Amazon Sifariş Qüsuru Dərəcəsi platformada hesabın uzunömürlülüyünü təmin etmək üçün hər bir satıcının izləməli olduğu əsas performans göstəricisini təmsil edir. Bu göstərici bir və ya bir neçə qüsuru olan sifarişlərinizin faizini əks etdirir, xüsusən də neqativ rəyləri, rədd edilməmiş A-dan Z-yə Zəmanət iddialarını və ödənişin geri qaytarılması iddialarını əhatə edir. Amazon satıcılardan potensial hesabın dayandırılmasının və ya axtarış nəticələrində məhdudlaşdırılmış görünürlüğün qarşısını almaq üçün bu dərəcəni 1 faizdən aşağı saxlamağı gözləyir. Sifarişlərin icrasının və müştəri xidməti keyfiyyətinin proaktiv idarə edilməsi bu rəqəmi məqbul diapazonda saxlamağın yeganə yoludur.
Sifariş Qüsuru Dərəcəsi hesablamasına dəqiq nə daxildir?
Hesabınızı effektiv idarə etmək üçün Sifariş Qüsuru Dərəcəsini təşkil edən komponentləri başa düşməlisiniz. Amazon bu göstəriciləri sonrakı 60 günlük müddət ərzində izləyir, yəni son iki ay ərzindəki performansınız cari vəziyyətinizə birbaşa təsir edir. Üç əsas kateqoriyadan hər hansı birini işə salırsa, tək bir sifariş qüsur kimi sayılaraq hesablana bilər: mənfi müştəri rəyi, rədd edilməmiş qalan A-dan Z-yə Zəmanət iddiaları və ya alıcı tərəfindən başladılan kredit kartı ödənişinin geri qaytarılması iddiaları. Bir müştəri bir sifariş üçün bir neçə problem bildirsə belə, o, tək qüsur kimi sayılır.
Niyə 1 faiz həddi satıcılar üçün bu qədər vacibdir?
Sifariş Qüsuru Dərəcəsini 1 faizdən aşağı saxlamaq Amazonda satış etmək üçün tələbdir. Səviyyəniz bu həddi aşdıqda, hesabınız yüksək riskli kateqoriyaya daxil olur. Bu, çox vaxt Amazon tərəfindən dərhal tədbir görülməsinə səbəb olur ki, bura satış imtiyazlarınızın dayandırılması və ya siyahılarınızın silinməsi daxil ola bilər. Bir çox satıcı üçün təsir tam dayandırılmadan çox əvvəl hiss olunur, ஏünki Amazon Buy Box qazanmaq qabiliyyətinizi məhdudlaşdıra və ya orqanik reytinqinizi azalda bilər. Ardıcıl performans platformada uzunmüddətli büyüme üçün standartdır.
Sifariş qüsurunun əsas səbəblərini necə müəyyən edə bilərsiniz?
Qüsur məlumatlarınızdakı xüsusi tendensiyaları müəyyən etmək üçün Hesab Sağlamlığı İdarə Panelini müntəzəm olaraq nəzərdən keçirməlisiniz. Tipik bir hesabdakı ümumi model məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı təkrarlanan problemləri və ya mənfi rəylərə gətirib çıxaran daşınma gecikmələrini əhatə edir. A-dan Z-yə Zəmanət iddialarında artım müşahidə etsəniz, sifariş izləmə məlumatlarınıza baxın. Çox vaxt bu iddialar müştərilər öz paketlərini tapa bilmədikdə və ya paket çatdırıldıqları kimi işarələndikdə, lakin heç vaxt çatmadıqda yaranır. Bu fərdi halların təhlili logistikanızdakı xüsusi boşluqları aradan qaldırmağa imkan verir.
- Yeni qüsurlar üçün hər səhər Hesab Sağlamlığı İdarə Panelini izləyin.
- Xüsusi məhsulların problemlərə səbəb olub-olmadığını görmək üçün mənfi rəyləri kateqoriyalara ayırın.
- Gec gələnlər və ya əskik yeniləmələr üçün izləmə nömrələrinizi yoxlayın.
- Müştərilərə aydın olmasını təmin etmək üçün qayıdış siyasətlərinizi nəzərdən keçirin.
- Tranzit zamanı zədələnmənin qarşısını almaq üçün qablaşdırma materiallarınızı qiymətləndirin.
Qüsur növlərinin müqayisəsi və onların təsiri
| Qüsur Kateqoriyası | Əsas Səbəb | Fəaliyyətə Yönəldilmiş Addım |
|---|---|---|
| Mənfi Rəy | Zəif məhsul keyfiyyəti və ya xidmət | Müştəri problemlərini tez həll edin |
| A-dan Z-yə İddialar | Alınmamaq və ya təsvir olunduğu kimi olmayan maddə | Dəqiq izləmə məlumatı təmin edin |
| Ödənişin Geri Qaytarılması İddiaları | İcazəsiz kart istifadəsi və ya mübahisə | Əməliyyat sübutu ilə cavab verin |
Metriklərinizə təsir etməzdən əvvəl qüsurların qarşısını ala bilərsinizmi?
Profilaktika ünsiyyət və logistikaya ardıcıl diqqət tələb edir. Müştəri narazılığını ifadə etdikdə, problemi A-dan Z-yə iddiaya çevrilməzdən əvvəl həll edin. Bir çox alıcı tam geri ödəmə və ya əvəzetmə kimi aydın həll yolu təqdim etsəniz, mənfi rəyi siləcək. Üstəlik, məhsul təsvirlərinizin dəqiq olduğundan əmin olun və yüksək keyfiyyətli şəkillər daxil edin. Bir çox qüsurlar alıcının gözləntiləri ilə aldıqları məhsul arasındakı uyğunsuzluqdan qaynaqlanır. Göndərmə vaxtlarınız və qaytarılma prosedurlarınız barədə şəffaf olmaq da qarışıqlığı minimuma endirir.
Alien Road sistemli monitorinqi necə tətbiq edir
Alien Road-da yanaşmamız müştərilərimiz üçün məlumatlara əsaslanan nəzarətə əsaslanır. Biz Hesab Sağlamlığı İdarə Panelində Sifariş Qüsuru Dərəcəsində hər hansı bir dəyişikliyi yoxlamağı əhatə edən gündəlik iş axınımıza rutin nəzərdən keçirmə prosesini inteqrasiya etməklə başlayırıq. Biz hər bir mənfi təcrübəni problemin təchizat zəncirində və ya ünsiyyət mərhələsində olub-olmadığını görmək üçün kateqoriyalara ayırırıq. Tipik bir müştəri üçün mübahisələri erkən həll etmək məqsədi daşıyan alıcı ünsiyyəti üçün xüsusi şablonlar tətbiq edirik. Bu, rəsmi iddianın qaldırılma ehtimalını azaldır və bununla da hesabın statusunu qoruyur.
Səviyyəniz 1 faizi keçərsə nə etməlisiniz?
Əgər dərəcənizin 1 faiz həddini keçdiyini görsəniz, dərhal hərəkətə keçin. Problemi nəzərə almayın, çünki Amazon-un avtomatlaşdırılmış sistemləri 60 günlük pəncərə təmizlənənə qədər hesabı işarələməyə davam edəcək. Birincisi, Ən çox rast gəlinən şikayət növlərini müəyyən etmək üçün qüsur hesabatınızı yükləyin. Narahatlıqlarının həll oluna biləcəyini görmək üçün mənfi rəy buraxan müştərilərlə əlaqə saxlayın. Ödənişin geri qaytarılmasını və ya saxta iddiaya etiraz etmək üçün qanuni sübutunuz varsa, onu Satıcı Mərkəzi portalındakı müvafiq kanallar vasitəsilə təqdim edin. Apellyasiya şikayətiniz üçün vəziyyəti düzəltmək üçün atdığınız hər addımı sənədləşdirin.
- Seller Central-dan Performans Hesabatınızı yükləyin.
- Son vaxtlar artımın olub-olmadığını görmək üçün qüsurları sifariş tarixinə görə çeşidləyin.
- Dəstək təklif etmək üçün rəy yazan alıcılarla əlaqə saxlayın.
- Səhv olduğunu düşündüyünüz hər hansı iddia üçün sübut təqdim edin.
- Hər hansı yanıltıcı məlumatı düzəltmək üçün məhsul siyahılarınızı yeniləyin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Həftənizə Seller Central hesabınıza daxil olmaqla və Performans tabına keçməklə başlayın. Cari Sifariş Qüsuru Dərəcəsi faizinizi görmək üçün Hesab Sağlamlığı idarə panelinizə baxın. Əgər o, yuxarıya doğru meyl edirsə, son 60 günlük fəaliyyətə baxmaqla əsas səbəbi müəyyənləşdirin. Problemini həll etmək üçün bu yaxınlarda mənfi təcrübə keçirmiş hər hansı müştəri ilə əlaqə saxlayın. Hər bazar ertəsi bu baxış üçün otuz dəqiqə ayırmaqla siz satmaq qabiliyyətinizi təhdid edən ciddi qüsurlara çevrilməzdən əvvəl kiçik problemləri tuta bilərsiniz.
Tez-Tez Verilən Suallar
Həll edilmiş A-dan Z-yə iddia mənim nisbətimə qarşı sayılır?
Bəli, alıcıya verilən hər hansı A-dan Z-yə Zəmanət iddiatı qüsur kimi sayılır. Yalnız Amazon tərəfindən rədd edilən və ya müştəri tərəfindən geri götürülən iddialar göstəricinizə qarşı sayılmır. İddia verildikdən sonra problemi həll etsəniz belə, qüsurun orijinal qeydi adətən 60 günlük sonrakı hesablamanızda qalır.
Qüsur hesabımda nə qədər qalır?
Amazon Sifariş Qüsuru Dərəcəsini sonrakı 60 günlük müddət ərzində izləyir. Bu o deməkdir ki, xüsusi qüsur qeydə alındığı tarixdən etibarən tam 60 gün ərzində hesablamanıza daxil ediləcək. Bu müddətdən sonra heç bir yeni qüsur əlavə edilməzsə, qüsur hesablamadan düşəcək. Orta səviyyənizi aşağı saxlamağın açarı ardıcıllıqdır.
Mənfi rəy həmişə dayandırılma ilə nəticələnəcəkmi?
Mütləq yox. Tək bir mənfi rəy halı hesabın dayandırılmasına səbəb olmayacaq. Ancaq ümumi Sifariş Qüsuru Dərəcəniz mənfi rəylərin, iddiaların və ödənişlərin geri qaytarılmasının birləşməsi səbəbindən 1 faiz həddini aşarsa, hesabınız risk altındadır. Hər hansı fərdi rəy parçasına diqqət yetirməkdənsə, həmişə ümumi dərəcənizi izləyin.
Mənfi rəyi özüm silə bilərəmmi?
Rəyi özünüz silə bilməzsiniz. Lakin siz onların narahatlıqlarını həll etmək üçün müştəri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz ki, bu da onların onu silməsinə səbəb ola bilər. Bundan əlavə, şəxsi məlumatların daxil edilməsi və ya təhqiramiz dil olması kimi onların xüsusi siyasətlərini pozarsa, Amazondan rəyi silməyi xahiş edə bilərsiniz. Bu sorğuları təqdim etmək üçün Seller Central-da rəy menecerindən istifadə edin.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon