Marketinq avtomatlaşdırma iş axınları, istifadəçi davranışı ilə işə salınan və vaxta qənaət edərək qarşılıqlı əlaqə keyfiyyətini artıran avtomatlaşdırılmış hərəkətlər ardıcıllığıdır. Bu sistemləri təkrarlanan mesajlaşmanı idarə etmək üçün konfiqurasiya etməklə, potensial müştərilərin lazımi məlumatı tam ehtiyac duyduqları anda almasını təmin edirsiniz. Bu yanaşma gündəlik ünsiyyətdə əl ilə müdaxilə ehtiyacını aradan qaldırır və komandanıza fərdi e-poçtlar göndərmək əvəzinə yüksək səviyyəli strategiya və yaradıcı tapşırıqlara diqqət yetirməyə imkan verir.
Avtomatlaşdırmadan istifadənin əsas faydaları nələrdir?
Avtomatlaşdırma bütün müştəri təmas nöqtələrində ardıcıl mesajlaşmaya imkan verir. İstifadəçi brendinizlə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, vaxtında cavab gözləyir. Əgər kimsə gecə yarısı xəbər bülleteninə abunə olarsa, avtomatlaşdırılmış xoş gəlmisiniz e-poçtu işçilərin onlayn olmasını tələb etmədən dərhal məmnuniyyət yaradır. Bu etibarlılıq inam yaradır və müştəri münasibətlərinin ilkin mərhələlərində brendinizi diqqət mərkəzində saxlayır.
Səmərəlilik bu sistemləri qurmağın digər əsas faydasıdır. Böyük bir əlaqə məlumat bazasını əl ilə idarə etmək insan səhvlərinə meyllidir, avtomatlaşdırılmış sistemlər isə tapşırıqları dəqiqliklə yerinə yetirir. Auditoriyanızı onların cəlb olunma tarixinə əsasən seqmentlərə ayıra və göndərilən məzmunun onların xüsusi maraqlarına uyğunlaşdırılmasını təmin edə bilərsiniz. Bu fərdiləşdirmə çox vaxt geniş, hədəflənməmiş kampaniyalarla müqayisədə daha yüksək qarşılıqlı əlaqə dərəcələri ilə nəticələnir.
Effektiv xoş gəlmisiniz seriyasını necə qurmaq olar?
Xoş gəlmisiniz seriyası istifadəçi siyahınıza abunə olduqdan sonra ilk rəsmi ünsiyyətdir. Bu, rəqəmsal təqdimatınız kimi xidmət edir və gələcək qarşılıqlı əlaqələr üçün gözləntiləri müəyyən edir. Endirim kodu və ya ağ kitab (white paper) kimi vəd edilmiş təşviqləri çatdıran təsdiq e-poçtu ilə başlayın. Bunun ardınca dəyər verən ikinci bir e-poçt göndərin; bəlkə də populyar bloq yazılarını vurğulamaqla və ya xidmətinizin ümumi bir problemi necə həll etdiyini izah etməklə.
Xoş gəlmisiniz seriyanızın strukturu məntiqli və ardıcıl olmalıdır. Tipik bir hesabda ilk mesaj abunəlikdən dərhal sonra, ikinci mesaj isə 24 saat sonra gəlir. Bu templənmə istifadəçini yükləməyin qarşısını alır və brendi onların gələnlər qutusunda aktual saxlayır. Hər mesajda hərəkətə çağırışınızın (call-to-action) aydın olduğundan əmin olun ki, istifadəçi növbəti addımın nə olduğunu dəqiq bilsin.
Potensial müştəri qiymətləndirmə (lead scoring) tetikleyicilerinin rolu
Potensial müştəri qiymətləndirməsi, hər bir potensial müştərinin təşkilatınıza gətirdiyi qavranılan dəyəri təmsil edən bir şkala üzrə potensial müştərilərin sıralanması üsuludur. Xüsusi hərəkətlərə xallar verməklə, hansı potensial müştərilərin alışa hazır olduğunu və hansıların daha çox qayğıya ehtiyacı olduğunu müəyyən edə bilərsiniz. Məsələn, bir potensial müştəri e-poçtu açdığı üçün 10 xal, qiymət səhifənizə baxdığı üçün 20 xal və demo tələb etdiyi üçün 50 xal qazana bilər.
Onları hərəkətə keçirilə bilən etmək üçün bu xallar üçün aydın hədlər müəyyən etməlisiniz. Potensial müştəri müəyyən bir xal cəminə çatdıqda, avtomatlaşdırma sisteminiz satış komandasına daxili bildiriş göndərə bilər. Bu, ən perspektivli potensial müştərilərin birbaşa diqqət almasını təmin edir. Bu iş axını marketinq səylərini satış hədəfləri ilə uyğunlaşdırmaq və potensial gəlirin məşğul bir gələnlər qutusunun çatlarından sürüşüb getməsinin qarşısını almaq üçün vacibdir.
Niyə yenidən cəlb etmə kampaniyalarından istifadə etməlisiniz?
Qeyri-aktiv potensial müştərilər, müəyyən bir müddət ərzində e-poçtlarınızı açmağı və ya klikləməyi dayandıran əlaqələrdir. Bu əlaqələri görməzdən gəlmək əvəzinə, hələ də maraq olub-olmadığını müəyyən etmək üçün yenidən cəlb etmə kampaniyaları tətbiq etməlisiniz. Ümumi bir nümunə, məzmununuzu almağa davam etmək istəyib-istəmədiklərini soruşan hədəflənmiş bir mesaj göndərməkdir. Əgər onlar cavabsız qalmağa davam edərlərsə, sağlam e-poçt çatdırılma dərəcəsini qorumaq üçün onları siyahıdan çıxara bilərsiniz.
Bu kampaniyalar qarşılıqlı əlaqəni təşviq etmək üçün xüsusi təkliflər və ya sorğular daxil edə bilər. Bəzən sadə bir ‘sizi darıxırıq’ mesajı cavab verməyə təşviq etmək üçün kifayətdir. Məlumat bazanızı sistemli şəkildə təmizləmək üçün bu iş axınlarından istifadə edin. Siyahınızı yalnız cəlb olunmuş istifadəçilərlə saxlamaq, internet xidməti provayderləri ilə ümumi göndərən reputasiyanızı yaxşılaşdıracaq ki, bu da e-poçtlarınızın həqiqətən gələnlər qutusuna düşməsini təmin etmək üçün kritik bir amildir.
Avtomatlaşdırma strategiyanızı necə planlaşdırmaq olar
- İş axınının məqsədini müəyyən edin, məsələn, xəbər bülleteni abunəliklərini artırmaq və ya demo sorğularını stimullaşdırmaq.
- Avtomatlaşdırmanı başladan tetikleyici hadisəni müəyyən edin, məsələn, forma göndərilməsi və ya səhifə ziyarəti.
- Ardıcıllıqdakı hər bir e-poçt üçün məzmunu hazırlayın, tonun brend kimliyinizə uyğun olduğundan əmin olun.
- Hər mesaj üçün vaxtı təyin edin, auditoriyanız üçün nəyin işlədiyini görmək üçün müxtəlif intervalları sınayın.
- Performans göstəricilərini izləyin, açılma dərəcələrinə, klikləmə dərəcələrinə və dönüşüm hədəflərinə diqqət yetirin.
- Gələcək cəlb olunmanı yaxşılaşdırmaq üçün performans məlumatlarına əsasən iş axınını tənzimləyin.
Alien Road müştəriləri üçün texniki mülahizələr
Bu alətləri bir CRM daxilində konfiqurasiya edərkən, məlumat inteqrasiyanızın dəqiq olduğundan əmin olun. Veb sayt formanız e-poçt platformanızla düzgün sinxronizasiya edilməyibsə, iş axınlarınız gözlənildiyi kimi işə düşməyəcək. Hər bir mesajın vaxtını və məzmununu yoxlamaq üçün öz e-poçt ünvanınızdan istifadə edərək, canlı yayıma keçməzdən əvvəl hər bir ardıcıllığı hərtərəfli sınaqdan keçirin. Bu sadə addım peşəkar imicinizi təsir edə biləcək utancverici səhvlərin qarşısını alır.
Siz həmçinin mobil təcrübəni nəzərə almalısınız. İstifadəçilərin böyük bir hissəsi e-poçtlarınızla smartfonda qarşılıqlı əlaqədə olacaq, ona görə də tərtibatlarınızı sadə saxlayın. Yüklənməsi çox vaxt aparan böyük şəkillərdən və ya kiçik ekranlarda pozula biləcək mürəkkəb cədvəl strukturlarından çəkinin. Prioritet, əlaqənizin mesajınızla qarşılıqlı əlaqədə olmaq üçün istifadə etdiyi cihazdan asılı olmayaraq, oxunaqlılıq və hərəkət rahatlığı olmalıdır.
Cari quraşdırmanız üçün vacib yoxlama
- Xoş gəlmisiniz seriyanızın bütün yeni abunəçilər üçün aktiv olduğunu yoxlayın.
- Potensial müştəri qiymətləndirmə xallarının müvafiq veb sayt hərəkətlərinə təyin olunduğunu təsdiqləyin.
- Qeyri-aktiv potensial müştərilərin yenidən cəlb etmə seqmentinə köçürüldüyünü yoxlayın.
- E-poçt şablonlarınızı mobil-reaktiv olduqlarından əmin olmaq üçün nəzərdən keçirin.
- Əlaqə xüsusiyyətlərini düzgün yenilədiklərindən əmin olmaq üçün tetikleyici linkləri sınaqdan keçirin.
- Abonelikdən çıxma prosesinizin aydın və tapılması asan olduğundan əmin olmaq üçün onu yoxlayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Xoş gəlmisiniz seriyanızı nəzərdən keçirməklə başlayın, çünki bu, yeni əlaqələr üçün ən kritik təmas nöqtəsidir. Bir potensial müştərinin xidmətlərinizlə maraqlandığını göstərən ən yaxşı üç hərəkəti müəyyən etmək üçün bir saat vaxt sərf edin. Bunlar müəyyən edildikdən sonra, bu davranışları izləmək üçün CRM-inizdə sadə bir qiymətləndirmə qaydası qurun. Hətta bir avtomatlaşdırılmış iş axını ilə başlamaq belə, auditoriyanızın davranışı haqqında dəyərli fikirlər verəcək və böyüdükcə strategiyanızı təkmilləşdirməyə imkan verəcəkdir.
Hər şeyi birdən avtomatlaşdırmağa çalışmayın, çünki bu, nasazlıqları aradan qaldırmaq çətin olan mürəkkəb sistemlərə gətirib çıxara bilər. Bir sahəyə, məsələn, potensial müştəri dönüşüm yolunuza diqqət yetirin və növbəti prosesə keçməzdən əvvəl onu optimallaşdırın. Metodik bir yanaşma tətbiq etməklə, böyümənizi dəstəkləyən sabit bir təməl qura bilərsiniz. Platformanız üçün xüsusi tetikleyicileri konfiqurasiya etməkdə köməyə ehtiyacınız varsa, Alien Road-dakı hesab menecerinizlə əlaqə saxlayın.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi