Brend monitorinqi strategiyası şirkətinizin rəqəmsal kanallarda qeydlərini izləmək, toplamaq və təhlil etmək üçün strukturlaşdırılmış bir yanaşmadır. Bu, ictimaiyyətlə əlaqələr problemləri üçün erkən xəbərdarlıq sistemi rolunu oynayır və eyni zamanda müştərilərin məhsullarınızı necə qəbul etdiyinə dair anlayışlar təqdim edir. Sosial media platformalarını, xəbər saytlarını və forumları müşahidə etmək üçün ardıcıl bir iş axını quraraq, brendiniz haqqında heç bir söhbətin sizin xəbəriniz və ya iştirakınız olmadan baş vermədiyinə əmin olursunuz.
Monitorinq prosesinizi niyə rəsmiləşdirməlisiniz?
Müəyyən bir strategiya olmadan fəaliyyət göstərmək çox vaxt reaktiv qərar qəbul etməyə gətirib çıxarır. Dövri axtarışlara güvəndiyiniz zaman uzunmüddətli əhval-ruhiyyə dəyişikliklərinin və ya yaranan PR böhranlarının kontekstini qaçırırsınız. Rəsmi bir strategiya hansı kanalların gündəlik diqqət, hansıların isə həftəlik baxış tələb etdiyini dəqiq müəyyən edir. Bu, komandanızın tükənməsinin qarşısını alır və brendinizin, rəhbərlərinizin və ya əsas rəqiblərinizin kritik qeydlərinin daha böyük problemlərə çevrilməzdən əvvəl müəyyən edilməsini təmin edir.
Tipik bir hesab idarəetmə ssenarisində brendlərin kateqoriyalara ayırmadan əhəmiyyətli dərəcədə faydalandığını görürük. Monitorinqinizi üç fərqli qrupa bölməlisiniz: birbaşa brend qeydləri, sənaye ilə əlaqəli açar sözlər və rəqib fəaliyyəti. Bu bölgü xəbərdarlıqları təsirə əsasən prioritetləşdirməyə imkan verir. Məsələn, X-də (əvvəlki Twitter) birbaşa şikayət dərhal cavab tələb edir, sektorunuzu qeyd edən ümumi bir sənaye məqaləsi isə həftəlik strateji hesabatı gözləyə bilər.
Effektiv brend izləmə üçün hansı alətlər vacibdir?
Bazar pulsuz, yüksək həcmli axtarış aqreqatorlarından tutmuş müəssisə səviyyəli əhval-ruhiyyə təhlili platformalarına qədər geniş çeşiddə alətlər təklif edir. Google Alerts bir çoxları üçün təməl başlanğıc nöqtəsi olaraq qalır və xüsusi açar sözlər üçün e-poçt bildirişləri təqdim edir. Dərin analitik xüsusiyyətlərə malik olmasa da, veb üzrə xüsusi bloq yazılarını və xəbər qeydlərini izləmək üçün etibarlıdır. Daha böyük təşkilatlar üçün Brandwatch və ya Mention kimi ödənişli platformalar dil, yer və əhval-ruhiyyə qütblüyünə görə daha ətraflı filtrləməyə imkan verir.
Alət seçərkən brendinizin yaratdığı qeydlərin həcmini nəzərə alın. Kiçik bir e-ticarət startapı yalnız pulsuz alətlərdən və sosial platformalarda əl ilə axtarışlardan istifadə edərək mövcudluğunu effektiv şəkildə idarə edə bilər. Əksinə, qlobal əməliyyatları olan orta ölçülü B2B firması çox vaxt bir neçə regiondan məlumatları toplamaq üçün mərkəzləşdirilmiş bir idarəetmə panelinə ehtiyac duyur. Alətdən asılı olmayaraq, məqsəd axtarışa sərf olunan vaxtı azaltmaqdır ki, siz məlumatları şərh etməyə və lazımi hərəkət kursuna qərar verməyə diqqət edə biləsiniz.
Monitorinq üçün düzgün açar sözləri necə müəyyən edirsiniz?
Açar sözlərin seçilməsi strategiyanızdakı ən kritik addımdır. Aydından başlayın: brend adınız, ümumi yazılış səhvləri və əsas məhsul xətlərinizin adları. Bunlar müəyyən edildikdən sonra siyahınızı rəhbər komandanızın adlarını və marketinq kampaniyalarınızla əlaqəli xüsusi şüarları və ya sloqanları daxil etmək üçün genişləndirin. Bu, şirkətinizin adını açıq şəkildə qeyd etməyən, lakin şəxsiyyətinizlə aydın şəkildə əlaqəli olan müzakirələri tutmağınızı təmin edir.
Açar söz siyahınızın yaradılması
- Əsas brend identifikatorları: Şirkət adı, məhsul adları və ana brend adları.
- Rəhbərlik görünürlüğü: CEO-ların, təsisçilərin və əsas ictimaiyyət qarşısına çıxan spikerlərin adları.
- Kampaniyaya xas: Cari marketinq səylərinizə xas olan heşteqlər və ya ifadələr.
- Rəqib markerləri: Əsas birbaşa rəqiblər və sənaye nişinizdəki əsas oyunçular.
- Sənaye jarqonları: Müştərilərinizin məhsulunuzun həll etdiyi problemləri təsvir etmək üçün istifadə etdiyi terminlər.
Alien Road brend monitorinqi strategiyasını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştəri monitorinqinə hədəf auditoriyanın yerləşdiyi xüsusi rəqəmsal icmaları müəyyən etmək üçün kəşfiyyat mərhələsi keçirməklə yanaşırıq. Ümumi monitorinq əvəzinə, müştərinin seçdiyi alətdə xüsusi Boolean axtarış sətirlərini konfiqurasiya edirik. Bu, səs-küyü aradan qaldırır və idarəetmə panelinin yalnız yüksək niyyətli qeydləri göstərməsini təmin edir. Məsələn, SaaS müştərisi üçün tipik bir işdə, istifadəçilərin proqram təminatı məhdudiyyətlərini müzakirə etdiyi texniki forumlara və rəy platformalarına çox diqqət yetiririk.
Prosesimiz bu alətlərdən əldə edilən əhval-ruhiyyə hesabatlarının həftəlik auditini əhatə edir. Biz nümunələr axtarırıq — məsələn, müəyyən bir funksiya ilə bağlı təkrar narazılıq və ya yeni inteqrasiya üçün tərif. Daha sonra bu məlumatı müştəri üçün qısa bir hesabatda sintez edirik və onların icma idarəetmə səylərini harada cəmləməli olduqlarını vurğulayırıq. Bu strukturu təmin etməklə, biz müştərilərə xam səs-küyü müştəri dəstəyi və məhsul inkişafı üçün aydın bir yol xəritəsinə çevirməyə kömək edirik.
Mənfi əhval-ruhiyyəni idarə etməyin ən yaxşı yolu nədir?
Mənfi qeydləri idarə etmək sakit, əvvəlcədən təsdiqlənmiş bir protokol tələb edir. Hər mənfi şərh ictimai cavab tələb etmir; bəziləri sadəcə geniş yayılmış bir problemi təmsil etməyən narazılıq ifadələridir. Strategiyanız, yüksək rəhbərliyə dərhal eskalasiya tələb edən kritik bir hadisə ilə sosial media komandanız tərəfindən idarə olunmalı olan müştəri dəstəyi sorğusu arasındakı fərqi müəyyən etməlidir.
Sadə bir qərar ağacı komandanızın ardıcıllığı qorumasına kömək edir. Mənfi qeydin faktiki qeyri-dəqiqliklər ehtiva edib-etmədiyini, əhəmiyyətli bir maraq qazanıb-qazanmadığını və ya hüquqi bir məsələni əhatə edib-etmədiyini soruşun. Cavab bəlidirsə, daxili siyasətinizə uyğun olaraq onu eskalasiya edin. Şərh subyektiv bir fikirdirsə, nəzakətli, peşəkar bir cavab və ya söhbəti birbaşa mesajlara keçirmək üçün bir dəvət adətən dinlədiyinizi nümayiş etdirmək üçün kifayətdir.
Eskalasiya iş axınının yaradılması
- Səviyyə 1 (Aşağı): Fərdi istifadəçi şikayətləri və ya kiçik suallar; icma menecerləri tərəfindən 24 saat ərzində idarə olunur.
- Səviyyə 2 (Orta): Niş forumlarında qeyri-dəqiq hesabatlar və ya trend olan mənfi əhval-ruhiyyə; ictimai, faktiki düzəliş tələb edir.
- Səviyyə 3 (Yüksək): Böhran səviyyəli hadisələr, kütləvi informasiya vasitələrinin işıqlandırılması və ya viral dezinformasiya; böhran kommunikasiyaları komandasının aktivləşdirilməsini tələb edir.
- Baxış dövrü: Sistemli problemləri müəyyən etmək üçün mənfi qeydlərin həcmini və təbiətini nəzərdən keçirmək üçün aylıq görüş.
Strategiyanızın uğurunu necə ölçmək olar?
Brend monitorinqində uğur yalnız qeydlərin sayı ilə deyil, həm də əlaqənin keyfiyyəti ilə bağlıdır. Brendinizin görünürlük qazanıb-qazanmadığını görmək üçün ilk üç rəqibinizlə müqayisədə səs payınızı izləyin. Bundan əlavə, kritik qeydlərə orta cavab müddətini izləyin, çünki bu, müştərinin əlçatanlığınız haqqında qavrayışına birbaşa təsir edən bir göstəricidir. Orta cavab müddətiniz azalırsa, komandanız daha səmərəli olur.
Zamanla əhval-ruhiyyə tendensiyalarını da ölçməyi düşünün. Qeydləri müsbət, mənfi və ya neytral kimi etiketləyərək, brendinizin reputasiyası üçün bir baza yarada bilərsiniz. Yeni bir PR kampaniyasına başlasanız, bu nisbətlərdə bir dəyişiklik görməlisiniz. Böyük bir xərcə baxmayaraq əhval-ruhiyyə neytral və ya mənfi qalırsa, bu, mesajınızın düzəlişə ehtiyacı olduğunu göstərir. Marketinq səylərinizi davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün bu rəy dövrəsindən istifadə edin.
Bu həftə haradan başlamalı
Bu həftə tətbiqinizə cari axtarış quraşdırmanızı yoxlamaqla başlayın. İrəli gəlməyən nəticələr verən həddindən artıq geniş terminləri izləmədiyinizə əmin olmaq üçün mövcud Google Alerts və ya sosial dinləmə aləti konfiqurasiyalarınızı yoxlayın. Açar sözləriniz daraldıqdan sonra eskalasiya siyasətinizi sənədləşdirmək üçün sadə bir cədvəl yaradın. Rəsmi bir prosesiniz yoxdursa, bu alətləri gündəlik yoxlamaq üçün komandanızda kimin məsuliyyət daşıdığını və mənfi bir tendensiya yarandıqda kiminlə əlaqə saxlamalı olduqlarını müəyyən etməklə başlayın. Bu ilkin quraşdırma, brendiniz böyüdükcə monitorinq səylərinizi genişləndirmək üçün tələb olunan təməli təmin edir.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Rəqəmsal PR