Müəssisə üçün CRM seçimi, uzunmüddətli sabitliyi və daxili komanda qəbulunu təmin etmək üçün texniki tələblərin əməliyyat məqsədləri ilə uyğunlaşdırılmasını əhatə edir. Müəssisələr çox vaxt cari məlumat həcmlərini idarə edə bilməyən köhnə sistemlərlə mübarizə aparırlar, bu da seçim prosesini potensial müştərilərin idarə edilməsi və hesabatlılıqdakı xüsusi boşluqların müəyyən edilməsi məsələsinə çevirir. API bağlantısı və məlumat təhlükəsizliyi kimi vacib xüsusiyyətlərə diqqət yetirməklə, təşkilatlar lazımsız modullara artıq pul ödəmədən öz satış dövrlərinə və daxili kommunikasiya ehtiyaclarına uyğun bir platforma seçə bilərlər.
Təşkilatınızın yeni bir CRM-ə ehtiyacı olduğunu göstərən əsas əlamətlər hansılardır?
Böyüyən təşkilatlarda ümumi bir nümunə odur ki, mövcud müştəri bazasını cədvəllər və ya köhnəlmiş proqram təminatı ilə idarə etmək çətinləşir. Satış komandaları qeydləri yeniləməyə potensial müştərilərlə danışmaqdan daha çox vaxt sərf etdikdə, sistemin dəyər yaratmadığı aydın olur. Digər bir göstərici şöbələr arasında vahid həqiqət mənbəyinin olmamasıdır; marketinq, satış və müştəri xidməti komandaları müştəri tarixçəsinin fərqli versiyalarını görürlərsə, ünsiyyət qırıq-qırıq olur. Müəssisə sistemi, hansı şöbənin təmas nöqtəsinə sahib olmasından asılı olmayaraq, ilkin e-poçt klikindən son müqavilə yenilənməsinə qədər hər bir qarşılıqlı əlaqənin mərkəzləşdirilmiş görünüşünü təmin edərək bu siloları həll etməlidir.
Hər həftə yüksək dəyərli işçilərin saatlarını alan əl ilə daxiletmə tapşırıqlarının yaratdığı texniki borcu nəzərə alın. Cari quraşdırmanız avtomatlaşdırılmış potensial müştəri qiymətləndirməsinin qarşısını alırsa və ya sadə hesabat tapşırıqları üçün xüsusi kod tələb edirsə, əməliyyat səmərəliliyiniz zərər görür. Müəssisə CRM platformaları standart avtomatlaşdırma iş axınları vasitəsilə bu əl ilə təmas nöqtələrini azaltmağı hədəfləyir. Bir satıcı seçməzdən əvvəl, əl ilə işin harada baş verdiyini və hansı tapşırıqların daha qabiliyyətli bir mühərrikə ötürülə biləcəyini anlamaq üçün cari məlumat axınınızı yoxlayın. Bu audit, platformanı gündəlik əməliyyat tələblərinə əsasən deyil, marketinq broşuralarına əsasən almaq kimi ümumi səhvin qarşısını alır.
Mövcud yığınlar üçün inteqrasiya imkanlarını necə qiymətləndirirsiniz?
Müəssisə mühitləri ERP proqram təminatı, marketinq avtomatlaşdırma platformaları və kommunikasiya dəstləri daxil olmaqla geniş çeşidli alətlərə əsaslanır. Yeni bir CRM bu sistemlərə yeni texniki maneələr yaratmadan və ya geniş xüsusi inkişaf tələb etmədən qoşulmalıdır. Mövcud REST API-ləri üçün sənədləri yoxlayın və platformanın təşkilatınızın gündəlik yaratdığı məlumat sorğularının həcmini dəstəklədiyinə əmin olun. Məsələn, faktura üçün xüsusi bir mühasibat alətindən istifadə edirsinizsə, mövcud bir yerli bağlayıcının olub olmadığını və ya Zapier və ya xüsusi inteqrasiya skriptləri kimi ara proqram xidmətlərinə etibar etməli olacağınızı yoxlayın.
Açıq arxitektura və tərtibatçıları üçün aydın sənədlər təklif edən satıcılara üstünlük verin. Hər şeyə qoşulduğunu iddia edən, lakin aydın API istinad materialı olmayan bir platforma sonradan yüksək tətbiq xərclərinə səbəb olacaq. Cari sisteminizdən məlumatların miqrasiyasının asanlığını qiymətləndirin; milyonlarla qeydi köçürmək təmiz məlumat strukturu və mövcud tarixçənin korlanmasının qarşısını alan müəyyən edilmiş idxal prosesi tələb edir. Yoxlama mərhələsində satıcılardan sistemlər arasında toplu məlumat sinxronizasiyasını necə idarə etdiklərinə dair konkret nümunələr istəyin. Etibarlı platformalar, böyük verilənlər bazalarını idarə etmək üçün əsas tələb olan hər bir sinxronizasiya əməliyyatı üçün aydın qeydlər və səhv hesabatları təqdim edəcəkdir.
CRM satıcılarını qiymətləndirmək üçün yoxlama siyahısı
- Cari e-poçt marketinqi, faktura və layihə idarəetmə alətlərinizlə yerli inteqrasiyaları yoxlayın.
- Təhlükəsizlik xüsusiyyətlərini, xüsusən də rola əsaslanan giriş nəzarətini və GDPR və ya CCPA uyğunluq alətlərini qiymətləndirin.
- Verilənlər bazanız növbəti üç-beş il ərzində böyüdükcə saxlama və hesablama xərclərinin miqyasını yoxlayın.
- Sahə satış komandaları tez-tez yolda bu alətlərə güvəndikləri üçün mobil cihazlar üçün istifadəçi interfeysinin keyfiyyətini yoxlayın.
- Kritik sistem kəsilmələri və ya məlumat sinxronizasiyası uğursuzluqları üçün cavab müddətləri daxil olmaqla satıcı dəstək strukturunu nəzərdən keçirin.
Müəssisə komandaları üçün istifadəçi qəbulunu necə idarə etmək olar?
Ən qabiliyyətli proqram təminatı belə, daxili komanda ondan düzgün istifadə etməkdən imtina edərsə, uğursuz olacaq. İstifadəçi qəbulu çox vaxt texniki quraşdırmanın özündən daha çətindir, çünki qurulmuş vərdişləri dəyişdirmək təlim və yeni sistemin faydaları haqqında aydın ünsiyyət tələb edir. Seçim prosesinə müxtəlif şöbələrdən əsas istifadəçiləri cəlb etməklə başlayın. Bir satış meneceri və müştəri dəstəyi rəhbəri sınaq mərhələsində rəy bildirərsə, onlar sonradan öz komandalarında keçidi dəstəkləmə ehtimalları daha yüksəkdir. Proqram təminatının maneə deyil, kömək kimi hiss olunmasını təmin etmək üçün ümumi tapşırıqlar üçün tələb olunan kliklərin sayını azaltmağa diqqət yetirin.
Təlim proqramları bütün sistemin ümumi icmalını təqdim etmək əvəzinə xüsusi rollara uyğunlaşdırılmalıdır. Satış nümayəndəsi zəngləri necə qeyd edəcəyini və sövdələşmə mərhələlərini necə yeniləyəcəyini bilməlidir, marketinq meneceri isə kampaniya atributu məlumatlarını necə görəcəyini başa düşməlidir. Rola xas bələdçilər yaratmaqla, işə qəbul üçün tələb olunan vaxtı azaldırsınız və işçilərin sistemi dərhal gündəlik tapşırıqlarına tətbiq edə biləcəyinə əmin olursunuz. Daxili qeydlər vasitəsilə qəbul dərəcələrini izləyin; müəyyən komandalar xüsusi xüsusiyyətlərdən istifadə etmirlərsə, interfeysin çox mürəkkəb olub olmadığını və ya xüsusiyyətin sadəcə onların faktiki iş axını ilə uyğunlaşmadığını araşdırın.
Məlumat təhlükəsizliyini və uyğunluğunu təmin etmək üçün addımlar
- Regional tənzimləmə tələblərinizə uyğun olduqlarından əmin olmaq üçün satıcının məlumat mərkəzinin yerlərini yoxlayın.
- Kimin xüsusi müştəri qeydlərinə daxil olduğunu və ya dəyişdirdiyini izləyə biləcəyinizi görmək üçün audit jurnalı funksiyasını sınayın.
- Korporativ təhlükəsizlik siyasətinizə cavab vermək üçün istirahətdə və tranzitdə olan məlumatlar üçün şifrələmə standartlarını nəzərdən keçirin.
- Platformanın xüsusi iş funksiyalarına əsasən girişi məhdudlaşdıran qranulyar icazə parametrləri təmin etdiyinə əmin olun.
- Satıcının fəlakətdən bərpa planı olduğunu və işləmə müddəti zəmanətlərinin sübutunu təqdim edə biləcəyini təsdiqləyin.
Alien Road CRM texnologiyasını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz CRM tətbiqlərinə məlumat bütövlüyünü və iş axını səmərəliliyini parlaq xüsusiyyətlərdən üstün tutaraq yanaşırıq. Tipik bir nişan üçün, cari müştəri səyahətini xəritələşdirdiyimiz və məlumatın itirildiyi və ya əl ilə dublikatlandığı hər nöqtəni müəyyən etdiyimiz bir kəşf mərhələsi ilə başlayırıq. Daha sonra müştərilərə seçdikləri platformanı bu xüsusi boşluqları avtomatlaşdırmaq üçün konfiqurasiya etməyə kömək edirik, CRM-in marketinq və satış komandaları arasında bir bağlayıcı kimi çıxış etməsini təmin edirik. Quraşdırma zamanı biz təmiz məlumat miqrasiyasına və boru kəmərinin performansına real vaxt rejimində görünürlük təmin edən xüsusi idarəetmə panellərinin yaradılmasına diqqət yetiririk, bu da rəhbərliyə dəqiq, yenilənmiş məlumatlara əsaslanaraq qərarlar qəbul etməyə imkan verir.
Biz həmçinin təlim və daxili dəyişikliklərin idarə olunmasına diqqət yetiririk. Komandamız sistemin cəlb olunan hər kəs üçün istifadəsini asanlaşdıran sadə, təkrarlana bilən prosesləri müəyyən etmək üçün şöbə rəhbərləri ilə işləyir. Məsələn, bir potensial müştəri müəyyən bir nişan həddinə çatdıqda satış nümayəndələri üçün avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar qura bilərik ki, bu da vaxta qənaət edir və heç bir fürsətin qaçırılmamasını təmin edir. Bu praktik tətbiqlərə diqqət yetirməklə, texnologiyanın təşkilata dərhal dəyər verməsini təmin edirik. Məqsədimiz proqram təminatını işçilərin idarə etməyə məcbur hiss etdikləri əlavə inzibati yükdən daha çox, iş gününün təbii bir hissəsinə çevirməkdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Axtarışınıza cari sisteminizin yaratdığı ən böyük üç problemi müəyyən etməklə başlayın. Hələ xüsusiyyətlərə diqqət yetirməyin; bunun əvəzinə komandanızın vaxtını alan xüsusi əl addımlarını sənədləşdirin. Bu tapşırıqları sadalayan bir cədvəl yaradın və potensial satıcılarla danışarkən onu bir bal kartı kimi istifadə edin. Siyahınız olduqdan sonra, standart iş axınlarının ən yaxşı üç ağrılı nöqtənizi həll edib-etmədiyini görmək üçün ən azı üç provayderlə kəşf zəngləri planlaşdırın. Bu zənglər zamanı, standart satış təqdimatlarını izləmək əvəzinə, xüsusi istifadə vəziyyətinizi necə idarə etdiklərinin nümayişini istəyin. Bu yanaşma biznes ehtiyaclarınızı anlayan bir tərəfdaş tapmağınızı təmin edir.
Nəhayət, daxili texniki resurslarınızı nəzərdən keçirin. Tətbiqi daxili olaraq idarə etmək üçün potensialınızın olub olmadığını və ya konfiqurasiyanın uzunmüddətli strategiyanızla uyğunlaşmasını təmin etmək üçün xarici köməyə ehtiyacınız olub olmadığını müəyyənləşdirin. Daxili bant genişliyinizin aydın başa düşülməsi, açar təslim bir həll və ya daha çevik, tərtibatçı ağırlıqlı bir platforma axtarmağınız lazım olduğunu diktə edəcəkdir. Komandanızın rəyini toplayaraq və bu daxili tələblər sənədini hazırlayaraq bu həftə hərəkətə keçin. Bu hazırlıq qiymətləndirmə prosesini daha sürətli edəcək və geniş miqyaslı proqram təminatı tədarükü ilə bağlı ümumi tələlərdən qaçmağınıza kömək edəcəkdir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi