Otel rəqəmsal marketinqi, veb saytınız vasitəsilə birbaşa rezervasiyaları artırmaq və görünürlük üçün Onlayn Səyahət Agentliklərindən (OTA) istifadə etmək arasında davamlı bir gərginlik ətrafında cərəyan edir. Düzgün qarışığı tapmaq obyektinizin ölçüsündən, hədəf demoqrafik göstəricilərinizdən və mövcud brend tanınmasından asılıdır. OTA-lar qlobal səyahətçilərə geniş çatma imkanı versə də, birbaşa rezervasiyalar daha aşağı əldəetmə xərcləri və qonaq təcrübəsi üzərində daha çox nəzarət təklif edir. Bu iki kanalı balanslaşdırmaq, davamlı uzunmüddətli artım axtaran hər bir müasir otelçi üçün əsas hədəfdir.
Otellər niyə OTA-lara güvənir?
Booking.com, Expedia və Agoda kimi OTA-lar yaşayış üçün nəhəng axtarış sistemləri kimi fəaliyyət göstərir. Onlar ödənişli axtarış reklamlarına milyardlarla vəsait yatırırlar, bu da o deməkdir ki, oteliniz başqa cür sizi heç vaxt tapmayacaq potensial qonaqların qarşısına çıxır. Müstəqil otellər üçün bu platformalar qeyri-mövsüm dövrlərində yüksək doluluq dərəcələrini təmin edən bir təhlükəsizlik toru rolunu oynayır.
OTA-ların əsas üstünlüyü reklam effekti (billboard effect) yaratmasıdır. Qonaq otelinizi səyahət saytında kəşf edə, şəkillərə baxa və sonra brendiniz üçün ayrıca Google axtarışı edə bilər. Bu görünürlüyü məhdud marketinq büdcəsi ilə təkrarlamaq çətindir. Bununla belə, hər rezervasiya üçün komissiya haqqı ödəyirsiniz ki, bu da otaq başına ümumi mənfəət marjanızı azaldır.
Birbaşa rezervasiyaların faydaları nələrdir?
Birbaşa rezervasiyalar obyekt sahibinə qonaq məlumatları üzərində tam nəzarət imkanı verir. Qonaq veb saytınız vasitəsilə rezervasiya etdikdə, siz onların e-poçt ünvanını, seçimlərini və əlaqə məlumatlarını əldə edirsiniz. Bu, sizə loyallıq bazası yaratmağa, fərdiləşdirilmiş e-poçt ardıcıllıqları göndərməyə və üçüncü tərəfə komissiya ödəmədən gələcək təklifləri marketinq etməyə imkan verir.
Tipik bir hesabda, birbaşa rezervasiyalar SEO, sosial media və ödənişli axtarış kampaniyalarının birləşməsi ilə dəstəklənir. Öz veb saytınıza diqqət yetirməklə, OTA müqavilələrində tez-tez rast gəlinən ciddi qiymət pariteti bəndlərindən qaçırsınız. Siz pulsuz səhər yeməyi və ya gec çıxış kimi qlobal rezervasiya platformasının interfeysində idarə edilməsi çətin olan eksklüziv üstünlüklər təklif edə bilərsiniz.
Veb saytınızı konversiyalar üçün necə optimallaşdırmaq olar?
Veb saytınız biznesinizin rəqəmsal qəbul otağı kimi fəaliyyət göstərir. Rezervasiya mühərriki yavaşdırsa və ya mobil təcrübə zəifdirsə, istifadəçilər prosesi tərk edib tanış olduqları OTA-ya qayıdacaqlar. Yüksək konversiya dərəcələrini təmin etmək üçün texniki performansa və aydın hərəkətə çağırışlara (CTA) diqqət yetirin.
- 2 saniyədən az müddətdə yüklənən sürətli rezervasiya mühərriki tətbiq edin.
- Son dəqiqə rezervasiyalarını ələ keçirmək üçün saytınızın mobil cihazlara uyğun olduğundan əmin olun.
- Unikal otaq xüsusiyyətlərini nümayiş etdirmək üçün yüksək keyfiyyətli şəkillərdən istifadə edin.
- Ziyarətçiləri əmin etmək üçün aydın ‘Ən Yaxşı Qiymət Zəmanəti’ nişanı təqdim edin.
- Rezervasiya formasını yalnız vacib qonaq məlumatlarını tələb edəcək şəkildə sadələşdirin.
Balansı birbaşa kanallara doğru necə dəyişə bilərsiniz?
Balansı dəyişmək OTA profillərinizi silmək demək deyil. Bunun əvəzinə, OTA-ları kəşf kanalı, veb saytınızı isə konversiya kanalı kimi düşünün. Siz qonağın diqqətini OTA-da cəlb etmək və sonra onları birbaşa rezervasiyanın daha yaxşı dəyər təklif etdiyinə inandırmaq istəyirsiniz. Məsələn, otel lobbinizdə kiçik bir kart və ya təsdiq e-poçtlarınızda qonaqları növbəti qalışları üçün loyallıq klubuna qoşulmağa dəvət edən bir keçid yerləşdirə bilərsiniz.
Kontent marketinqi bu keçiddə mühüm rol oynayır. Şəhəriniz haqqında yerli bələdçilər, tədbir təqvimləri və bloq yazıları yaratmaqla siz orqanik axtarış trafikini cəlb edirsiniz. Potensial qonaq ‘Londondakı ən yaxşı kofe dükanları’ üçün axtarış edib otel bloqunuzu tapdıqda, onlar brendinizə adsız səyahət aqreqatorundan daha çox etibar edəcəklər.
Otel marketinqində ödənişli axtarışın rolu
Ödənişli axtarış, xüsusilə Google Ads, öz otel adınızla bağlı təklif verməyə imkan verir. Bu, brend məkanınızı açar sözlərinizə təklif verə biləcək OTA-lardan qorumaq üçün ümumi strategiyadır. Əgər brend adınız üçün təklif verməsəniz, OTA çox güman ki, ən üst reklam yerini tutacaq və artıq sizi axtaran qonaqdan komissiya alacaq.
Kampaniyalarınızı coğrafiyaya görə hədəfləyin. Oteliniz müəyyən bir bölgədədirsə, axtarış büdcənizi əsas qonaqlarınızın gəldiyi şəhərlərə yönəldin. Bu, büdcənizi effektiv idarə etməyə kömək edir, çünki lazımsız qlobal trafikə reklam xərclərini boşa sərf etməkdən qaçırsınız.
Rezervasiyadan sonra qonaq münasibətlərinin idarə edilməsi
Ən uğurlu Alien Road müştəriləri rezervasiyanı münasibətlərin sonu deyil, başlanğıcı kimi görürlər. Qonaq OTA vasitəsilə rezervasiya edibsə, onları təkrar birbaşa qonağa çevirmək üçün məhdud bir pəncərəniz var. Eksklüziv üzvlük endirimləri və ya yerli tərəfdaşlıqlar kimi birbaşa rezervasiya portalınızın üstünlüklərini vurğulayan gəlişdən əvvəl e-poçt göndərin.
- Onlara təşəkkür edən və gələcək birbaşa rezervasiyalar üçün endirim təklif edən qalışdan sonrakı e-poçt göndərin.
- Birbaşa saytınız vasitəsilə rezervasiya edən qonaqları mükafatlandıran loyallıq proqramı yaradın.
- Qonaq rəylərinə dəyər verdiyinizi göstərmək üçün TripAdvisor kimi platformalardakı hər bir rəyə cavab verin.
- Keçmiş qonaqların istifadəçi tərəfindən yaradılmış məzmununu paylaşmaq üçün sosial mediadan istifadə edin.
- Mövsümi səyahət məsləhətləri kimi dəyər verən bir xəbər bülleteni saxlayın.
Bu ay hansı göstəriciləri izləməlisiniz?
Ölçmə hər hansı effektiv strategiyanın onurğa sütunudur. Əldəetmə xərclərinizi izləmirsinizsə, marketinqinizin gəlirli olub olmadığını bilə bilməzsiniz. Google Ads-dəki əldəetmə xərclərinizi (CPA) əsas OTA tərəfdaşlarınız tərəfindən tutulan orta komissiya faizi ilə müqayisə edin.
Tipik bir hesabda izləmə cihaz üzrə konversiya dərəcəsini, orta rezervasiya dəyərini və birbaşa OTA rezervasiyalarına nisbətini əhatə etməlidir. Trendləri müəyyən etmək üçün bunları həftəlik izləyin. Birbaşa rezervasiyalarda azalma müşahidə etsəniz, veb saytınızın texniki sağlamlığını və ya son promosyon təkliflərinizi yoxlayın. Çox vaxt mətndə və ya şəkil keyfiyyətində kiçik dəyişikliklər istifadəçi davranışına əhəmiyyətli dərəcədə təsir edə bilər.
Gələn həftə üçün fəaliyyət planı
Təsvirlərinizin və şəkillərinizin öz veb saytınızdakı məzmun qədər cəlbedici olduğundan əmin olmaq üçün cari OTA siyahılarınızı audit etməklə başlayın. Siyahılarınız yeniləndikdən sonra rezervasiya mühərrikinizin Google Biznes Profilinizdə düzgün əlaqələndirildiyini yoxlayın. Bu sadə dəyişiklik yerli axtarış istifadəçilərinə birbaşa saytınıza klikləməyə imkan verir. Sonra, bu həftə çıxan qonaqlar üçün sadə avtomatlaşdırılmış e-poçt axını qurun və onları növbəti səfərlərində daha yaxşı qiymət üçün loyallıq proqramınıza qoşulmağa dəvət edin. Bu kiçik, artan təkmilləşdirmələrə diqqət yetirməklə, otelinizin uzunmüddətli rəqəmsal böyüməsi üçün davamlı bir təməl qurursunuz.
Oxumağa davam edin: Reklam · Rəqəmsal Marketinq