İcma rəyi dövrəsinin tətbiqi, müştəri rəylərinin toplandığı, kateqoriyalara ayrıldığı və məhsul və ya xidmət yeniləmələrinə təsir etmək üçün istifadə edildiyi etibarlı bir sistem yaratmaq prosesidir. İstifadəçi şərhləri, təklifləri və şikayətlərinin qərar qəbul edənlərə çatması üçün aydın bir yol müəyyən etməklə, brend öz böyüməsinin faktiki istifadəçi ehtiyacları ilə uyğunlaşmasını təmin edə bilər. Bu metod şirkəti təxminlərdən uzaqlaşdıraraq, auditoriya ilə birbaşa ünsiyyətə əsaslanan bir modelə yönəldir.
Böyümə üçün rəy dövrəsi niyə lazımdır?
Rəy dövrəsi lazımdır, çünki o, müştərilərin gözləntiləri ilə biznesin təqdim etdikləri arasında birbaşa əlaqə yaradır. Bu olmadan, komandalar tez-tez vakuumda fəaliyyət göstərir və real istifadədən çox daxili fərziyyələrə əsaslanaraq dəyişikliklər edirlər. Rəy toplamaq üçün rəsmi bir struktur tətbiq etdikdə, heç kimin istəmədiyi funksiyalar və ya məzmun yaratmaq riskini azaldırsınız. Tipik bir hesabda, istifadəçilərini dinləyən bizneslər daha yüksək müştəri saxlama dərəcələri görür, çünki müştərilər onların varlığının qəbul edildiyini hiss edirlər.
Rəy mexanizminin olmaması çox vaxt brendin cari istifadəçi bazası ilə artıq rezonans doğurmayan mesajları yaymağa davam etdiyi bir kopmaya səbəb olur. Bir dövrə quraraq, cari modelinizdəki sürtünmə nöqtələrinin harada olduğunu dəqiq göstərən anlayışlar toplayırsınız. Bu proses düşüncə tərzinin məlumat yaymaqdan siqnalları dinləməyə keçməsini tələb edir. Bu siqnallar müəyyən edildikdən sonra, biznes öz taktikalarını tənzimləyə bilər ki, bu da daha uyğun nəticələrə və icma ilə daha güclü əlaqəyə gətirib çıxarır.
İcma rəylərini toplamağa necə başlamalı?
Rəy toplamaq auditoriyanız üçün düzgün kanalları seçməklə başlayır. Əgər icmanız Discord və ya Slack-də aktivdirsə, bunlar sorğular və açıq mövzular üçün təbii yerlərdir. Əgər məhsulunuz B2B SaaS alətidirsə, e-poçt dəstək biletləriniz və tətbiqdaxili rəy vidjetləriniz xüsusi, tətbiq edilə bilən məlumatların ən etibarlı mənbələridir. Məqsəd istifadəçiləri ayrı, narahat bir sorğu formasına keçməyə məcbur etmək əvəzinə, onların artıq vaxt keçirdikləri yerdə qarşılamaqdır.
Bu məlumatları toplayarkən, ümumi fikirlər əvəzinə xüsusi detallar istədiyinizə əmin olun. ‘Xidmətimizi necə təkmilləşdirə bilərik?’ kimi bir sual çox vaxt faydalı olmaq üçün çox genişdir. Bunun əvəzinə, ‘Bu gün hesabınızı qurarkən ən çətin hissə nə idi?’ və ya ‘Gündəlik iş axınınızda ən çox hansı funksiyadan istifadə edirsiniz?’ kimi suallar verin. Xüsusi suallar xüsusi cavablara gətirib çıxarır ki, bu da dövrənizdəki növbəti addımları məhsul komandanız üçün idarə etməyi və kateqoriyalara ayırmağı çox asanlaşdırır.
Daxil olan rəyləri təşkil etmək üçün addımlar
- Daxil olan bütün şərhləri və təklifləri qeyd etmək üçün mərkəzləşdirilmiş verilənlər bazası və ya cədvəl yaradın.
- Rəyləri UI/UX, qiymətləndirmə, funksiya tələbləri və ya texniki səhvlər kimi mövzulara görə kateqoriyalara ayırın.
- Tələblərin həcminə və biznes məqsədinə təsirinə əsasən hər bir elementə prioritet balı təyin edin.
- Nəticələri daxili komandanızla müzakirə etmək üçün həftəlik görüş kimi müntəzəm baxış ritmi yaradın.
- Dövrəni bağlamaq üçün təklif olunan dəyişiklik tətbiq edildikdə icmaya geri bildiriş verin.
Rəyləri konkret fəaliyyət planına necə çevirməli?
Rəyləri fəaliyyətə çevirmək aydın prioritetləşdirmə çərçivəsi tələb edir. Hər bir təklif dərhal tətbiq edilə bilməz və ya edilməməlidir, çünki bəziləri uzunmüddətli biznes məqsədlərinizlə ziddiyyət təşkil edə bilər. Ümumi bir model rəyləri üç qrupa bölməkdir: sürətli qələbələr, uzunmüddətli layihələr və cari məhsul istiqaməti ilə uyğun gəlməyən ideyalar. Bunları ayırmaqla, rəy dövrəsinin inkişaf və ya marketinq komandalarınız üçün diqqəti yayındıran bir mənbəyə çevrilməsinin qarşısını alırsınız.
Prioritetləşdirilmiş siyahınız olduqdan sonra, hər bir mərhələ üçün aydın son tarixlər müəyyən etməlisiniz. Əgər rəylər müəyyən bir ödəniş düyməsinin çaşdırıcı olduğunu göstərirsə, bunu növbəti sprintdə A/B testi üçün dizayn komandanıza tapşırın. Uzunmüddətli tələblər üçün, bu ideyaların gedişatını izləyən davamlı bir sənəd saxlayın ki, icmaya təkliflərinin izlənildiyini göstərə biləsiniz. Bu prosesdə ardıcıllıq etibar yaradır, çünki müştərilər səslərinin peşəkar hörmətlə qarşılandığını anlayırlar.
Alien Road icma rəyi dövrələrini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz icma rəylərini marketinq strategiyalarımız üçün əsas həqiqət mənbəyi kimi qəbul edirik. Tipik bir əməkdaşlıqda, biz bütün aktiv kanallarda brend qeydlərini və əhval-ruhiyyəni tutan sosial media monitorinq sistemi qurmaqla başlayırıq. Biz bu anlayışlardan məzmun təqvimimizi qurmaq üçün istifadə edirik və əhatə etdiyimiz mövzuların müştərilərimizin auditoriyası tərəfindən ifadə olunan xüsusi suallara və ya ağrılı nöqtələrə cavab verməsini təmin edirik. Bu, planlaşdırmamızdan təxminləri aradan qaldırır və hər bir məzmun parçasının aydın niyyətə malik olmasını təmin edir.
Biz həmçinin rəy tendensiyalarını müştərilərimizə təqdim etdiyimiz müntəzəm hesabat dövrəsini də daxil edirik. Məsələn, şərh bölmələrində müəyyən bir məhsul funksiyası haqqında təkrarlanan şikayət görsək, bunu müştəriyə yüksək prioritetli anlayış kimi bildiririk. Müştəri ilə biznes arasında körpü rolunu oynayaraq, müştərilərimizə real vaxt məlumatlarına əsaslanaraq təkliflərini təkmilləşdirməyə kömək edirik. Bu proses marketinq səylərinin layihənin həyat dövrü boyu aktual və effektiv qalmasını təmin edir.
Bu prosesdə ümumi tələlər hansılardır?
Əsas tələlərdən biri istifadəçilərinizlə dövrəni bağlaya bilməməkdir. Əgər rəyləri toplayırsınızsa, lakin istifadəçilərə onları eşitdiyinizi və ya dəyişiklik etdiyinizi heç vaxt demirsinizsə, icma töhfə verməyi dayandıra bilər. ‘Rəylərinizə əsasən naviqasiyamızı yenilədik’ və ya ‘X funksiyası üçün tələbinizi eşitdik və bu bizim yol xəritəmizdədir’ kimi yeniləmələri bölüşmək çox vacibdir. Bu ünsiyyət istifadəçinin öz rəyini bildirmək üçün sərf etdiyi vaxtı təsdiqləyir və gələcəkdə davamlı iştirakı təşviq edir.
Digər ümumi səhv hər kəsi məmnun etməyə çalışmaqdır. Rəy dövrəsi hər bir qərar üçün demokratik səsvermə sistemi kimi deyil, istiqamətinizi yönləndirmək üçün nəzərdə tutulub. Tələbləri brend missiyanız və biznes məqsədləriniz prizmasından süzgəcdən keçirməlisiniz. Əgər tələb olunan dəyişiklik əsas dəyər təklifinizə ziddirsə, niyə fərqli bir istiqamət seçdiyinizi izah etmək məqbuldur. Şəffaflıq çox vaxt icma üçün hər tələbə həmişə bəli deməkdən daha dəyərlidir.
Rəy dövrənizin uğurunu necə ölçmək olar?
- Həll edilmiş və rəsmi olaraq aradan qaldırılmış funksiya tələblərinin və ya problemlərin sayını izləyin.
- Sosial dinləmə alətləri vasitəsilə zamanla icmanızın əhval-ruhiyyəsini izləyin.
- Həll etdiyiniz ümumi ağrılı nöqtələrlə bağlı dəstək biletlərinin azalmasını müşahidə edin.
- İstifadəçi rəylərinə əsaslanan yeniləmələri elan etdiyiniz zaman ünsiyyət yazılarınızdakı əlaqə dərəcəsini ölçün.
- Rəy sessiyalarınızda iştirak edən müştərilərin saxlama dərəcəsini nəzərdən keçirin.
Uğuru ölçmək yalnız toplanmış rəylərin həcmi ilə bağlı deyil, bu rəylərin biznes məqsədlərinizə təsiri ilə bağlıdır. Məsələn, istifadəçilərin müəyyən bir qeydiyyat axını ilə mübarizə apardığını görmüsünüzsə və onu tənzimləmisinizsə, bu problemlə bağlı dəstək biletlərinin azalmasını görməlisiniz. Yeniləmədən sonra müsbət əhval-ruhiyyənin artdığını görürsünüzsə, bu, rəy dövrənizin effektiv işlədiyinin güclü göstəricisidir. Metriklərinizi həmişə bu maddi nəticələrə yönəldin.
Bu həftə haradan başlamalı?
Müştərilərinizin artıq sizin haqqınızda harada danışdıqlarını görmək üçün cari kanallarınızı yoxlamaqla bu həftə başlayın. Üç təkrarlanan mövzunu müəyyən etmək üçün son otuz günün şərhlərini, dəstək biletlərini və birbaşa mesajlarını oxumağa vaxt sərf edin. Bu mövzuları siyahıya almaq üçün sadə bir sənəd yaradın və növbəti görüşünüzdə komandanıza təqdim edin. Bu kiçik hərəkət müştəri anlayışlarını toplamaq və nəzərdən keçirmək üçün strukturlaşdırılmış yanaşmanın dəyərini dərhal nümayiş etdirəcəkdir.
Bu ilkin mövzularınız olduqdan sonra, düzəldilməsi asan olanı seçin və onu ilk layihəniz edin. Kiçik, müəyyən edilə bilən bir problemi həll etməklə, icmanıza dinlədiyinizi və hərəkətə keçə bildiyinizi göstərirsiniz. Bu, sürət qazanacaq və sonradan daha mürəkkəb təkmilləşdirmələr üçün zəmin yaradacaqdır. Prosesi əvvəlcə sadə saxlayın və icmanızdan aldığınız rəyləri toplamaq və onlara əsasən hərəkət etməkdə daha rahat olduqca onu genişləndirin.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi