İstifadəçi səyahətinin xəritələnməsi, ziyarətçinin müəyyən bir məqsədə çatmaq üçün veb saytınızda keçdiyi yolun vizual təsvirini yaratmaq prosesidir. İlkin eniş səhifəsindən son konversiyaya qədər hər bir təmas nöqtəsini sənədləşdirməklə, istifadəçilərin harada məyus olduqlarını və ya məmnun qaldıqlarını dəqiq başa düşürsünüz. Bu təcrübə komandalara dizayn və məzmun strategiyalarını təxminlərə deyil, real insan davranışına uyğunlaşdırmağa kömək edir. Axını başa düşdükdə, sayt arxitekturanızı effektiv şəkildə optimallaşdıra bilərsiniz.
İstifadəçi səyahətinin xəritələnməsi rəqəmsal mövcudluğunuz üçün niyə vacibdir?
Müasir veb saytlar çox vaxt biznesin demək istədiyi ilə istifadəçinin müəyyən bir zamanda eşitməyə ehtiyacı olan şey arasındakı uyğunsuzluqdan əziyyət çəkir. Xəritə bu iki perspektiv arasında körpü rolunu oynayır. Bu xəritə olmadan, naviqasiya menyunuzun və hərəkətə çağırış düymələrinizin istifadəçilərin gözlədiyi yerdə olduğuna ümid edərək, əslində kor-koranə uçursunuz. Bu, ziyarətçilərin alış-verişi tamamlamadan və ya əlaqə formasını doldurmadan saytınızdan çıxmasına səbəb olan sürtünmə nöqtələrini vurğulayır. Bu xüsusi maneələri müəyyən etdikdə, ana səhifə tərtibatınızda özbaşına dəyişikliklər etmək əvəzinə, onları sistemli şəkildə düzəldə bilərsiniz.
Məsələn, texniki avadanlıq satan bir Shopify mağazası idarə edirsinizsə, istifadəçilərin məhsul səhifələrinizdə çox vaxt keçirdiyini, lakin heç vaxt səbətə məhsul əlavə etmədiyini görə bilərsiniz. İstifadəçi səyahəti xəritəniz texniki spesifikasiyaların mobil dostu olmayan ikinci dərəcəli tabın arxasında gizlədildiyini üzə çıxara bilər. Bu fikir sizə məhsul səhifəsinin tərtibatının yenidən dizaynına üstünlük verməyə imkan verir. İstifadəçi təcrübəsinə diqqət yetirməklə, hər bir səhifənin ziyarətçini konversiyaya doğru istiqamətləndirmək üçün bir məqsədə xidmət etdiyinə əmin olursunuz. Bu yanaşma çıxış dərəcələrini azaldır və bütün domeninizdə daha dərin əlaqəni təşviq edir.
Effektiv səyahət xəritəsinin əsas komponentləri hansılardır?
Funksional xəritə istifadəçinin kəşfiyyatdan müdafiəyə qədər irəliləyişini müəyyən edən bir neçə fərqli mərhələdən ibarətdir. İlkin istifadəçi personalarınızı müəyyən etməklə başlamalısınız, çünki müxtəlif ziyarətçilər saytınızla müxtəlif yollarla qarşılıqlı əlaqədə olacaqlar. Məlumat axtaran ilk dəfə gələn ziyarətçi ilə xüsusi bir məhsulu yenidən sifariş etmək istəyən geri qayıdan müştərinin yolu kəskin şəkildə fərqli olacaq. Hər bir persona, təqdim olunan məzmunun onların cari niyyətinə uyğun olmasını təmin etmək üçün öz xəritələnmiş səyahətinə ehtiyac duyur. Həmçinin səyahətin hər mərhələsi üçün xüsusi məqsədləri müəyyən etməlisiniz.
Veb sayt səyahətinin tipik mərhələlərinə məlumatlılıq, nəzərdən keçirmə, qərar və alışdan sonrakı əlaqə daxildir. Məlumatlılıq mərhələsində istifadəçi saytınızı üzvi axtarış nəticəsi və ya sosial media yazısı vasitəsilə tapa bilər. Nəzərdən keçirmə mərhələsində onlar sizin təkliflərinizi rəqiblərinizlə müqayisə edirlər. Qərar mərhələsi onlar əməliyyat aparmağa hazır olduqda baş verir və alışdan sonrakı mərhələ dəstək və ya sonrakı kommunikasiyalar vasitəsilə onları saxladığınız yerdir. Alien Road komandanızın icraya diqqət yetirə bilməsi üçün bu mərhələləri sadə saxlamağı təklif edir.
İstifadəçi səyahəti xəritəniz üçün məlumatları necə toplamalı?
- Ən çox daxil olunan səhifələri görmək üçün Google Analytics hesabatlarınızı nəzərdən keçirin.
- İstifadəçilərin axtardıqları, lakin tapa bilmədikləri məlumatları müəyyən etmək üçün sayt axtarış jurnallarınızı yoxlayın.
- İstifadəçilərin eniş səhifələrinizdə harada kliklədiklərini və ya harada sürüşdürməyi dayandırdıqlarını görmək üçün istilik xəritələrini (heatmaps) təhlil edin.
- Yeni istifadəçilərin ümumi sualları və ya şikayətləri haqqında məlumat əldə etmək üçün müştəri dəstəyi komandanızla müsahibə aparın.
- Ən yüksək tərk etmə dərəcələrinin harada baş verdiyini müəyyən etmək üçün konversiya hunilərinizi təhlil edin.
Məlumat toplama bir dəfəlik layihə deyil, davamlı bir proses olmalıdır. Ziyarətçilərin səhifədən səhifəyə necə hərəkət etdiyini izləmək üçün mövcud analitika alətlərinizdən istifadə edin. Əgər müəyyən bir ödəniş səhifəsində yüksək çıxış dərəcəsi görürsünüzsə, səhifənin yüklənmə müddətini və forma sahələrinin mürəkkəbliyini araşdırın. 2,5 saniyədən az olmalı olan Ən Böyük Məzmunlu Boya (LCP) kimi Google Core Web Vitals kritik göstəricilərdir. Səhifəniz çox yavaşdırsa, istifadəçilər çox güman ki, əsas təklifinizi görməzdən əvvəl səyahətlərini yarımçıq qoyacaqlar.
Tipik bir hesabda trafikinizin əhəmiyyətli bir hissəsinin mobil cihazlardan gəldiyini görəcəksiniz. Buna görə də, xəritələmə prosesiniz mobil təcrübəyə üstünlük verməlidir. Menyunuzu genişləndirmək çətindirsə və ya düymələriniz smartfonda basmaq üçün çox kiçikdirsə, xəritəniz tez bir zamanda səyahətdə bir qırılma göstərəcək. Təcrübənin ardıcıl olduğundan əmin olmaq üçün saytınızı həmişə bir neçə cihazda yoxlayın. Bu məlumatı topladığınız zaman, dizaynerlərinizin, yazıçılarınızın və tərtibatçılarınızın eyni anlayışlara daxil ola bilməsi üçün onu paylaşılan bir sənəddə mütəşəkkil saxlayın.
Mərhələlərin xəritələnməsi: Addım-addım yanaşma
- İstifadəçinin əsas məqsədini və ağrılı nöqtələrini özündə birləşdirən persona profili yaradın.
- İstifadəçinin saytınızla olan hər bir təmas nöqtəsini, məsələn, eniş səhifələri, e-poçtlar və ya reklamları siyahıya alın.
- İstifadəçinin hər mərhələdə emosional vəziyyətini çəkin, harada məmnun və ya məyus olduqlarını müəyyən edin.
- İstifadəçinin bir mərhələdən digərinə keçmək üçün etməli olduğu xüsusi hərəkətləri müəyyən edin.
- Hər bir təmas nöqtəsində təkmilləşdirmə imkanlarını qeyd edin.
Mərhələləri siyahıya aldıqdan sonra, hər mərhələyə xüsusi hərəkətlər təyin etməlisiniz. Məsələn, məlumatlılıq mərhələsində hərəkət bloq yazısını oxumaq ola bilər. Nəzərdən keçirmə mərhələsində hərəkət ağ sənədi yükləmək və ya qiymət səhifəsinə baxmaq ola bilər. Bu hərəkətləri müəyyən etməklə, veb sayt məzmununuzun istifadəçinin ehtiyaclarını həqiqətən dəstəkləyib-dəstəkləmədiyini müəyyən edə bilərsiniz. Əgər istifadəçi nəzərdən keçirmə mərhələsindədirsə, lakin saytınız yalnız ilkin səviyyəli bloq yazıları təklif edirsə, siz onları daha da inkişaf etdirmək fürsətini qaçırırsınız.
Digər kritik element istifadəçinin emosional qövsüdür. Onlar naviqasiyanızdan çaşqınlıq keçirirlərmi? Aydın qiymət cədvəlini tapdıqlarına görə rahatlayırlarmı? Bu emosiyaları izləmək çıxış dərəcələrinin arxasındakı ‘niyə’ni başa düşməyə kömək edir. Əgər istifadəçi çoxlu seçimlərdən dolayı özünü yüklənmiş hiss edirsə, xəritə sizə eniş səhifənizi sadələşdirməli olduğunuzu göstərəcək. Aydın və birbaşa yol təqdim etdikdə, təbii olaraq konversiya ehtimalını artırırsınız. Effektiv veb dizaynın mahiyyəti budur.
Xəritələmə zamanı qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
Ümumi bir səhv, hər bir istifadəçinin ana səhifədən alış səhifəsinə mükəmməl xətti bir yolu izlədiyini güman etməkdir. Reallıqda istifadəçilər tez-tez səhifələr arasında tullanır, axtarış nəticələrinə qayıdır və ya seçimlərini qiymətləndirmək üçün günlər sərf edirlər. Xəritəniz döngələri və qayıdış nöqtələrini daxil edərək bu qeyri-xətti davranışı nəzərə almalıdır. Ziyarətçilərinizə sərt bir yol tətbiq etsəniz, öz sürətləri ilə araşdırma aparmağa üstünlük verənləri məyus edə bilərsiniz. Sayt strukturunuzda çevikliyə icazə verin.
Digər bir səhv, faydalı olmaq üçün çox mürəkkəb bir xəritə yaratmaqdır. Hər bir səhifədəki hər bir pikseli sənədləşdirməyə ehtiyac yoxdur. Əsas biznes məqsədlərinizə aparan ən kritik yollara diqqət yetirin. Məqsədiniz potensial müştəri yaratmaqdırsa, eniş səhifəsindən əlaqə formasına gedən yola diqqət yetirin. Hər mümkün ikinci dərəcəli səyahəti xəritələməyə çalışsanız, komandanız detallarda itəcək və mənalı dəyişiklikləri həyata keçirə bilməyəcək. Onu fokuslanmış və icra edilə bilən saxlayın.
Xəritənizi zamanla necə təkrarlamalı və təkmilləşdirməli?
Məzmununuzu yenilədikcə və marketinq strategiyalarınızı tənzimlədikcə veb saytın performansı dəyişir. Müvafiq olaraq, istifadəçi səyahəti xəritəniz də inkişaf etməlidir. İstifadəçi davranışınızın reallığını hələ də əks etdirdiyinə əmin olmaq üçün xəritənizi hər rüb nəzərdən keçirin. Yeni bir məhsul istifadəyə versəniz və ya qiymət modelinizi dəyişsəniz, səyahət buna uyğun olaraq dəyişəcək. Xəritənizdə proqnozlaşdırdığınız kimi tərtibat və ya mətndəki dəyişikliyin axını yaxşılaşdırıb-yaxşılaşdırmadığını görmək üçün xüsusi səhifələrdə A/B testindən istifadə edin.
Məsələn, xəritəniz istifadəçilərin alış-veriş etməzdən əvvəl daha çox sosial sübuta ehtiyacı olduğunu göstərirsə, məhsul səhifənizə rəylər əlavə etməyə çalışın. Sonra, konversiya dərəcəsinin yaxşılaşıb-yaxşılaşmadığını görmək üçün analitikanızı izləyin. Əgər yaxşılaşırsa, xəritənizdən birbaşa gəlirlərinizə təsir edən dizayn yeniləməsini istiqamətləndirmək üçün uğurla istifadə etmisiniz. Bu xəritələmə, yeniləmə və test dövrü yüksək performanslı veb saytı saxlamağın ən effektiv yoludur. İstifadəçinin ehtiyaclarına həmişə şəxsi dizayn seçimlərindən üstünlük verin.
Bu həftə haradan başlamalı?
İstifadəçi səyahəti xəritələmə layihənizə ən vacib istifadəçi personanızı müəyyən etməklə başlayın. Cari müştərilərinizin əksəriyyətini təmsil edəni seçin. Ən yaxşı üç eniş səhifənizi nəzərdən keçirməyə və bu səhifələrdən əsas konversiya məqsədinizə gedən yolu izləməyə bir saat sərf edin. Bu yolu ağ lövhədə və ya rəqəmsal alətdə çəkin. Yavaş yüklənən şəkil və ya çaşdırıcı naviqasiya etiketi kimi bir əsas sürtünmə nöqtəsini müəyyən edin və həftə sonuna qədər onu düzəltməyi planlaşdırın. Bu kiçik addımı atmaq istifadəçiləriniz üçün təcrübəni yaxşılaşdıracaq və biznesinizin böyüməsinə kömək edəcək.
Oxumağa davam edin: Veb Dizayn və İnkişaf · Veb Dizayn