E-ticarət abunəlik modeli, müştərilərə məhsulları mütəmadi olaraq almağa imkan verərək proqnozlaşdırıla bilən gəlir axını təmin edir. Müəssisələr bu modeli yüksək istehlak olunan məhsulları seçərək, aydın çatdırılma tezlikləri təyin edərək və istehlakçının uzunmüddətli öhdəliyini təşviq edən fərqli dəyər təklifləri təqdim edərək qururlar. Uğur logistikanın idarə olunmasından, məhsul keyfiyyətinin qorunmasından və avtomatlaşdırılmış ödəniş prosesinin şəffaf və müştərinin şəxsi hesab paneli vasitəsilə idarə edilməsinin asan olmasından asılıdır.
Abunəlik modeli üçün hansı məhsullar ən uyğundur?
Abunəlik üçün əsas tələb ardıcıl ehtiyacdır. İstehlakçılar bir neçə ildə bir dəfə aldıqları məhsullara nadir hallarda abunə olurlar. Bunun əvəzinə, tez istehlak olunan və müntəzəm doldurulma tələb edən məhsullara diqqət yetirin. Ümumi nümunələrə qəhvə dənələri, ev heyvanları üçün yemək, dəriyə qulluq vasitələri, vitaminlər və məişət təmizləyici vasitələri daxildir. Bu məhsullar aydın faydalılığa və proqnozlaşdırıla bilən tükənmə dərəcəsinə malikdir ki, bu da istifadəçiyə yeni çatdırılmanın nə vaxt lazım olduğunu dəqiq müəyyən etməyə kömək edir. Yüksək təkrar alış dərəcəsi olan məhsulları seçdiyiniz zaman abunəlik üçün giriş maneəsini azaldırsınız.
Seçdiyiniz məhsulların çatdırılma çəkisini və davamlılığını nəzərə alın. Ağır və ya kövrək məhsullar logistika xərclərini və daşınma zamanı zədələnmə riskini artırır. Əgər maye məhsullar satırsınızsa, qablaşdırmanın standart çatdırılma şəraitində sızmaların qarşısını almaq üçün nəzərdə tutulduğundan əmin olun. Standart bir hesab üçün, standart poçt paketlərinə uyğun gələn əsas məhsul xəttini seçmək, abunəlik endirimi təklif etmək üçün lazım olan marjaları qoruyarkən çatdırılma xərclərini idarə oluna bilən səviyyədə saxlamağa imkan verir. Anbarınızda inventar israfının qarşısını almaq üçün tez xarab olmayan məhsullara üstünlük verin.
Abunəlik qiymətlərini necə strukturlaşdırırsınız?
Qiymət strategiyası təkrarlanan gəliriniz üçün mühərrik rolunu oynayır. Ümumi bir model, birdəfəlik alıcılarla müqayisədə abunəçilər üçün faiz əsaslı endirim təklif etməkdir. Bu, müştərinin öhdəlik götürməsi üçün bir stimul yaradır. Məsələn, bir mağaza bütün təkrarlanan sifarişlərə 10% endirim təklif edə bilər. Həmçinin abunəçi ilə birdəfəlik alıcı üçün əldəetmə xərclərini nəzərə almalısınız. Abunəçilər mağazanızda bir neçə dövr qaldıqları üçün, müştərinin ömür boyu dəyəri ilkin marketinq xərclərini əsaslandırdığı təqdirdə, adətən bir qədər yüksək əldəetmə xərclərinə dözə bilərsiniz. Qiymətlərinizin təkrarlanan ödəniş platformaları ilə bağlı emal haqlarını əhatə etdiyinə əmin olun.
Ödəniş dövrlərinizi təyin edərkən şəffaflıq vacibdir. Müştərilər abunəliklərini təsdiqləməzdən əvvəl ümumi dəyəri aydın şəkildə görməlidirlər. Çatdırılma haqlarını və vergiləri son ödəniş görünüşünə daxil edin. Gələcəkdə qiymətləri dəyişməyi planlaşdırırsınızsa, qəfil abunə ləğvlərinin qarşısını almaq üçün abunəçilərinizə çox əvvəlcədən bildiriş göndərin. Abunəlik başladıqdan sonra ortaya çıxan gizli ödənişlərdən çəkinin, çünki bu təcrübələr çox vaxt yüksək ləğvetmə dərəcələrinə və brend reputasiyanıza zamanla zərər verə biləcək mənfi rəylərə səbəb olur.
Abunəlik platformanızı qurmaq üçün əsas addımlar
- Shopify və ya WooCommerce kimi e-ticarət platformanızla uyğun olan xüsusi abunəlik tətbiqini seçin.
- Təkrarlanan ödəniş parametrlərini hər 30, 60 və ya 90 gün kimi istədiyiniz çatdırılma tezliyinə uyğunlaşdırın.
- İstifadəçilərin qarşıdan gələn çatdırılmalarını asanlıqla dayandıra, atlaya və ya dəyişdirə biləcəyi bir müştəri portalı yaradın.
- Növbəti çatdırılma üçün kartlarından ödəniş çıxılmamışdan əvvəl müştərilərə xatırlatmaq üçün avtomatlaşdırılmış e-poçt ardıcıllığı qurun.
- Stok səviyyələrinin dəqiq qalmasını təmin etmək üçün abunəlik məlumatlarınızı inventar idarəetmə proqramınızla inteqrasiya edin.
- Ödəniş dövrü ərzində uğursuz ödənişləri avtomatik olaraq yenidən cəhd etmək üçün dunning idarəetməsini qurun.
Niyə müştəri saxlama əsas çətinlikdir?
Abunəlik biznesində saxlama əldəetmədən daha vacibdir. Yeni qeydiyyatdan keçənlərin sayı çox olsa belə, abunəçilər bir və ya iki çatdırılmadan sonra ləğv etsələr, mağazanız çətinlik çəkəcək. Çatdırılma rahatlığından kənar dəyər təmin etməlisiniz. Bura yeni məhsullara eksklüziv giriş, satışlar haqqında erkən bildiriş və ya alış tarixçələrinə əsaslanan fərdiləşdirilmiş tövsiyələr daxil ola bilər. Niyə ləğv etməyi düşündüklərini başa düşmək üçün abunəçilərinizdən mütəmadi olaraq rəy toplayın və bu məlumatdan xidmətinizi təkmilləşdirmək üçün istifadə edin.
Hər ay ləğvetmə dərəcənizi yaxından izləyin. Üçüncü çatdırılmadan sonra ləğvlərdə artım müşahidə etsəniz, məhsul keyfiyyətinizi və ya çatdırılma etibarlılığınızı araşdırın. Bəzən problem sadəcə müştərinin çoxlu məhsul toplaması və abunəliyini bir aylıq dayandırmalı olmasıdır. Sadəcə ‘ləğv et’ seçimi əvəzinə ‘dayandır’ seçimi təklif etməklə, gələcək gəlir üçün qapını açıq saxlayırsınız. Müştərinin ehtiyaclarına hörmət edən çevik sistem, çox vaxt sərt, ləğv edilə bilməyən müqavilədən uzunmüddətli loyallığı qorumaqda daha effektivdir.
Alien Road abunəlik strategiyalarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərimiz üçün texniki və əməliyyat quraşdırmasına diqqət yetiririk. Biz abunəlik modelini dəstəkləyən məhsulları müəyyən etmək üçün məhsul kataloqunu audit etməklə başlayırıq. Tipik bir iş üçün, abunəlik seçimlərinin istifadəçiyə sürtünmə yaratmadan aydın şəkildə göstərilməsini təmin etmək üçün ödəniş axınına baxırıq. Biz həmçinin ödənişləri emal olunmazdan üç gün əvvəl müştərilərə bildiriş göndərmək üçün e-poçt avtomatlaşdırma tetikleyicilerini konfiqurasiya edirik. Təkcə bu addım çox vaxt müştəri dəstəyi sorğularını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.
Biz həmçinin abunəlik modelinin hesabat tərəfini idarə edirik. Abunəlik tətbiqlərini analitika alətlərinə qoşaraq, abunəçi həyat dövrünü izləyirik və müştərilərin adətən hansı nöqtədə sifarişlərini dayandırdıqlarını müəyyən edirik. Bu məlumat bizə müştərilərimizə yenidən cəlb etmə e-poçtlarını nə vaxt göndərməyi və ya loyallıq mükafatları təklif etməyi məsləhət görməyə imkan verir. Biz minimal əl müdaxiləsi tələb edən bir sistem qurmağa üstünlük veririk, bu da mağaza sahiblərinə ödəniş problemlərini aradan qaldırmaqdansa, məhsul keyfiyyəti və müştəri xidmətinə diqqət yetirməyə imkan verir.
Təkrarlanan sifarişlər üçün inventarı necə idarə edirsiniz?
Təkrarlanan çatdırılmaları daxil etdikdən sonra inventar idarəetməsi daha mürəkkəb olur. Gözlənilən birdəfəlik satışlara əlavə olaraq aktiv abunəçilərin sayına əsasən tələbi proqnozlaşdırmalısınız. Stokunuz tükənsə, abunəlik xidmətiniz tez bir zamanda uğursuz olacaq. Saytda nə qədər vahid saxlamağınız lazım olduğunu təxmin etmək üçün tələb planlaşdırma alətlərindən istifadə edin. Çatdırılma vaxtlarındakı dəyişiklikləri və ya promosyon dövrlərində yeni qeydiyyatların qəfil artımını nəzərə almaq üçün ehtiyat stok saxlayın.
Böyümə hədəflərinizi başa düşdüklərindən əmin olmaq üçün təchizatçılarınızla əlaqələndirin. Abunəçilərin davamlı artacağını gözləyirsinizsə, təchizat zənciriniz sizinlə birlikdə miqyaslana bilməlidir. Anbar komandanızla mütəmadi ünsiyyət də lazımdır. Onlar qablaşdırma xətlərini əvvəlcədən hazırlaya bilmək üçün təkrarlanan çatdırılmaların cədvəlini bilməlidirlər. Effektiv anbar əməliyyatları abunəlik qutularınızın hər dəfə vaxtında çıxmasını təmin edir ki, bu da müştəri məmnuniyyətində əsas amildir.
Abunəlik modellərində qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
- Ləğvetmə prosesini çətinləşdirmək və ya düyməni dərin menyu yollarında gizlətmək.
- Təkrarlanan sifarişlər üçün çatdırılma bildirişləri və ya izləmə nömrələri göndərməmək.
- Məhsul növü üçün real olmayan çatdırılma tezliyi haqqında həddindən artıq vəd vermək.
- Uğursuz ödəniş bildirişlərinə məhəl qoymamaq və sadə kart müddəti bitmələri səbəbindən abunəçiləri itirmək.
- Müştərilərin abunəlikləri daxilində məhsulları dəyişdirmələri üçün aydın bir yol təmin etməmək.
- Tərkib və ya qablaşdırma yeniləmələri kimi məhsul dəyişiklikləri haqqında abunəçini məlumatlandırmamaq.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Mağazanızda müştərilərin ildə ən azı iki dəfə aldığı ilk beş məhsulu müəyyən etməklə başlayın. Abunəlik endiriminin maliyyə cəhətdən əlverişli olub-olmadığını görmək üçün bu məhsullar üzrə cari marjalarınızı təhlil edin. Sonra, hansı abunəlik plaginlərinin uyğun olduğunu görmək üçün cari e-ticarət platformanızı qiymətləndirin. Xüsusi bir mühəndislik komandanız yoxdursa, sıfırdan xüsusi bir həll qurmağa çalışmayın. Etibarlı üçüncü tərəf tətbiqini seçin, onu hazırlıq mühitində quraşdırın və istifadəçi təcrübəsinin hamar olduğundan əmin olmaq üçün ödəniş axınını özünüz sınayın. İşləyən bir prototipiniz olduqdan sonra, ilkin rəyləri toplamaq üçün onu auditoriyanızın kiçik bir seqmentinə təqdim edin.