E-ticarət üçün SMS marketinq, brendlərə müştərilərə mobil cihazlarında dərhal çatmağa imkan verən birbaşa ünsiyyət kanalıdır. Mağaza sahibləri vaxta həssas yeniləmələri, tərk edilmiş səbət xatırlatmalarını və eksklüziv təklifləri paylaşmaq üçün mətn mesajlarından istifadə edərək, ənənəvi e-poçt kampaniyaları ilə müqayisədə daha çox cəlbedicilik görə bilərlər. Yüksək ROI-li strategiya qurmaq, brendinizin abunəçinin şəxsi gələnlər qutusunda xoş bir qonaq olaraq qalmasını təmin etmək üçün auditoriyanın seqmentləşdirilməsinə, mesaj tezliyinə və hüquqi uyğunluq standartlarına ciddi riayət edilməsinə diqqət yetirməyi tələb edir.
Uyğun SMS abunəçi siyahısını qurmağa necə başlayırsınız?
Hər hansı bir uğurlu strategiyanın təməli müştərilərinizdən açıq, sənədləşdirilmiş razılıq almaqla başlayır. ABŞ-dakı TCPA və Avropadakı GDPR kimi məxfilik qaydalarını pozduğu üçün üçüncü tərəf provayderindən alınmış telefon nömrələri siyahısını sadəcə yükləyə bilməzsiniz. Bunun əvəzinə, abunəçiləri öz rəqəmsal mülkləriniz vasitəsilə, hansı növ mesajlar alacaqlarını izah edən aydın opt-in formalarından istifadə edərək toplamalısınız. Ümumi bir təcrübə, ödəniş nöqtəsində və ya veb-sayt pop-up vasitəsilə mobil nömrələri müqabilində kiçik bir endirim və ya eksklüziv məzmun təklif etməkdir.
Müştəri qoşulduqdan sonra, onlara istənilən vaxt, adətən STOP sözünü cavablandıraraq imtina etmək imkanı verməlisiniz. Yeni abunəçiyə göndərilən hər bir ilkin mesajda brend adı, mesaj tezliyinin təsviri və abunəliyi necə ləğv etmək barədə təlimatlar olmalıdır. Bu qeydləri saxlamaq hüquqi problemlərdən qaçmaq və müsbət brend reputasiyasını qorumaq üçün vacibdir. Əksər müasir e-ticarət platformaları bu razılıq qeydlərini birbaşa müştəri bazanız daxilində idarə etməyə imkan verir və yalnız icazə verənlərlə əlaqə saxladığınızı təmin edir.
Hansı mesajlar ən yüksək investisiya gəlirini (ROI) gətirir?
Avtomatlaşdırılmış axınlar ümumiyyətlə ən yaxşı nəticələri verir, çünki onlar geniş, əl ilə göndərilən kütləvi mesajlar əvəzinə xüsusi müştəri davranışlarına əsaslanaraq işə düşür. Tərk edilmiş səbət axını e-ticarət brendləri üçün ən çox yayılmış başlanğıc nöqtəsidir, çünki o, artıq yüksək alış niyyəti göstərmiş istifadəçiləri hədəf alır. Səbət tərk edildikdən otuz dəqiqə sonra mətn mesajının göndərildiyi bir ardıcıllıq quraraq, istifadəçiyə əməliyyatlarını tamamlamağı xatırladırsınız. Bu sadə hərəkət çox vaxt rəqibə gedə biləcək itirilmiş gəlirin əhəmiyyətli bir hissəsini bərpa edir.
Digər yüksək performanslı mesaj növlərinə çatdırılma yeniləmələri və ehtiyatın yenilənməsi xatırlatmaları daxildir. Çatdırılma bildirişləri müştərilər tərəfindən yüksək qiymətləndirilir, çünki onlar fayda təmin edir və dəstək sorğularına ehtiyacı azaldır. Ehtiyatın yenilənməsi xatırlatmaları isə dəriyə qulluq və ya əlavələr kimi istehlak məhsulları üçün mükəmməldir. Məhsulunuzun orta istehlak dərəcəsini izləyərək, müştərinin ehtiyatı azaldığı anda bir xatırlatma göndərə bilərsiniz, bu da onları başqa yerə baxmazdan əvvəl təkrar alışa sövq edir.
SMS və E-poçt cəlbediciliyinin müqayisəsi
| Xüsusiyyət | SMS Marketinq | E-poçt Marketinq |
|---|---|---|
| Çatdırılma sürəti | Dərhal | Gecikmiş |
| Tipik açılma dərəcəsi | Yüksək | Orta |
| Əsas istifadə halı | Təcili/Vaxta həssas | Ətraflı/Uzun formatlı |
Alien Road müştərilər üçün SMS marketinqi necə tətbiq edir?
Alien Road, SMS strategiyasına mobil mesajlaşmanın mövcud müştəri səyahətinizlə inteqrasiyasına diqqət yetirərək yanaşır. Tipik bir əməkdaşlıq zamanı, biz ilk növbədə yerli qanunlara tam uyğun şəkildə telefon nömrələrini topladığınızdan əmin olmaq üçün cari məlumat toplama üsullarınızı yoxlayırıq. Daha sonra, səs-küy yaratmaq əvəzinə mətn mesajının əsl dəyər qatdığı yüksək niyyətli anları müəyyən etmək üçün müştəri səyahətini xəritələndiririk. Məsələn, biz brendin ödəniş prosesinin yüksək tərk edilmə dərəcəsinə malik olduğunu müəyyən edə bilərik ki, bu da bizi sadəcə endirim kodu əvəzinə yardım təklif edən xüsusi bir SMS tetikleyicisini tətbiq etməyə sövq edir.
Prosesimiz həmçinin mesajın vaxtı və tezliyinin ciddi sınaqdan keçirilməsini əhatə edir. Abunəçilərin müxtəlif növ keçidlərlə və hərəkətə çağırış düymələri ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu izləyirik ki, ən çox kliklənməni nəyin təmin etdiyini görək. Bu qarşılıqlı əlaqələri təhlil edərək, mətni daha qısa və aydın olmaq üçün təkmilləşdiririk. Bu iterativ metod bizə bizneslə birlikdə böyüyən davamlı bir kanal qurmağa imkan verir. Biz uzunmüddətli saxlama göstəricilərinə diqqət yetiririk və SMS kanalının yalnız birdəfəlik satışları artırmaq əvəzinə ümumi müştəri ömür boyu dəyərinə töhfə verməsini təmin edirik.
Qaçınılmalı olan ümumi səhvlər hansılardır?
- Müştəriləri narahat edə biləcək gecə və ya səhər erkən saatlarda mesaj göndərmək.
- Abunəçiləri yüksək imtina dərəcələrinə səbəb olan gündəlik mesajlarla yükləmək.
- Brendinizi aydın şəkildə müəyyən etməyən, çaşqınlığa və ya spam hesabatlarına səbəb olan qeyri-müəyyən dildən istifadə etmək.
- Auditoriyanızı seqmentləşdirməmək, bu da yanlış insanlara əlaqəsiz təkliflər göndərməklə nəticələnir.
- Birbaşa mobil cihaz üçün optimallaşdırılmış səhifəyə aparan aydın hərəkətə çağırış düymələrinin vacibliyinə məhəl qoymamaq.
SMS məzmun strategiyanızı necə optimallaşdırmaq olar
SMS üçün yazmaq e-poçt və ya sosial media üçün yazmaqdan fərqli bir düşüncə tərzi tələb edir. Çox məhdud simvol sayınız var, ona görə də hər bir söz mesajınızı çatdırmaq üçün çox çalışmalıdır. Birbaşa, faydalı və şəxsi olmağa diqqət yetirin. Ümumi satış elanı göndərmək əvəzinə, mesajı müştərinin adı və ya onların son baxış tarixi ilə bağlı istinadla fərdiləşdirməyə çalışın. Bu, ünsiyyəti kütləvi marketinq yayımından daha çox şəxsi söhbət kimi hiss etdirir.
Həmişə mobil cihazlara uyğun açılış səhifəsinə aparan aydın bir keçid daxil edin. Əgər müştəri keçidinizə klikləyərsə və telefonda naviqasiyası çətin olan bir səhifə taparsa, çox güman ki, dərhal tərk edəcək. Mobil saytınızın tez yükləndiyinə və ödəniş prosesinin mümkün qədər qısa olduğuna əmin olun. İzlənə bilən keçidlərdən istifadə etmək kampaniyalarınızın effektivliyini ölçmək üçün də vacibdir. Keçidlərinizə unikal parametrlər təyin etməklə, hansı mesajların ən çox gəlir gətirdiyini dəqiq görə və gələcək planlarınızı buna uyğun tənzimləyə bilərsiniz.
Tezliyi və seqmentləşdirməni necə idarə etmək olar
Tezlikdə tarazlığı tapmaq bir çox e-ticarət brendləri üçün çətinlikdir. Çox az mesaj fürsətləri qaçırdığınız deməkdir, lakin çoxlu mesaj abunəçilərinizin nömrənizi bloklamasına səbəb olacaq. Yaxşı bir qayda, ümumi yeniləmələr üçün ayda bir və ya iki mesaj kimi mühafizəkar bir cədvəllə başlamaq və tezliyi yalnız yüksək cəlb olunmuş seqmentlər üçün artırmaqdır. Mesajlarınızın hər bir qrupun xüsusi ehtiyaclarına uyğun qalmasını təmin etmək üçün alış tarixçəsi, baxış davranışı və ya maraq kateqoriyaları əsasında seqmentlər yarada bilərsiniz.
Seqmentləşdirmə həmçinin ən sadiq müştərilərinizi satışlara və ya yeni məhsul buraxılışlarına eksklüziv girişlə mükafatlandırmağa imkan verir. SMS siyahınızı VIP kanal kimi qəbul edərək, abunəçiləri başqa yerdə tapa bilməyəcəkləri unikal dəyər aldıqları üçün abunə qalmağa təşviq edirsiniz. Əgər müştəri bir neçə aydır alış-veriş etməyibsə, onlara xüsusi olaraq geri qazanma təklifi göndərə bilərsiniz, yüksək tezlikli alıcı isə sadə bir təşəkkür qeydi və ya məhsul rəyi istəyi ala bilər. Bu uyğunlaşdırılmış yanaşma ünsiyyət kanalını aktiv və sağlam saxlayır.
Bu həftə başlamaq üçün addımlar
- Cari veb-sayt opt-in formalarınızı nəzərdən keçirin və onların SMS mesajları almaq şərtlərini aydın şəkildə bildirdiyinə əmin olun.
- Mesajlaşmanın ardıcıl və faydalı olduğundan əmin olmaq üçün xoş gəlmisiniz seriyası və tərk edilmiş səbət xatırlatmaları kimi mövcud avtomatlaşdırılmış axınlarınızı yoxlayın.
- Cari potensial müştəri maqnitlərinizin sayt ziyarətçilərini çevirməkdə effektiv olub-olmadığını görmək üçün son bir ay ərzində abunəçi artımınızı təhlil edin.
- Eyni auditoriya seqmentlərinə çoxlu bildiriş göndərmədiyinizə əmin olmaq üçün mesaj tarixçənizi yoxlayın.
- SMS opt-in qutularının qarşılıqlı əlaqədə asan olduğunu və sürtünmə yaratmadığını yoxlamaq üçün mobil cihazda öz ödəniş təcrübənizi sınaqdan keçirin.
Tez-tez verilən suallar
SMS marketinq xərcinə dəyərmi?
Əksər e-ticarət brendləri üçün SMS marketinq yüksək gəlir təmin edir, çünki o, müştərilərə artıq diqqət yetirdikləri bir məkanda çatır. Mesaj başına xərc çox vaxt e-poçtdan yüksək olsa da, kanalın dərhal olması səbəbindən dönüşüm dərəcələri çox vaxt daha yaxşı olur. Səbətin bərpası kimi yüksək niyyətli hərəkətlər üçün istifadə edildikdə, əldə edilən gəlir çox vaxt investisiyanı doğruldur.
Nə qədər tez-tez SMS marketinq mesajları göndərməliyəm?
Tək bir qayda yoxdur, lakin əksər brendlər müdaxiləedici hiss olunmadan dəyər qatan bir tezliyi hədəfləməlidir. Ümumi yeniləmələr üçün ayda bir neçə dəfə yaygındır. Sifariş statusu və ya tərk edilmiş səbət xəbərdarlıqları kimi davranış tetikleyiciləri üçün bunlar hadisə baş verdikdə avtomatik olaraq göndərilir. Əsas odur ki, abunəlikdən çıxma dərəcənizi izləyəsiniz; əgər o yüksəlirsə, çox güman ki, çoxlu mesaj göndərirsiniz.
SMS-i bütün müştərilərim üçün istifadə edə bilərəmmi?
Siz yalnız SMS mesajlarını onları almaq üçün açıq şəkildə razılıq verən müştərilərə göndərə bilərsiniz. Əvvəlki sifarişdən verilənlər bazanızda telefon nömrəsi olsa belə, müştəri xüsusi bir qutunu işarələməyibsə və ya mətn siyahınıza abunə olmayıbsa, onu marketinq üçün istifadə edə bilməzsiniz. Məxfilik qanunlarının hüdudları daxilində qalmaq üçün həmişə təzə, təsdiqlənmiş razılıq almağa üstünlük verin.
SMS siyahısını böyütməyin ən yaxşı yolu nədir?
Siyahınızı böyütməyin ən yaxşı yolu aydın dəyər təklif etməkdir. Müştərilər telefon nömrələrini qoruyurlar, ona görə də onlara paylaşmaq üçün cəlbedici bir səbəb verin. İlk alışlarında endirim, yeni kolleksiyalara erkən giriş və ya eksklüziv mobil təkliflər effektiv stimullardır. Görünürlüyü artırmaq üçün bu təklifləri veb-saytınızda və ödəniş prosesi zamanı görkəmli yerlərdə yerləşdirin.