Kiçik biznes üçün CRM xüsusiyyətləri müştəri qarşılıqlı əlaqələrini idarə etmək, satış kanallarını izləmək və kommunikasiyanı avtomatlaşdırmaq üçün əsas rolunu oynayır. Kiçik komandalar tez-tez cədvəllər və ya e-poçt qutuları arasında səpələnmiş məlumatlarla mübarizə aparırlar ki, bu da izləmə imkanlarının qaçırılmasına və qeyri-ardıcıl müştəri təcrübələrinə səbəb olur. Düzgün əsas funksiyalar dəstinə malik bir sistem seçməklə, biznes öz əməliyyatlarını mərkəzləşdirə və hər bir əlaqənin vaxtında diqqət almasını təmin edə bilər. Bu məqalə böyüyən şirkətlər üçün ən çox dəyər verən xüsusi imkanları araşdırır.
Kiçik bir biznes CRM-də hansı əsas xüsusiyyətləri axtarmalıdır?
Kiçik bir komanda üçün funksional CRM əlaqə idarəetməsi ilə başlayır. Sizə yalnız adları və e-poçtları deyil, həm də qarşılıqlı əlaqələrin bütün tarixçəsini saxlayan mərkəzi bir verilənlər bazası lazımdır. Komanda üzvü müştəri profilini açdıqda, onlar əvvəlki e-poçtları, planlaşdırılmış zəngləri və tamamlanmış satınalmaları görməlidirlər. Bu görünürlük təkrarlanan işin qarşısını alır və ofisdəki hər kəsin kontekst soruşmadan müştəri sorğusunu idarə edə bilməsini təmin edir. Möhkəm bir sistem müştəri münasibətləriniz üçün yeganə həqiqət mənbəyi kimi çıxış edir.
Sadə saxlamadan kənarda, sistem fəaliyyət izləməyi təklif etməlidir. Bu xüsusiyyət istifadəçilərə zəngləri qeyd etməyə, görüşlər üçün xatırlatmalar təyin etməyə və birbaşa əlaqə qeydi daxilində izləmə tapşırıqlarını planlaşdırmağa imkan verir. Məsələn, satış nümayəndəsi çərşənbə axşamı bir potensial müştəri ilə danışarsa, onlar cümə axşamı təklif göndərmək üçün tapşırıq təyin edə bilərlər. Proqram təminatı daha sonra bildirişi işə salır və heç bir satış sorğusunun diqqətdən kənarda qalmadığını təmin edir. Bu sadə mexanizm tez-tez komandanı izləmə cədvəllərində intizamlı saxlamaqla daha yüksək dönüş nisbətləri ilə nəticələnir.
Satış kanalı idarəetməsi gündəlik əməliyyatlar üçün niyə vacibdir?
Kanal idarəetməsi satış mərhələlərinizin vizual təsvirini təqdim edir. Əksər platformalar sövdələşmələri ‘Yeni Sorğu’-dan ‘Təklif Göndərildi’-yə və nəhayət ‘Bağlanmış Qələbə’-yə köçürə biləcəyiniz sürüklə və burax lövhəsindən istifadə edir. Bu xüsusiyyət faydalıdır, çünki biznes sahiblərinə gəlirləri proqnozlaşdırmağa və prosesin hansı mərhələlərinin potensial müştərilərin itirilməsinə səbəb olduğunu müəyyən etməyə imkan verir. Bu vizual kömək olmadan, satış komandanızın daha çox potensial müştəriyə və ya daha yaxşı bağlama bacarıqlarına ehtiyacı olub olmadığını müəyyən etmək çətindir.
Kanalınızı qurarkən mərhələləri sadə saxlayın. Kiçik bir pərakəndə satış mağazası üçün mərhələlər ‘Sorğu’, ‘Qiymət Göndərildi’, ‘Ödəniş Gözlənilir’ və ‘Çatdırıldı’ kimi görünə bilər. Xidmət biznesi üçün bu, ‘İlkin Məsləhətləşmə’, ‘Təklif’ və ‘Müqavilə İmzalandı’ daxil ola bilər. Mərhələlərin sayını məhdudlaşdırmaqla, komandanızın sistemi həqiqətən yenilədiyinə əmin olursunuz. Proses çox mürəkkəbdirsə, işçilər ondan istifadə etməkdən çəkinəcəklər ki, bu da proqram təminatının yerində olmasının məqsədini məhv edir.
Avtomatlaşdırma komandanız üçün vaxta necə qənaət edə bilər?
Avtomatlaşdırma hər həftə qiymətli saatları istehlak edən təkrarlanan tapşırıqları idarə edir. Hər dəfə verilənlər bazanıza yeni potensial müştəri daxil olduqda əllə xoş gəlmisiniz e-poçtu yazmaq əvəzinə, CRM veb saytınızda forma təqdim edildikdən dərhal sonra əvvəlcədən yazılmış mesajı işə sala bilər. Bu dərhal cavab biznesinizi peşəkar göstərir və eyni zamanda işçilərinizə şəxsi diqqət tələb edən yüksək dəyərli söhbətlərə diqqət yetirməyə imkan verir. Siz statusu dəyişdirmək və ya əlaqəyə etiket əlavə etmək kimi xüsusi tetikleyicilərə əsaslanan qaydalar təyin edə bilərsiniz.
- Yeni bülleten abunəçiləri üçün avtomatlaşdırılmış xoş gəlmisiniz e-poçtları.
- Sövdələşmə yeni mərhələyə keçdikdə komanda üzvləri üçün tapşırıq yaratma xatırlatmaları.
- Veb sayt qarşılıqlı əlaqələri və ya e-poçt açılışları əsasında avtomatik potensial müştəri qiymətləndirilməsi.
- 30 gün ərzində əlaqə saxlanılmayan müştərilər üçün dövri izləmə xatırlatmaları.
- E-poçt provayderiniz və CRM platforması arasında məlumat sinxronizasiyası.
Digər alətlərlə inteqrasiya məlumat axınını necə yaxşılaşdırır?
CRM nadir hallarda bir adadır. O, e-poçt müştəriləri, mühasibat platformaları və ya elektron ticarət vitrinləri kimi digər proqramlarınızla danışdıqda ən yaxşı işləyir. Məhsul satmaq üçün Shopify kimi bir alətdən istifadə edirsinizsə, CRM-iniz sifariş tarixçəsini müştəri profilinə çəkməlidir. Bu, bir neçə aydır satınalma etməyən müştəriyə endirim təklif etmək kimi hədəflənmiş marketinq mesajları göndərməyə imkan verir. Məqsəd sistemlər arasında əl ilə məlumat daxil edilməsindən qaçınmaqdır.
Əksər platformalar parametrlər menyusu vasitəsilə birbaşa inteqrasiyalar təklif edir. Məsələn, Gmail və ya Outlook hesabınızı birləşdirmək CRM tablosunda e-poçt açılışlarını və kliklərini izləməyə imkan verir. Bu, hansı mesajların auditoriyanızla rezonans doğurduğuna dair məlumat verir. CRM-i qiymətləndirərkən, cari stekinizin dəstəklənib-dəstəklənmədiyini görmək üçün onların ‘İnteqrasiyalar’ və ya ‘Tətbiq Bazarı’ səhifəsini yoxlayın. Yerli inteqrasiya mövcud deyilsə, boşluğu aradan qaldırmaq üçün üçüncü tərəf konnektorlarından istifadə etməyi düşünün.
Alien Road bu CRM xüsusiyyətlərini necə tətbiq edir?
Alien Road-da biz CRM tətbiqinə təmiz məlumatlara və hərəkətə keçə bilən iş axınlarına diqqət yetirərək yanaşırıq. Biz müştərinin cari prosesini xəritələşdirməklə başlayırıq ki, proqram təminatı onları sərt bir quruluşa məcbur etmək əvəzinə, onların reallığına uyğun olsun. Biz tez-tez bizneslərin düşündüklərindən daha çox məlumata sahib olduqlarını, lakin onun müxtəlif platformalarda səpələndiyini görürük. İlk addımımız həmişə bu məlumatı komanda üçün məna kəsb edən vahid bir quruluşda birləşdirməkdir və hər bir istifadəçinin məlumat üçün hara baxacağını dəqiq bilməsini təmin etməkdir.
Daha sonra biz əl ilə inzibati yükü azaltmaq üçün avtomatlaşdırma qaydalarını konfiqurasiya edirik. Məsələn, tipik bir əlaqədə, biz istifadəçinin sənayesinə əsasən sorğuları avtomatik yönləndirən potensial müştəri kvalifikasiyası iş axını qura bilərik. Tapşırıqların təyin edilməsini avtomatlaşdırmaqla, biz doğru şəxsin doğru sorğunu idarə etməsini təmin edirik ki, bu da cavab müddətini azaldır. Biz həmçinin xüsusi hesabat tabloları qururuq ki, maraqlı tərəflər hesabatları xarici proqram təminatına ixrac etməyə ehtiyac duymadan satış kanalının gedişatını bir baxışda görə bilsinlər.
Hansı hesabat xüsusiyyətləri biznes sahiblərinə həqiqətən kömək edir?
Hesabat xam məlumatları qərarlara çevirən xüsusiyyətdir. Başlamaq üçün mürəkkəb analitikaya ehtiyacınız yoxdur; performansınızın aydın görünüşünə ehtiyacınız var. Yaradılan ümumi potensial müştəriləri, mənbəyə görə dönüş nisbətlərini və orta sövdələşmə ölçüsünü göstərən əsas tabloları təmin edən bir CRM axtarın. Bu ölçülər marketinq büdcənizi haraya xərcləyəcəyinizə qərar verməyə kömək edir. Əgər yüksək dəyərli müştərilərinizin çoxunun müəyyən bir sosial media kanalından gəldiyini görsəniz, həmin sahəyə daha çox vəsait ayıra bilərsiniz.
- Son 30 gündə yaradılan ümumi yeni potensial müştərilərə baxın.
- Komandanızdakı ən aktiv satış nümayəndələrini müəyyən edin.
- Potensial müştərinin kanal vasitəsilə hərəkət etməsi üçün lazım olan orta vaxtı izləyin.
- Müxtəlif məhsul və ya xidmət xətləri üzrə gəlir performansını müqayisə edin.
- E-poçt kampaniyasının performansını birbaşa müştəri qeydi daxilində izləyin.
Mobil girişi və istifadə rahatlığını necə qiymətləndirməlisiniz?
Bir çox kiçik biznes üçün komanda həmişə masada oturmır. Satış nümayəndələri yolda ola bilər və ya sahiblər görüş gözləyərkən status yeniləməsini yoxlamalı ola bilərlər. Mobil cavabdeh dizayn və ya yerli tətbiq əlaqədə qalmaq üçün vacibdir. Zəng qeydini asanlıqla qeyd edə biləcəyinizə və ya məyus olmadan əlaqə təfərrüatına baxa biləcəyinizə əmin olmaq üçün mobil interfeysi sınaqdan keçirin. Mobil təcrübə zəifdirsə, komandanız ofisdən kənarda olarkən sistemdən istifadəni dayandıracaq.
İstifadə rahatlığı masaüstü interfeysinə də aiddir. Platforma məntiqli menyular və aydın etiketlərlə intuitiv hiss olunmalıdır. Əgər sistemə yeni əlaqə əlavə etmək üçün bir həftəlik təlim lazımdırsa, bu kiçik biznes üçün çox mürəkkəbdir. Əksər provayderlər pulsuz sınaq müddəti təklif edir; interfeysin rahat olub olmadığını görmək üçün gündəlik tapşırıqlarınızı yerinə yetirmək üçün bu vaxtdan istifadə edin. Əgər əsas tablosunda naviqasiya etməkdə çətinlik çəkirsinizsə, həqiqətən ehtiyac duyduğunuz əsas xüsusiyyətlərə diqqət yetirən daha sadə bir alternativ axtarın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Cari əlaqə idarəetmə prosesinizi yoxlamaqla başlayın. Müştəri məlumatlarını saxladığınız hər yeri siyahıya alın və komandanızın gündəlik yerinə yetirdiyi ən vacib hərəkəti müəyyən edin. Bu siyahıya sahib olduqdan sonra, cari quraşdırmanızdakı ilk üç boşluğu müəyyən edin, məsələn, avtomatlaşdırılmış izləmələrin olmaması və ya satış gedişatını izləyə bilməmək. CRM axtarışınızı ilk növbədə bu xüsusi boşluqları aradan qaldıran platformalara yönəldin, çünki bu, vaxtınıza və səyinizə ən yüksək gəliri gətirəcək.
Platforma seçdikdən sonra iş axınını sınaqdan keçirmək üçün məlumatlarınızın kiçik bir nümunəsini idxal edin. İlk gününüzdə tam miqrasiyaya cəhd etməyin. 50 əlaqə ilə başlayın və proqram təminatının gözlənildiyi kimi davranmasını təmin etmək üçün onları istədiyiniz kanal mərhələlərindən keçirin. Bu idarə olunan yanaşma, bütün verilənlər bazanızı təhvil verməzdən əvvəl hər hansı konfiqurasiya səhvlərini düzəltməyə imkan verir. Həftənin sonuna qədər komandanızın dərhal istifadə etməyə başlaya biləcəyi işlək bir kanalınız olmalıdır.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi