etdikdə, o, avtomatik olaraq ‘potensial müştəri’ seqmentindən çıxmalı və ‘son alıcı’ seqmentinə daxil olmalıdır. Bu avtomatlaşdırma səmərəli strategiyanın onurğa sütunudur. Teqlərinizin və seqmentlərinizin elektron ticarət mağazanızın hadisə tetikleyicilerine bağlı olduğundan əmin olmaq üçün e-poçt platforması parametrlərinizi yoxlayın. Əl ilə proseslərə güvənmək böyümənizi ləngidəcək və vaxtında ünsiyyət üçün qaçırılmış fürsətlərə səbəb olacaq.
Müştəri ömür boyu dəyərini necə optimallaşdırmaq olar?
Müştəri ömür boyu dəyərini optimallaşdırmaq, ilkin əməliyyatdan kənarda münasibətləri inkişaf etdirmək üçün seqmentlərdən istifadə etməyi əhatə edir. Müştəri ikinci alışını etdikdən sonra, o, fərqli bir loyallıq kateqoriyasına daxil olur. Bu qrupu eksklüziv dəvətlər və ya satışlara erkən giriş ilə hədəfləyə bilərsiniz. Bu, onların özlərini sadəcə əməliyyat rəqəmləri kimi deyil, marka səyahətinizdə tərəfdaş kimi hiss etmələrini təmin edir. Tipik bir hesabda, bu qrup təkrar gəlirin əsas hərəkətverici qüvvəsidir. Alışlar arasındakı vaxtı izləyərək, yeni bir məhsula ehtiyac duyma ehtimalı ən yüksək olduğu anda onları mağazanıza qayıtmağa təşviq edərək, doldurulma və ya mövsümi yeniləmə üçün vaxtı gəlmiş müştərilər üçün bir seqment yarada bilərsiniz.
Seqmentasiyadan ən gəlirli müştəri personalarınızı müəyyən etmək üçün də istifadə edə bilərsiniz. Müştərilərinizin ən yaxşı 10 faizi tərəfindən ən çox alınan məhsulları təhlil edin. Bu yüksək dəyərli məhsulları müəyyən etdikdən sonra, bu məhsulları ən yaxşı müştərilərinizə bənzər potensial müştərilərə vurğulayan bir seqment yarada bilərsiniz. Bu, tez-tez oxşar hədəfləmə adlanır, lakin daxili e-poçt verilənlər bazanıza tətbiq olunur. Məzmununuzu təkrar biznesi həqiqətən təşviq edən şeylərə fokuslayaraq, əldə etmə xərclərini azaldır və hər göndərilən e-poçtdan əldə edilən mənfəəti maksimuma çatdırırsınız. Alien Road, strategiyanızı zamanla təkmilləşdirmək üçün hansı seqmentlərin ən yüksək investisiya gəliri verdiyini qeyd etməyi təklif edir.
Davranış məlumatlarının e-poçt siyahıları ilə inteqrasiyası
Davranış məlumatları sadəcə müştərinin nə aldığından kənara çıxır; bura onların nəyə baxdıqları, saytınızı nə qədər tez-tez ziyarət etdikləri və nəyi tərk etdikləri daxildir. Elektron ticarət platformanızı e-poçt alətinizlə inteqrasiya edərək, ‘səbətə əlavə edildi’ və ya ‘məhsul səhifəsinə baxıldı’ kimi xüsusi hadisələri izləyə bilərsiniz. Bu hadisələr daha sonra yüksək dərəcədə xüsusi seqmentlər qurmaq üçün istifadə edilə bilər. Məsələn, son bir həftə ərzində müəyyən bir məhsul kateqoriyasına üç dəfə baxan, lakin alış-veriş etməyən müştərilərdən ibarət bir seqment yarada bilərsiniz. Bu istifadəçilərə həmin kateqoriya haqqında xüsusi bir e-poçt göndərmək çox effektiv ola bilər, çünki bu, aktiv marağa cavab verir.
Bu inteqrasiya səviyyəsi, izləmə piksellərinizin veb saytınızda düzgün yerləşdirilməsini təmin etməyinizi tələb edir. Dəqiq məlumat olmadan, seqmentləriniz faktiki davranışdan deyil, təxminlərə əsaslanacaq. E-poçt panelinizdə inteqrasiya parametrlərinizi yoxlamağa vaxt ayırın. ‘Hadisə əsaslı tetikleyiciler’ və ya ‘xüsusi xüsusiyyətlər’ axtarın. Məlumatlarınızın düzgün axdığından əmin deyilsinizsə, bir test alış-verişi edin və profilinizin dərhal yenilənib-yenilənmədiyini görmək üçün e-poçt platformanızın fəaliyyət lentini izləyin. Düzgün məlumat axını hər hansı bir qabaqcıl strategiyanın təməlidir və əvvəldən düzgün qurmaq üçün səy göstərməyə dəyər.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə cari e-poçt siyahınızı yoxlayaraq və mağazanız üçün ən vacib üç seqmenti müəyyən edərək başlayın. Bir dəfəlik alıcılarınızı təkrar müştərilərinizdən ayırmaq üçün alış məlumatlarınıza baxın. Bu sadə bölgü, aylardır sizdən alış-veriş edən insanlara eyni ‘xoş gəlmisiniz’ məzmununu göndərməyi dayandırmağa imkan verir. Bu iki qrupu müəyyən etdikdən sonra, hər biri üçün bir xüsusi e-poçt axını yazın. Yeni müştərilər üçün tanışlıq yaratmaq üçün marka dəyərlərinə və ən çox satılan məhsullarınıza fokuslanın. Təkrar alıcılar üçün isə loyallıq mükafatına və ya qarşıdan gələn inventara qısa bir baxışa fokuslanın.
- Heç vaxt alış-veriş etməmiş neçə nəfərin olduğunu öyrənmək üçün abunəçi siyahınızı yoxlayın.
- Ən azı iki alış-veriş etmiş ‘təkrar alıcılar’ üçün avtomatlaşdırılmış bir seqment qurun.
- Hələ alış-veriş etməmiş yeni abunəçilər üçün xüsusi olaraq sadə bir xoş gəlmisiniz e-poçtu yaradın.
- Cari ümumi mesajlarınız üçün açılma nisbətlərini yoxlamaq üçün e-poçt platformanızın hesabat xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin.
- Uyğunluğun təsirini ölçmək üçün fərdiləşdirilmiş mövzu sətirini nəzarət qrupuna qarşı test etmək üçün bir seqment seçin.
Bu iki seqmenti tətbiq etdikdən sonra, performansı iki həftə ərzində izləyin. Seqmentləri dərhal mükəmməl etmək barədə narahat olmayın. Məqsəd, göndər düyməsini basmazdan əvvəl məzmununuzu kimə göndərdiyiniz barədə düşünmək vərdişi yaratmaqdır. Daha rahat olduqca, kateqoriya marağı və ya nişanlılıq tezliyinə əsasən seqmentləşdirmə kimi daha çox mürəkkəblik əlavə edə bilərsiniz. E-poçt marketinqiniz müştəri bazanızın reallığını əks etdirməlidir və seqmentləşdirmə bu uyğunluğu təmin etməyin ən praktiki yoludur. Proseslərinizi sadə saxlayın, doğrulaya biləcəyiniz məlumatlara fokuslanın və panelinizdə gördüyünüz nəticələrə əsasən mesajlarınızı təkmilləşdirməyə davam edin.
Oxumağa davam edin: Elektron ticarət · Elektron ticarət