E-ticarət sosial sübut nümunələri, başqalarının məhsullarınızı uğurla alıb bəyəndiyini nümayiş etdirərək müştərilərin satınalma qərarlarına təsir edən vacib psixoloji tetikleyicilər kimi xidmət edir. Potensial alıcı onlayn mağazanızı ziyarət etdikdə, əməliyyat riskini azaltmaq üçün həmyaşıdlarından təsdiq axtarır. Orijinal təcrübələri vurğulamaqla, anonim ziyarətçiləri platformanızda ödəniş düyməsini klikləməkdən çəkinməyən inamlı alıcılara çevirirsiniz.
Sosial sübut müasir onlayn mağazalar üçün niyə lazımdır?
Onlayn pərakəndə satışda müştərinin mallara toxuna biləcəyi və ya satıcıdan məsləhət ala biləcəyi fiziki mağazaların intimliyi yoxdur. Sosial sübut, alıcıların gündəlik həyatlarında güvəndikləri ağızdan-ağıza tövsiyələrin rəqəmsal əvəzedicisi kimi çıxış edərək bu boşluğu doldurur. Bu siqnallar olmadan, yeni bir mağaza ilk dəfə gələn ziyarətçi üçün şübhəli və ya etibarsız görünə bilər. Mövcud müştərilərin aydın sübutlarını təqdim etmək rəqəmsal alış-veriş təcrübəsini insaniləşdirməyə kömək edir və tərəddüd edən istifadəçiləri satınalmağa təşviq edir.
Yüksək dönüşümlü mağazalarda ümumi bir model, populyarlıq göstəricilərini ‘Səbətə əlavə et’ düyməsinin düz altına yerləşdirməyi əhatə edir. Məsələn, Shopify-da əl işi şamlar satırsınızsa, son iyirmi dörd saat ərzində əlli ədədin satıldığını bildirən kiçik bir nişan yerləşdirmək kollektiv təsdiq hissi yaradır. Bu yanaşma işləyir, çünki məhsulun hazırda tələbat olduğunu bildirir. Alıcılar başqalarının kataloqunuzla fəal şəkildə maraqlandığını gördükdə, öz satınalma qərarlarında daha təhlükəsiz hiss edirlər.
İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun dönüşüm nisbətinizi necə yaxşılaşdıra bilər?
İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun (UGC), e-ticarət menecerləri üçün mövcud olan bəlkə də ən orijinal sosial sübut formasıdır. Səhnələşdirilmiş kimi görünə bilən peşəkar studiya fotoqrafiyasından fərqli olaraq, müştəri fotoşəkilləri məhsulun real həyatda necə işlədiyinə dair xam və süzgəcdən keçirilməmiş bir baxış təqdim edir. Müştəri yeni mətbəx cihazının və ya geyim əşyasının şəklini öz sosial mediasına yüklədikdə, onlar öz izləyiciləri üçün əhəmiyyətli çəkiyə malik pulsuz marketinq təmin edirlər. Brendiniz buna xüsusi bir hashtag yaratmaqla təşviq etməlidir.
Siz bu aktivləri Shopify App Store-da mövcud olan xüsusi vidjetlərdən və ya WooCommerce-dəki xüsusi kod bloklarından istifadə edərək birbaşa məhsul səhifələrinizə inteqrasiya edə bilərsiniz. Ziyarətçi şəkli olan bir rəyi oxuduqda, məhsul təsvirinə olan etibarı əhəmiyyətli dərəcədə artır. Müştəri tərəfindən göndərilən fotoşəkillər qalereyasını əsas təsvirin altına əlavə edən tipik bir hesab tez-tez sessiya müddətində bir qədər artım görür. Bu, istifadəçilərin sadəcə marketinq mətnini oxumaq əvəzinə orijinal qarşılıqlı əlaqələri nəzərdən keçirməkdən zövq aldıqları üçün baş verir.
Hansı sosial sübut növləri yeni brendlər üçün ən yaxşı işləyir?
Yeni brendlər tez-tez tarixi məlumatların çatışmazlığı ilə mübarizə aparırlar, lakin onlar hələ də ekspert tövsiyələri və ya mətbuatda qeyd olunanlardan istifadə edərək effektiv siqnallar yarada bilərlər. Məhsulunuz bir niş bloqda və ya yerli xəbər kanalında nümayiş etdirilibsə, həmin loqoları veb saytınızın altbilgisində və ya əsas başlığın birbaşa altında görkəmli şəkildə yerləşdirin. Bu tanınan simvollar etibarlılıq üçün qısa yollar kimi çıxış edir və müştəriyə biznesinizin kənar bir tərəf tərəfindən yoxlanıldığını bildirir. Bu, minlərlə fərdi müştəri rəyinə sahib olmazdan əvvəl etibar qazanmağın etibarlı yoludur.
Yeni saytlar üçün başqa bir effektiv taktika, sadə ulduz reytinqlərindən kənara çıxan ətraflı rəy fraqmentlərini göstərməkdir. Sadəcə beş ulduzlu bir simvol göstərmək əvəzinə, təsdiqlənmiş bir alıcıdan məhsulun həll etdiyi xüsusi bir problemi vurğulayan bir sitat daxil edin. Məsələn, erqonomik ofis kresloları satırsınızsa, ‘Bel dəstəyi səkkiz saatlıq işdən sonra belimi xilas etdi’ deyən bir sitat, ümumi ‘Əla məhsul’ ifadəsindən qat-qat daha effektivdir. Spesifiklik potensial alıcılara özlərini təcrübəyə proyeksiya etməyə kömək edir və satınalmanı öz ehtiyacları üçün məntiqi bir həll kimi hiss etdirir.
Məhsul səhifənizdə sosial sübutu tətbiq etmək üçün yoxlama siyahısı
- Məhsul səhifəsinin ən yuxarısında, qiymətin yaxınlığında aydın ulduz reytinqi xülasəsini daxil edin.
- Rəy vidjetlərinin mobil cihazlara uyğun olduğundan əmin olun ki, kiçik ekranlarda tərtibatı pozmasınlar.
- Məhsulu real dünyada göstərmək üçün təsdiqlənmiş alıcı fotoşəkilləri üçün bir bölmə əlavə edin.
- Potensial müştərilərin ən uyğun rəyləri dərhal görmələri üçün əvvəlcə ‘Ən faydalı’ rəyləri vurğulayın.
- Təhlükəsizliyi gücləndirmək üçün ödəniş prosessorlarından və ya çatdırılma tərəfdaşlarından etibar nişanlarından istifadə edin.
İnfluenser əməkdaşlıqları sosial sübut hesab olunurmu?
İnfluenser marketinqi ənənəvi reklam ilə həmyaşıd tövsiyəsi arasındakı boşluğu doldurur və düzgün icra edildikdə sosial sübut formasına çevrilir. Sadiq auditoriyası olan bir yaradıcı məhsulunuzla bağlı təcrübəsini paylaşdıqda, izləyiciləri bunu korporativ reklamdan daha çox şəxsi tövsiyə kimi qəbul edirlər. Bu, xüsusilə istifadəçi təcrübəsinin subyektiv olduğu həyat tərzi məhsulları, gözəllik ləvazimatları və hobbi avadanlıqları üçün effektivdir. Bunun işləməsi üçün məhsulunuzu gündəlik məzmun axınında həqiqətən istifadə edən yaradıcılara üstünlük verin.
Bu əməkdaşlıqların performansını izləmək üçün tərəfdaş olduğunuz hər bir influenser üçün unikal endirim kodlarından istifadə edin. Bu, konkret bir yaradıcının auditoriyasından nə qədər satışın qaynaqlandığını dəqiq ölçməyə imkan verir. Tipik bir hesabda, bəzi influenserlərin ümumi əhatə dairəsi daha kiçik olsa belə, daha yüksək dönüşüm nisbətlərinə səbəb olduğunu görə bilərsiniz. Bu yüksək niyyətli auditoriyalar ən dəyərli sosial sübut növünü təmsil edir, çünki onlar məhsulunuzun konkret demoqrafik qrupun həyat tərzinə mükəmməl uyğun gəldiyini göstərir.
Sosial sübutu göstərərkən hansı səhvlərdən qaçınmalısınız?
Əsas səhvlərdən biri, mağazanızı olduğundan daha yaxşı göstərmək üçün rəyləri həddindən artıq optimallaşdırmaq və ya saxtalaşdırmaqdır. Bilikli alıcılar çox oxşar səslənən və ya təkrarlanan dildən istifadə edən saxta rəyləri asanlıqla aşkar edə bilərlər ki, bu da dərhal etibarlılığınızı məhv edir. Məhsulun mənfi rəyi varsa, onu gizlətməyin. Bunun əvəzinə, müştəriyə peşəkar şəkildə cavab verin və həll yolu təklif edin. Şikayətə hörmətli ictimai cavab, potensial alıcılara məhsulunuzun arxasında durduğunuzu və müştəri məmnuniyyətinə önəm verdiyinizi göstərir.
Digər bir məsələ, interfeysinizi ‘Ohayoda kimsə bunu indicə aldı’ kimi çoxlu pop-up-larla qarışdırmaqdır. Bunlar bir neçə il əvvəl populyar olsa da, indi faktiki alış-veriş axınından yayındıra və mobil cihazlardakı istifadəçiləri narahat edə bilər. İstifadəçinin satınalma yolunu kəsmədən dəyər verən sosial sübut elementlərinin təmiz, statik yerləşdirilməsinə diqqət yetirin. Alien Road, xüsusi müştəri bazanız üçün hansının ən yaxşı nəticə verdiyini görmək üçün fərqli yerləşdirmələri sınaqdan keçirməyi təklif edir.
Sosial sübut strategiyanızın təsirini necə ölçmək olar?
Ölçmə tapmacanın son parçasıdır və siz sadəcə ümumi satışdan daha çoxuna baxmalısınız. Rəy bölmənizlə qarşılıqlı əlaqədə olan ziyarətçilər üçün dönüşüm nisbətini, olmayanlarla müqayisədə xüsusi olaraq izləyin. Hotjar və ya Google Analytics kimi bir alətdən istifadə edirsinizsə, rəy tablarınızdakı klikləri izləmək üçün bir hadisə qurun. Sosial sübutunuzla qarşılıqlı əlaqədə olan istifadəçilərin satınalmanı tamamlama ehtimalının daha yüksək olduğunu görəcəksiniz, bu da bu elementlərin öz işlərini gördüyünü təsdiqləyir.
Siz həmçinin məhsul səhifələrinizdə A/B testi keçirə bilərsiniz, burada bir versiya tam müştəri rəylərini, digəri isə yalnız ulduz reytinqlərini göstərir. İki həftə ərzində səbətə əlavə etmə nisbətinə təsirini müşahidə edərək, hansı formatın xüsusi auditoriyanız üçün ən yaxşı işlədiyini müəyyən edə bilərsiniz. Unutmayın ki, müxtəlif məhsul kateqoriyaları müxtəlif səviyyələrdə təfərrüat tələb edir. Yüksək qiymətli məhsullar tez-tez daha dərin, daha təsviri sosial sübut tələb edir, impulsiv alışlar isə yalnız güclü ulduz reytinqinə ehtiyac duya bilər.
Sənayeyə görə ümumi sosial sübut formatları
- Moda: Uyğunluğu, ölçünü və material keyfiyyətini göstərən müştəri fotoşəkilləri.
- Texnoloji Qadcetlər: Ekspert rəyləri və aparıcı rəqiblərlə müqayisə cədvəlləri.
- Ev Əşyaları: Bəzədilmiş məkanda əşyanı göstərən əvvəl və sonra görüntüləri.
- Qida və İçki: Abunəlik mərhələləri və təkrar müştəri nişanları.
- Proqram təminatı/SaaS: Mövcud müştərilərin və ya tanınan tərəfdaşların şirkət loqoları.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Ən populyar üç məhsulunuzu yoxlayaraq, hazırda hansı sosial sübutun çatışmadığını görməklə başlayın. Rəyləriniz yoxdursa, son müştərilərinizə növbəti sifarişlərində kiçik bir endirim müqabilində fikirlərini bölüşməyə dəvət edən bir izləmə e-poçtu göndərin. Bir neçə rəy aldıqdan sonra, onları məhsul səhifənizin tərtibatında daha yuxarıya daşıyaraq yüksək görünən edin. Mükəmməl olmaqdan narahat olmayın; sadəcə orijinal səslərin saytınıza mümkün qədər tez çatmasına üstünlük verin.
İlkin rəyləri topladıqdan sonra, istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu istəmək üçün sosial media izləyicilərinizlə əlaqə saxlayın. Veb saytınızda bu şəkilləri yerləşdirmək üçün ‘Müştəri Qalereyası’ səhifəsi kimi xüsusi bir yer yaradın. Bu, e-poçt marketinq kampaniyalarınız və sosial media reklamlarınız üçün istifadə edə biləcəyiniz bir etibar anbarı yaradır. Saytınızı mütəmadi olaraq təzə, orijinal məzmunla yeniləməklə, mağazanızın gələn hər bir ziyarətçi üçün etibarlı bir məkan olaraq qalmasını təmin edirsiniz.