Müştəri rəyləri, potensial alıcılara məhsul və ya xidmətlərinizlə bağlı əvvəlki istifadəçilərin dürüst fikirlərini təqdim edərək sosial sübut rolunu oynayır. Bu rəylərdən effektiv istifadə etmək, onları alıcıların qərar qəbul etmə prosesində təbii olaraq baxdıqları yerlərə yerləşdirmək deməkdir. Təsdiqlənmiş rəyləri nümayiş etdirməklə, yeni müştərilər üçün qavranılan riski azaldır və brendiniz ətrafında etibarlılıq hissi yaradırsınız. Bu təcrübə, ziyarətçinin marağı ilə sonrakı alış qərarı arasında bir körpü rolunu oynayır.
Onlayn mağazalar üçün sosial sübut niyə lazımdır?
Onlayn alıcılar daha əvvəl qarşılaşmadıqları bir brenddən alış-veriş edərkən tez-tez qeyri-müəyyənlik hiss edirlər. Məhsula fiziki toxunmaq və ya onu sınaqdan keçirmək imkanı olmadıqda, onlar artıq əməliyyatı tamamlamış digər insanların sözlərinə güvənirlər. Görünən rəylərin olmaması səbət tərk edilməsinə səbəb ola bilər, çünki istifadəçilər yanlış məhsulu seçdiklərindən qorxurlar. Aydın və əlçatan rəylər təqdim etdikdə, müştəri hələ soruşmamışdan əvvəl ümumi suallara cavab vermiş olursunuz.
Tipik bir hesab çox vaxt göstərir ki, ən azı bir neçə onlarla rəyi olan səhifələr, heç bir rəyi olmayanlara nisbətən daha yüksək cəlb olunma təcrübəsi yaşayır. Bu tendensiya ona görə mövcuddur ki, insanlar həmyaşıdlarından təsdiq axtarırlar. Ziyarətçi başqalarının məhsulu uğurla istifadə etdiyini gördükdə, onların inamı artır. Bu inam passiv baxan istifadəçini aktiv alıcıya çevirən şeydir. Başlamaq üçün minlərlə rəyə ehtiyacınız yoxdur; hətta kiçik bir orijinal şərhlər toplusu belə güclü təəssürat yaradır.
Rəyləri veb saytınızda harada nümayiş etdirməlisiniz?
Yerləşdirmə rəylərin məzmunu qədər vacibdir. Rəyləri müştərinin səyahətinə uyğun yerlərə qoymağı hədəfləməlisiniz. Məhsul səhifələri ən məntiqli başlanğıc nöqtəsidir, çünki xüsusi alış qərarları burada verilir. Bununla belə, tərəddüdün yarana biləcəyi digər təmas nöqtələrini də nəzərə almalısınız. Rəyləri saytınızda yaymaqla, müştərinin ən çox ehtiyacı olduğu anda sosial sübutun həmişə mövcud olmasını təmin edirsiniz.
Rəy görünürlüyü üçün ən yaxşı yerlər
- Dərhal görünürlüyü təmin etmək üçün məhsul təfərrüatları səhifələrində məhsul adının birbaşa altında.
- Alıcıları yaxşı seçim etdiklərinə əmin etmək üçün ödəniş və ya səbət xülasəsi səhifəsində.
- Satınalmanı tamamlamayan keçmiş ziyarətçiləri yenidən cəlb etmək üçün e-poçt marketinq kampaniyalarınızda.
- Yeni ziyarətçilərlə dərhal ilkin etibar yaratmaq üçün ana səhifənizdə və ya eniş səhifələrinizdə.
- Müsbət təcrübələri daha geniş auditoriyaya çatdırmaq üçün sosial media kanallarınızda.
Daha çox orijinal rəyi necə toplaya bilərsiniz?
Rəy toplamaq müştərilərinizi narahat etməyən sadə, avtomatlaşdırılmış bir proses tələb edir. Ümumi bir nümunə, məhsulun çatdırılma tarixindən bir neçə gün sonra e-poçt və ya SMS bildirişi göndərməkdir. Bu müddət müştəriyə məhsulu sınamaq və fikir formalaşdırmaq üçün kifayət qədər vaxt verir. Çox gözləsəniz, həyəcan azalır və onların rəy bildirmə ehtimalı əhəmiyyətli dərəcədə azalır.
Rəy formasına birbaşa keçid təqdim edərək sorğu prosesini asan saxlayın. Çox məlumat istəməkdən çəkinin; sadə ulduz reytinqi və şərh qutusu adətən kifayətdir. Daha ətraflı rəy istəyirsinizsə, məhsulun necə oturduğu və ya vaxtında gəlib-gəlmədiyi kimi əlavə suallar verə bilərsiniz. Unutmayın ki, insanların çoxu məşğuldur, ona görə də rəy göndərmək üçün nə qədər az klik tələb olunarsa, cavab nisbətiniz bir o qədər yüksək olar.
Mənfi rəylərə cavab verməlisinizmi?
Mənfi rəylərə cavab vermək sosial sübutun idarə edilməsinin standart bir hissəsidir. Tənqidi rəyi görməzdən gəlmək çox vaxt digər müştərilərə rəylərə əhəmiyyət vermədiyinizi bildirir. Bunun əvəzinə, mənfi rəylərə müştəri məmnuniyyətinə sadiqliyinizi göstərmək üçün bir fürsət kimi baxın. Peşəkar və faydalı şəkildə cavab verdikdə, brendinizin məsuliyyətli olduğunu və problemlər yarandıqda onları həll etməyə hazır olduğunu nümayiş etdirirsiniz.
Tipik bir hesabda, müsbət və bir neçə mənfi rəyin qarışığı potensial alıcılar üçün daha real görünür. Mükəmməllik bəzən şübhəli və ya avtomatlaşdırılmış görünə bilər. Şikayəti ünvanlamaqla, komandanızın çətinlikləri necə idarə etdiyini ictimaiyyətə göstərirsiniz ki, bu da fərqli bir etibar növü yaradır. Həmişə nəzakətli bir tona üstünlük verin və məsələ mürəkkəbdirsə, söhbəti şəxsi kanala keçirməyin yollarını axtarın.
Rəy platformanız hansı xüsusiyyətləri əhatə etməlidir?
Rəylərinizi idarə etmək üçün bir alət seçərkən, məlumatı müştərilər üçün istehlak etməyi asanlaşdıran xüsusiyyətlərə baxın. Yaxşı bir platforma, ziyarətçilərə rəyləri ulduz reytinqinə və ya xüsusi məhsul atributlarına görə çeşidləməyə imkan verən filtrləmə seçimləri təklif edəcəkdir. Bu, müştərilərə şəxsi ehtiyaclarına ən uyğun məlumatı tapmağa kömək edir. Bundan əlavə, platformanın rəyçilərin həqiqi müştəri olduğunu yoxlamaq üçün alətlər təmin etdiyinə əmin olun, çünki bu, rəylərin etibarlılığını artırır.
- Gözlənilən məhsul çatdırılma tarixindən sonra göndərilən avtomatik e-poçt xatırlatmaları.
- Məhsulu real həyat şəraitində göstərmək üçün foto və video yükləmə imkanları.
- Axtarış nəticələrinizdə ulduzları göstərmək üçün axtarış motoru fraqmentləri ilə inteqrasiya.
- Spam və ya əlaqəsiz məzmunu filtrləmək üçün istifadəsi asan moderasiya panelləri.
- Kodlaşdırma olmadan rəyləri bir neçə səhifədə nümayiş etdirməyə imkan verən vidjetlər.
Alien Road rəy strategiyalarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərə əl ilə müdaxilə olmadan rəy toplayan avtomatlaşdırılmış sistemlər qurmağa kömək etməyə diqqət yetiririk. Məsələn, tipik bir əməkdaşlıqda, sosial sübutun harada çatışmadığını müəyyən etmək üçün cari ödəniş axınını yoxlayırıq. Daha sonra müştərinin xüsusi mağaza arxitekturasına uyğun bir rəy platformasının inteqrasiyasına kömək edirik. Məqsədimiz rəy dövrəsinin ardıcıl olmasını və nəticədə yaranan rəylərin yüksək təsirli sahələrdə nümayiş etdirilməsini təmin etməkdir.
Biz həmçinin müştərilərlə onların rəylərinin məhsulları haqqında nə dediyini şərh etmək üçün işləyirik. Əgər rəylərdə ümumi bir mövzu ortaya çıxarsa, həmin xüsusi dildən məhsul təsvirlərində istifadə etməyi təklif edirik. Bu yanaşma brendin səsini müştərilərinin faktiki təcrübələri ilə uyğunlaşdırır. Bu giriş əsasında mağazanı təkmilləşdirərək, biz bizneslərə zaman keçdikcə davamlı, məlumatlara əsaslanan düzəlişlər vasitəsilə dönüşüm nisbətlərini artırmağa kömək edirik.
Bu həftə haradan başlamalı
Hər bir məhsulun rəylər üçün aydın bir sahəyə malik olduğundan əmin olmaq üçün məhsul səhifələrinizi yoxlamaqla başlayın. Əgər hələ də onları toplamırsınızsa, mağaza platformanızla inteqrasiya olunan sadə bir alət seçin və ilk avtomatlaşdırılmış sorğu e-poçtunuzu qurun. Mövcud rəylərinizi yoxlayın və bir neçə gündən çox cavabsız qalanlar üçün cavablar yazın. Nəhayət, cəlb olunma göstəricilərinizi dəyişdirib-dəyişmədiyini görmək üçün müsbət müştəri rəyini nümayiş etdirə biləcəyiniz yüksək trafikli bir səhifə müəyyən edin.
Oxumağa davam edin: Elektron ticarət · Elektron ticarət