CRM seçimi cari biznes iş axınlarınızın və gələcək böyümə hədəflərinizin aydın başa düşülməsini tələb edir. Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi sistemi müştəri məlumatlarınız, satış kanallarınız və ünsiyyət tarixçəniz üçün mərkəzi mərkəz rolunu oynayır. Seçim prosesinə başladığınız zaman marketinq jarqonunda və ya dərhal ehtiyaclarınıza cavab verməyən mürəkkəb funksiyalar siyahısında itməkdən çəkinin. Sistemin komandanızın səmərəliliyini həqiqətən artırdığından əmin olmaq üçün xüsusi bir alətin kontaktların saxlanması, potensial müştərilərin izlənilməsi və satış kanallarının idarə edilməsi kimi gündəlik tapşırıqları necə yerinə yetirdiyinə diqqət yetirin.
Hansı konkret biznes problemlərini həll etməyə çalışırsınız?
Proqram təminatı satıcılarına baxmazdan əvvəl komandanızın üzləşdiyi əsas çətinlikləri müəyyən etməlisiniz. Satış potensialınız cədvəllərdə izlənildiyi üçün gözdən qaçır? Məlumatlar fərqli bir şöbədə saxlandığı üçün marketinq e-poçtlarınız fərdiləşdirilmədən məhrumdur? Bu xüsusi əməliyyat boşluqlarını sənədləşdirmək heç vaxt istifadə etməyəcəyiniz funksiyalar üçün artıq ödəniş etməyinizin qarşısını alır. Girişə ehtiyacı olan istifadəçilərin dəqiq sayını, hazırda saxladığınız kontaktların həcmini və mövcud e-poçt və ya mühasibat alətləriniz üçün tələb olunan xüsusi inteqrasiyaları sadalayın. Bu hazırlıq işi demo mərhələsində saatlarla vaxta qənaət edir və tələblərinizi aydın və obyektiv saxlayır.
Tipik bir hesab quraşdırmasında komandalar tez-tez ən böyük maneənin funksiyaların çatışmazlığı deyil, istifadəçi qəbulunun olmaması olduğunu aşkar edirlər. İnterfeys çox mürəkkəbdirsə, işçiləriniz sadəcə qeydləri yeniləməyi dayandıracaqlar. Komandanızın artıq necə işlədiyini əks etdirən bir sistem axtarın, onları tamamilə yeni sərt vərdişlər dəstini qəbul etməyə məcbur etmək əvəzinə. Məsələn, komandanız e-poçt qutusunda yaşayırsa, güclü brauzer genişləndirməsi və ya e-poçt inteqrasiyası olan bir CRM, qabaqcıl proqnozlaşdırma alətləri olan müstəqil bir tətbiqdən daha dəyərlidir. İstifadəliliyə birinci diqqət yetirin, çünki bu, hər hansı bir tətbiq layihəsinin uzunmüddətli uğurunu müəyyən edir.
CRM qiymətlərini və miqyasını necə qiymətləndirirsiniz?
Qiymət strukturları sənaye daxilində əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir, sabit aylıq ödənişlərdən tutmuş mürəkkəb istifadəçi başına, funksiya başına səviyyələrə qədər. Yalnız ilkin aylıq abunəliyə baxmaq əvəzinə, 24 aylıq müddət ərzində sahiblik üçün ümumi dəyəri hesablamalısınız. Bir çox platformalar əlverişli görünən, lakin avtomatlaşdırılmış iş axınları və ya xüsusi hesabatlar kimi kritik funksiyaları bahalı müəssisə təkmilləşdirmələri arxasında gizlədən əsas səviyyə təklif edir. Əgər kontakt sayınız 50 faiz artarsa və ya gələn il platformaya daha beş istifadəçi əlavə etməlisinizsə, satış nümayəndənizdən xərclərin aydın bölgüsünü istəyin. Gizli ödənişlərdən qaçmaq rəqəmsal əməliyyatlarınız üçün davamlı büdcə qurmaqda əsas addımdır.
Satış kanalınız üçün hansı funksiyalar həqiqətən lazımdır?
CRM seçimində ümumi bir model, sosial media reklamlarından tutmuş mürəkkəb mühasibat uçotuna qədər hər şeyi idarə etməyi vəd edən hamısı bir yerdə platformalara olan istəkdir. Bu alətlər mövcud olsa da, onlar tez-tez yüksək xərclər və dik öyrənmə əyriləri ilə gəlir. Satış və dəstək komandalarınıza dərhal dəyər verən əsas funksiyalara sadiq qalın. Sizə etibarlı kontakt idarəetməsi, vizual kanal izləmə və aydın fəaliyyət qeydləri lazımdır. Əgər potensial müştərinin satış dövrünüzdə harada olduğunu asanlıqla görə bilmirsinizsə, CRM öz işini görmür. Sistemin komandanızın tələblərinə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün aşağıdakı əsas sahələri qiymətləndirin.
- Kontakt idarəetməsi: Müştəri məlumatlarını xüsusi sahələrə əsasən saxlamaq, seqmentləşdirmək və filtrləmək imkanı.
- Satış kanalı vizuallaşdırılması: Hər bir potensial müştəri üçün sövdələşmə mərhələlərini və gözlənilən bağlanma tarixlərini göstərən aydın idarə paneli.
- İnteqrasiya imkanları: Alətin cari e-poçt provayderiniz, təqviminiz və marketinq avtomatlaşdırma proqramınızla nə qədər yaxşı əlaqə qurduğu.
- Hesabat və analitika: Potensial müştəri mənbələrini, qələbə dərəcələrini və komanda performansı göstəricilərini izləmək üçün sadə alətlər.
- Mobil giriş: Sahə komandanıza hərəkətdə olarkən qeydləri yeniləməyə imkan verən funksional mobil tətbiq.
Məlumat miqrasiyası prosesini necə idarə etməli?
Cədvəllərdən və ya köhnə sistemlərdən məlumatların miqrasiyası qəbul prosesində kritik bir mərhələdir. Bir çox komanda məlumatlarını yeni CRM-ə idxal etməzdən əvvəl təmizləmək üçün tələb olunan vaxtı qiymətləndirmir. Siz heç vaxt dublikat girişlər və ya köhnəlmiş kontakt detalları kimi qarışıq məlumatları yeni sistemə idxal etməməlisiniz. Cari fayllarınızı ixrac etmək, aktiv olmayan girişləri silmək və sənaye, potensial müştəri mənbəyi və ya vəzifə adı kimi sahələr üçün adlandırma konvensiyalarınızı standartlaşdırmaq üçün vaxt ayırın. Bu hazırlıq yeni CRM-inizin istifadəyə verildiyi ilk gündən məhsuldar istifadəyə hazır olmasını təmin edir.
Məlumat həcminiz yüksəkdirsə, mərhələli miqrasiya üçün planlaşdırın. Xəritələşdirmə prosesini yoxlamaq və bütün xüsusi sahələrin yeni idarə panelində düzgün göründüyünə əmin olmaq üçün ən aktiv müştərilərinizin kiçik bir seqmentini idxal etməklə başlayın. Test idxalı təsdiqləndikdən sonra daha böyük tarixi məlumat partiyası ilə davam edin. Yeni mühitdə hər şeyin gözlənildiyi kimi işlədiyini yoxlayana qədər orijinal məlumat fayllarınızın ehtiyat nüsxəsini həmişə təhlükəsiz yerdə saxlayın. Bu metodik yanaşmanı izləmək keçid zamanı qeydlərin itirilməsi və ya kontakt məlumatlarının səhv xəritələnməsi məyusluğundan qaçınır.
Alien Road müştəri layihələrində CRM sistemlərini necə tətbiq edir
Alien Road-da CRM tətbiqinə yanaşmamız görünürlük və sürətə yönəlib. Tipik bir əməkdaşlıqda, potensial müştəri kvalifikasiyasındakı darboğazları müəyyən etmək üçün müştərinin cari iş axınını yoxlamaqla başlayırıq. Biz yalnız əsas izləməyə ehtiyacı olan komandalara mürəkkəb sistemləri məcbur etməyə inanmırıq. Bunun əvəzinə, CRM-i müştərinin satış dövrünün xüsusi mərhələlərini əks etdirəcək şəkildə konfiqurasiya edirik, hər bir qeyd yeniləməsinin satış nümayəndəsinə aydın dəyər təmin etməsini təmin edirik. Biz heç bir potensial müştərinin uzun müddət durğun qalmaması üçün izləmə tapşırıqları üçün avtomatlaşdırılmış tetikleyicilər qurmağa diqqət yetiririk.
Prosesimiz həmçinin daxili komandanın yaratdığımız xüsusi xüsusi görünüşlərdən necə istifadə edəcəyi barədə təlimi də əhatə edir. Biz müxtəlif marketinq kanalları üzrə konversiya dərəcələrini izləyən standart hesabatlar qurmağa üstünlük veririk, müştəriyə hansı kampaniyaların ən çox ixtisaslı potensial müştərilər yaratdığına dair dərhal baxış təqdim edirik. Bu aydın, hərəkətə keçirilə bilən hesabatlara diqqət yetirməklə, müştərilərimizə yüksək dəyərli fəaliyyətlərə diqqət yetirməyə kömək edirik. Biz texniki quraşdırma və inteqrasiyanı idarə edirik, daxili komandaya əsas biznes hədəflərinə diqqət yetirməyə imkan veririk, Alien Road isə məlumat axınının təşkilat daxilində ardıcıl və dəqiq qalmasını təmin edir.
Seçim zamanı qarşısını almaq üçün ümumi tələlər hansılardır?
Bir çox komanda funksional uyğunluqdan çox marka tanınmasına əsaslanan CRM seçmək tələsinə düşür. Böyük, bahalı müəssisə platforması təsirli görünə bilər, lakin sadə yeniləmələri idarə etmək üçün xüsusi bir administrator tələb edirsə, bu tez bir zamanda yükə çevriləcəkdir. Onu necə qurmaq barədə aydın təlimatlar olmadan çoxlu avtomatlaşdırma vəd edən sistemlərdən ehtiyatlı olun. Digər bir səhv müştəri dəstəyinin keyfiyyətinə məhəl qoymamaqdır. Texniki problemlərlə qarşılaşdıqda və ya mürəkkəb inteqrasiya ilə bağlı köməyə ehtiyac duyduqda, tez cavab verən və aydın, texniki rəhbərlik təmin edən bir dəstək komandasına ehtiyacınız var.
- İstifadəçi təcrübəsinə məhəl qoymamaq: Naviqasiyası çətin olan bir sistem seçmək aşağı qəbul dərəcələrinə səbəb olacaq.
- İnteqrasiya ehtiyaclarına məhəl qoymamaq: CRM-in komandanızın hər gün istifadə etdiyi alətlərlə yaxşı işlədiyinə əmin olun.
- Gələcək funksiyalara diqqət yetirmək: Komandanızın hazırda ehtiyac duymadığı qabaqcıl imkanlar üçün ödəməkdən çəkinin.
- Məlumat gigiyenasına məhəl qoymamaq: Miqrasiyadan əvvəl məlumatlarınızı təmizləməmək zəif hesabatlara səbəb olacaq.
- Aydın sahibliyin olmaması: CRM-i idarə etmək üçün xüsusi bir şəxs təyin etməmək uyğunsuz məlumat daxil edilməsinə səbəb olur.
Uzunmüddətli qəbulu və uğuru necə təmin etməli?
CRM investisiyanızın uğuru komandanızın ondan ardıcıl istifadə etmək öhdəliyindən asılıdır. Məlumat daxil edilməsi ilə bağlı aydın daxili siyasətlər qurun, məsələn, hər telefon zənginin və ya görüşün 24 saat ərzində qeydə alınmasını tələb etmək. Bu təlimatlar olmadan, CRM-iniz tez bir zamanda köhnəlmiş məlumatları ehtiva edəcək və bu, hesabat və strateji qərarlar üçün yararsız olacaq. Nəyin işlədiyini və nəyin sürtünməyə səbəb olduğunu müzakirə etmək üçün komandanızla aylıq yoxlamalar planlaşdırın. Bu rəy döngüsü, biznes tələbləriniz zamanla dəyişdikcə sistemdə kiçik düzəlişlər etmək üçün vacibdir.
Həftəlik komanda iclasları zamanı CRM-dən yaradılan hesabatları paylaşaraq şəffaflığı təşviq edin. İşçilər daxil etdikləri məlumatların bütün təşkilatın hədəflərinə çatmasına necə kömək etdiyini gördükdə, yaxşı məlumat vərdişlərini qoruyub saxlamaq ehtimalları daha yüksəkdir. Sistemi sadə saxlayın və kütləvi, dağıdıcı dəyişikliklər əvəzinə davamlı təkmilləşdirməyə diqqət yetirin. CRM-ə bir dəfəlik layihə kimi deyil, biznesinizin canlı bir hissəsi kimi yanaşmaqla, onun gələcək illər ərzində böyümənizi dəstəkləyən etibarlı bir aktiv olaraq qalmasını təmin edirsiniz.
Bu həftə haradan başlamalı?
Cari satış prosesinizin qısa auditini apararaq bu həftə CRM səyahətinizə başlayın. Potensial müştərinin ilk əlaqədən son satışa qədər atdığı dəqiq addımları xəritələmək üçün bir saat vaxt sərf edin. Bu xəritəni əldə etdikdən sonra komandanızın hazırda ən çox çətinlik çəkdiyi üç sahəni müəyyən edin, məsələn, izləmələri izləmək və ya potensial müştərinin mənbəyini müəyyən etmək. Proqram təminatı provayderlərini qiymətləndirməyə başladığınız zaman bu siyahıdan əsas filtr kimi istifadə edin. Əvvəlcə ən təcili ehtiyaclarınıza diqqət yetirməklə, düzgün aləti daha tez tapacaq və komandanızın uzunmüddətli uğur üçün qurulduğundan əmin olacaqsınız.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi