Müştəri səyahətinin ölçülməsi, istifadəçinin veb saytınızda və ya tətbiqinizdə konversiyanı tamamlamazdan əvvəl qarşılıqlı əlaqədə olduğu xüsusi toxunma nöqtələrinin müəyyən edilməsini əhatə edir. Tək bir klikə güvənmək əvəzinə, satışa və ya qeydiyyata aparan hadisələr ardıcıllığını xəritələməlisiniz. Üzvi axtarış, ödənişli sosial və e-poçt marketinqi kimi müxtəlif kanallardan gələn məlumatları araşdıraraq, hansı səylərin böyümə hədəflərinizə ən çox töhfə verdiyini müəyyən edə bilərsiniz. Bu proses məlumatların dəqiqliyinə və aydın atribut qaydalarına davamlı diqqət tələb edir.
Müştəri səyahətinin ölçülməsi niyə çətindir?
Müasir rəqəmsal mühit istifadəçiləri bir neçə cihazda izləməyi hətta sadə e-ticarət qurğuları üçün belə mürəkkəb bir tapşırığa çevirir. İstifadəçi işə gedərkən smartfonunda məhsula baxa, nahar zamanı noutbukda rəyləri axtara və nəhayət axşam planşetdə alış-verişi tamamlaya bilər. Düzgün cihazlararası izləmə identifikatorlarından və ya istifadəçi ID-lərindən istifadə etmədiyiniz təqdirdə, bu sessiyaların hər biri əsas hesabat alətlərində unikal ziyarətçi kimi görünə bilər. Bundan əlavə, məxfilik məhdudiyyətləri və brauzer kuki məhdudiyyətləri uzunmüddətli istifadəçi izləmə üçün mövcud olan davamlı məlumatların miqdarını azaldır.
Bir çox müəssisə tam yola deyil, ayrı-ayrı ölçülərə baxdıqları üçün çətinlik çəkir. Məsələn, Facebook reklam meneceri reklama klikləyən hər bir istifadəçi üçün kredit tələb edə bilər, Google Analytics isə son ziyarət üçün istifadə olunan axtarış sisteminə kredit verir. Bu uyğunsuzluq tez-tez konversiyaların ikiqat hesablanmasına və ya huninin yuxarı hissəsindəki kəşf mərhələsinin tamamilə nəzərdən qaçırılmasına səbəb olur. Bunu həll etmək üçün məlumat mənbələrinizi hər bir marketinq dollarının alış dövründəki müəyyən bir mərhələyə bağlandığı vahid bir görünüşdə birləşdirməlisiniz.
Müştəri səyahətinizin mərhələlərini necə müəyyən edirsiniz?
Müştəri səyahətini bir insanın kəşfiyyatdan alışa qədər necə hərəkət etdiyini əks etdirən fərqli mərhələlərə bölməlisiniz. Tipik bir çərçivəyə məlumatlılıq, nəzərdən keçirmə və konversiya daxildir. Məlumatlılıq mərhələsində istifadəçi məzmun və ya reklamlar vasitəsilə brendiniz haqqında məlumat əldə edir. Nəzərdən keçirmə mərhələsində istifadəçi təkliflərinizi rəqiblərlə müqayisə edir. Nəhayət, konversiya mərhələsində istifadəçi səbətə məhsul əlavə etmək və ya potensial müştəri forması doldurmaq kimi istənilən hərəkəti yerinə yetirir.
Ölçmə bu mərhələləri analitika platformanızdakı xüsusi izləmə hadisələri ilə xəritələməklə başlayır. Hər bir mərhələnin səhifə dərinliyi, saytda keçirilən vaxt və ya bülleten qeydiyyatı kimi ölçülə bilən bir göstəriciyə malik olduğundan əmin olmalısınız. Bu mikro-konversiyalar olmadan, istifadəçilərin son ödəniş səhifəsinə çatmazdan əvvəl niyə ayrıldıqlarını görmək imkanınızı itirirsiniz. Kampaniyalarınızın bütün platformalarda ardıcıl etiketlənməsi dəqiq xəritələmə üçün başqa bir tələbdir, çünki bu, müxtəlif seqmentlərin huninizdən necə keçdiyini görməyə imkan verir.
Dəqiq səyahət izləmə üçün hansı alətlər lazımdır?
- Kanallararası məlumatları toplamaq üçün Google Analytics 4 kimi etibarlı veb analitika platforması.
- İzləmə kodlarını tərtibatçının müdaxiləsi olmadan yerləşdirmək üçün Google Tag Manager kimi etiket idarəetmə sistemi.
- Oflayn satışları onlayn potensial müştərilərlə əlaqələndirmək üçün Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) sistemi.
- İstifadəçilərin müxtəlif veb sayt bölmələri arasındakı axınını vizuallaşdırmaq üçün idarə paneli aləti.
- Bütün trafik mənbələrinin düzgün müəyyən edildiyinə əmin olmaq üçün UTM parametr strategiyası.
Bu alətlərdən birlikdə istifadə etmək məlumatların toplanması üçün etibarlı infrastruktur qurmağa imkan verir. Məsələn, Google Tag Manager-dən istifadə edərək, istifadəçi qiymət səhifəsinin sonuna qədər sürüşdürdükdə xüsusi tetikleyiciləri işə sala bilərsiniz. Bu siqnal səyahət xəritənizə istifadəçinin nəzərdən keçirmə mərhələsindən aktiv alış qərarına doğru hərəkət etdiyini bildirir. Tipik bir hesabda, bu səviyyəli təfərrüat, sadəcə çıxanlarla müqayisədə yüksək dəyərli alıcılara təsir edən dəqiq məzmun parçalarını vurğulayır.
Daha yaxşı hesabat üçün atribut modellərini necə qurmaq olar?
Atribut modelləri konversiya üçün kreditin səyahətdəki toxunma nöqtələri arasında necə paylandığını diktə edir. Standart son klik modeli çox vaxt ilkin tədqiqat mərhələsini nəzərdən qaçırır ki, bu da daha uzun satış dövrləri üçün problemlidir. Əgər onları dəstəkləmək üçün kifayət qədər konversiya həcminiz varsa, məlumatlara əsaslanan və ya xətti atribut modellərindən istifadə etməyi düşünməlisiniz. Bu modellər marketinq qarışığınıza daha balanslı bir baxış təmin edərək, hər bir addıma fraksiya krediti təyin edir.
Həmçinin, huninin yuxarı hissəsindəki kanalların nəticələrinizə təsirini qiymətləndirməlisiniz. Məsələn, sənaye tendensiyaları haqqında bir bloq yazısı dərhal satışa səbəb olmaya bilər, lakin bu, sonradan üzvi axtarış vasitəsilə qayıdan istifadəçiləri cəlb edir. Yalnız son klik atributuna baxsanız, səhvən bloq üçün maliyyəni kəsə bilərsiniz. Tam yolu nəzərə alan bir modelə keçməklə, konversiya mühərrikinizi qidalandıran kəşf kanallarını qoruyursunuz.
Səyahət ölçülməsində ümumi səhvlər
- Yalnız masaüstü trafik nümunələrinə diqqət yetirərək cihazlararası davranışı görməməzlikdən gəlmək.
- Huni ortası fəaliyyətləri üçün xüsusi konversiya hadisələrini qura bilməmək.
- Mənalı nişanlanma hərəkətləri əvəzinə səhifə baxışları kimi boş göstəricilərə güvənmək.
- Reklamlar və sayt davranışı arasındakı əlaqəni pozan uyğunsuz URL parametrlərindən istifadə etmək.
- Biznes dövrünüzə uyğun gəlməyən tək bir atribut modelinə həddindən artıq güvənmək.
Digər bir ümumi səhv, təhlildən əvvəl məlumatları təmizləməməkdir. Analitika hesabınız daxili trafik, bot fəaliyyəti və ya yönləndirmə spamı daxil edirsə, səyahət hesabatlarınız təhrif olunacaq. Daxili IP ünvanlarını istisna etmək üçün filtrlər tətbiq etməli və izləmə tətbiqinizin pozulmuş etiketlər üçün mütəmadi olaraq yoxlanıldığından əmin olmalısınız. Təmiz məlumat dəstini saxlamaq bir dəfəlik layihə deyil, gündəlik təcrübədir və bu, strateji qərarlarınızın dəqiq məlumatlara əsaslanmasını təmin edir.
Alien Road müştəri səyahətinin ölçülməsini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərə istifadəçi yolları haqqında aydınlıq qazanmağa kömək etmək üçün strukturlaşdırılmış bir prosesi izləyirik. Birincisi, bütün izləmə etiketlərinin bütün saytda düzgün işlədiyini yoxlamaq üçün texniki audit keçiririk. Sonra müştərinin biznes hədəflərini analitika interfeysindəki xüsusi hadisələrlə xəritələyirik. Bu, huninin yuxarı hissəsindəki məlumatlılığı huninin aşağı hissəsindəki alış niyyətindən ayıran xüsusi idarə panellərinin yaradılmasını əhatə edir.
Məsələn, e-ticarət brendi üçün tipik bir işdə, sosial media reklamlarının trafik yaratdığını, lakin yüksək çıxma dərəcəsinə sahib olduğunu görə bilərik. Səyahət xəritəsini araşdıraraq, açılış səhifəsinin məzmununun reklam mətni ilə uyğunlaşmadığını müəyyən edirik. Daha sonra mesajın ardıcıl qalmasını təmin etmək üçün yaradıcı aktivlərə düzəlişlər təklif edirik. Bu iterativ yanaşma istifadəçi təcrübəsinin davamlı təkmilləşdirilməsinə imkan verir və büdcələri həqiqətən nəticə verən kanallara yönəltməyimizə kömək edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Səyahət ölçmə layihənizə müştərilərinizin hazırda keçdiyi yolu sənədləşdirməklə başlayın. Brendinizi ilk dəfə gördükləri andan əməliyyatı tamamladıqları ana qədər hər addımı yazın. Məlumatlarınızdakı boşluqları müəyyən etmək üçün bu xəritəni mövcud analitika hesabatlarınızla müqayisə edin. Əgər istifadəçinin reklamdan bülleten qeydiyyatına necə keçdiyini görə bilmirsinizsə, bu, təkmilləşdirmə üçün ilk prioritetinizdir. Məlumat keyfiyyətinizə nəzarəti saxlamaq üçün bir dəfəyə bir kanala və ya huninin bir mərhələsinə diqqət yetirin.
Hər bir xarici keçidin düzgün kampaniya məlumatını daşıdığından əmin olmaq üçün UTM tətbiqinizi yoxlayın. Kampaniya adlarınız uyğun deyilsə, hesabatlarınızda parçalanmanın qarşısını almaq üçün onları dərhal standartlaşdırın. Konversiya parametrlərinizi nəzərdən keçirmək və alışdan əvvəl ən azı üç mikro-konversiyanın müəyyən edildiyindən əmin olmaq üçün növbəti bir neçə gündən istifadə edin. Bu kiçik, praktik addımları atmaq ölçmə strategiyanız üçün möhkəm bir təməl quracaq və gələcək kampaniyalarınızda daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxaracaq.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Strateji Planlaşdırma